Très tôt, Apple a joué la carte de la mobilité. La marque à la pomme fut l'un des premiers constructeurs à voir ses ventes d'ordinateurs portables dépasser ses ventes d'ordinateurs de bureau. En lançant avec le succès que l'on sait l'iPhone et l'iPad, Apple est devenu un acteur incontournable des terminaux mobiles.

DisplaySearch a combiné les ventes d'ordinateurs portables et de tablettes sur les trois derniers mois de l'année. Durant cette période, Apple a vendu 23,4 millions de terminaux, un chiffre en hausse de 128 % par rapport à la même période un an plus tôt. Sur ce segment, la marque à la pomme dispose d'une part de marché de 26,6 %. Le second, HP, est loin derrière avec une part de marché de 9,9 %.


Si Apple fait si bonne figure dans ce classement, c'est lié au fait que les constructeurs informatiques traditionnels ont du mal à appréhender le marché des tablettes. Apple est en tête loin devant Amazon et Samsung. Asus, premier acteur issu du monde PC, arrive en quatrième position, mais avec seulement 1,1 million de tablettes vendues loin derrière Apple et ses 18,7 millions d'iPad.


On rappellera qu'Apple était également le premier constructeur de smartphones juste devant Samsung durant les trois derniers mois de l'année 2011. La société coréenne ne s'avoue pas vaincue pour autant, et espère reprendre la première place à Apple cette année.

Sur le front des ordinateurs portables, Apple est encore loin d'être numéro un, mais progresse assez rapidement. La firme de Cupertino est cinquième avec une part de marché de 8,3 %. Par rapport au précédent classement, elle gagne deux places. Samsung et ASUS ont fait les frais du succès entre autres du MacBook Air.

Alors que les polémiques concernant Apple se multiplient depuis quelques mois, son image de marque demeure intacte si l'on en croit la dernière étude de Harris Interactive. Mieux, elle s'améliore.

Chaque année, la société sonde plus de 17 000 personnes afin d'établir une liste des entreprises qui ont la meilleure réputation. Non seulement Apple s'empare de la première place de ce classement, mais aussi elle établit un nouveau record avec un score de réputation de 85,62 sur 100. Google, qui était en tête en 2011, se classe deuxième.

Pour établir la réputation d'une marque, Harris Interactive se base sur six critères : la responsabilité sociale, l'appel émotionnel, la performance financière, les produits et services, vision et leadership, et l'environnement de travail. Apple arrive en tête dans les quatre dernières catégories.

Cette enquête a été réalisée entre le 2 et 19 décembre. Robert Fronk, vice-président exécutif de Harris Interactive, estime que la mort de Steve Jobs a pu avoir un impact dans ce classement. En 2011, Apple avait fini cinquième. Mais il s'agit avant tout d'un mouvement de fond initié au début des années 2000.

Dans son rapport, Harris Interactive compare l'évolution des indices de réputation d'Apple et de HP depuis une dizaine d'années. Cela illustre parfaitement la situation actuelle des deux entreprises.



Dans le top 15, on retrouve notamment Amazon (4e), Microsoft (9e), Sony (11e) et Samsung (13e). Sans surprise, ce sont les financières qui se partagent les dernières places de ce classement.

41 % des entreprises sondées par Forrester bloquent l’accès à leur réseau aux Macintosh (même pour le mail). Et pour la société d’études, qui a interrogé 590 responsables et décideurs informatiques en Europe et en Amérique du Nord, il est grand temps d’en finir avec cette ségrégation.

Le dernier rapport de Forrester est un pavé dans la mare. Pourtant, le cabinet d'études de marché est d’habitude assez conservateur. À ces mêmes responsables, Forrester dans son rapport de 2008 affirmait en substance que Windows (sauf à de rares exceptions) devait être le seul système d’exploitation de bureau que les services informatiques devaient prendre en charge.

Si certains décideurs sont encore frileux concernant les ordinateurs d’Apple, ces derniers ont le vent en poupe. 22 % des personnes interrogées constatent que le Mac est plus présent dans leur entreprise. L’étude note que de dans bien des cas, cette progression est le fait des employés qui amènent leur matériel informatique sur leur lieu de travail.

Et si Forrester incite les décideurs et responsables à s’ouvrir au Mac, ce n’est pas par philanthropie. Forrester note que les personnes travaillant sous Mac sont de manière générale plus productives et rapportent davantage d’argent à leur employeur.

Les enquêtes de l'American Customer Satisfaction Index se suivent et se ressemblent pour Apple. Pour la huitième année consécutive, la société californienne est le constructeur informatique qui a le taux de satisfaction le plus élevé auprès de ses clients.


87 % des personnes interrogées se disent donc satisfaites de leur Mac, c’est un point de mieux qu’il y a un an (lire : Les Américains aiment les ordinateurs, surtout les Mac). Jamais la firme de Cupertino n’avait obtenu un score aussi élevé.

Son rival le plus proche, HP, obtient un score de 78 %, en hausse de 1 point par rapport à l’année précédente. Il est à noter que la plupart des fabricants de PC se tiennent dans un mouchoir de poche. Ainsi, Dell et Acer ont un taux de satisfaction de 77 % chez leurs clients respectifs.

Cette année, avec l'opération Back To School (qui s’achève ce soir !), Apple a fait le strict minimum pour s’attirer les faveurs des étudiants : une carte iTunes d’une valeur de 100 $ offerte lors de l’achat d’un Mac.


Si l’on en croit cette petite étude réalisée auprès de 158 étudiants issus de huit universités différentes par Hudson Square Research, le Mac a plus que jamais le vent en poupe. Ils sont 60 % à avoir fait l’achat d’un ordinateur estampillé d’une pomme, contre seulement (serait-on tenté de dire) 38 % l’année dernière.

Par contre, la firme de Cupertino recule sur le front des terminaux iOS. En matière de téléphone, ils sont 35 % à avoir opté pour un iPhone, un chiffre en recul de 7 points par rapport 2010 et identique par rapport à 2009.

Ils sont près de 20 % à avoir fait l’acquisition d’une liseuse numérique ou d’une tablette contre 14 % en 2010. L’iPad avec 42 % de part de marché fait la course en tête avec le Kindle d’Amazon (46,7 %). Par rapport à l’année dernière, le score de l’iPad est toutefois en légère baisse, il était de 48 %.

Le cabinet AptiQuant a procédé à une étude portant sur 100.000 internautes durant quatre semaines, qui se portaient candidats à un test de Quotient Intellectuel en ligne. Les résultats ont été rapportés au navigateur utilisé, et semblent mettre en avant un lien entre QI et résistance au changement et à la nouveauté.

Ainsi, un nombre significatif d'Internautes au QI le plus faible utilisent Internet Explorer, versions 6 à 9. Les utilisateurs de Chrome, Firefox et Safari ont un QI équivalent, et sensiblement supérieur aux utilisateurs d'Internet Explorer. Le haut du panier étant tenu par les utilisateurs d'Opera, Camino et IE doté de Chrome Frame. Une étude similaire avait été réalisée en 2006, les différences semblent montrer que les internautes au QI plus élevé se sont depuis détourné d'Internet Explorer.

Mais comme toujours avec pareille étude, il faut se garder de confondre corrélation et causalité.

[MAJ] C'était presque trop beau : il semble que le cabinet à l'origine de cette analyse, ApTiquant, ne soit qu'une blague de potache : son site n'existe que depuis un mois, et reprend les contenus et apparence du site Central Test. Que cela n'empêche personne d'avoir son intime conviction sur les capacités intellectuelles des utilisateurs d'Internet Explorer.

Dans l’ensemble, les personnes qui ont acheté des Macintosh sont plus satisfaites que celles qui ont pris un PC. Telle est la conclusion de l'étude de Temkin Group qui a interrogé plus de 842 Américains ayant fait l’acquisition d’un ordinateur depuis le début de l'année.

L'étude était basée sur cinq critères : les informations à la disposition du client pour choisir le bon modèle, le processus d'achat de l'ordinateur, l'installation et la mise en route de l'ordinateur, l'efficacité du service client et l'ordinateur en lui-même.

Les personnes devaient donner une note de 1 (très mauvaise) à 7 (note maximale). Le graphique montre le pourcentage de personnes pour chaque critère qui ont donné comme note 6 ou 7, soit les deux notes maximales.


Sur l'ensemble des critères, le Mac fait mieux que le PC. Par rapport au reste de l'industrie, il y a deux points où Apple se détache nettement de la concurrence : les informations mises à disposition pour choisir le bon modèle et le service après-vente. En terme de simplicité, le Mac affiche un score de 82 % contre 77 % pour le PC.

Cependant, avec certains concurrents, l'écart se resserre sur certains points. HP obtient une meilleure note qu'Apple sur l'expérience d'achat. De son côté, Dell fait presque aussi bien (un point d’écart) que la firme de Cupertino en ce qui concerne l'installation et la mise en route de l'ordinateur. D'autre part, le taux de satisfaction des acheteurs de ces trois marques est identique concernant la machine qu'ils ont achetée. Et après tout, c'est peut-être le plus important…

Apple est la marque la plus puissante au monde. C'est en tout cas ce que révèle l'étude du cabinet Millward Brown. Sa valorisation atteint cette année 153,28 milliards de dollars, soit une progression de 84 % sur un an et de 859 % sur cinq ans.

À ce petit jeu, Apple détrône Google qui occupait la plus haute marche de ce classement depuis quatre ans (lire : Google, IBM, Apple : les trois marques qui comptent). La marque du géant de l'internet est valorisée à 111,498 milliards de dollars en recul de 2 % sur un an. IBM est toujours troisième, alors que Microsoft perd une place par rapport à l'année dernière et se classe cinquième.

Pour établir ce classement, les responsables de cette étude se basent sur toute une série de critères : résultats économiques, participation de la marque au succès de l’entreprise.

NetObserver a demandé à plus de 20 000 internautes leurs sites préférés dans plusieurs domaines. Dans la catégorie "Vente de produits culturels et multimédias", Amazon arrive en tête avec 23,1 % des voix, devançant de peu Fnac.com (21 %). A la troisième place, on retrouve Cdiscount avec 12,5 % des voix. Apple arrive en huitième position (1,9 %) coincée entre Darty (2 %) et mistergooddeal (1,4 %).



Dans la catégorie "Informatique, High Tech", Apple se classe quatrième avec 6,5 % des voix. La firme de Cupertino est devancée par des sites de contenus : 01net, commentcamarche.net et Clubic. Elle fait mieux par contre que des sociétés concurrentes comme Microsoft (5e) et Dell (9e).

Ces dix dernières années, les ordinateurs ont fait de manière générale de gros progrès. Selon une étude réalisée par l'American Customer Satisfaction Index, jamais le taux de satisfaction des utilisateurs n'a été aussi élevé. Cet indice bat des records chez les possesseurs de Mac et se redresse chez les personnes équipées en PC.


Le taux de satisfaction des utilisateurs toutes plates-formes confondues a progressé de trois points en un an à 78 %. Il y a eu manifestement un effet Windows 7. Les principaux fabricants de PC obtiennent tous de meilleurs scores par rapport au précédent classement établi l'année dernière.

Pour la septième année d'affilée, Apple arrive en tête de cette étude. Par rapport à 2009, la firme de Cupertino améliore son score de deux points à 86 %. Elle distance ses plus proches poursuivants de neuf points.

Une étude de comScore montre que les jeunes (15-24 ans) internautes français utilisent de plus en plus leurs smartphones, et de moins en moins leurs ordinateurs, pour 3 tâches cruciales de leur présence en ligne : courriels, réseaux sociaux et messagerie instantanée.

Le temps passé à effectuer des tâches en ligne sur un smartphone a ainsi progressé de 50 % : la consultation des réseaux sociaux et des blogs sur un téléphone intelligent a doublé en un an (entre mai 2009 et mai 2010). Même progression pour l'utilisation de la messagerie instantanée (+ 43 %, environ 2,5 millions d'utilisateurs) et des courriels (+ 57 %).


« L'instantanéité offerte par le mobile en fait un vecteur de choix particulièrement prisé par les jeunes. Avec le développement du marché du smartphone, l'attrait exercé par le mobile devrait continuer de se renforcer », explique Delphine Gatignol, la directrice commerciale de comScore en France. Apple joue son rôle dans le développement de ce marché et dans la mutation des usages : un smartphone vendu en France sur deux est un iPhone.

Parmi les changements dans les usages, on remarque la transformation du statut du courriel : « Les réseaux sociaux sont devenus tellement populaires auprès des 15-24 ans qu'ils constituent désormais une forme d'email. Ils ont tendance à remplacer progressivement l'usage des boîtes mails plus traditionnelles ou des services de messageries instantanées auprès de cette cible ». Le courriel « classique » (POP/IMAP + SMTP) est donc de plus en plus remplacé par une forme simplifiée et cachée d'email, noyée dans un réseau social (la messagerie Facebook, les messages directs Twitter, etc.).

Les jeunes de 15 à 24 ans représentent 18 % de la population française, mais surfent légèrement plus que le reste des Français : ils représentent le cinquième du temps passé à surfer par l'ensemble de la population.

En Europe, les solutions signées Apple connaissent un succès croissant. La dernière étude d'AT Internet, portant sur le Vieux-Continent montre que les produits estampillés d'une pomme sont de plus en plus présents sur Internet.

La part d'utilisation combinée d'iPhone OS et de Mac OS X est passée de 4,5 % en avril 2009 à 6,8 % en avril 2010. Sur les six derniers mois, la croissance d'Apple concerne aussi bien Mac OS X Intel qu'iPhone. Le premier a progressé de 0,6 point pour atteindre 5,3 % de part de visites alors que le second s'est octroyé 0,4 point à 0,9 %. AT Internet insiste sur le fait que son étude s'appuie uniquement sur des sites non mobiles.


Ces douze derniers mois, Apple a particulièrement progressé au Luxembourg. La part d'utilisation du Mac y est passée de 7,4 % à 10,4 %. L'iPhone n'est pas en reste, il est responsable de 4 % des visites sur la toile contre 1,4 % un an plus tôt. Ce qui fait que dans le grand-duché, les produits Apple sont à l'origine de 14,3 % des connexions au web.

L'étude révèle que les appareils Apple ont dépassé les 10 % d'utilisation le mois dernier au Royaume-Uni : 10,1 % contre 6,5 % un an plus tôt. Là encore, Mac OS X et iPhone OS ont bien progressé en un an : 8 % pour le premier (+2 points en un an) et 2,1 % pour le second (+1,6 point).


Enfin, Apple réalise également de jolis scores en Norvège avec une part d'utilisation de 9,7 % contre 8,4 % un an plus tôt. Manifestement, l'effet halo semble bien fonctionner.

Apple se classe deuxième du classement de "Bloomberg BusinessWeek" des 100 compagnies high-tech les plus performantes en 2009.

Rappelons que ce classement est réalisé à partir d'un échantillon de 6500 sociétés qui ont au minimum cumulé une capitalisation boursière d'un milliard de dollars, un revenu annuel de 500 millions et pas plus de 5 % de baisse dans le chiffre d'affaires entre 2008 et 2009.

Devant Apple c'est la société chinoise d'équipements électroniques BYD qui s'octroie la première place. Dans le top 10 on retrouve d'autres grands noms du secteur comme Amazon et Priceline.com, ainsi que plusieurs entreprises chinoises et indiennes à l'image de Tencent Holdings (fournisseur de services web) ou Tata Consultancy Services (prestataire de services informatiques).

Notons également la présence à la 15e place du nouveau concurrent autoproclamé d'Apple dans le domaine des jeux vidéo (lire :Nintendo : Apple sera un « ennemi dans le futur »), Nintendo qui a vu son chiffre d'affaires progresser de 25 %. Google arrive pour sa part en 22e position.

En 2009, Apple a réalisé un CA de 42,9 milliards de dollars, soit une hausse de 14 %.

Apple est désormais le sixième constructeur de téléphone portable au monde. Au premier trimestre, la société californienne a vendu plus 8,7 millions d'iPhone, un chiffre en progression de 130 % par rapport à la même période un an plus tôt. Si l'on se fie à cette étude d'iSuppli Apple vend désormais plus de téléphones qu'une entreprise comme Motorola.


Si Apple continue sur sa lancée, elle peut espérer intégrer prochainement le top 5. En effet, Sony Ericsson et Research In Motion (RIM), respectivement quatrième et cinquième, ont tous deux vendus entre 10 et 11 millions d'appareils.

À noter qu'Apple a largement dépassé ses objectifs initiaux qui consistaient à avoir une part de marché de 1 % sur ce marché.