Novembre 2008
Première plainte américaine contre l'iPhone 3G
par Florian Innocente le 21.08.2008 à 07:25
Le bel été d'Apple se poursuit avec le premier dépôt d'une plainte sur le fonctionnement de la 3G de l'iPhone. Une cliente américaine, Jessica Alena Smith, espère que sa demande pourra être acceptée sous la forme d'une class action. Elle pourrait alors rallier davantage de clients mécontents. Cette utilisatrice fait état d'appels perdus et de connexions nettement plus lentes que celles promises à longueur de publicités.
Elle s'estime ainsi flouée par les promesses d'Apple d'un iPhone 3G pouvant aller jusqu'à deux fois vite. Si sa demande venait à être acceptée, elle souhaiterait une réparation ou un remplacement de son appareil, les paiements de ses frais d'avocat et un dédommagement plus général (non spécifié dans son ampleur).
Cette plainte est le dernier épisode des aléas avec la 3G rencontrés par certains utilisateurs d'iPhone et que la mise à jour 2.0.2 d'iPhone OS ne parait pas avoir totalement réglés. Apple avait hier confirmé que cette révision avait justement eu pour but de s'attaquer à ce problème.
Parallèlement, de premiers tests effectués avec le prochain Blackberry Bold 3G (en démonstration ci-dessous dans un autre contexte) montrent quelques similitudes avec les problèmes de l'iPhone. Jim Suva un analyste de Citygroup qui a pu tester l'appareil en avant-première a également noté quelques pertes de signal 3G en ville lors de son utilisation sur le réseau d'AT&T (le même que l'iPhone). Mais il s'agit là d'une expérience isolée.
Sur le même sujet :
Apple confirme avoir révisé la 3G de son iPhone
Elle s'estime ainsi flouée par les promesses d'Apple d'un iPhone 3G pouvant aller jusqu'à deux fois vite. Si sa demande venait à être acceptée, elle souhaiterait une réparation ou un remplacement de son appareil, les paiements de ses frais d'avocat et un dédommagement plus général (non spécifié dans son ampleur).
Cette plainte est le dernier épisode des aléas avec la 3G rencontrés par certains utilisateurs d'iPhone et que la mise à jour 2.0.2 d'iPhone OS ne parait pas avoir totalement réglés. Apple avait hier confirmé que cette révision avait justement eu pour but de s'attaquer à ce problème.
Parallèlement, de premiers tests effectués avec le prochain Blackberry Bold 3G (en démonstration ci-dessous dans un autre contexte) montrent quelques similitudes avec les problèmes de l'iPhone. Jim Suva un analyste de Citygroup qui a pu tester l'appareil en avant-première a également noté quelques pertes de signal 3G en ville lors de son utilisation sur le réseau d'AT&T (le même que l'iPhone). Mais il s'agit là d'une expérience isolée.
Sur le même sujet :
Apple confirme avoir révisé la 3G de son iPhone
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Vos réactions (19 réactions)
karlito
[21/08/2008 07:36]
sérieux ils ont quoi aux USA d'aller devant les juges au quart de tour... y'a pas de satisfait ou remboursé là bas comme à la Fnac? :)
sérieux ils ont quoi aux USA d'aller devant les juges au quart de tour... y'a pas de satisfait ou remboursé là bas comme à la Fnac? :)
asseb
[21/08/2008 07:39]
Apple aura facile de rétorquer que justement, ils mettent tout en œuvre pour régler ces problèmes (sortie de la 2.0.2).
Et le "2 x plus vite", si on compare le 3G avec l'EDGE...
Apple aura facile de rétorquer que justement, ils mettent tout en œuvre pour régler ces problèmes (sortie de la 2.0.2).
Et le "2 x plus vite", si on compare le 3G avec l'EDGE...
micware
[21/08/2008 07:49]
Sommes nous privilégiés en France avec le réseau Orange ou c'est moi qui trouve que la vitesse de la 3G est très correcte sur la région Parisienne en tout cas ?
Sommes nous privilégiés en France avec le réseau Orange ou c'est moi qui trouve que la vitesse de la 3G est très correcte sur la région Parisienne en tout cas ?
406
[21/08/2008 07:56]
çà me rappelle un comparo entre la pub et un essai réèl. le gars refaisait les mêmes manipes que la pub et c'était bien loin en terme de temps d'exec. un peu comme si la pub avait un 1ghz pour les manipes et en réèl, 200mhz....
çà me rappelle un comparo entre la pub et un essai réèl. le gars refaisait les mêmes manipes que la pub et c'était bien loin en terme de temps d'exec. un peu comme si la pub avait un 1ghz pour les manipes et en réèl, 200mhz....
the_nuru
[21/08/2008 08:03]
Les clients sont parfois marrants, est elle au moins dans une zone de couverture de la 3G?
j'ai déja vu des amis assez neophytes en nouvelle technologie, se plaire vis à vis de certains providers du non fonctionnement de leur routeur wifi, en sachant qu'il avait mis le routeur dans un meuble fermé et qu'ils ne comprennaient pas pourquoi à l'étage ils ne recevaient rien.
Pas de miracle, la techno c est bien, la comprendre c 'est mieux pour en connaitre les limites.
les vrais comparatifs et encore, sont ceux qui sont effectués entre plusieurs telephone 3G au meme endroit mais peut etre que cette personne a installé plein d appli dormante comme mobileme & co
Mais bon perso et pour ceux que je connais qui ont l'iphone 3G aucun decu, je remarque juste une grande difference d autonomie entre 1ere et 2ere generation d iphone assez logique vu que le GPS et le 3G consomme beaucoup même si la claque est violente de passer de 2 à 3semaines avec une 1ere generation avec wifi et edge toujours allumé, à 2jours avec une 2ème generation avec uniquement 3G
Les clients sont parfois marrants, est elle au moins dans une zone de couverture de la 3G?
j'ai déja vu des amis assez neophytes en nouvelle technologie, se plaire vis à vis de certains providers du non fonctionnement de leur routeur wifi, en sachant qu'il avait mis le routeur dans un meuble fermé et qu'ils ne comprennaient pas pourquoi à l'étage ils ne recevaient rien.
Pas de miracle, la techno c est bien, la comprendre c 'est mieux pour en connaitre les limites.
les vrais comparatifs et encore, sont ceux qui sont effectués entre plusieurs telephone 3G au meme endroit mais peut etre que cette personne a installé plein d appli dormante comme mobileme & co
Mais bon perso et pour ceux que je connais qui ont l'iphone 3G aucun decu, je remarque juste une grande difference d autonomie entre 1ere et 2ere generation d iphone assez logique vu que le GPS et le 3G consomme beaucoup même si la claque est violente de passer de 2 à 3semaines avec une 1ere generation avec wifi et edge toujours allumé, à 2jours avec une 2ème generation avec uniquement 3G
hok
[21/08/2008 08:11]
En même temps il y a un réel probleme de 3G pour bcp d'utilisateurs, au même endroit avec un téléphone 3G concurrent les communications passent et il y a une meilleure réception que l'iPhone. Alors si ca peut faire bouger les choses.
En même temps il y a un réel probleme de 3G pour bcp d'utilisateurs, au même endroit avec un téléphone 3G concurrent les communications passent et il y a une meilleure réception que l'iPhone. Alors si ca peut faire bouger les choses.
puff
[21/08/2008 08:26]
Depuis la sortie 2.0.2 mon iPhone est stable et surtout moi qui habite plutôt en campagne j'avais des problèmes même avec l'Edge, mauvaise réception, ça mieux depuis. Quand à la 3G j'ai une bien meilleure réception et j'ai remarqué que l'iphone détectait ou passait bcp plus rapidement de l'Edge à la 3G. Donc je pense qu'il y avait un problème au niveau de l'iPhone mais je pense qu'aux states ils ont aussi un problèpe avec le rézo AT&T
Depuis la sortie 2.0.2 mon iPhone est stable et surtout moi qui habite plutôt en campagne j'avais des problèmes même avec l'Edge, mauvaise réception, ça mieux depuis. Quand à la 3G j'ai une bien meilleure réception et j'ai remarqué que l'iphone détectait ou passait bcp plus rapidement de l'Edge à la 3G. Donc je pense qu'il y avait un problème au niveau de l'iPhone mais je pense qu'aux states ils ont aussi un problèpe avec le rézo AT&T
puff
[21/08/2008 08:40]
En même temps le dernier Blackbery a de gros soucis avec la 3G ds certains pays, alors est ce un problème logiciel, de puce 3G, ou de rézo
En même temps le dernier Blackbery a de gros soucis avec la 3G ds certains pays, alors est ce un problème logiciel, de puce 3G, ou de rézo
Hak
[21/08/2008 09:04]
"elle souhaiterait une réparation ou un remplacement de son appareil, les paiements de ses frais d'avocat et un dédommagement plus général (non spécifié dans son ampleur)."
Il faudrait expliquer à cette personne que son iPhone est sous garantie...... Sa garantie lui permet de se faire réparer ou changer son appareil quelque soit le problème rencontré. Donc la qestion qui se pose, c'est pourquoi diable elle irait se frotter à Apple dans un procès pour se faire changer ou réparer son iPhone alors même que la garantie lui permet de le faire?
Hummm,... Ah ben oui, elle veut des dollars!!! Elle s'est dit, mais didon, je suis en Amerique, le pays où on peut faire des procès pour n'importe quoi, même pour des raisons complétements débiles et en plus c'est Apple, une société qui a la cote, l'iPhone est un produit très médiatique, donc pourquoi ne pas tenter un procès contre Apple pour payer le crédit de la voiture?
Le problème c'est qu'elle a oublié de lire son contrat de garantie et qu'aucun juge va donner suite à ce genre de débilités.
Surtout qu'Apple peut facilement prouver que le problème n'est pas hardware, mais il est issu de relations complexes entre la couverture 3G d'un opérateur donné (ici AT&T) et le système de l'iPhone chargé de gérer le basculement depuis la 3G vers le EDGE si les conditions l'imposent. De même la qualité de la couverture = l'espacement des antennes 3G joue également un rôle important. D'ailleur AppleInsider a un article assez informatif sur le sujet.
http://www.appleinsider.com/articles/08/08/20/apple_iphone_2_0_2_update_targets_3g_issues.html
Apple peut également prouver que des solutions logicielles sont possibles et même si Apple ne pourrait régler le problème par voie logicielle, la garantie oblige Apple a changer l'appareil, ce qui rend un procès complétement irréaliste.
"elle souhaiterait une réparation ou un remplacement de son appareil, les paiements de ses frais d'avocat et un dédommagement plus général (non spécifié dans son ampleur)."
Il faudrait expliquer à cette personne que son iPhone est sous garantie...... Sa garantie lui permet de se faire réparer ou changer son appareil quelque soit le problème rencontré. Donc la qestion qui se pose, c'est pourquoi diable elle irait se frotter à Apple dans un procès pour se faire changer ou réparer son iPhone alors même que la garantie lui permet de le faire?
Hummm,... Ah ben oui, elle veut des dollars!!! Elle s'est dit, mais didon, je suis en Amerique, le pays où on peut faire des procès pour n'importe quoi, même pour des raisons complétements débiles et en plus c'est Apple, une société qui a la cote, l'iPhone est un produit très médiatique, donc pourquoi ne pas tenter un procès contre Apple pour payer le crédit de la voiture?
Le problème c'est qu'elle a oublié de lire son contrat de garantie et qu'aucun juge va donner suite à ce genre de débilités.
Surtout qu'Apple peut facilement prouver que le problème n'est pas hardware, mais il est issu de relations complexes entre la couverture 3G d'un opérateur donné (ici AT&T) et le système de l'iPhone chargé de gérer le basculement depuis la 3G vers le EDGE si les conditions l'imposent. De même la qualité de la couverture = l'espacement des antennes 3G joue également un rôle important. D'ailleur AppleInsider a un article assez informatif sur le sujet.
http://www.appleinsider.com/articles/08/08/20/apple_iphone_2_0_2_update_targets_3g_issues.html
Apple peut également prouver que des solutions logicielles sont possibles et même si Apple ne pourrait régler le problème par voie logicielle, la garantie oblige Apple a changer l'appareil, ce qui rend un procès complétement irréaliste.
lukalafaget
[21/08/2008 10:13]
@the_nuru
"même si la claque est violente de passer de 2 à 3semaines avec une 1ere generation"
2 a 3 semaine d'autonomie sur un iphone edge!!?? le miens n'a jamais du passer les 4 jours... en l'utilisant normalement
@the_nuru
"même si la claque est violente de passer de 2 à 3semaines avec une 1ere generation"
2 a 3 semaine d'autonomie sur un iphone edge!!?? le miens n'a jamais du passer les 4 jours... en l'utilisant normalement
the_nuru
[21/08/2008 10:16]
Il est vrai que les americains sont les champions des proces sans interet, non justifié uniquement pour essayer desesperement de profiter d'un courant médiatique pour soutirer des dollars à une société qui marche.
Et d'un autre coté, ils continuent à autorisé les ventes d'armes dans les supermarché... c'est beau le progres
pourquoi n'essayes t elle pas de prendre Steve en otage cela marcherait mieux et serait plus dans le style local
Il est vrai que les americains sont les champions des proces sans interet, non justifié uniquement pour essayer desesperement de profiter d'un courant médiatique pour soutirer des dollars à une société qui marche.
Et d'un autre coté, ils continuent à autorisé les ventes d'armes dans les supermarché... c'est beau le progres
pourquoi n'essayes t elle pas de prendre Steve en otage cela marcherait mieux et serait plus dans le style local
YAZombie
[21/08/2008 10:22]
J'en suis à espérer que sa plainte soit recevable, même si je trouve incroyable et scandaleux que ce soit Apple qui soit en ligne de mire… Parce que de ce point de vue-là, c'est TOUS les constructeurs de téléphones qui devraient être attaqués collectivement en class action. Aucun ne tient ses promesses. Aucun n'a su livrer un système réellement abouti. Et Apple, au moins, tente de régler les problèmes. Quand je vois que j'ai fait échanger 6 fois (je dis bien six) un Nokia 6131 avant d'en avoir finalement eu un qui fonctionnait à peu près normalement, qu'il n'y a jamais eu de mise à jour du firmware de ce téléphone, et que le suivant, un E65, avec son interface aussi ergonomique qu'une roue carrée, a fini par recevoir une mise à jour au bout de quoi? deux ans? Màj qui semble d'ailleurs avoir provoqué pour certains plus de problèmes qu'il n'en a réglé… Et ce ne sont que des téléphones, même pas des smartphones!
Apple pour le coup fait dans le sérieux, même si ça peut être énervant d'avoir à faire une mise à jour de son téléphone, on sait bien que l'iPhone est plus que ça, et ça prouve qu'Apple bosse dessus, contrairement aux autres. À quand des class actions contre l'ensemble de l'industrie du mobile, pour prix délirants et promesses non tenues?
J'en suis à espérer que sa plainte soit recevable, même si je trouve incroyable et scandaleux que ce soit Apple qui soit en ligne de mire… Parce que de ce point de vue-là, c'est TOUS les constructeurs de téléphones qui devraient être attaqués collectivement en class action. Aucun ne tient ses promesses. Aucun n'a su livrer un système réellement abouti. Et Apple, au moins, tente de régler les problèmes. Quand je vois que j'ai fait échanger 6 fois (je dis bien six) un Nokia 6131 avant d'en avoir finalement eu un qui fonctionnait à peu près normalement, qu'il n'y a jamais eu de mise à jour du firmware de ce téléphone, et que le suivant, un E65, avec son interface aussi ergonomique qu'une roue carrée, a fini par recevoir une mise à jour au bout de quoi? deux ans? Màj qui semble d'ailleurs avoir provoqué pour certains plus de problèmes qu'il n'en a réglé… Et ce ne sont que des téléphones, même pas des smartphones!
Apple pour le coup fait dans le sérieux, même si ça peut être énervant d'avoir à faire une mise à jour de son téléphone, on sait bien que l'iPhone est plus que ça, et ça prouve qu'Apple bosse dessus, contrairement aux autres. À quand des class actions contre l'ensemble de l'industrie du mobile, pour prix délirants et promesses non tenues?
darkbeno
[21/08/2008 12:04]
@ YAZombie
je vois que tu es remonté contre Nokia... Mais tu ne peux pas espérer aue la plainte soit recevalbe puisqu'elle est dirigée contre Apple et non contre l'industrie du mobile.
En fait c'est toi qui devrais porter plainte contre Nokia (et t'acheter un iPhone...)
@ YAZombie
je vois que tu es remonté contre Nokia... Mais tu ne peux pas espérer aue la plainte soit recevalbe puisqu'elle est dirigée contre Apple et non contre l'industrie du mobile.
En fait c'est toi qui devrais porter plainte contre Nokia (et t'acheter un iPhone...)
softjo
[21/08/2008 12:40]
Aux USA, porter plainte, c'est un métier commes les autres... il faut bien gagner de l'argent.
Si tout le monde était commes les américains sur cette planètes, non seulement, il n'y aurait pas assez à manger, les océens seraient vide et le pétrole n'existerait plus, mais en plus, AUCUNE entreprise sur terre ne pourrait survivre financiairement.
Des gens sont tellement débile ( mais à un point inimaginable ), qu'ils ne comprennent pas que rien n'est parfait. ( Déjà cette bobette des rocheuses, devrait porter plainte contre AT%T ).
Il y a un américain ici? Si tel est le cas, alors porte plainte contre cette pauvre femme démunie de toute intelligence pour emmerdement pour des conneries et que sa voiture pollue. Tu pourras en tirer une dizaine de millions ;)
Non mais, n'importe quoi.
Heureusement que je suis "européen" ( du continent europe ), sinon j'aurais honte je crois.
Aux USA, porter plainte, c'est un métier commes les autres... il faut bien gagner de l'argent.
Si tout le monde était commes les américains sur cette planètes, non seulement, il n'y aurait pas assez à manger, les océens seraient vide et le pétrole n'existerait plus, mais en plus, AUCUNE entreprise sur terre ne pourrait survivre financiairement.
Des gens sont tellement débile ( mais à un point inimaginable ), qu'ils ne comprennent pas que rien n'est parfait. ( Déjà cette bobette des rocheuses, devrait porter plainte contre AT%T ).
Il y a un américain ici? Si tel est le cas, alors porte plainte contre cette pauvre femme démunie de toute intelligence pour emmerdement pour des conneries et que sa voiture pollue. Tu pourras en tirer une dizaine de millions ;)
Non mais, n'importe quoi.
Heureusement que je suis "européen" ( du continent europe ), sinon j'aurais honte je crois.
Samanjaro
[21/08/2008 17:41]
Au pire achète s'en pas de iPhone si tais pas contente! Ta 1 mois pour le retourner si tais pas contente! Exemple d'une femme stupide! Mais vraiment stupide!
Au pire achète s'en pas de iPhone si tais pas contente! Ta 1 mois pour le retourner si tais pas contente! Exemple d'une femme stupide! Mais vraiment stupide!
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