iMac 27" : un firmware et des clients qui broient du noir

La seconde mise à jour firmware pour les iMac 27" (qui vaut toutes les déclarations officielles d'Apple selon lesquelles le seul problème sur ces machines est une demande trop importante…) a reçu un accueil que l'on qualifiera de mitigé selon les personnes.

L'un de nos lecteurs, dont la machine fonctionnait sans problèmes, s'est vu proposer cette mise à jour. Bon soldat, il a obtempéré, mais depuis son installation, l'écran reste désespérément noir tandis que le Mac démarre normalement. Ce n'est pas un cas isolé, un revendeur nous a signalé dès ce matin deux situations similaires chez ses clients. Il faut préciser que la sortie vidéo pour un écran externe est, elle, parfaitement fonctionnelle. Quelque chose coince autour de cet écran principal et l'application de cette mise à jour a un air de roulette russe.

Ce nouvel épisode n'est cependant qu'une demi-surprise, Apple a elle-même prévenu de la possibilité de rencontrer cet écran noir ! Mais le descriptif de mise à jour ne le dit pas explicitement, il faut suivre un lien vers une autre fiche technique et en anglais [maj : la précédente révision firmware contenait aussi cet avertissement]. Document qui invite à contacter son SAV si ce problème se présentait. Même chose si les tremblements de l'image se poursuivent après l'application des deux révisions de firmware proposées jusque-là. En somme, ça devrait passer, mais ça peut aussi casser. Faites tourner le barillet.

Hier nous évoquions l'imminence de cette mise à jour (voir l'article iMac 27" : fin du feuilleton au printemps ?) et la possibilité qu'elle soit suivie d'un rappel des machines qui resteraient sujettes à des problèmes. De toute évidence, on y est.

Un autre lecteur dont l'iMac était sujet à ces tremblements ne les a pas constatés depuis cette mise à jour, toutefois il manque de recul pour juger de l'efficacité de ce correctif. Ces sursauts n'intervenant que de temps à autre. Dans notre forum consacré à cette mise à jour les retours sont encore peu nombreux, mais un utilisateur reste confronté aux problèmes de nuances de jaune sur son écran, chose que cette mise à jour n'a pas vocation à régler (voir également l'autre discussion Sursauts sur écran iMac 27). Dans le forum d'Apple aussi les retours sont encore rares, mais un utilisateur constate toujours des flash lumineux et tremblements malgré les deux mises à jour.


On ne le répétera jamais assez, tous les iMac 27" Core i5/i7 ne sont pas victimes de ces problèmes, et des clients sont tout à fait satisfaits de leur machine. Les revendeurs que nous avions contactés à ce sujet étaient davantage confrontés à de nouveaux délais de livraison qu'à une vague de retours en SAV. Cependant, même si en coulisse Apple ne semble pas rechigner à changer les machines défectueuses (un de nos lecteurs ce matin nous disait qu'il en était à son troisième remplacement) reste que la communication sur le sujet est, disons, légère… La transparence n'est certes pas la qualité première d'Apple, mais par le passé on l'a connue plus prompte à s'expliquer, par exemple avec les problèmes au lancement de MobileMe. Le nombre de personnes concernées n'est peut-être pas comparable, mais ce feuilleton des iMac Quad dure depuis trois mois et le ton n'est pas à la comédie.

Et si ce n'était que le constat de déficiences technique sur un iMac tout juste réceptionné… Mais des clients - notamment ceux de la Fnac - n'en sont même pas à cet épisode. Des commandes passées en novembre ne sont toujours non honorées et aucune explication ne leur est donnée. Parmi ces utilisateurs, certains commencent déjà à rembourser leur crédit d'achat.

Cette somme de problèmes, en amont avec de nombreuses commandes en souffrance, et en aval avec une mise à jour à l'allure de pétaudière, donne le sentiment qu'Apple, à l'heure d'Internet, manie la communication de "crise" aussi mal qu'elle brille dans celle du lancement de nouveaux produits.