Mai 2013
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Chroniques du SAV : le Mac Pro [28.07.2012 00:30 - M]
Vus de l'extérieur et parfois même de l'intérieur, les Mac sont souvent sinon toujours parfaits, normal, Apple le dit. Du moins ils semblent l'être, car il peut en aller tout autrement… "Mackie" fut technicien atelier chez un important revendeur Apple pendant 10 ans, de 2001 à 2011. Une situation privilégiée pour observer les machines d'Apple sous un autre angle, celui de leurs petits ou grands pépins et défauts. Voici la première de ces chroniques estivales sur le "SAV du Mac". Aujourd'hui, le Mac Pro.
« Apple et ses grandes migrations, souvenez-vous, il y a eu le passage du 68K au PowerPC, de Mac OS à Mac OS X et voilà que mi-2005 Apple annonçait la couleur : l'abandon du PowerPC au profit des puces d'Intel. Les Power Mac G5 et Xserve G5 commenceront à être remplacés à l'été 2006, achevant cette migration processeur menée au pas de charge depuis janvier de la même année. Dans le cas présent, c’est le Mac Pro qui nous intéresse.
Esthétiquement, il y avait eu peu de modifications apportées face au Power Mac G5 (à gauche sur l'image). La plus visible était l’ajout d’une seconde baie pour un lecteur optique, un déplacement du bloc d'alimentation vers le haut du boîtier et une évolution dans la connectique. En somme, tout était fait pour ne pas davantage brusquer le client et opérer cette transition sur des fondations connues.
crédit image : blakespotPas mal d'évolutions aussi à l'intérieur et dans le bon sens du terme. Pour un technicien, et selon le modèle, il n'était plus indispensable de démonter le processeur de la carte logique pour procéder à un simple remplacement de l'alimentation !
Il restera toutefois encore quelques éléments biscornus, nés d'un esprit tortueux. Pourquoi avait-il eu l’idée de faire un capot qui se clipse, comme cache processeur sur la première génération, et malaisée à ôter. Pourquoi les barrettes mémoires étaient-elles placées sur des « risers » (des supports sous forme de cartes filles à insérer sur la carte logique) alors que le design de référence Intel ne l’incluait pas (parions sur une volonté de mieux refroidir les barrettes) ?
Pourquoi les câbles d’antenne AirPort et Bluetooth étaient-ils cachés par les câbles SATA (admettons que cela faisait plus propre, mais quelle perte de temps pour accéder à ces deux câbles). Et pourquoi trouvait-on trois câbles d’antennes pour la carte AirPort alors que le module d’Apple était prévu pour seulement deux ?
Vu sous l'angle du SAV, le Mac Pro était une bonne machine, avec des voyants de contrôle de tous les côtés. Il était simple de faire des tests d’alimentation sans même avoir une alimentation d’avance ou bien encore, de savoir si une mémoire était défectueuse. Mais la carte logique restait toujours aussi inaccessible. On ne peut pas tout avoir.
Sur un plan purement technique, la première fournée s’articulait autour de deux processeurs Xeon « Woodcrest » avec chacun 2 coeurs, une carte logique Intel modifiée par Apple pour ses besoins, des cartes vidéo Nvidia ou ATI avec un firmware spécifique et des mémoires DDR-2 ECC.
La seconde fournée répondant au doux nom de « Mac Pro 8 cœurs » n'apportera comme différence "visible" que ses deux processeurs Xeon « Clovertown » qui, petite particularité, réclamaient l'emploi d’une pâte thermique spécifique : du Krytox de DuPont. Une pâte qui exige des gants (elle est corrosive), qui présente une limite d'exposition maximale à l'air de quelques dizaines de minutes et nécessite la surface d'apposition la plus propre possible.
Mais voilà, sur les ultimes Mac Pro de cette première génération et sur les 8 coeurs, un problème commençait à poindre : beaucoup de machines arrivaient en SAV pour des ennuis de vidéo déformée, voire totalement absente.
Apple, dans sa grande discrétion, commencera par prendre en charge ces machines sans rien dire de précis. Puis à force de voir passer ces cortèges de machines touchées par le même mal, nous apprendrons qu'il existe une note interne sur le sujet… mais inaccessible aux centres de services agréés (combien de notes de ce type n’ont pas été diffusées… ?).
Il nous suffisait alors de prendre contact avec le service adéquat pour obtenir une prise en charge, et ce d’autant plus que les cartes en panne présentaient un ou deux condensateurs gonflés. Apple mettra plusieurs mois avant de partager cette note avec ses partenaires, puis il faudra encore plusieurs mois avant qu'elle ne soit enfin rendue publique…
Mais sur ces deux gammes de Mac Pro, une autre carte vidéo posera également problème. Si dans le premier cas c’était une série de la marque au caméléon, dans le second les dysfonctionnements sont arrivés d'une Radeon XT1900 d'ATI. Et l'histoire s'est répétée à l'identique avec Apple : des clients arrivent peu à peu en SAV, ils repartent avec une prise en charge, mais sans aucune information d'Apple.
Forcément, on se dit cette fois que les explications se trouvent dans une note confidentielle… et en effet. Elle suivra le même parcours que la précédente, toujours au fil de plusieurs mois. Que de temps perdu ! Et si on recommençait ce petit jeu à nouveau ? Ni une ni deux et jamais deux sans trois, ce sera à nouveau le cas pour le Mac Pro « début 2008 ».
À cette époque, la tour professionnelle reçoit une refonte majeure. Presque tout change. Le processeur devient un « Hapertown », les mémoires passent de 667 MHz à 800 MHz, le bus PCI Express évolue et rend incompatible avec cette nouvelle génération de Mac Pro les cartes vidéo des anciennes générations et le cache processeur s'enlève bien mieux, il est maintenant magnétique.
Intéressons-nous aux cartes vidéo, tout particulièrement à la Radeon 2600XT de base. Au début, comme toujours, tout allait bien, puis au bout d'un an, les premiers soucis arrivèrent discrètement. Et quand, dans la même journée, un technicien remplace quatre cartes vidéo d'une même série pour la même gamme de machines, il y a de quoi tiquer. On fait alors quelques recherches sur le « Global Service Exchange » d'Apple et l'on découvre que la moitié des pannes que le centre a traitée pour ce type de machine depuis 1 an était uniquement pour cette seule Radeon 2600XT !
Un tableau Excel plus tard, dans lequel j'ai compilé l’ensemble des machines concernées, je tente d’obtenir une prise en charge d’Apple avec ces statistiques à l’appui. La demande me sera refusée, et le petit jeu durera presque un an. Ce qui m'obligera à facturer des clients hors garantie puisque, du côté d'Apple, il n'y a aucune reconnaissance d'un problème sur ces cartes.
Comme je l'apprends à cette époque, des techniciens chez d'autres enseignes, et à travers le monde ont fait la même démarche. Cette insistance finira néanmoins par payer, puisqu’Apple commencera à nous envoyer des clients pour des 2600XT de Mac Pro en panne, puis reconnaîtra le problème auprès des centres de service agréés, puis auprès du public. Mais cette petite chanson, vous la connaissiez déjà… »
WWDC 2006 : 2h avant l'annonce du Mac Pro, suspens et draps noirs sur les affichages géantsSur le même sujet :
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Vus de l'extérieur et parfois même de l'intérieur, les Mac sont souvent sinon toujours parfaits, normal, Apple le dit. Du moins ils semblent l'être, car il peut en aller tout autrement… "Mackie" fut technicien atelier chez un important revendeur Apple pendant 10 ans, de 2001 à 2011. Une situation privilégiée pour observer les machines d'Apple sous un autre angle, celui de leurs petits ou grands pépins et défauts. Voici la première de ces chroniques estivales sur le "SAV du Mac". Aujourd'hui, l'eMac.
Par ce cri du cœur, vous aurez compris que je n’aime pas, déteste, hais ce Mac (inutile de choisir la mention, elles s'ajoutent). Pourtant tout avait bien commencé avec cette grosse machine sortie en avril 2002 et que personne n’attendait. À cette époque, le premier iPod n’était sur le marché que depuis quelques mois. Même fraîcheur pour l’iMac G4 qui avait justement remisé le tube cathodique des premiers iMac au rang des anciennes technologies en voie d'abandon chez Apple.
Bref, tout le monde n’avait d’yeux que pour le nouvel iMac G4, son écran LCD, sa forme unique de tournesol et son lecteur DVD qui vous tirait la langue. Le vénérable iMac G3, qui était toujours présent au catalogue, avait été vite éclipsé ! Et… patatras, voilà qu'Apple annonce cet eMac, mais réservé au monde de l’éducation.
Lorsque je l'ai vu, le réflexe fut « Intéressant ! Un écran 17 pouces, bien moins cher qu’un iMac G4, mais pourquoi uniquement pour le monde de l’éducation ? » Je m’en mords encore les doigts, car ce Mac finira par être disponible pour tous et sera un succès… sauf chez les techniciens qui ont eu à le réparer. Et les occasions n'ont pas manqué !
Car passée la première bonne impression, cette machine se révéla pleine de défauts. Pire, on en découvrait certains sitôt qu'elle était déballée et démarrée.
- Lourde ! La bestiole, malgré ses 23 kg, n'offrait aucune prise évidente pour la soulever ou ne serait-ce que pour la tenir correctement dans les bras sans fléchir. Il n'y avait pas de grosse poignée intégrée comme sur l'iMac. Au bout de 10 eMac soulevés par jour, imaginez l'état du dos des réparateurs.- Bruyante ! Avec son gros ventilateur, son disque dur Quantum (bien souvent) et son imposant tube cathodique qui déclenchait un « degauss » à chaque allumage ou sortie de veille.
- Tranchante ! Des rebords coupants de l’armature du tube cathodique, il m'est resté une jolie cicatrice.
- Capricieuse ! Beaucoup de pannes pour des problèmes récurrents.
Si vous dites « câble IVAD » aux vieux de la vieille du SAV ils se souviendront très certainement d’un problème qui touchait les premiers eMac, à savoir l’image qui se mettait « en trapèze » et redevenait « normale » après une bonne claque salvatrice sur son châssis. Il fallut d’ailleurs un moment avant qu’une solution ne se présente. Pendant ce temps, les techniciens réalisaient un démontage/remontage du câble avec un point de colle pour le fixer, voire un changement du tube cathodique avec cette satanée carcasse coupante.
Dans les joyeusetés du début, il y eut aussi les soucis du modem interne 56K qui, faute d’un pilote fonctionnel, se déconnectait au bout de quelques secondes. Une instabilité strictement logicielle qui donnera quelques retours SAV inutiles pour un hypothétique défaut matériel et de bons maux de crâne.
Et voilà qu'autour de la fin 2005, un nouveau problème commence à faire son apparition avec les dernières générations : des plantages complètement aléatoires. Une fois n’est pas coutume, les coupables seront très vite identifiés : des condensateurs défectueux qui présentaient un gonflement, puis une fuite d’électrolyte. Ce défaut s'est d'ailleurs aussi manifesté sur les premiers iMac G5 (bug avec la vidéo), les premières bornes AirPort (syndrome des 3 voyants rouges qui flashent) et de manière plus générale, çà et là chez les fabricants informatiques.
Cette anomalie donnera lieu à un programme d’extension de garantie d’Apple. Avec comme conséquence des changements massifs de la carte mère logique et un ballet d'eMac dans les SAV, revenus martyriser le dos des techniciens. Sans compter d'autres contorsions, administratives cette fois, pour les machines qui venaient à peine de dépasser le délai de prise en charge afin qu'elles bénéficient gracieusement de cette réparation.
Il y a quelques semaines, j’ai croisé 2 eMac dans la rue attendant une mise à la poubelle. Ils y sont restés !
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- Les autres chroniques du SAV
Apple a actualisé la fiche technique relative à un problème de charnière rencontré sur les anciens MacBook Air. Pas de véritables changements dans le fond, mais il est toujours utile de rappeler l'existence de ce programme qui n'est pas limité dans le temps.
La fiche américaine précise maintenant les modèles concernés. A priori il s'agit essentiellement de MacBook Air de la mi-2009, mais cela peut aussi toucher le tout premier modèle et ceux de la fin 2008.
Les quatre méthodes possibles pour évaluer la présence de ce défaut restent identiques : impossible de fermer le couvercle complètement ; plastique brisé ou fissuré près d’une ou des deux charnières ; plus d’un pouce (2,54 cm) de jeu lors de l’ouverture ou de la fermeture du couvercle ; le couvercle se referme tout seul depuis une position ouverte à 30 degrés (d’une position fermée, il faut ouvrir le couvercle d’environ 30 degrés et le relâcher).
Il suffit de ramener son portable dans un Apple Store ou un Centre de Services Agréé Apple pour bénéficier d'une réparation si le problème est avéré.
Sur le même sujet :
- Apple reconnaît un défaut de charnières sur les MacBook Air
La fiche américaine précise maintenant les modèles concernés. A priori il s'agit essentiellement de MacBook Air de la mi-2009, mais cela peut aussi toucher le tout premier modèle et ceux de la fin 2008.
Les quatre méthodes possibles pour évaluer la présence de ce défaut restent identiques : impossible de fermer le couvercle complètement ; plastique brisé ou fissuré près d’une ou des deux charnières ; plus d’un pouce (2,54 cm) de jeu lors de l’ouverture ou de la fermeture du couvercle ; le couvercle se referme tout seul depuis une position ouverte à 30 degrés (d’une position fermée, il faut ouvrir le couvercle d’environ 30 degrés et le relâcher).
Il suffit de ramener son portable dans un Apple Store ou un Centre de Services Agréé Apple pour bénéficier d'une réparation si le problème est avéré.
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- Apple reconnaît un défaut de charnières sur les MacBook Air
Étrange histoire que celle qui touche actuellement certains Portugais. Interlog, distributeur des produits pommés au Portugal, a manifestement oublié de payer Apple, à moins que les deux entreprises n'aient été en désaccord pour une raison qui reste mystérieuse. Toujours est-il qu'Apple a coupé les ponts et Interlog n'a reçu aucune pièce depuis plus de deux semaines. Un SAV réputé dans le pays a ainsi 92 Mac en stock depuis le 17 juin, en attente de pièces pour être réparés.
Un accord a finalement été trouvé ou Interlog a finalement payé ses factures, mais il faudra encore compter quelques jours, voire semaines, avant que la situation revienne à la normale. En attendant, Apple a conseillé à ses clients en attente d'une réparation de se rendre dans… une boutique spécialisée dans la réparation de PC. Cette solution est loin de convenir aux clients qui ont payé pour un contrat AppleCare leur garantissant une réparation en trois jours, une promesse que peine à tenir cette boutique.
merci Mario
Un accord a finalement été trouvé ou Interlog a finalement payé ses factures, mais il faudra encore compter quelques jours, voire semaines, avant que la situation revienne à la normale. En attendant, Apple a conseillé à ses clients en attente d'une réparation de se rendre dans… une boutique spécialisée dans la réparation de PC. Cette solution est loin de convenir aux clients qui ont payé pour un contrat AppleCare leur garantissant une réparation en trois jours, une promesse que peine à tenir cette boutique.
merci Mario
Vous souvenez-vous de l'affaire du SAV grec ? Un client mécontent de la réparation effectuée par un revendeur Apple sur son iMac demande un remplacement intégral de son ordinateur, le revendeur refuse de plier et le client se plaint sur un forum. Coup de théâtre, le revendeur en question attaque en justice le client pour diffamation et réclame 200 000 € de dommages et intérêts (lire : Un SAV grec attaque un client pour diffamation), avant finalement de se rétracter, jugeant sa réaction un peu excessive (lire : Un SAV grec n'attaque plus un client pour diffamation).
Reste que le client en question n'avait pas récupéré d'iMac en bon état. On apprend aujourd'hui que, fort heureusement, l'histoire s'est terminée comme dans une comédie romantique hollywoodienne, ou presque. Le revendeur a non seulement annulé sa plainte, mais il a aussi offert au client un iMac flambant neuf. Une fin heureuse donc, même si les frais liés au procès ne lui ont jamais été remboursés. Il dit également regretter la passivité d'Apple : l'entreprise n'a jamais daigné faire de commentaire et elle a encore moins aidé l'infortuné…
Reste que le client en question n'avait pas récupéré d'iMac en bon état. On apprend aujourd'hui que, fort heureusement, l'histoire s'est terminée comme dans une comédie romantique hollywoodienne, ou presque. Le revendeur a non seulement annulé sa plainte, mais il a aussi offert au client un iMac flambant neuf. Une fin heureuse donc, même si les frais liés au procès ne lui ont jamais été remboursés. Il dit également regretter la passivité d'Apple : l'entreprise n'a jamais daigné faire de commentaire et elle a encore moins aidé l'infortuné…
À compter du 15 mars 2011, six nouveaux produits viendront s'ajouter à la liste des produits considérés comme obsolètes en Europe et ne pourront plus prétendre à un service après-vente. Apple cesse définitivement de prendre en charge l'iMac G5 équipé d'une iSight (17" et 20"), le Mac mini G4 (2005), le Xserve RAID, le Xserve Cluster node et le Xserve Slot Load.
Puisque l'on évoque les Xserve, rappelons qu'Apple cessera de commercialiser sa gamme de serveurs à la fin du mois (lire : Apple abandonne les Xserve).
image : Apple Matters
Puisque l'on évoque les Xserve, rappelons qu'Apple cessera de commercialiser sa gamme de serveurs à la fin du mois (lire : Apple abandonne les Xserve).
Systemgraph, un revendeur Apple autorisé en Grèce, avait attaqué en justice un client qui s'était plaint dans un forum de la mauvaise prestation rendue à son iMac. En voulant faire réparer l'écran qui présentait des taches sombres, il l'avait récupéré dans le même état, non sans quelques tâches d'humidité derrière la vitre.
Devant cet ordinateur dans un état pire qu'auparavant, le client, M. Papadimitriadis avait demandé son remplacement intégral, un échange prévu dans ce cas de figure par une loi grecque. Le revendeur avait refusé sous prétexte que ce Mac n'avait pas été acheté dans sa boutique. Le ton était monté entre les deux parties et le client, excédé, avait menacé de porter plainte.
Courroucé d'être cité dans un forum public, c'est finalement la société Systemgraph qui avait attaqué et réclamé 200 000 € de dommages et intérêts, estimant que ce client avait voulu sciemment la diffamer et l'insulter.
Juste avant une rencontre devant le tribunal prévue le 19, Systemgraph a retiré sa plainte, jugeant qu'il avait réagi de manière excessive et inappropriée, au vu des intentions réelles de ce client. Ce dernier en est toutefois pour ses frais s'agissant de ses dépenses en procédure. Et rien n'est dit sur son iMac, un médiateur va tenter de concilier les deux parties. Le revendeur, aura probablement jugé utile de ne pas donner plus de publicité à cette affaire qui a fait de nombreux ricochets sur Twitter.
Sur le même sujet :
- Un SAV grec attaque un client pour diffamation
Devant cet ordinateur dans un état pire qu'auparavant, le client, M. Papadimitriadis avait demandé son remplacement intégral, un échange prévu dans ce cas de figure par une loi grecque. Le revendeur avait refusé sous prétexte que ce Mac n'avait pas été acheté dans sa boutique. Le ton était monté entre les deux parties et le client, excédé, avait menacé de porter plainte.
Courroucé d'être cité dans un forum public, c'est finalement la société Systemgraph qui avait attaqué et réclamé 200 000 € de dommages et intérêts, estimant que ce client avait voulu sciemment la diffamer et l'insulter.
Juste avant une rencontre devant le tribunal prévue le 19, Systemgraph a retiré sa plainte, jugeant qu'il avait réagi de manière excessive et inappropriée, au vu des intentions réelles de ce client. Ce dernier en est toutefois pour ses frais s'agissant de ses dépenses en procédure. Et rien n'est dit sur son iMac, un médiateur va tenter de concilier les deux parties. Le revendeur, aura probablement jugé utile de ne pas donner plus de publicité à cette affaire qui a fait de nombreux ricochets sur Twitter.
Sur le même sujet :
- Un SAV grec attaque un client pour diffamation
Dimitrios Papadimitriadis a eu une drôle de surprise en essayant de faire réparer l'écran de son iMac qui avait des taches sombres. Systemgraph, revendeur Apple autorisé, prend en charge l'ordinateur encore sous garantie pour une réparation qui ne se passe pas comme prévu. Ce client a en effet la mauvaise surprise de retrouver un iMac non réparé et avec des traces d'humidité derrière la vitre.Devant cet ordinateur dans un état pire qu'auparavant, Monsieur Papadimitriadis demande un remplacement intégral de la machine, un remplacement prévu dans ce cas de figure par une loi grecque. Le revendeur refuse sous prétexte que la machine n'a pas été achetée dans leur boutique. Le ton monte entre les deux parties et le client, excédé, menace de porter plainte.
C'est alors que Dimitrios se plaint sur un forum (traduction automatique et donc approximative) de cette affaire et c'est alors que, retournement de situation inattendu, Systemgraph l'attaque en justice pour diffamation. L'entreprise réclame quand même 200 000 € de dommages et intérêts pour cette affaire qui devrait se conclure devant les tribunaux grecs le 19 janvier. On se demande si Apple va réagir et comment elle va réagir, le cas échéant.
Chez Apple, le sujet a longtemps été tabou et a souvent prêté à la polémique. Sur son site, la marque à la pomme vient de publier une note technique relative aux pixels morts.
Cette dernière explique brièvement le fonctionnement des écrans LCD et les désagréments qu'un utilisateur peut rencontrer lorsqu'un pixel ne fonctionne pas correctement (voir image).
Passé ces considérations techniques, la note ne dit pas grand-chose si ce n'est qu'il vous faut entrer en contact avec le service après-vente d'Apple en cas de pépin.
Récemment, BGR s'était procuré un document interne qui donnait bien plus de détails sur la politique d'Apple sur ces questions (lire : La politique d'Apple concernant les pixels morts). Il spécifiait le nombre minimum nécessaire de pixels morts pour qu'Apple remplace gratuitement votre écran : pour les iPhone et iPod touch, un seul pixel suffit ainsi à obtenir une réparation ou un échange. Par contre, tous les portables équipés d'écrans de 11,6" (MacBook Air) à 15,2" (MacBook Pro) doivent avoir plus de 3 pixels blancs, ou plus de 5 pixels noirs ou encore 7 pixels des deux pour obtenir une intervention.
Cette dernière explique brièvement le fonctionnement des écrans LCD et les désagréments qu'un utilisateur peut rencontrer lorsqu'un pixel ne fonctionne pas correctement (voir image).
Passé ces considérations techniques, la note ne dit pas grand-chose si ce n'est qu'il vous faut entrer en contact avec le service après-vente d'Apple en cas de pépin.
Récemment, BGR s'était procuré un document interne qui donnait bien plus de détails sur la politique d'Apple sur ces questions (lire : La politique d'Apple concernant les pixels morts). Il spécifiait le nombre minimum nécessaire de pixels morts pour qu'Apple remplace gratuitement votre écran : pour les iPhone et iPod touch, un seul pixel suffit ainsi à obtenir une réparation ou un échange. Par contre, tous les portables équipés d'écrans de 11,6" (MacBook Air) à 15,2" (MacBook Pro) doivent avoir plus de 3 pixels blancs, ou plus de 5 pixels noirs ou encore 7 pixels des deux pour obtenir une intervention.
Apple réduit constamment la taille des emballages de tous ses produits depuis de nombreuses années, ce qu'elle justifiait essentiellement par des arguments écologiques, même si les gains financiers ne sont certainement pas négligeables. Cette politique ne vaut pas dans ses colis internes, notamment tous ceux qui transitent entre les usines et les services après-vente du monde entier. Les pièces sont en effet envoyées dans des cartons standard souvent un peu… grands. C'est ce que montre CrAppleStore, un blog tenu sans doute par un (ancien, probablement) employé d'un Apple Store.
Évidemment, la photo est impressionnante par le contraste entre la taille des emballages des produits vendus, et la taille des emballages des pièces échangées en interne. Mais est-ce vraiment un problème ? La liste des produits vendus par Apple est suffisamment petite et stable pour rendre possible la création d'emballages parfaitement adaptés, alors que l'on imagine qu'Apple envoie et reçoit beaucoup de pièces de taille et forme très différentes. Le choix de boites de taille standard paraît alors logique, et on suppose qu'il existe des boites plus petites que celle de la photographie.
Évidemment, la photo est impressionnante par le contraste entre la taille des emballages des produits vendus, et la taille des emballages des pièces échangées en interne. Mais est-ce vraiment un problème ? La liste des produits vendus par Apple est suffisamment petite et stable pour rendre possible la création d'emballages parfaitement adaptés, alors que l'on imagine qu'Apple envoie et reçoit beaucoup de pièces de taille et forme très différentes. Le choix de boites de taille standard paraît alors logique, et on suppose qu'il existe des boites plus petites que celle de la photographie.
BGR a mis la main sur un document distribué par Apple aux équipes des Genius Bar, l'espace SAV des Apple Store. Ce document indique le nombre minimum nécessaire de pixels morts pour qu'Apple remplace gratuitement votre écran. Ce nombre dépend en fait de la taille de l'écran : pour les iPhone et iPod touch, un seul pixel suffit ainsi à obtenir une réparation ou un échange. Par contre, tous les portables équipés d'écrans de 11,6" (MacBook Air) à 15,2" (MacBook Pro) doivent avoir plus de 3 pixels blancs, ou plus de 5 pixels noirs ou encore 7 pixels des deux pour obtenir une intervention. Pour les iMac 27 pouces ou le LED Cinema Display 27", il vous faudra plus de 8 blancs, 10 noirs ou une combinaison de 15 pixels des deux types.
Le document précise que les techniciens peuvent proposer un échange, même si les clients ont moins de pixels morts que les chiffres indiqués précédemment. Cependant, si le nouvel écran contient des pixels morts en dessous du nombre acceptable selon Apple, un nouvel échange sera impossible. À vous de voir…
Le document précise que les techniciens peuvent proposer un échange, même si les clients ont moins de pixels morts que les chiffres indiqués précédemment. Cependant, si le nouvel écran contient des pixels morts en dessous du nombre acceptable selon Apple, un nouvel échange sera impossible. À vous de voir…
A compter du 14 décembre 2010, ce sont 12 modèles de Mac qui seront ajoutés à la liste des produits considérés comme obsolètes en Europe et ne pourront plus prétendre à un service après-vente.Cette liste comporte les iBook G3 de 2003 en 12" (800 et 900 MHz) et 14,1" (900 MHz), les iBook G4 fin 2004 en 12" et 14" (1,2 et 1,33 GHz), ou les Powerbook G4 Rev D (12 à 17" 1,5 GHz à 1,67 Ghz), mais aussi les iMac G4 2003, les iMac G5 début 2005 (Rev B « ALS » 1,8 ou 2 GHz 17 et 20") et les Power Mac G5 début 2005 (bi-2, bi-2,3 et bi-2,7 GHz). Enfin, on y trouve la borne AirPort Extreme « Base Station » de 2003 (l'ovni blanc).
Puisque l'on parle de SàV, MacBidouille note que les techniciens pourront désormais se procurer auprès d'Apple en disques durs sur lesquels Mac OS X (10.4 à 10.6) sera pré-installé et prêt à démarrer, leur permettant de plus vite tester les machines.
Cette procédure n'est pour le moment disponible que pour les MacBook 2008 et 2009, mais pourrait être étendue aux autres Mac.
Stone, un développeur chinois, a été invité à la WWDC 2010 par Apple : Tencent, société pour laquelle il travaille, a créé QQ, application bien nommée de messagerie instantanée, populaire en Chine. Malheureusement pour lui, on a voulu lui voler son iPad dans le bus : il a laissé une cote dans la bagarre, son iPad y a laissé son écran, mais il l'a conservé.
Son histoire a ému l'Apple Store auquel il a amené sa tablette, qui a été remplacée. Touché par le geste, il s'est fendu d'un courriel à Steve Jobs, qui a assuré la touche finale de ce service après-vente parfait, lui souhaitant de « bien rentrer à la maison ». Pour un peu, on en verserait une larme…
Son histoire a ému l'Apple Store auquel il a amené sa tablette, qui a été remplacée. Touché par le geste, il s'est fendu d'un courriel à Steve Jobs, qui a assuré la touche finale de ce service après-vente parfait, lui souhaitant de « bien rentrer à la maison ». Pour un peu, on en verserait une larme…
Sur son site, Apple propose une page permettant de trouver rapidement un centre de services. Une page très pratique quand on a son Mac qui tombe en panne par exemple. Il suffit d'indiquer votre situation géographique, et le tour est joué.
D'après nos informations, Apple aurait récemment revu l'algorithme listant les centres de services. Auparavant, celui-ci était basé sur un plusieurs critères : distance, qualité de service…
Désormais, Apple afficherait les résultats exclusivement à l'aide d'un seul critère : le taux de satisfaction client. Plus celui-ci est élevé, plus le centre de services sera en haut de l'affiche. Pour établir ces statistiques, Apple envoie des courriels de façon aléatoire à des utilisateurs qui ont eu à faire à un SAV afin d’avoir leur feedback…
Une manière comme une autre de stimuler la concurrence entre ses partenaires.
D'après nos informations, Apple aurait récemment revu l'algorithme listant les centres de services. Auparavant, celui-ci était basé sur un plusieurs critères : distance, qualité de service…
Désormais, Apple afficherait les résultats exclusivement à l'aide d'un seul critère : le taux de satisfaction client. Plus celui-ci est élevé, plus le centre de services sera en haut de l'affiche. Pour établir ces statistiques, Apple envoie des courriels de façon aléatoire à des utilisateurs qui ont eu à faire à un SAV afin d’avoir leur feedback…
Une manière comme une autre de stimuler la concurrence entre ses partenaires.
Le genius bar de l'Apple Store du Caroussel du Louvre est-il à la hauteur ? Pour en avoir le coeur net, Tom's Guide a pris plusieurs fois rendez-vous de manière anonyme avec le bon génie d'Apple.
Les techniciens d'Apple ont été confrontés à trois cas de figure : un MacBook blanc à la prise jack coincée en mode sortie optique, un MacBook au clavier défectueux, certaines touches inactives, d’autres coincées et un Sony VAIO TX avec un problème logiciel sur iTunes. >> Lire la suite
Les techniciens d'Apple ont été confrontés à trois cas de figure : un MacBook blanc à la prise jack coincée en mode sortie optique, un MacBook au clavier défectueux, certaines touches inactives, d’autres coincées et un Sony VAIO TX avec un problème logiciel sur iTunes. >> Lire la suite
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