SAV : les MacBook Pro Touch Bar 2017 prennent un coup de vieux
Les MacBook Pro à Touch Bar de 2017 basculent du côté des matériels considérés comme "anciens" par Apple. Ce sont des portables qui peuvent encore espérer être réparés dans les circuits officiels d'Apple et de ses partenaires, à la condition que les pièces nécessaires soient encore en stock.
Ensuite ils seront considérés comme "obsolètes" et dans ce cas il n'y aura plus de recours. Une autre machine est désormais "ancienne" aussi, le MacBook Pro 15" sans Touch Bar, de la génération mi-2015.
Les premiers Mac à Touch Bar n'auront bientôt plus droit au SAV
Source
La dure réalité 🥺
Mais le programme de réparation des claviers reste valable n’est ce pas ?
@mielpops_one
Il est terminé depuis un moment sur ces machines là
@mielpops_one
Oui il est bien toujours en cours 👍🏻
https://support.apple.com/fr-fr/keyboard-service-program-for-mac-notebooks
@heero
Merci, mon clavier commence à débloquer.
Je vais en AS demain.
Seul soucis je suis à Tokyo avec un MBA 13 Touch : 4 port TB3 en clavier français.
Je vais leur demander.
@gillesb14
Que de souvenirs de Tokyo… Petit faible pour l’Apple Store de Shibuya 😌
@gillesb14
Oui difficile les Azerty au Japon :-), ils ne sont pas proposés sur les matériels Apple via Apple Store ou Business store par exemple, donc le services de réparation de l’Apple store doit faire une commande spéciale. (Ce qui fait un délais plus long de réparation, mais un Apple Store japonais peut réparer tout matériel Apple vu que la garantie ou AppleCare est mondiale)
@gillesb14
Et si de « passage » au Japon (non résident). Pas oublier son passport car au dessus de 5.000¥ (hors taxe) il ne faudra pas payer de tva (10% du prix indiqué) à l’Apple store 👍🏻
@heero
Non.
Je suis allé à l’Apple store sur rdv il y a moins d’un mois pour ça.
Je me suis fait envoyé bouler avec mon clavier.
Juste eu droit à un devis de 690€
@xDave
Il est bien indiqué sur la fiche, dans les 4annees après la 1ere date d’achat
« Le programme couvre les modèles MacBook, MacBook Air et MacBook Pro concernés durant les 4 années suivant la première vente au détail du produit. »
Si l’achat en 2017 oui plus supporté, mais si par exemple acheté un modèle en 2019 à la Fnac c’est encore possible
@heero
Oui.
C’est la deuxième fois qu’il me lâche.
Une vrai merde de conception cette série.
C'est un VICE CACHÉ.
Si c'est un achat fait en FRANCE, Napoléon vous protège, et il n'y a pas vraiment de délais.
Article 1641 et suivant du code civil : "Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus."
Recommandé au siège/SAV de la société qui vous l'a vendu.
Si toujours pas de réparation, saisie des greffe pour obtenir remboursement intégral de la machine + Art 700 pour les éventuel frais de procédure.
Procédure testé et approuvé en 2011 pour le vice de la Nvidia 8600 sur Mbp qui m'a lâché 3 ans après l'achat.
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R45773
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006165624/
@nicopulse
Oui je vais employer la procédure.
Le devis qui m’a été fait va dans ce sens.
Merci de l’info
@heero
> Il est bien indiqué sur la fiche, dans les 4annees après la 1ere date d’achat
> « Le programme couvre les modèles MacBook, MacBook Air et MacBook Pro concernés
> durant les 4 années suivant la première vente au détail du produit. »
Attention, la première vente au détail du produit n'est pas la même chose que la date d'achat.
Un produit mise sur le marché en 2017 l'est depuis plus de 4 ans.
Si vous en avez acheté un en 2022, cela fait moins de 4 ans depuis *votre* achat mais pas depuis la mise en vente au détail du produit...
@byte_order
En Apple Store la date d’achat au détail est la date la première date d’achat d’un particulier. C’est pour cela que le programme est toujours en cours (et afficher sur le site d’Apple). Si non celui-ci serait depuis 2021 retirer.
La première date d’achat au détail est la première date d’achat d’un particulier (non business) d’un appareil, et ne sont donc pas éligible les appareils du refurb, seconde main, reconditionné et business
Alors 2017, sachant qu’il est resté au catalogue jusqu’en juillet 2018, soit donc 5 ans de support… et bien ça fait court. Très court. Pas bravo.
Comment se débarrasser d’une série de machines mal conçue/avec des vices cachés et éviter un trop long support et coût pour l’entreprise : en la déclarant ancienne puis obsolète plus rapidement que la moyenne des autres machines.
Assez mesquin mais pas sûr que ce genre de comportement passera à l’avenir avec la législation européenne.
@vincentn
Chez
5 ans : vintage
7 ans : obsolète
Chez l’utilisateur
5 ans : obsolescente programmé 😡
Blague à part je connais pas beaucoup de marque capable de faire du support matériel pendant 7 ans…
@Geeker007
"Blague à part je connais pas beaucoup de marque capable de faire du support matériel pendant 7 ans…"
Lenovo. Les pièces détachées sont encore dispo pour les ThinkPad de 8 ans.
@fte
J’ai précisé pas beaucoup.
À ne pas confondre avec pas du tout
HP et Dell aussi, vu la part de clients qui sont en fait des entreprises.
@Geeker007
"J’ai précisé pas beaucoup.
À ne pas confondre avec pas du tout"
Certes. En fait le trio de tête de l’industrie le fait, donc les deux tiers des PC vendus dans le monde. Les constructeurs vendant des outils donc, pas de l’électroménager ou des jouets comme les constructeurs suivants sur la liste.
Deux tiers, c’est pas beaucoup ?
Sauf que dans la vraie vie, ton electromenager en changeant tes pièces toi-même, tu peux le garder 15 ans. Et parfois pour le prix d'un condensateur qui vaut 5€.
Dans la même situation Apple t'oblige à racheter toute la carte mère car ils ont tout soudé. Quand ils veulent bien.
Dernier exemple exemple en date le micro de mon iPad Pro (6 ans d'age) : "on fait pas, rachetez-en un neuf" (plus de 1000€).
Un réparateur indépendant: 300€.
Prix du micro : une dizaine d'euros à tout casser.
Ce genre de pratique ne pourra pas durer éternellement.
Assurément la pire machine Apple que j’ai eu. Clavier défectueux, flexgate non reconnu, autonomie ridicule, performances anémiques, et pourtant un prix stratosphérique pour l’époque avec une entrée de gamme à 2000€ …
pour le flexgate y'a un programme de remplacement, pour le mien on m'avait changé l'écran en Apple Store. Et l'entrée gamme démarrait en dessous des 2000
mais ca reste l'une des pires machines que j'ai eu aussi
@mp_
Oui, ça sentait le caca depuis le début… « heureusement » pour moi qu’ils étaient trop chèrs, parce que du coup je me suis rabattu sur un modèle late 2013 d’occasion qui m’a servi 16h/jour (pro + perso) jusqu’à l’année dernière.
A l’époque, j’aurai pu faire un effort financier pour passer au MBP Touch Bar, mais je ne l’ai ps senti, bien m’en a fait..
Bien content de m’être fait rembourser mon MacBook Pro 2019 l’an dernier et d’être passé sur le M1 Pro. Le clavier papillon a dû être remplacé trois fois..
@MdJdB
T'as fait comment ?
@IsaPain
J’ai témoigné de mon expérience sur le forum dans un post du 2 juin 2022 (https://forums.macg.co/threads/programme-qualite-clavier-papillon-et-echange.1339503/page-5)
Elle va pas manquer à Apple en tout cas, une des pire conception jamais faite.
Je suppose considérant la médiocrité de ces machines, leur taux de panne monstrueux, que c’est déjà une durée de support exceptionnel.
Triste.
Ces générations de machines étaient vraiment épouvantables.
@fte
"Triste."
Mon orthographe est triste aussi. Mes excuses. 🥺
Après 3 changements de clavier, Apple a remplacé ma machine avec la dernière génération de MacBook Touch Bar qui n’avait plus de problème… Une horreur cette machine (le 2016 pour moi en l’occurrence).
J’ai toujours cette machine et elle me convient parfaitement, jamais eu de problèmes de clavier malgré une utilisation intensive, batterie top, performances top, code, gaming (léger) etc…
Super machine pour ma part
Probablement certains été défectueux
quand tu regardes en haut à droite sous le logo de la batterie, elle ne te dit rien?
Car si depuis 2017 tu utilises ce MBP de manière intensive, tu devrais y trouver un message.
@fl0rent
Effectivement en Anglais « Service recommended”
Une idée de se que cela peut être ?
Apple me dit que c’est l’usure et qu’il faudra penser à la changer mais pour le moment elle fonctionne encore très bien et bien 🤩
Je suis toujours dessus, et ses performances suffisent encore largement à mon utilisation pro, mais, même sans avoir eu de problème majeur avec cette machine, je suis d’accord avec le constat que c’est un des pire Mac que j’ai eu.
Écran où apparaît la trace du clavier, clavier papillon inutilisable (j’utilise presque systématiquement un clavier externe) touchbar conséquemment inutile…
Je ne pourrai même plus installer le dernier OS dessus 😞
5 ans...
Et ben...
Voilà voilà comme on dit de par chez moi...