L'Apple Store est fermé. Depuis quelques jours, la boutique en ligne d'Apple enchaine les fermetures pour des opérations de maintenance. Qu'en sera-t-il aujourd'hui ? Est-ce une nouvelle opération de ce type ou aura-t-on le droit à de nouveaux produits ? On aurait tendance à mettre une pièce sur la première hypothèse. Réponse dans quelques heures !


[MàJ] Rien à signaler. Il vient de rouvrir et ne comporte aucune nouveauté. Par contre, le refurb est bien garni avec notamment une sélection de Mac mini à partir de 519 €.

L'arrivée de boutiques Apple Store va se concrétiser en Belgique affirme Lalibre (via Belgium iPhone). Une boutique serait déjà en travaux depuis cet été à Gand, Veldstraat, en face de la Fnac avec une ouverture prévue pour la fin de l'année ou tout début 2013.


De manière plus générale et selon un autre article paru au printemps dernier dans Trends-Tendances, ce sont plusieurs villes qu'Apple aurait en ligne de mire : Bruxelles et Anvers (deux boutiques chacune), Wijnegem, Namur ou encore Liège.

IfoAppleStore a recueilli les confidences de salariés d'Apple Store, à la suite du faux pas de leur nouveau patron John Browett. Ce dernier avait tenté de lancer une réorganisation du fonctionnement des boutiques et de la gestion de sa masse salariale, qui leur permette de passer un nouveau cap après la formidable expansion de ce canal de distribution.


Mais la mise en oeuvre avait été maladroite, donnant l'impression d'une volonté de couper dans les effectifs. Apple avait alors rapidement fait savoir qu'elle faisait marche arrière (lire aussi Apple Store : le premier faux pas de John Browett).

D'après IfoAppleStore, ce revirement n'a pas été complètement effectif sur le terrain. Si John Browet a fait un mea culpa auprès de responsables d'équipes, les autres employés n'ont pas reçu d'explications officielles.

Certains ont expliqué que le critère de mesure des performances de chaque employé mettait davantage l'accent sur les ventes réalisées. Celles de contrats pour l'iPhone en particulier comptent pour l'évaluation des troupes et de celle de leur boutique. Il s'agit aussi de pousser à accompagner cet achat de produits phares par des accessoires ou produits complémentaires.

Les Spécialistes doivent autant que possible inviter les gens à utiliser le système EasyPay intégré à l'application App Store. C'est le client qui valide son achat via le logiciel sur son iPhone qui scanne le code-barre et facture via le compte iTunes. Seulement, explique IfoAppleStore, les ventes où le client se débrouille seul sont portées au bénéfice du magasin et pas du vendeur qui a orienté la personne vers cette méthode.

Une contradiction avec l'idée de mesurer les performances des vendeurs, d'autant que ces évaluations participent à construire le dossier du salarié et pèsent ensuite sur ses demandes de transfert de boutique, d'augmentation, et autres.

Parmi les griefs encore avancés, les heures supplémentaires en nombre plus limité, des rétrogradations qui n'ont pas été annulées, le temps partiel géré au minimum (Browett privilégierait d'ailleurs une organisation faisant plus appel au temps plein qu'au temps partiel).

D'autres sources d'IfoAppleStore parlent d'économies réalisées sur l'entretien des boutiques, la diminution des heures consacrées aux ateliers et d'une volonté de supprimer certaines zones, comme celles dévolues à la famille, pour installer davantage de produits.

Il reste à voir ce qu'il en sera dans les faits - certains témoignages de ces changements proviennent d'un seul contact - et l'on a vu que le nouveau directeur des Apple Store semblait encore chercher sa route et sa méthode.

D'après plusieurs sources d'IfoAppleStore, l'explication de cette évolution serait à trouver du côté de Tim Cook et du directeur financier Peter Oppenheimer. Lors de l'ultime absence de Jobs pour raisons médicales, ils auraient poussé Ron Johnson à compenser les dépenses faites dans sa branche par une hausse de la rentabilité des boutiques. Tandis que Jobs était décrit comme penchant davantage vers la satisfaction du client, même si cela ne se traduisait pas immédiatement par une vente. Ron Johnson parti pour diriger JC Penny, le profil de son remplaçant cadrerait ainsi mieux avec les desiderata de Cook.

NB : dans une étude sur la satisfaction client signalée par TechCrunch, le NPD Group observe que la gratuité d'accès au Genius Bar est un bon moyen d'inciter les gens à rester fidèles à Apple. 90% de ceux sondés se sont dits plus enclins à continuer d'acheter cette marque eu égard à leur expérience dans cet espace de SAV.


crédit image : Apple

La Suède sera le premier pays scandinave à accueillir une boutique Apple Store. Le centre commercial de Täby au nord de Stockholm l'indique clairement avec une palissade aux armes d'Apple. En décembre dernier, une filiale avait été créée dans ce pays, en prévision de cette implantation. D'autres emplacements dans Stockholm et dans un centre près de Malmö sont évoqués par Macworld Suède. L'ouverture de cette première enseigne semble prévue pour la fin octobre.



Sur le même sujet :
- Des Apple Store en Scandinavie

La fin du chantier de l'Apple Store de Strasbourg dans le centre commercial de l'Aubette, place Kléber, se précise. Avec le rituel de l'ajout du logo d'Apple sur ses palissades jusque-là vierge de toute référence. Le signe d'une ouverture qui approche à grands pas. Comme nous l'écrivions à la mi-juillet, cette boutique ainsi que celle de Dijon devraient ouvrir avant la fin septembre, à temps pour accueillir les nouveaux produits de l'automne.




merci Nicolas & Soryuk + crédit image : l'Aubette
Sur le même sujet :
- Apple Store : Strasbourg, Dijon, Nantes et Bâle

Alors que l'actuel patron des Apple Store a commis son premier faux pas en essayant de réformer un peu trop brutalement les boutiques (lire : Apple Store : le premier faux pas de John Browett), Apple a judicieusement glissé quelques chiffres plus positifs aux oreilles de Jim Dalrymple de The Loop.

Depuis le mois d'octobre 2011 qui signe le début de l'année fiscale 2012, les 375 Apple Store du monde entier ont accueilli près de 300 millions de visiteurs, soit un peu moins que la population américaine. Le Genius Bar qui fait office de SAV n'a pas chômé cette année avec 50 000 rendez-vous quotidiens en moyenne. On sait aussi que les boutiques d'Apple font des bénéfices dignes des bijouteries, avec pourtant assez peu de références dans chaque magasin. Dans celui de Halifax, un Apple Store canadien de taille moyenne qui a ouvert samedi, on compte ainsi 125 produits différents.

En annonçant une réorganisation de la masse salariale d'Apple Retail puis en revenant sur cette décision, John Browett a sans doute fait son premier faux pas. Certains pointent du doigt le parcours du nouveau patron des Apple Store. Le problème est en fait un choc de cultures et de communication.

>> Lire la suite

Les Apple Store de Strasbourg et de Dijon ouvriront leurs portes d'ici la fin septembre. Des lecteurs de MacGeneration proposent des photos de ces deux boutiques. David s'est ainsi rendu au Centre commercial de la Toison d'or, où l'Apple Store ouvrira au niveau supérieur, à deux pas d'un Darty. Il prendra un emplacement qui accueillait jusqu'ici trois boutiques.

Régis a quant à lui déniché des rendus qui présentent l'intérieur de l'Apple Store de Strasbourg dans le Centre commercial de l'Aubette, place Kléber.

Alors qu'il n'était jusqu'ici présent que dans les offres d'emploi d'Apple, l'Apple Store de Nantes est désormais officialisé légalement. Il sera bien situé dans le Centre commercial Atlantis, à Saint Herblain.

Enfin, les travaux de l'Apple Store de Bâle, en Suisse, ont débuté. Il prend la place du vendeur de chaussures Botty sur Freie Strasse, une rue commerçante très fréquentée. Occupant 900 m² sur 3 niveaux, il va nécessiter la reprise presque totale de la façade, comme le montre cette photo de MacPrime.

D'après nos informations, les Apple Store de Strasbourg et de Dijon devraient tous les deux ouvrir d'ici la fin septembre. Ils porteront le total du nombre d'Apple Store opérationnels en France à 13.

L'Apple Store de Strasbourg est dans l'actualité depuis plus de deux ans, mais son chantier avait été arrêté net par des problèmes divers dans ce bâtiment historique de la place Kléber. Les recrutements avaient repris en février, la boutique ayant reçu son drapage noir emblématique à la mi-juin.

L'Apple Store de Dijon, boutique de centre commercial, n'a pas causé autant de soucis. Alors qu'il était apparu dans les offres d'emploi d'Apple en mars, nous avions ensuite confirmé sa localisation dans le Centre commercial de la Toison d'Or.

Le futur 14e Apple Store français, celui du Centre commercial Val d'Europe, est toujours à temps pour une ouverture d'ici la fin de l'année. Il a récemment été recouvert de l'habituelle coffrage noir.

L'Apple Store en ligne est fermé depuis quelques heures déjà. Pas la peine d'attendre la moindre nouveauté, il s'agit d'une opération de maintenance. Elles ont été particulièrement nombreuses ces derniers mois. Apple a revu en profondeur l'architecture de sa boutique en ligne, ce qui a eu pour mérite notamment d'accélérer le temps de chargement des pages.

Sans prévenir, Apple a ajouté une option de configuration supplémentaire pour ses machines. En commandant un Mac sur l'Apple Store, on peut désormais acheter au passage la suite bureautique iWork et retrouver préinstallés les logiciels à la réception de l'ordinateur. Une pratique qui avait été interrompue quand Apple avait arrêté de les vendre sur DVD.

La suite étant vendue en trois parties sur le Mac App Store, elle est proposée en trois fois pendant le processus de configuration du Mac. Les prix ne sont pas plus, ou moins, avantageux : il faut compter 16 € par logiciel, comme dans la boutique de logiciels d'Apple.


Cette option est en train d'être diffusée à tous les Mac. On la retrouve pour l'heure pour les MacBook Pro, les MacBook Air et les Mac Pro. L'iMac et le Mac mini n'y ont pas encore droit, mais on imagine que ce sera le cas dans les heures qui viennent. Les étudiants peuvent gagner 45 généreux centimes sur cette option en passant par l'Apple Store éducation.

Deux jours avant son ouverture, le second (et très grand) Apple Store de Barcelone se montre à la presse et aux passants. Présenté comme le plus important d'Europe du Sud par John Browett (monsieur Apple Store) venu pour l'occasion, il emploie 300 personnes sur les 1000 salariés de cette activité de vente au détail d'Apple en Espagne (lire aussi Apple Store: petits détails à Barcelone et New York).


L'Apple Store Passeig de Gracia est le huitième du pays, situé à un endroit stratégique de Barcelone. Il occupe trois niveaux et propose une Briefing Room comme Lyon Confluence et Paris Opéra. Une salle réservée aux clients professionnels, à l'écart du bruit de l'espace de vente.

>> Lire la suite

La (longue) fermeture de l'Apple Store en ligne hier matin a ajouté une nouvelle fonction réservée aux États-Unis et au Canada. Les clients nord-américains peuvent désormais obtenir un suivi de leur commande par SMS, ou par iMessage s'ils possèdent déjà un appareil Apple.


Jusque-là, l'entreprise se contentait d'envoyer des mails. Les SMS sont plus efficaces pour les personnes qui ne sont pas constamment devant leur ordinateur, ou qui n'ont pas de smartphones. Vous recevrez ainsi un message une fois la commande expédiée, ou quand elle est disponible en boutique. La plupart des opérateurs sont pris en charge par cette nouvelle fonction qui reste totalement gratuite.

[MàJ 19/07/2012@22h36] : le suivi de commande par SMS est également disponible en Europe. L'Apple Store français propose cette option au moment de passer la commande, un lecteur nous a signalé sa présence en Suisse et il est probable que d'autres pays y aient aussi droit. (merci Théo)

Les Apple Store sont tous fermés en ce début de matinée. A suivre d'ici quelques heures pour éventuellement traquer quelques changements, il peut s'agir simplement de préparatifs à la mise en place de Mountain Lion.



[Màj @12h15] : l'Apple Store fonctionne normalement. Lionel chez MacBidouille avait émis l'hypothèse qu'Apple commercialise l'adaptateur FireWire/Thunderbolt promis pour ce mois-ci. Bonne idée mais ce n'est pas encore le cas.

[Màj @11h35] : l'Apple Store réouvre mais l'affichage des pages est encore en vrac.