CS6 : débat sur la politique de mise à jour d'Adobe

Les options de mise à jour prévue par Adobe vers sa prochaine Creative Suite 6 font débat. Scott Kelby, président de la NAPP (National Assosciation of Photoshop Professionals, 70 000 membres revendiqués) s'est fendu d'une lettre ouverte à l'adresse d'Adobe.

Son premier reproche réside dans l'obligation de posséder la CS5 ou la CS5.5 pour passer à la CS6 en 2012. Ensuite il juge qu'Adobe aurait dû prévenir ses clients de la nature incontournable de ces deux versions, bien plus en amont, afin qu'ils s'y préparent, et non pas juste au moment où leur cycle de vie s'achève et où la CS6 pointe du nez (lire aussi Photoshop CS6 : changement de ton). D'après les infos communiquées par Adobe, Kelby explique la politique prévue dans l'hypothèse où l'on n'est pas encore passé à la CS5/CS5.5 :

(A) : on ne sera pas éligible à la mise à jour vers Photoshop CS6 (ou la Suite Creative CS6). Il faudra racheter la suite plein pot. Si l'on est un utilisateur de la CS4 il faudra donc d'abord s'équiper de la suite CS5/5.5 à son tarif normal pour ensuite avoir une chance de passer à la CS6.

(B) : pour les utilisateurs de Photoshop CS4 ou CS3, leur seule véritable option est de payer maintenant pour se mettre à niveau sur la CS5.5 (en profitant d'une remise de 20% jusqu'à la fin de l'année), puis de payer à nouveau pour se mettre à niveau lorsque Photoshop CS6 sera lancé. Ou alors de s'inscrire au nouveau programme d'abonnement mensuel.

«S'agissant des utilisateurs qui ne sont pas passés à CS5 ou 5.5, soit ils ne pouvaient pas se permettre cette mise à niveau, soit ils ne pouvaient pas la justifier, dans le cas contraire ils seraient déjà sur ces versions.» poursuit Kelby «Mais maintenant, d'une certaine manière vous nous tenez en otages - vous nous faites acheter quelque chose dont nous n'avons pas besoin, juste pour nous laisser la possibilité d'obtenir plus tard quelque chose qui pourrait nous intéresser (CS6) sans devoir tout acheter de zéro. Vous considérez que tous les coups sont permis avec vos clients, soit vous mettez à jour deux fois, soit vous êtes exclus. Ce n'est pas l'Adobe que nous connaissons».

Kelby suggère deux solutions alternatives. L'une étant de faire de la prochaine CS6 la mise à jour pivot, celle qu'il faudra absolument posséder pour obtenir la suivante, et de prévenir les clients dès maintenant. Ainsi chacun pourra anticiper cette échéance en toute connaissance de cause.

L'autre option serait de proposer un parcours de mise à jour sur deux niveaux. Ceux qui ont fait l'effort de venir sur la CS5/5.5 passeront à la CS6 à un prix spécial, tandis que les utilisateurs de la CS4 paieront plus cher, mais dans des proportions raisonnables, avec pourquoi pas aussi les titulaires de licences CS3 admis dans l’opération. L’objectif étant de permettre au plus grand nombre de raccrocher les wagons sans s'acquitter du plein tarif. Dans le cas contraire, Kelby craint que pas mal d'utilisateurs de la CS4 ne choisissent de s'en tenir à cette version.

Dialogue de sourds

À cela Adobe a répondu chez The Loop par une déclaration rappelant les conditions de mise à jour offertes actuellement.

«Nos tarifs agressifs d'abonnement pour Adobe Creative Cloud - 49 $ par mois pour chaque application Adobe Creative Suite, nos applications tactiles et de nouveaux services de cloud computing - apporteront une valeur ajoutée incroyable pour la communauté des créatifs et nous donnera l'occasion ces prochains mois de clarifier et de promouvoir ces avantages auprès de nos clients.

Les changements dans notre politique de mise à niveau, pour les clients qui souhaitent continuer à acheter la CS avec une licence perpétuelle, avantagent les clients qui sont sur les dernières versions de nos logiciels. Nous avons des promotions qui permettent aux clients de se mettre à jour à prix réduit vers la dernière CS, en préparation à la CS6 - pour le moment, nous offrons 20% de réduction sur toute mise à niveau vers la dernière version de leur logiciel Adobe».

De toute évidence, un dialogue de sourds s'est engagé…