Mai 2012
Pertes de données chez Evernote : 6.000 utilisateurs touchés
par Anthony Nelzin le 10.08.2010 à 09:57
Phil Libin, le PDG d'Evernote, a admis que 6.323 utilisateurs du service de notes dans le nuage avaient été affectés par des pertes de données, dues à un problème technique. Evernote vient de passer le cap des 3,7 millions d'utilisateurs pour 145 millions de notes stockées.
Les données confiées à Evernote sont dupliquées jusqu'à six fois, dont une en local, sur le disque de l'utilisateur. Evernote utilise un système de 37 shards, où les données sont éclatées sur plusieurs serveurs et répliquées. Si un serveur tombe en panne, un ou plusieurs autres serveurs prennent la main. Au mois de juillet, un des shards a eu un problème global : les serveurs se renvoyaient donc la balle, ce qui a causé l'écrasement de certaines données, et donc leur perte.
Le patron d'Evernote a expliqué que 70 % des données perdues avaient pu être récupérées : certains serveurs sont utilisés pour sauvegarder les notes pendant leur modification avant d'écraser les données existantes et de synchroniser, et des données ont donc pu en être tirées. Les utilisateurs qui sont passés par l'interface web d'Evernote, ou ceux dont les données étaient entièrement stockées dans l'unité défectueuse ont par contre perdu leurs données — Evernote a décidé de les dédommager avec un an de service Premium.
Les systèmes comme le sharding sont justement prévus pour compenser la panne logicielle ou matérielle d'un serveur en éclatant les données sur plusieurs serveurs. On lui associe en général un mécanisme de réplication des données : en cas de panne, on ne perd donc qu'une partie des données, données que l'on peut récupérer sur une copie. La panne du système complet est un événement assez exceptionnel : c'est une occasion de rappeler que le stockage en ligne aussi peut avoir des défaillances, malgré toutes les précautions prises, et que rien ne vaut mieux que de multiplier les points de sauvegarde pour les données les plus importantes.
Les données confiées à Evernote sont dupliquées jusqu'à six fois, dont une en local, sur le disque de l'utilisateur. Evernote utilise un système de 37 shards, où les données sont éclatées sur plusieurs serveurs et répliquées. Si un serveur tombe en panne, un ou plusieurs autres serveurs prennent la main. Au mois de juillet, un des shards a eu un problème global : les serveurs se renvoyaient donc la balle, ce qui a causé l'écrasement de certaines données, et donc leur perte.
Le patron d'Evernote a expliqué que 70 % des données perdues avaient pu être récupérées : certains serveurs sont utilisés pour sauvegarder les notes pendant leur modification avant d'écraser les données existantes et de synchroniser, et des données ont donc pu en être tirées. Les utilisateurs qui sont passés par l'interface web d'Evernote, ou ceux dont les données étaient entièrement stockées dans l'unité défectueuse ont par contre perdu leurs données — Evernote a décidé de les dédommager avec un an de service Premium.
Les systèmes comme le sharding sont justement prévus pour compenser la panne logicielle ou matérielle d'un serveur en éclatant les données sur plusieurs serveurs. On lui associe en général un mécanisme de réplication des données : en cas de panne, on ne perd donc qu'une partie des données, données que l'on peut récupérer sur une copie. La panne du système complet est un événement assez exceptionnel : c'est une occasion de rappeler que le stockage en ligne aussi peut avoir des défaillances, malgré toutes les précautions prises, et que rien ne vaut mieux que de multiplier les points de sauvegarde pour les données les plus importantes.
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Vos réactions (28 réactions)
Nicky Larson
[10/08/2010 10:13]
Aha! Leur service est tout merdique et ils offrent un an de service merdique en plus aux clients qui ont perdus leurs données.
Juste risible.
Evernote a décidé de les dédommager avec un an de service Premium.
Aha! Leur service est tout merdique et ils offrent un an de service merdique en plus aux clients qui ont perdus leurs données.
Juste risible.
stalmicmac
[10/08/2010 10:20]
Aïe, difficile de pouvoir offrir autre chose...
En tout cas, dans l'imprimerie ou je bosse, les données sont backupées en interne et en externe, en plus du XServe RAID.
Comme ça, en cas de pépins mineurs (les travaux sont facilement récupérables) et en cas d'incendie, les données externes peuvent toujours être utilisées pour les transmettre aux clients afin qu'ils ne perdent pas tout.
Aïe, difficile de pouvoir offrir autre chose...
En tout cas, dans l'imprimerie ou je bosse, les données sont backupées en interne et en externe, en plus du XServe RAID.
Comme ça, en cas de pépins mineurs (les travaux sont facilement récupérables) et en cas d'incendie, les données externes peuvent toujours être utilisées pour les transmettre aux clients afin qu'ils ne perdent pas tout.
dashan
[10/08/2010 10:26]
J'ai clairement eu une peur bleu en voyant le titre, ayant l'intégralité de mes notes de cours dessus autant dire l’équivalent de 1 ans et demi de boulot.
Heureusement que le stockage local prime sur le cloud.
J'ai clairement eu une peur bleu en voyant le titre, ayant l'intégralité de mes notes de cours dessus autant dire l’équivalent de 1 ans et demi de boulot.
Heureusement que le stockage local prime sur le cloud.
Sephi-Chan
[10/08/2010 10:26]
Tu préfères qu'ils disent "On a perdu vos données et on vous emmerde ?" ?
Quand une boîte rencontre un problème qui touche les utilisateurs (même une minorité) du service (qu'ils payent ou non), c'est bien normal qu'elle fasse un geste pour ces personnes (et les personnes qui seront potentiellement touchées par le problème).
Apple offre bien des bumpers pour compenser le problème d'antenne de l'iPhone 4 (dont seulement une minorité d'utilisateurs se plaint).
Sephi-Chan, Ah ! Les éternels insatisfaits…
Posté par Nicky Larson
Aha! Leur service est tout merdique et ils offrent un an de service merdique en plus aux clients qui ont perdus leurs données.
Juste risible.
Aha! Leur service est tout merdique et ils offrent un an de service merdique en plus aux clients qui ont perdus leurs données.
Juste risible.
Tu préfères qu'ils disent "On a perdu vos données et on vous emmerde ?" ?
Quand une boîte rencontre un problème qui touche les utilisateurs (même une minorité) du service (qu'ils payent ou non), c'est bien normal qu'elle fasse un geste pour ces personnes (et les personnes qui seront potentiellement touchées par le problème).
Apple offre bien des bumpers pour compenser le problème d'antenne de l'iPhone 4 (dont seulement une minorité d'utilisateurs se plaint).
Sephi-Chan, Ah ! Les éternels insatisfaits…
JMeyran
[10/08/2010 10:29]
Qu'il aient paumés des données sur leurs serveurs est une chose, mais tout les abonnés (y compris gratuits) ont les notes en local (et sur chacun des postes) A part les mobile only, je vois pas qui a pu perdre quoi.
@jmeyran
Qu'il aient paumés des données sur leurs serveurs est une chose, mais tout les abonnés (y compris gratuits) ont les notes en local (et sur chacun des postes) A part les mobile only, je vois pas qui a pu perdre quoi.
@jmeyran
drkstr
[10/08/2010 10:32]
Un peu HS, mais est-ce que c'est possible d'utiliser Evernote un peu comme un GTD ?
En mettant des échéances par exemple...
Parce que Things me saoule à toujours avoir besoin du mac pour synchroniser les appareils mobiles, ce serait tellement plus facile si ça passait par mobileme par ex.
Un peu HS, mais est-ce que c'est possible d'utiliser Evernote un peu comme un GTD ?
En mettant des échéances par exemple...
Parce que Things me saoule à toujours avoir besoin du mac pour synchroniser les appareils mobiles, ce serait tellement plus facile si ça passait par mobileme par ex.
Anthony Nelzin
[10/08/2010 10:39]
@jmeyran : suffit de lire : « Les utilisateurs qui sont passés par l'interface web d'Evernote, ou ceux dont les données étaient entièrement stockées dans l'unité défectueuse ont par contre perdu leurs données »
@jmeyran : suffit de lire : « Les utilisateurs qui sont passés par l'interface web d'Evernote, ou ceux dont les données étaient entièrement stockées dans l'unité défectueuse ont par contre perdu leurs données »
Liocec
[10/08/2010 10:41]
via MacG Mobile
Ça laisse songeur sur la sécurité internationale de l'informatique...d'ici qu'un groupe de hacheurs supprime un 0 à tous les comptes sup à 10000 pour en ajouter un à tous les comptes inférieurs...
Ça laisse songeur sur la sécurité internationale de l'informatique...d'ici qu'un groupe de hacheurs supprime un 0 à tous les comptes sup à 10000 pour en ajouter un à tous les comptes inférieurs...
[MGZ] Shralldam
[10/08/2010 10:41]
@Nicky Larson :
Ton commentaire est à la fois injuste et inutilement grossier. Malgré ce couac, Evernote reste un très bon service avec un client Mac de très bonne qualité.
@Nicky Larson :
Ton commentaire est à la fois injuste et inutilement grossier. Malgré ce couac, Evernote reste un très bon service avec un client Mac de très bonne qualité.
supermars
[10/08/2010 10:41]
via MacG Mobile
On peut constater que le service proposé par cette entreprise ( stockage sécurisé des données ) non seulement n'a pas été assuré mais en plus a abouti à une perte/destruction de données confiées. Il y a donc préjudice largement incompensé par une offre de continuité de service.
Il apparaît également que les clients ne bénéficient pas d'une assurance de la part d'Evernote pour ce genre de dégât.
On peut constater que le service proposé par cette entreprise ( stockage sécurisé des données ) non seulement n'a pas été assuré mais en plus a abouti à une perte/destruction de données confiées. Il y a donc préjudice largement incompensé par une offre de continuité de service.
Il apparaît également que les clients ne bénéficient pas d'une assurance de la part d'Evernote pour ce genre de dégât.
merzhin22
[10/08/2010 10:42]
@Nicky Larson:
si c'est un troll c'est bien essayé, si tu le penses vraiment...........
Chez Renault ou Peugeot voir Audi, essaie d'avoir un geste commercial quand il y a un défaut de fabrication sur une de leurs automobiles.
J'ai eu ce type d'ennuie sur ma Renault Laguna 2, un turbo de marque KKK et bien figure toi qu'a l'époque en 2003 le réseau Renault n'a rien voulue savoir et là on ne parle pas de pauvre notes qui de toutes manières ont du être stockées en local (usb, HDD externe) chez les clients mais d'un turbo à plus de 1000€ sans compter la main d'oeuvre elle aussi à plus de 1000€ sur ce type de casse.
Donc je trouve qu'Evernote fait vraiment une offre sérieuse à ces clients qui je pense le rendrons bien.
@Nicky Larson:
si c'est un troll c'est bien essayé, si tu le penses vraiment...........
Chez Renault ou Peugeot voir Audi, essaie d'avoir un geste commercial quand il y a un défaut de fabrication sur une de leurs automobiles.
J'ai eu ce type d'ennuie sur ma Renault Laguna 2, un turbo de marque KKK et bien figure toi qu'a l'époque en 2003 le réseau Renault n'a rien voulue savoir et là on ne parle pas de pauvre notes qui de toutes manières ont du être stockées en local (usb, HDD externe) chez les clients mais d'un turbo à plus de 1000€ sans compter la main d'oeuvre elle aussi à plus de 1000€ sur ce type de casse.
Donc je trouve qu'Evernote fait vraiment une offre sérieuse à ces clients qui je pense le rendrons bien.
Philiipe
[10/08/2010 10:43]
via MacG Mobile
Définition de "cloud computing" = vaste supercherie qui consiste à tranformer des utilisateurs en abonnés ; La nouvelle cash machine des "NTIC".
Définition de "cloud computing" = vaste supercherie qui consiste à tranformer des utilisateurs en abonnés ; La nouvelle cash machine des "NTIC".
merzhin22
[10/08/2010 10:49]
@Philiipe
Si tu n'a pas tord d'un côté de l'autre je pense tout de même que ce type de service n'est pas encore arrivé à maturité, regarde l'exemple de Skype qui va pour moi devenir dans les 5 prochaines années une entreprise rentable à plus d'un titre.
Ce type de services va se généraliser une fois que les forfaits data auront remplacé les vieux forfaits GSM et c'est aussi bizarre de constater qu'Apple a exactement le même type de raisonnement avec FaceTime.
@Philiipe
Si tu n'a pas tord d'un côté de l'autre je pense tout de même que ce type de service n'est pas encore arrivé à maturité, regarde l'exemple de Skype qui va pour moi devenir dans les 5 prochaines années une entreprise rentable à plus d'un titre.
Ce type de services va se généraliser une fois que les forfaits data auront remplacé les vieux forfaits GSM et c'est aussi bizarre de constater qu'Apple a exactement le même type de raisonnement avec FaceTime.
desimages
[10/08/2010 10:52]
@Nicky Larson "Aha! Leur service est tout merdique et ils offrent un an de service merdique en plus aux clients qui ont perdus leurs données.
Juste risible."
De plus en plus cool les commentaires sur MacG ! Me demande quand-même si Nicky dirait la même chose au sujet d'une perte des données sur MobileMe ;-((
@Nicky Larson "Aha! Leur service est tout merdique et ils offrent un an de service merdique en plus aux clients qui ont perdus leurs données.
Juste risible."
De plus en plus cool les commentaires sur MacG ! Me demande quand-même si Nicky dirait la même chose au sujet d'une perte des données sur MobileMe ;-((
Sephi-Chan
[10/08/2010 10:53]
Ce n'est pas propre au cloud. Les services centralisés ([url=http://video.google.com/videoplay?docid=169589780372642064]Minitel 2.0[/url]) utilisent souvent ça. À partir du moment où le service n'est pas gratuit, qu'il n'est pas vendu sous une forme quantifiable, l'abonnement est une solution plutôt cohérente.
Il faut bien financer d'une manière ou d'une autre l'hébergement (et en l'occurrence la partie sharding et replication)… Arrêtez de croire qu'on veut toujours vous escroquer à partir du moment où vous payez quelque chose…
Sephi-Chan
Posté par Philiipe
Définition de "cloud computing" = vaste supercherie qui consiste à tranformer des utilisateurs en abonnés ; La nouvelle cash machine des "NTIC".
Définition de "cloud computing" = vaste supercherie qui consiste à tranformer des utilisateurs en abonnés ; La nouvelle cash machine des "NTIC".
Ce n'est pas propre au cloud. Les services centralisés ([url=http://video.google.com/videoplay?docid=169589780372642064]Minitel 2.0[/url]) utilisent souvent ça. À partir du moment où le service n'est pas gratuit, qu'il n'est pas vendu sous une forme quantifiable, l'abonnement est une solution plutôt cohérente.
Il faut bien financer d'une manière ou d'une autre l'hébergement (et en l'occurrence la partie sharding et replication)… Arrêtez de croire qu'on veut toujours vous escroquer à partir du moment où vous payez quelque chose…
Sephi-Chan
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