Mai 2012
iMac 27" : la Fnac sur le banc de touche
par Florian Innocente le 09.02.2010 à 17:38
La production d'iMac Quad ne devrait pas atteindre son rythme de croisière avant la fin février/début mars. Deux gros revendeurs nous ont dit avoir obtenu cette précision d'Apple ces tout derniers jours. L'un deux précisait néanmoins qu'il avait du stock de Core i5. Par contre la situation reste tendue sur les i7 avec justement ces 2 à 4 semaines de délais (3 semaines affichées sur l'Apple Store).
Dans le même temps, quelques lecteurs nous ont confirmé avoir reçu leur machine, parfois commandée au mois de janvier, et sur l'Apple Store. De quoi agacer des clients de la Fnac. On avait déjà évoqué leur situation, et encore aujourd'hui, la plupart de ceux que nous avions interrogés il y a une semaine n'ont aucune visibilité sur des commandes passées en novembre ou décembre. L'un d'eux a jeté l'éponge "Pas de nouvelles ! Du coup, j'ai décidé hier, devant autant d'inertie, d'annuler ma commande".
Nous nous sommes tournés vers la Fnac où le service de communication, ennuyé et gêné aux entournures, a botté touche, invitant à contacter Apple. Personne à la Fnac ne souhaitait commenter cette mauvaise manière faite à l'enseigne et ses clients (alors qu'en parallèle, Apple Store et revendeurs sont livrés, au compte goutte, mais livrés). Chez Apple (on s'en doutait un peu) la même question posée vendredi dernier n'a toujours pas reçu de réponse. On peut juste constater sur le site de la Fnac que la date de livraison d'un Core i7 (configuration spéciale 8 Go de RAM) a été ramenée du 19 mars au 20 février, mais qu'elle est de 4 à 9 semaines sur les i5.
S'agissant des iMac réceptionnés, certains ont eu une joie de courte durée. Un lecteur qui a eu son Quad i7 le 5 février (commandé sur l'Apple Store le 12 janvier) a constaté que son écran restait désespérément noir, alors que la machine démarre normalement. Après un moment passé avec Apple Care il a été convenu que l'iMac repartirait.
Un autre lecteur, qui en est à son troisième remplacement, a noté que l'écran présente toujours de légers défauts - "jaunisse, fuite de luminosité, non-uniformité" - surtout visibles dans un contexte de tests, et peu gênants lors d'un usage standard du Mac. Mais il a observé un autre phénomène "les tâches qui apparaissent avec le temps, et assez rapidement dans mon cas, car après 8 jours d'utilisation les 2 premiers iMac en présentaient sur le haut de l'écran, sous forme de "halos" gris clair qui se projettent vers le bas (comme un effet de halo de projecteur dans Photoshop par exemple)". Un cas similaire est visible sur notre forum, avec un Core i5 acheté début janvier et qui n'a manifesté ce problème que récemment.
Il est difficile, sinon impossible, de mesurer la proportion d'iMac ainsi touchés par ces problèmes de différentes natures. Nos forums se font également l'écho de témoignages de nouveaux utilisateurs pleinement satisfaits. Tandis qu'à l'autre extrême des machines présentent des problèmes insolubles. En conclusion, ce commentaire reçu ce week-end d'un revendeur "A propos des soucis de SAV sur les iMac 27", certes il y en a, mais ce n'est pas la situation catastrophique décrite par certains intervenants dans les forums." Il nous a cependant confirmé avoir quatre iMac sur les bras qui ont reçu de multiples interventions et qui ne fonctionnent toujours pas "Sur le nombre d'iMac 27" vendu par notre société, ce n'est pas non plus énorme, mais un peu au-delà de la moyenne des pannes au déballage. C'est inhabituel pour Apple.
Dans le même temps, quelques lecteurs nous ont confirmé avoir reçu leur machine, parfois commandée au mois de janvier, et sur l'Apple Store. De quoi agacer des clients de la Fnac. On avait déjà évoqué leur situation, et encore aujourd'hui, la plupart de ceux que nous avions interrogés il y a une semaine n'ont aucune visibilité sur des commandes passées en novembre ou décembre. L'un d'eux a jeté l'éponge "Pas de nouvelles ! Du coup, j'ai décidé hier, devant autant d'inertie, d'annuler ma commande".
Nous nous sommes tournés vers la Fnac où le service de communication, ennuyé et gêné aux entournures, a botté touche, invitant à contacter Apple. Personne à la Fnac ne souhaitait commenter cette mauvaise manière faite à l'enseigne et ses clients (alors qu'en parallèle, Apple Store et revendeurs sont livrés, au compte goutte, mais livrés). Chez Apple (on s'en doutait un peu) la même question posée vendredi dernier n'a toujours pas reçu de réponse. On peut juste constater sur le site de la Fnac que la date de livraison d'un Core i7 (configuration spéciale 8 Go de RAM) a été ramenée du 19 mars au 20 février, mais qu'elle est de 4 à 9 semaines sur les i5.
S'agissant des iMac réceptionnés, certains ont eu une joie de courte durée. Un lecteur qui a eu son Quad i7 le 5 février (commandé sur l'Apple Store le 12 janvier) a constaté que son écran restait désespérément noir, alors que la machine démarre normalement. Après un moment passé avec Apple Care il a été convenu que l'iMac repartirait.
Un autre lecteur, qui en est à son troisième remplacement, a noté que l'écran présente toujours de légers défauts - "jaunisse, fuite de luminosité, non-uniformité" - surtout visibles dans un contexte de tests, et peu gênants lors d'un usage standard du Mac. Mais il a observé un autre phénomène "les tâches qui apparaissent avec le temps, et assez rapidement dans mon cas, car après 8 jours d'utilisation les 2 premiers iMac en présentaient sur le haut de l'écran, sous forme de "halos" gris clair qui se projettent vers le bas (comme un effet de halo de projecteur dans Photoshop par exemple)". Un cas similaire est visible sur notre forum, avec un Core i5 acheté début janvier et qui n'a manifesté ce problème que récemment.
Il est difficile, sinon impossible, de mesurer la proportion d'iMac ainsi touchés par ces problèmes de différentes natures. Nos forums se font également l'écho de témoignages de nouveaux utilisateurs pleinement satisfaits. Tandis qu'à l'autre extrême des machines présentent des problèmes insolubles. En conclusion, ce commentaire reçu ce week-end d'un revendeur "A propos des soucis de SAV sur les iMac 27", certes il y en a, mais ce n'est pas la situation catastrophique décrite par certains intervenants dans les forums." Il nous a cependant confirmé avoir quatre iMac sur les bras qui ont reçu de multiples interventions et qui ne fonctionnent toujours pas "Sur le nombre d'iMac 27" vendu par notre société, ce n'est pas non plus énorme, mais un peu au-delà de la moyenne des pannes au déballage. C'est inhabituel pour Apple.
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Vos réactions (98 réactions)
ironseb
[09/02/2010 17:47]
De mieux en mieux ces iMac !
De mieux en mieux ces iMac !
pierreburgi
[09/02/2010 17:52]
Il manque un dernier guillemet à la fin du billet.
Cordialement,
Il manque un dernier guillemet à la fin du billet.
Cordialement,
the_nuru
[09/02/2010 17:57]
Quel est l'intéret de commander à la fnac, surcouf, ... des iMac quand sur le site d'apple on est sûr des meilleurs délais, on peut complétement customiser son produit en matière de hardware et que l'on est sur malheureusement du bon prix et du fait que l'on est pas entrain d'acheter un vieux modèle vendu comme neuf (dixit chez surcouf)
Quel est l'intéret de commander à la fnac, surcouf, ... des iMac quand sur le site d'apple on est sûr des meilleurs délais, on peut complétement customiser son produit en matière de hardware et que l'on est sur malheureusement du bon prix et du fait que l'on est pas entrain d'acheter un vieux modèle vendu comme neuf (dixit chez surcouf)
divoli
[09/02/2010 17:57]
Il doit être le digne descendant d'Ordralfabétix. :D
Il essaye de rassurer ses clients potentiels comme il peut, le gars... :p
On va finir par croire que chez Apple, désormais ils testent vraiment leur iMac un à un et ils font le tri directement en usine, ce qui expliquerait le retard. Malgré tout et si j'en crois l'article, il y a encore un certain nombre d'iMac 27" "dégueulasses" (bonjour les tâches grises).
Et contrairement au démenti d'Apple, plusieurs sources concordantes ont confirmé que les chaines de production ont bel et bien été stoppées à un moment donné. MacBidouille s'en est notamment fait l'écho.
http://www.macbidouille.com/news/2010/02/03/la-production-des-imac-27-core-ix-stoppee
Pour le reste, Apple a toujours donné la priorité aux clients de son site en ligne, c'est comme cela depuis de nombreuses années. Ce qui est inhabituel, c'est que la Fnac passe après les APR, il doit y avoir du rififi entre Apple et la Fnac.
ce commentaire reçu ce week-end d'un revendeur "A propos des soucis de SAV sur les iMac 27", certes il y en a, mais ce n'est pas la situation catastrophique décrite par certains intervenants dans les forums."
Il doit être le digne descendant d'Ordralfabétix. :D
Il essaye de rassurer ses clients potentiels comme il peut, le gars... :p
On va finir par croire que chez Apple, désormais ils testent vraiment leur iMac un à un et ils font le tri directement en usine, ce qui expliquerait le retard. Malgré tout et si j'en crois l'article, il y a encore un certain nombre d'iMac 27" "dégueulasses" (bonjour les tâches grises).
Et contrairement au démenti d'Apple, plusieurs sources concordantes ont confirmé que les chaines de production ont bel et bien été stoppées à un moment donné. MacBidouille s'en est notamment fait l'écho.
http://www.macbidouille.com/news/2010/02/03/la-production-des-imac-27-core-ix-stoppee
Pour le reste, Apple a toujours donné la priorité aux clients de son site en ligne, c'est comme cela depuis de nombreuses années. Ce qui est inhabituel, c'est que la Fnac passe après les APR, il doit y avoir du rififi entre Apple et la Fnac.
ironseb
[09/02/2010 18:00]
@ the-nuru
Parce qu' à la FNAC c'est parfois moins cher… Parce qu'il n'y a pas les risques liés au transport… Parce que s'il y a un pixel mort je rapporte le colis et basta… etc.
@ the-nuru
Parce qu' à la FNAC c'est parfois moins cher… Parce qu'il n'y a pas les risques liés au transport… Parce que s'il y a un pixel mort je rapporte le colis et basta… etc.
kritof
[09/02/2010 18:02]
...et le disque Dure toujours aussi bruyant :-/
...et le disque Dure toujours aussi bruyant :-/
daito
[09/02/2010 18:03]
Elles sont où les sources???
Sinon ça c'est le commentaire spécialement dédié à Divoli :
mais ce n'est pas la situation catastrophique décrite par certains intervenants dans les forums."
p.s: on a quand même l'impression que quand il faut revigorer les réactions sur MacG, la rédaction nous sort l'arme secrète du moment : l'iMac 27 pouces!
Et contrairement au démenti d'Apple, plusieurs sources concordantes ont confirmé que les chaines de fabrication ont bel et bien été stoppées à un moment donné.
Elles sont où les sources???
Sinon ça c'est le commentaire spécialement dédié à Divoli :
mais ce n'est pas la situation catastrophique décrite par certains intervenants dans les forums."
p.s: on a quand même l'impression que quand il faut revigorer les réactions sur MacG, la rédaction nous sort l'arme secrète du moment : l'iMac 27 pouces!
Orus
[09/02/2010 18:09]
Incroyable et pathétique. Et après tout ces problèmes y a encore des gens pour commander cet iMac boulet ? Y a t'il encore un modèle de Mac sans problèmes de nos jours ?
Incroyable et pathétique. Et après tout ces problèmes y a encore des gens pour commander cet iMac boulet ? Y a t'il encore un modèle de Mac sans problèmes de nos jours ?
momo-fr
[09/02/2010 18:10]
Je vais continuer à retarder mon achat d'iMac 27', même si mon besoin va se faire sentir en mars, je préfère botter en touche jusqu'à l'été en espérant que TOUS les problèmes seront résolus d'ici-là… pinaise…
Je vais continuer à retarder mon achat d'iMac 27', même si mon besoin va se faire sentir en mars, je préfère botter en touche jusqu'à l'été en espérant que TOUS les problèmes seront résolus d'ici-là… pinaise…
innocente
[09/02/2010 18:11]
@ daito : "on a quand même l'impression que quand il faut revigorer les réactions sur MacG, la rédaction nous sort l'arme secrète du moment : l'iMac 27 pouces! "
Daito, c'est la fin de période d'hibernation, tu reviens nous voir sur MacG ?
En ce moment je passe plus de temps à supprimer du commentaire qu'à trouver le moyen de les faire se multiplier. De ce côté, l'approvisionnement du site en réactions ne souffre d'aucun problème, je te rassure.
PS : je pense que Divoli cite un article de MacBidouille.
@ daito : "on a quand même l'impression que quand il faut revigorer les réactions sur MacG, la rédaction nous sort l'arme secrète du moment : l'iMac 27 pouces! "
Daito, c'est la fin de période d'hibernation, tu reviens nous voir sur MacG ?
En ce moment je passe plus de temps à supprimer du commentaire qu'à trouver le moyen de les faire se multiplier. De ce côté, l'approvisionnement du site en réactions ne souffre d'aucun problème, je te rassure.
PS : je pense que Divoli cite un article de MacBidouille.
Julien D
[09/02/2010 18:14]
1 er Imac 27" , écran qui flash. 2 ème Imac 27", grésillement quand je baisse la luminosité. 3 ème Imac 27", belle tâche au milieu de l'écran dès le 1er démarrage... Après 1 demi-heure au téléphone avec le SAV, le technicien me dit : "ce n'est pas logiciel monsieur. Vous pouvez l'amener dans un centre agrée pour réparation ou demander un échange".
Ca dure depuis mi novembre la petite histoire...
1 er Imac 27" , écran qui flash. 2 ème Imac 27", grésillement quand je baisse la luminosité. 3 ème Imac 27", belle tâche au milieu de l'écran dès le 1er démarrage... Après 1 demi-heure au téléphone avec le SAV, le technicien me dit : "ce n'est pas logiciel monsieur. Vous pouvez l'amener dans un centre agrée pour réparation ou demander un échange".
Ca dure depuis mi novembre la petite histoire...
geneosis
[09/02/2010 18:15]
les iMacs et les écrans c’est la cata. Jusqu’aux anciens modèles 24"… Le mien n’étant plus sous garantie, j’ai toujours les traces de « griffures » qui sont très voyantes sur un affichage blanc homogène (au démarrage par exemple), de plus, on constate l’apparition de grandes bandes horizontales recouvrant tout l’écran, comme si la luminosité n’était pas bien repartie (problème d’homogénéité du retro-éclairage de la dalle surement).
En utilisation courante on ne voit rien, avec un fond d’écran, des fenêtres et tutti quanti, ces défauts se perdent dans l’image, mais c’est quand même abusé pour une machine de ce prix là (2200 € dans mon cas). Alors maintenant que je vois les derniers modèle affublés d’écrans tout aussi foireux, je me dis qu’Apple ferait mieux de pousser plus avant le contrôle qualité sur les composants de ses machines… D’autant plus que je suis sur que tous ces déboires lui coute plus d’argent que cela ne lui en rapporte...
les iMacs et les écrans c’est la cata. Jusqu’aux anciens modèles 24"… Le mien n’étant plus sous garantie, j’ai toujours les traces de « griffures » qui sont très voyantes sur un affichage blanc homogène (au démarrage par exemple), de plus, on constate l’apparition de grandes bandes horizontales recouvrant tout l’écran, comme si la luminosité n’était pas bien repartie (problème d’homogénéité du retro-éclairage de la dalle surement).
En utilisation courante on ne voit rien, avec un fond d’écran, des fenêtres et tutti quanti, ces défauts se perdent dans l’image, mais c’est quand même abusé pour une machine de ce prix là (2200 € dans mon cas). Alors maintenant que je vois les derniers modèle affublés d’écrans tout aussi foireux, je me dis qu’Apple ferait mieux de pousser plus avant le contrôle qualité sur les composants de ses machines… D’autant plus que je suis sur que tous ces déboires lui coute plus d’argent que cela ne lui en rapporte...
toomuchto
[09/02/2010 18:17]
@ Orus : oui, le mac mini ! ce n'est peut-être pas un foudre de guerre, mais quelle stabilité, confort d'utilisation, discrétion, et j'en passe...
@ Orus : oui, le mac mini ! ce n'est peut-être pas un foudre de guerre, mais quelle stabilité, confort d'utilisation, discrétion, et j'en passe...
ziggyspider
[09/02/2010 18:21]
Hier, j'ai reçu mon core i7 commandé le 26 janvier. Il m'était annoncé au départ pour le 22 février et finalement il aura mis moins de 2 semaines. Sans flashes et sans écran jaune, il tourne à merveille. C'est le pied.
Hier, j'ai reçu mon core i7 commandé le 26 janvier. Il m'était annoncé au départ pour le 22 février et finalement il aura mis moins de 2 semaines. Sans flashes et sans écran jaune, il tourne à merveille. C'est le pied.
boumite
[09/02/2010 18:22]
J'ai reçu mon iMac 27" i7 la semaine dernière. Je l'avais commandé le 15 Janvier. L'estimation de la livraison était le 10 février donc je l'ai reçu plus tôt que prévu. Pour l'instant, rien à signaler. Tout fonctionne correctement.
J'ai reçu mon iMac 27" i7 la semaine dernière. Je l'avais commandé le 15 Janvier. L'estimation de la livraison était le 10 février donc je l'ai reçu plus tôt que prévu. Pour l'instant, rien à signaler. Tout fonctionne correctement.
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