Mai 2012
Une action de groupe contre Nvidia ?
par Christophe Laporte le 12.05.2009 à 11:29
L'affaire Nvidia va finir au tribunal et pourrait prendre des proportions considérables si le statut d'action de groupe était accordé. Cinq plaignants, dont un possesseur de MacBook Pro, ont assigné en justice Nvidia pour violation des lois de protection du consommateur.Ces derniers veulent obtenir de Nvidia le remplacement de leur GPU défectueux. L'année dernière, le fondeur avait reconnu qu'une quantité importante d'anciennes puces graphiques conçues pour fonctionner sur les ordinateurs portables pouvaient poser problème, la faute à un matériau utilisé dans la fabrication du die des GPU qui supporterait très mal les changements de température. Ce problème touche les GeForce 8600M GT que l'on trouve dans bon nombre de MacBook Pro (lire : Apple confirme le défaut de puces NVIDIA).
Face à ce problème, la solution adoptée par Apple et bon nombre de constructeurs consiste à prendre en charge gratuitement la réparation des portables présentant ces symptômes et ce jusque dans un délai de deux ans après leur date achat.
Les plaignants estiment que la solution mise en place par les constructeurs informatiques est insuffisante, et ne règle pas le problème à long terme.
D'autre part, ils n'approuvent pas l'autre remède prescrit par certains fabricants qui consiste à installer un nouveau firmware afin de solliciter davantage les ventilateurs de l'ordinateur de manière à éviter les changements brusques de température du GPU défectueux. Selon eux, ce procédé affecte les performances du portable et diminue son autonomie.
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Vos réactions (21 réactions)
divoli
[12/05/2009 11:54]
Actuellement, la seule façon de bénéficier du changement de la CG, c'est d'espérer (si elle fait partie d'un lot touché) qu'elle claque dans un délai de deux ans (ou que la CM soit remplacée pour cette raison ou pour une autre durant l'année de garantie légale).
Et qu'est-ce qui se passera si elle claque au bout de 26 ou 28 mois, pour tous ceux qui n'ont pas pris d'Applecare ? Et au delà de la durée de l'Applecare ?
Et là on ne parle pas d'un PC tout pourrave à 400 €, mais d'un ordi à environ 2000.
C'est inadmissible.
Actuellement, la seule façon de bénéficier du changement de la CG, c'est d'espérer (si elle fait partie d'un lot touché) qu'elle claque dans un délai de deux ans (ou que la CM soit remplacée pour cette raison ou pour une autre durant l'année de garantie légale).
Et qu'est-ce qui se passera si elle claque au bout de 26 ou 28 mois, pour tous ceux qui n'ont pas pris d'Applecare ? Et au delà de la durée de l'Applecare ?
Et là on ne parle pas d'un PC tout pourrave à 400 €, mais d'un ordi à environ 2000.
C'est inadmissible.
denousse
[12/05/2009 11:57]
Apple devrait prendre en charge la réparation au moins pendant 5 ans. C'est vraiment degeulasse.
Apple devrait prendre en charge la réparation au moins pendant 5 ans. C'est vraiment degeulasse.
divoli
[12/05/2009 12:16]
Il y a un fabricant de PC (je ne sais plus lequel, j'éditerais mon message si je retrouve) qui assume les réparations pour ce problème durant un délai de 3 ou 5 ans.
Là, c'est typique de l'Apple que l'on connait depuis quelques années. Elle est très exigeante quand il s'agit de nous faire payer des Mac au prix fort, avec des composants qui tiennent de moins en moins la route, mais elle s'en tient au minimum légal quand il y a un problème (garantie de deux ans sur les défauts de fabrication et les vices cachés).
Edit: Ce fabricant, c'est Dell, qui a proposé (en regard de ce problème) une extension de garantie allant jusqu'à 60 mois.
http://en.community.dell.com/blogs/direct2dell/archive/2008/08/18/nvidia-gpu-update-dell-to-offer-warranty-enhancement-to-all-affected-customers-worldwide.aspx
Il y a un fabricant de PC (je ne sais plus lequel, j'éditerais mon message si je retrouve) qui assume les réparations pour ce problème durant un délai de 3 ou 5 ans.
Là, c'est typique de l'Apple que l'on connait depuis quelques années. Elle est très exigeante quand il s'agit de nous faire payer des Mac au prix fort, avec des composants qui tiennent de moins en moins la route, mais elle s'en tient au minimum légal quand il y a un problème (garantie de deux ans sur les défauts de fabrication et les vices cachés).
Edit: Ce fabricant, c'est Dell, qui a proposé (en regard de ce problème) une extension de garantie allant jusqu'à 60 mois.
http://en.community.dell.com/blogs/direct2dell/archive/2008/08/18/nvidia-gpu-update-dell-to-offer-warranty-enhancement-to-all-affected-customers-worldwide.aspx
Merck
[12/05/2009 12:31]
J'espère que le recours fonctionnera, si oui, je serai dans les premiers a en faire partie...
Et c'est vrai que pour cette garantie, je suis énormément déçu, et ce n'est pas dit qu'elle va flancher à l'intérieur de 2 ans.
J'espère que le recours fonctionnera, si oui, je serai dans les premiers a en faire partie...
Et c'est vrai que pour cette garantie, je suis énormément déçu, et ce n'est pas dit qu'elle va flancher à l'intérieur de 2 ans.
mrfloyck
[12/05/2009 12:34]
La CG de mon Macbook pro a claqué il y a deux mois.
elle a commencé à déconner , dès que j'ai commencé à bosser sur un 24 pouces externe. elle a pas supporté.
ça a commencé par des freeze d'images, puis bug d'affichage, blocage et enfin kernel panic !!!!
je me doutais qu'il s'agissait du problème reconnu par Nvidia.
j ai déposé mon mac chez un revendeur agrée le vendredi aprem et je l'ai récupérer le mardi matin.
donc j'ai vraiment pas à me plaindre, niveau délai : c'est top!!
ils ont changer la carte mère et donc la carte graphique, gratuitement :-)
ils ont remis le même modéle de CG (en esperant qu'elle ne fasse pas parti d'un autre lot pourri lol)
précision mon mac n'était plus sous garanti (acheter en juillet 2007 et pas d'apple care), j'ai juste eu à payer la prise en charge par le revendeur (inévitable je pense).
en conclusion, je me serai bien passé de ce problème matériel, mais bon je trouve que ça été très bien géré par apple, rapide et pro.
La CG de mon Macbook pro a claqué il y a deux mois.
elle a commencé à déconner , dès que j'ai commencé à bosser sur un 24 pouces externe. elle a pas supporté.
ça a commencé par des freeze d'images, puis bug d'affichage, blocage et enfin kernel panic !!!!
je me doutais qu'il s'agissait du problème reconnu par Nvidia.
j ai déposé mon mac chez un revendeur agrée le vendredi aprem et je l'ai récupérer le mardi matin.
donc j'ai vraiment pas à me plaindre, niveau délai : c'est top!!
ils ont changer la carte mère et donc la carte graphique, gratuitement :-)
ils ont remis le même modéle de CG (en esperant qu'elle ne fasse pas parti d'un autre lot pourri lol)
précision mon mac n'était plus sous garanti (acheter en juillet 2007 et pas d'apple care), j'ai juste eu à payer la prise en charge par le revendeur (inévitable je pense).
en conclusion, je me serai bien passé de ce problème matériel, mais bon je trouve que ça été très bien géré par apple, rapide et pro.
gutiero
[12/05/2009 12:38]
Moralité... Ne jamais acheter une rev.A !
Moralité... Ne jamais acheter une rev.A !
divoli
[12/05/2009 12:41]
@ gutiero;
Qu'est-ce que tu racontes ? Qu'est-ce que les rev.A viennent faire là-dedans ?
@ gutiero;
Qu'est-ce que tu racontes ? Qu'est-ce que les rev.A viennent faire là-dedans ?
gutiero
[12/05/2009 13:09]
@divoli
Oups j'ai lu 9600M sorry...
Soit, le dernier GPU 9600M GT est tout aussi boiteux quand il se met à chauffer.
@divoli
Oups j'ai lu 9600M sorry...
Soit, le dernier GPU 9600M GT est tout aussi boiteux quand il se met à chauffer.
divoli
[12/05/2009 13:15]
@ mrfloyck;
Depuis l'automne 2008, les centres agréés utilisent une CM de révision 2 (donc avec une CG non défectueuse). J'ai également une telle révision dans mon MBP, suite à la prise en charge par le centre agréé de mon MBP pour le problème concerné.
Donc ce problème est réglé nous concernant (en supposant qu'Apple et nVidia ne nous racontent pas des bobards). Mais il y a plein d'utilisateurs qui ont encore une épée de Damoclès au dessus de la tête (et pas seulement chez Apple, loin de là)...
@ mrfloyck;
Depuis l'automne 2008, les centres agréés utilisent une CM de révision 2 (donc avec une CG non défectueuse). J'ai également une telle révision dans mon MBP, suite à la prise en charge par le centre agréé de mon MBP pour le problème concerné.
Donc ce problème est réglé nous concernant (en supposant qu'Apple et nVidia ne nous racontent pas des bobards). Mais il y a plein d'utilisateurs qui ont encore une épée de Damoclès au dessus de la tête (et pas seulement chez Apple, loin de là)...
YannK
[12/05/2009 13:18]
Y'a quand même un truc pas logique ^^'
C'est Nvidia qui se foire complètement, et c'est Dell qui étend le service au delà de 2 ans... ou comment résponsabiliser l'auteur de la faute. ^^'
Y'a quand même un truc pas logique ^^'
C'est Nvidia qui se foire complètement, et c'est Dell qui étend le service au delà de 2 ans... ou comment résponsabiliser l'auteur de la faute. ^^'
divoli
[12/05/2009 13:24]
@ YannK;
Rappeler tous les ordis potentiellement concernés entrainerait la faillite de nVidia (juste chez HP, il doit y avoir une vingtaine de modèles concernés).
Aucun fabricant d'ordi ne veut prendre le risque de voir nVidia disparaitre, d'autant qu'il n'y a pas de réelle concurrence à coté (hormis ATI)...
@ YannK;
Rappeler tous les ordis potentiellement concernés entrainerait la faillite de nVidia (juste chez HP, il doit y avoir une vingtaine de modèles concernés).
Aucun fabricant d'ordi ne veut prendre le risque de voir nVidia disparaitre, d'autant qu'il n'y a pas de réelle concurrence à coté (hormis ATI)...
lanfeust401
[12/05/2009 13:35]
normalement c'est un vice caché (bien que maintenant qu'il est officiellement reconnu, l'est il encore ?)
et donc en france pas de souci à se faire, puisque pour de tel vice, il n' y a pas de limite pour le remplacement de la pièce (bon encore faut il qu'il le soit encore, caché ?)
normalement c'est un vice caché (bien que maintenant qu'il est officiellement reconnu, l'est il encore ?)
et donc en france pas de souci à se faire, puisque pour de tel vice, il n' y a pas de limite pour le remplacement de la pièce (bon encore faut il qu'il le soit encore, caché ?)
divoli
[12/05/2009 13:39]
@ lanfeust401;
Pour Apple, c'est deux ans.
http://support.apple.com/kb/TS2377?viewlocale=fr_FR
@ lanfeust401;
Pour Apple, c'est deux ans.
http://support.apple.com/kb/TS2377?viewlocale=fr_FR
lanfeust401
[12/05/2009 13:49]
@divoli
je sais bien (après je suis pas juriste et comme je l'ai dit : est ce que c'est oui ou non un vice caché ? ... et apparemment c'est non) mais après quand on voit que les imac G5 (qui ont maintenant plus de 3 ans, presque 4) continue à être pris en charge au cas par cas par apple on peut espérer que ce sera aussi le cas pour les macbook pro.
@divoli
je sais bien (après je suis pas juriste et comme je l'ai dit : est ce que c'est oui ou non un vice caché ? ... et apparemment c'est non) mais après quand on voit que les imac G5 (qui ont maintenant plus de 3 ans, presque 4) continue à être pris en charge au cas par cas par apple on peut espérer que ce sera aussi le cas pour les macbook pro.
Psylo
[12/05/2009 15:00]
J'ai un collègue qui a été touché par ce problème, carte mère changé en 3 semaines... et qui re-claque 15 jours après. Merci AppleCare. C'est légèrement du foutage de gueule, vu le prix de la becane.
Soucis similaire sur un laptop Dell au boulot, un coup de fil, carte mère changé en 2h par un technicien qui se déplace. J'ai été bluffé.
Le SAV et la qualité des macs moins performants que chez ces connards de Dell.... c'est le monde à l'envers.
J'ai un collègue qui a été touché par ce problème, carte mère changé en 3 semaines... et qui re-claque 15 jours après. Merci AppleCare. C'est légèrement du foutage de gueule, vu le prix de la becane.
Soucis similaire sur un laptop Dell au boulot, un coup de fil, carte mère changé en 2h par un technicien qui se déplace. J'ai été bluffé.
Le SAV et la qualité des macs moins performants que chez ces connards de Dell.... c'est le monde à l'envers.
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