Mai 2012
Interview : "Face aux Apple Store il faut innover"
par La Rédaction le 20.03.2009 à 11:46
Quelles sont les conséquences de l'ouverture d'un Apple Store dans une ville qui compte déjà plusieurs enseignes vendant du Mac ? Elles sont sévères ! C'est ce qu'a pu constater sur son chiffre d'affaires Alexandre Robert-Tissot. Propriétaire de deux Apple Premium Reseller en Suisse, sa boutique de Genève a reçu fin 2008 la compagnie de celle d'Apple. Des Apple Store qui ne font pas de cadeau et qui obligent à revoir de fond en comble le métier de revendeur Apple. Ses confrères français sont prévenus…
Apple plante ses banderilles en Suisse
Le 25 septembre dernier, Apple ouvrait à Genève le premier Apple Store de Suisse. Il fut suivi d'un second à Zurich, beaucoup plus petit et logé dans un centre commercial. Installée rue de Rive, une des plus fréquentées de Genève, cette boutique présente une sévérité claustrale avec un espace de vente confiné au fond d'un large hall d'entrée. Mais on retrouve cette patine sobre et chic des magasins Apple. Et surtout, lors de notre visite, un jeudi en fin d'après-midi, les lieux débordaient d'activité, remplis de clients, de curieux venant voir les produits ou de visiteurs utilisant les accès Internet ou participant à des minis formations en tête à tête. Le contraste était saisissant avec l'Apple Shop situé au fond du sous-sol de la Fnac située à deux pas sur le même trottoir.
L'arrivée de cet Apple Store à Genève aurait entrainé un glissement notable des ventes de Mac chez les enseignes concurrentes comme la Fnac, Manor et bien évidemment dans le réseau traditionnel. Genève compte plusieurs revendeurs Apple (hors grandes chaines) tels que AltSys ou Computershop, mais elle n'a qu'un seul Apple Premium Reseller (APR) : ART Computer. Des APR avec leur décoration inspirée des Apple Store (avec néanmoins des différences étudiées - comme le look des tables - afin de les démarquer) que l'on trouve maintenant par dizaines un peu partout en France. Ce sont ces APR, pour certains tout jeunes, qui n'ont pas les épaules d'une Fnac ou d'un Darty, qui risquent de souffrir le plus de l'arrivée cette année en France des Apple Store.
Alexandre Robert-Tissot, 37 ans, est le fondateur et patron d'ART Computer. Il possède deux APR, l'un à Genève et un nouveau dans Lausanne. Il ne le cache pas, l'ouverture de l'Apple Store de Genève, conjuguée aux effets de la crise économique, lui a couté la bagatelle de 40% de son chiffre d'affaires sur cette ville.
Une concurrence redoutable et qui ne devrait pas faiblir. Bâle, Bern, Lausanne… pourraient aussi avoir leurs boutiques. Et le second Store de Zurich aurait vu sa date d'ouverture repoussée afin d'augmenter sensiblement sa surface de vente. Apple US ayant été encouragée à voir plus grand par l'essai transformé de Genève.
Les APR français peuvent s'attendre à faire face au même défi : vivre ou survivre avec un véritable aspirateur de clients à quelques rues de chez soi. Un Apple Store est en travaux à Paris sous la Pyramide du Louvre (la rumeur en évoque un second Place de l'Opéra) et un autre va ouvrir à Montpellier. Au moins 20 autres Apple Store seraient programmés dans l'hexagone (hypothèse basse).
Pour Alexandre Robert-Tissot, la réponse à apporter est claire : il faut é-vo-lu-er. Il s'agit revoir de pied en cap sa façon de vendre, la décoration et l'agencement de ses boutiques, la formation de son personnel et aller se battre sur d'autres terrains, délaissés ou mal connus, par les Apple Store. Interview…
Apple plante ses banderilles en Suisse
Le 25 septembre dernier, Apple ouvrait à Genève le premier Apple Store de Suisse. Il fut suivi d'un second à Zurich, beaucoup plus petit et logé dans un centre commercial. Installée rue de Rive, une des plus fréquentées de Genève, cette boutique présente une sévérité claustrale avec un espace de vente confiné au fond d'un large hall d'entrée. Mais on retrouve cette patine sobre et chic des magasins Apple. Et surtout, lors de notre visite, un jeudi en fin d'après-midi, les lieux débordaient d'activité, remplis de clients, de curieux venant voir les produits ou de visiteurs utilisant les accès Internet ou participant à des minis formations en tête à tête. Le contraste était saisissant avec l'Apple Shop situé au fond du sous-sol de la Fnac située à deux pas sur le même trottoir.
L'arrivée de cet Apple Store à Genève aurait entrainé un glissement notable des ventes de Mac chez les enseignes concurrentes comme la Fnac, Manor et bien évidemment dans le réseau traditionnel. Genève compte plusieurs revendeurs Apple (hors grandes chaines) tels que AltSys ou Computershop, mais elle n'a qu'un seul Apple Premium Reseller (APR) : ART Computer. Des APR avec leur décoration inspirée des Apple Store (avec néanmoins des différences étudiées - comme le look des tables - afin de les démarquer) que l'on trouve maintenant par dizaines un peu partout en France. Ce sont ces APR, pour certains tout jeunes, qui n'ont pas les épaules d'une Fnac ou d'un Darty, qui risquent de souffrir le plus de l'arrivée cette année en France des Apple Store.
Alexandre Robert-Tissot, 37 ans, est le fondateur et patron d'ART Computer. Il possède deux APR, l'un à Genève et un nouveau dans Lausanne. Il ne le cache pas, l'ouverture de l'Apple Store de Genève, conjuguée aux effets de la crise économique, lui a couté la bagatelle de 40% de son chiffre d'affaires sur cette ville.
Une concurrence redoutable et qui ne devrait pas faiblir. Bâle, Bern, Lausanne… pourraient aussi avoir leurs boutiques. Et le second Store de Zurich aurait vu sa date d'ouverture repoussée afin d'augmenter sensiblement sa surface de vente. Apple US ayant été encouragée à voir plus grand par l'essai transformé de Genève.
Les APR français peuvent s'attendre à faire face au même défi : vivre ou survivre avec un véritable aspirateur de clients à quelques rues de chez soi. Un Apple Store est en travaux à Paris sous la Pyramide du Louvre (la rumeur en évoque un second Place de l'Opéra) et un autre va ouvrir à Montpellier. Au moins 20 autres Apple Store seraient programmés dans l'hexagone (hypothèse basse).
Pour Alexandre Robert-Tissot, la réponse à apporter est claire : il faut é-vo-lu-er. Il s'agit revoir de pied en cap sa façon de vendre, la décoration et l'agencement de ses boutiques, la formation de son personnel et aller se battre sur d'autres terrains, délaissés ou mal connus, par les Apple Store. Interview…
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Vos réactions (18 réactions)
arsinoe
[20/03/2009 12:37]
Il est plutôt zen pour un gars qui a un couteau planté dans le dos.
Il est plutôt zen pour un gars qui a un couteau planté dans le dos.
annB
[20/03/2009 12:55]
MG : Le MacBook Air a été la dernière vraie nouveauté Mac d'Apple, est-ce qu'il a touché une nouvelle clientèle ?
ART : Oui, surtout auprès des financiers ou des directeurs d'entreprises. Ils voient ce produit et il le veulent parce qu'il est beau, il est fin et donc il colle parfaitement à leur image.
je dirais plutot, il colle parfaitement à l'image qu'ils ont se font d'eux même !
lol les financier beau et fin on aura tout vu ! en tout cas pas ils ne le sont pas dans les faits hi hi hi
MG : Le MacBook Air a été la dernière vraie nouveauté Mac d'Apple, est-ce qu'il a touché une nouvelle clientèle ?
ART : Oui, surtout auprès des financiers ou des directeurs d'entreprises. Ils voient ce produit et il le veulent parce qu'il est beau, il est fin et donc il colle parfaitement à leur image.
je dirais plutot, il colle parfaitement à l'image qu'ils ont se font d'eux même !
lol les financier beau et fin on aura tout vu ! en tout cas pas ils ne le sont pas dans les faits hi hi hi
annB
[20/03/2009 12:56]
oups désolé pour les fautes !
oups désolé pour les fautes !
ichris75
[20/03/2009 13:03]
@ annB
ça doit coller plutôt à leur voiture, plutôt coupé sport que Kangoo ;-)
@ annB
ça doit coller plutôt à leur voiture, plutôt coupé sport que Kangoo ;-)
Stalmicmac
[20/03/2009 13:14]
beaucoup de directeurs d'agences de comm, de banque, etc... aime se présenter lors de réunion client avec des portables "derniers cris" et "design"!!!!
imaginez le malheureux directeur de banque qui pose son énorme portable de 3 cm de haut sur la table de réunion en verre... et le directeur de l'agence de comm, qui sort et pose délicatement son Macbook Air...
vous pouvez être sur que dans l'après-midi... le directeur de la banque aura commandé son futur MBA!
surtout qu'à ce niveau là... le directeur, à part consulter les email et surfer sur le web... son portbale ne lui sert à rien d'autre!
cela peut paraître très "cliché"... mais c'est du vécu!
beaucoup de directeurs d'agences de comm, de banque, etc... aime se présenter lors de réunion client avec des portables "derniers cris" et "design"!!!!
imaginez le malheureux directeur de banque qui pose son énorme portable de 3 cm de haut sur la table de réunion en verre... et le directeur de l'agence de comm, qui sort et pose délicatement son Macbook Air...
vous pouvez être sur que dans l'après-midi... le directeur de la banque aura commandé son futur MBA!
surtout qu'à ce niveau là... le directeur, à part consulter les email et surfer sur le web... son portbale ne lui sert à rien d'autre!
cela peut paraître très "cliché"... mais c'est du vécu!
oomu
[20/03/2009 13:27]
comme stalmicmac, oui je l'ai vu aussi (pas avec des banques, mais avec des directeurs d'autres choses)
Mais histoire de sortir du débat de l'aigreur (y a comme qui dirait une rancoeur contre les directeurs de banques ces temps ci.. héhé), il s'agit surtout et simplement de gens qui veulent et peuvent se faire plaisir et qui ont envie de faire bien. vi.
-
pour l'avoir vécu aussi, sérieusement : faire une réunion de travail avec un gros machin qui gène pour voir autrui, ce n'est pas plaisant.
comme stalmicmac, oui je l'ai vu aussi (pas avec des banques, mais avec des directeurs d'autres choses)
Mais histoire de sortir du débat de l'aigreur (y a comme qui dirait une rancoeur contre les directeurs de banques ces temps ci.. héhé), il s'agit surtout et simplement de gens qui veulent et peuvent se faire plaisir et qui ont envie de faire bien. vi.
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pour l'avoir vécu aussi, sérieusement : faire une réunion de travail avec un gros machin qui gène pour voir autrui, ce n'est pas plaisant.
gutiero
[20/03/2009 14:01]
@oomu
Sans parler du bruit de ventilo qui masque la voix du directeur...
VROOOOOOOOOOOOOOOOOM, VROOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOM, VROOOOOOOOOOM... Thum! Ecran bleu, error 000494290021994905R00.
@oomu
Sans parler du bruit de ventilo qui masque la voix du directeur...
VROOOOOOOOOOOOOOOOOM, VROOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOM, VROOOOOOOOOOM... Thum! Ecran bleu, error 000494290021994905R00.
Florian1293
[20/03/2009 16:39]
Un matin je me suis décidé à m'offrir un Macbook Unibody. J'habite Genève, je précise :-)
Je vais directement à la Fnac de Rives, je me promène dans le rayon Apple et recherche un vendeur après 20 minutes je constate que personne ne daigne venir vers moi! Je décide de partir. Chemin faisant j'arrive devant l'Apple Store, je rentre à l'intérieur... bizarre tout ces gens avec leurs t-shirts de couleurs.... j'ai l'impression d'être entré dans une secte, je vais un tour et décide d'aller voir ailleurs :-)
Go direction Manor près de la gare, même topo je suis au rayon Apple et cette fois je recherche un vendeur! Personne! Mais tout le monde est à la pause?
Art Computer se trouve pas loin de là, je décide d'essayer cette enseigne. J'ouvre la porte, j'entre, je regarde les modèles présentés et un vendeur s'approche de moi, nous parlons des différents articles et l'affaire est emballé pesé en 15 minutes chrono!!!! Je repars avec mon Macbook sous le bras...
Je suis satisfais... est-ce que je vais retourner chez Art Computer, je ne sais pas mais si je dois acheter une nouvelle machine sans passer pas internet c'est chez eux que je vais retourner.
Un matin je me suis décidé à m'offrir un Macbook Unibody. J'habite Genève, je précise :-)
Je vais directement à la Fnac de Rives, je me promène dans le rayon Apple et recherche un vendeur après 20 minutes je constate que personne ne daigne venir vers moi! Je décide de partir. Chemin faisant j'arrive devant l'Apple Store, je rentre à l'intérieur... bizarre tout ces gens avec leurs t-shirts de couleurs.... j'ai l'impression d'être entré dans une secte, je vais un tour et décide d'aller voir ailleurs :-)
Go direction Manor près de la gare, même topo je suis au rayon Apple et cette fois je recherche un vendeur! Personne! Mais tout le monde est à la pause?
Art Computer se trouve pas loin de là, je décide d'essayer cette enseigne. J'ouvre la porte, j'entre, je regarde les modèles présentés et un vendeur s'approche de moi, nous parlons des différents articles et l'affaire est emballé pesé en 15 minutes chrono!!!! Je repars avec mon Macbook sous le bras...
Je suis satisfais... est-ce que je vais retourner chez Art Computer, je ne sais pas mais si je dois acheter une nouvelle machine sans passer pas internet c'est chez eux que je vais retourner.
Jaxter0ne
[20/03/2009 16:58]
Le problème d'ART Computer à Genève, c'est qu'ils sont mal situés (pour moi du moins) et qu'en plus, ils ne sont pas toujours très agréables. Tandis qu'à l'Apple Store, on a tout de suite tout les vendeurs qui sont là pour vous, sans être collants et toujours aimables et souriants (et en plus ils savent te vendre plein de trucs, ce qui peut être un avantage comme un inconvénient).
Je pense que le filon que devraient suivre les APR, c'est le côté pro. Les logiciels Final Cut, Aperture, etc qui sont absolument invisible dans un Apple Store mais pour lesquels beaucoup de gens auraient un intérêt certain.
Le problème d'ART Computer à Genève, c'est qu'ils sont mal situés (pour moi du moins) et qu'en plus, ils ne sont pas toujours très agréables. Tandis qu'à l'Apple Store, on a tout de suite tout les vendeurs qui sont là pour vous, sans être collants et toujours aimables et souriants (et en plus ils savent te vendre plein de trucs, ce qui peut être un avantage comme un inconvénient).
Je pense que le filon que devraient suivre les APR, c'est le côté pro. Les logiciels Final Cut, Aperture, etc qui sont absolument invisible dans un Apple Store mais pour lesquels beaucoup de gens auraient un intérêt certain.
DrFatalis
[20/03/2009 17:03]
"À son lancement, Apple nous suggérait de montrer le MacBook Air en boutique avec Windows dessus. "
"Il y a quelque chose de pourri au royaume de Cupertino"...
"À son lancement, Apple nous suggérait de montrer le MacBook Air en boutique avec Windows dessus. "
"Il y a quelque chose de pourri au royaume de Cupertino"...
innocente
[20/03/2009 18:00]
@ Jaxter0ne : c'est un peu sinon beaucoup ce qu'il dit dans l'interview (il faut tourner les pages :-)
@ Jaxter0ne : c'est un peu sinon beaucoup ce qu'il dit dans l'interview (il faut tourner les pages :-)
Newton Pippin
[20/03/2009 20:59]
"Oui, surtout auprès des financiers ou des directeurs d'entreprises. Ils voient ce produit et il le veulent parce qu'il est beau, il est fin et donc il colle parfaitement à leur image" à propos du macbok air
il serait urgent de leur conseiller de changer de miroir.
"Oui, surtout auprès des financiers ou des directeurs d'entreprises. Ils voient ce produit et il le veulent parce qu'il est beau, il est fin et donc il colle parfaitement à leur image" à propos du macbok air
il serait urgent de leur conseiller de changer de miroir.
Brewenn
[21/03/2009 07:14]
Pourtant il y a quelques années, on nous baratinait que le commerce sur le net permettrait de sérieuses économies pour le consommateur, pas de stock, pas de pas de porte, etc...
Or les prix Apple sont il si différents sur Apple iStore, Apple Stores, APR, et grande distribution sur certains modèles ciblés, et la différence de prix est elle conséquente? (en dehors du refurb)
Pourtant il y a quelques années, on nous baratinait que le commerce sur le net permettrait de sérieuses économies pour le consommateur, pas de stock, pas de pas de porte, etc...
Or les prix Apple sont il si différents sur Apple iStore, Apple Stores, APR, et grande distribution sur certains modèles ciblés, et la différence de prix est elle conséquente? (en dehors du refurb)
biniou
[21/03/2009 13:03]
S'il y avait un apple store à Bruxelles, je n'irais plus acheter mes machines sur le net. Par contre CAMI ouvre un magasin près de l'ULB (pour les connaisseurs).
S'il y avait un apple store à Bruxelles, je n'irais plus acheter mes machines sur le net. Par contre CAMI ouvre un magasin près de l'ULB (pour les connaisseurs).
Toyraze
[22/03/2009 17:42]
Ce que je ne comprend pas chez Art Computer c'est que ils acceptent pas les carte de crédit. (équivalent Carte bleue, carte bancaire, bref vous dites la même chose en France ?)
Pas étonnant que les gens se tournent vers l'Apple Store ou les grandes surfaces, c'est rare les gens qui se baladent avec plus de 2'000 CHF en cash !
Sinon, à par ça, Art Computer reste un bon magasin, et espérons qu'ils ferment pas.
Ce que je ne comprend pas chez Art Computer c'est que ils acceptent pas les carte de crédit. (équivalent Carte bleue, carte bancaire, bref vous dites la même chose en France ?)
Pas étonnant que les gens se tournent vers l'Apple Store ou les grandes surfaces, c'est rare les gens qui se baladent avec plus de 2'000 CHF en cash !
Sinon, à par ça, Art Computer reste un bon magasin, et espérons qu'ils ferment pas.
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