Les Echos : La révolte gronde chez les revendeurs Apple

NeuroneOne [07/02/2012 18:09] (effacer) (editer)

Je préfères 100 fois les APR aux Apple Store Officiels.
Pour l'exemple quand j'ai demandé à l'apple store de Montpellier (en vacances) une housse pour mon ipod touch 2G on m'a regardé comme si je faisais la manche. Ce qui n'a pas été le cas chez mon APR traditionnel à Nancy qui a su me conseiller. Le petit commerçant ne traite pas ses clients comme des numéros et quand j'ai eu des soucis avec mon macbook pro, ils ont tout fait pour m'aider à obtenir le remplacement de mon écran (pixels défectueux en trop petit nombre pour la garantie).

Et puis vu l'étendue de la gamme apple, pas besoin de surfaces de plus de 200m2. :)

Francis Kuntz [08/02/2012 10:17] (effacer) (editer)

Ben moi j'ai demandé un cable USB/Ethernet pour mon vieux mac mini G4 et j'ai très bien été reçu dans l'Apple Store alors que ça fait pas assez d'argent pour un APR qui n'a pas de temps à passer pour des petits clients...

PowerGlove [08/02/2012 16:00] (effacer) (editer)

Je pense exactement le contraire du premier avis.
Tjrs très bien accueillis dans les apple store et plusieurs expériences exécrables cher les apr qui sont souvent discourtois et te prenne de haut, et qui en plus sous prétexte de faire moins cher certain truc vende plus cher d'autre... avec des prix différents entre leur site internet et en magasin.
Je déconseille particulièrement une célèbre chaine de magasin apr dont le nom fait 4 lettres et qui a plusieurs magasin a paris, dont un a coté de chez moi..... Dernière arnaque en date, j'ai payer mon airport express 7 euros plus cher que le prix public. Ok, c'est de ma faute, j'ai pas fait attention, mais quand même... plus cher que le prix public...

NeuroneOne [08/02/2012 22:54] (effacer) (editer)

@PowerGlove

Finalement je penses que tout dépend des personnes qui travailles dans l'Apple Store ou l'APR. Ce qui est dommage quand je lis les derniers articles de presses c'est la lenteur d'Apple a réagir à la livraison des APR. Car dans les régions sans Apple Store (Nancy) par ex., Apple n'est présent que via les APR qui il faut le rappeler sont agréés Apple.

Cette lenteur je l'ai vécu. Quand j'ai acheté mon Macbook pro, il avait un pixel défectueux. Comme c'était une panne au déballage, le centre de réparation a fait une demande de prise en charge. Apple a mis 5 semaines à répondre. L'ordinateur a été remplacé après une période où j'ai du rendre l'ancien et attendre 3 semaine pour avoir le nouveau. Le nouveau a eu aussi 1 pixel défectueux. Donc nouvelle demande. 6 semaines d'attente pour essuyer un premier refus. Mais entre temps j'avais appelé Apple et poussé ma gueulante. Donc nouvelle demande mais cette fois au titre de la garanti et cette fois il été pris en charge. Dans mon cas Apple a pourris la situation pour inciter à commander chez eux. Allez chez un Apple Store pour 1 seul pixel défectueux et vous verrez ...

Eaglelouk [09/02/2012 00:57] (effacer) (editer)

Moi ce que je trouve bizarre c'est que je n'ai pas du tout le même son de cloche de la part d'un ami qui travaille dans un APR justement. Au contraire, leurs bénéfices ont augmentés depuis l'arrivée des Apple Store...

pomdamour [10/02/2012 22:32] (effacer) (editer)

D abord, merci à cette race de journalistes qui ont des c…...s, de publier sur Apple, qui a du a son habitude faire de larges pressions à leur encontres..
Cela me rappelle deux histoires bien différentes; la première, "la Belle au bois dormant", une pomme, tous ces revendeurs passionnés qui ont croqué sans réserve dans cette pomme, et ce coma pendant des années sans voir arriver le méchant sortilège que leur réservait, la sorcière !, ils n’attendent plus que le prince charmant....
Belle reconnaissance d un fournisseur à leur « partenaires » (lol) qui, pendant des années ont défriché, planté avec ferveur cette « graine » dans l esprit des clients grand public, professionnels, éducation, et qui ont servis de test à leur machiavélique plan de venir s’implanter là où leurs revendeurs sont installés et ont créé cette clientèle piquée à la pomme, en leur volant (parcequ il n y a pas d autre mot) leurs carnets d adresses clients, en leur imposant pour avoir accès aux commandes pièces SAV de remettre les coordonnées email de leurs clients.., que la pomme contacte en directe sans aucune réserve….

Une firme comme Apple se permet tout avec ceux qui les engraissent et qui ont tout investit dans le « think different », leurs passions, vie professionnelle, loisirs sans leur laisser une chance de survivre !!....
- en livrant ou ne livrant pas les produits, créant une pénurie chez ces revendeurs.
- En ne donnant pas accès à certains produits en vogue, iphone par exemples mais en imposant une publicité sur les écrans des machines de showroom (pourquoi se gêner !!)
- En exigeant des preuves bien senties sur les ventes éducations alors qu’eux même ne demande aucune pièce justificative (cela ne s appelle pas de la concurrence déloyale ça ? en tout cas cela y ressemble).

à suivre...

pomdamour [10/02/2012 22:33] (effacer) (editer)

....suite

- En inventant des contraintes qui frisent le délire maniaque, sans cesse en renouvellement. (machine a tant de cm du bord de la table et tant de l affiche du moment… (et l on pourrait citer au moins 50 contraintes plus folles les unes que les autres), perte de points de marges si les résultats des visites effectuées par Apple pour Apple ne correspond pas à leurs attentes inatteignables.
- En pénalisant les services SAV si les machines en réparation ne sont pas délivrées aux clients dans un laps de temps très serré, et même bien sur quand ils reçoivent de la part de ceux qui les pénalisent, des pièces défectueuses en échange (on croit rêver ou plutôt cauchemarder, donc également perte de points de marge)
- En les pénalisant là ou ca fait mal encore, par les points de marges, s il manque un produit en boutique le jour d un contrôle de merchandising, alors qu’ Apple ne les livre pas !!! (lol et relol, c est un rire nerveux)
- En envoyant des « visiteurs mystères » avec des scénars d un autre monde et un budget prévisionnel à la limite de l indigence au quel il faut tout montrer en démo, tout proposer en produits Apple complémentaires, en faisant très attention aux choix des mots et à adopter un langage très formaté (dit corpo rate) ne laissant aucune place à la personnalité de chaque revendeur, et le tout en 10 minutes pour une question de rentabilité, comme le demande Apple dans leurs formations internes obligatoires (rerelol). J allais oublier !!, bien sur cela ne va jamais à 100% et vous savez quoi… les points de marges…… !!! hé oui c est une rengaine qui pourrait faire sourire si ce n était pas la réalité.
La plus belle, la dedans c est qu’ Apple s impose en juge et partie (facile et très lâche de leur part)
à suivre...

pomdamour [10/02/2012 22:35] (effacer) (editer)

...suite et fin
Pour la deuxième histoire que cela me rappelle, je ne m étendrait pas dessus tant elle est horrible… pour moi la SHOAH des revendeurs Apple à bien commencé…pourvu que le ‘ prince’ prenne le dessus… l avenir nous le dira peut être un jour.

Je vais arreter là cette liste affligeante, mais pour tous ceux qui croient sincerement que ces revendeurs se foutent de leurs clients, allez donc leur parler et voir s ils ne sont pas heureux d’avoir une relation sympa avec leurs clients quelque soit la valeur de leurs achats, de 10€ ou de 3000€…
C est vrai que certains peuvent en perdre le sourire…
Apple n aime pas avoir son image ternie, qu il commence par respecter leurs consommateurs, leurs revendeurs et tous ceux qui travaillent pour eux….

Poscriptum : ceci n est pas du délire, je l ai vécu jusqu'à que les nerfs lâchent, heureusement je suis revenu à la civilisation plus tard et oublié cette vielle sorcière.

consommateurs réveillez-vous !! et revendeurs prenez le maquis!!!!