Décembre 2008
Cuk : Apple, victime de son succès
par Vincent Absous le 18.09.2008 à 07:16
Les parts d'Apple sur le marché informatique ne cessent d'augmenter. On pourrait penser que ce n'est que bénéfique. Pas forcément. Fabien Conus raconte ce qui lui est arrivé avec son MacBook Pro. [ lire l'article ]
Vos réactions (9 réactions)
jusdei
[18/09/2008 09:36]
C'est sûr que lorsque l'on a jamais eu à subir ce genre de désagréments, c'est facile de prendre les gens de hauts et de continuer à surclasser Apple.
Je fais désormais parti de ceux qui, alors qu'en partie ont adhérer aux produits Apple pour une qualité soi-disant supérieure, en sont revenus...
Problèmes répétés d'écran sur iMac, quelques points de finition critiquables sur l'iPhone...
Surtout, ce qui me désole le plus, ce n'est pas tant les problèmes qui malheureusement peuvent atteindre un faible pourcentage des utilisateurs mais le mépris, le dédain et la réactivité plutôt molle du SAV. Si on ne se fâche pas, on a du mal à se faire entendre et ça peut traîner en longueur.
Si Apple avait déjà un SAV plus réactif (du moins pour la France) et surtout qui ne pinaille pas tout le temps, je pense qu'on accepterait plus facilement c'est quelques désagréments dus à la production de masse. Surtout, que comme certains aiment à le rappeler, ces problèmes seraient mineurs et ne toucheraient qu'un très faible pourcentage des acheteurs... alors pourquoi ne pas changer plus facilement les machines défectueuses, surtout quand une première réparation n'a pas résolu les problèmes... ça donnerait encore une meilleure image de la marque...
Posté par sokh1985
Pauvre chou, UN utilisateur victime, sur les millions d'ordinateur, bouh, Apple devrait arreter immediatement de faire des ordinateurs...
Pauvre chou, UN utilisateur victime, sur les millions d'ordinateur, bouh, Apple devrait arreter immediatement de faire des ordinateurs...
C'est sûr que lorsque l'on a jamais eu à subir ce genre de désagréments, c'est facile de prendre les gens de hauts et de continuer à surclasser Apple.
Je fais désormais parti de ceux qui, alors qu'en partie ont adhérer aux produits Apple pour une qualité soi-disant supérieure, en sont revenus...
Problèmes répétés d'écran sur iMac, quelques points de finition critiquables sur l'iPhone...
Surtout, ce qui me désole le plus, ce n'est pas tant les problèmes qui malheureusement peuvent atteindre un faible pourcentage des utilisateurs mais le mépris, le dédain et la réactivité plutôt molle du SAV. Si on ne se fâche pas, on a du mal à se faire entendre et ça peut traîner en longueur.
Si Apple avait déjà un SAV plus réactif (du moins pour la France) et surtout qui ne pinaille pas tout le temps, je pense qu'on accepterait plus facilement c'est quelques désagréments dus à la production de masse. Surtout, que comme certains aiment à le rappeler, ces problèmes seraient mineurs et ne toucheraient qu'un très faible pourcentage des acheteurs... alors pourquoi ne pas changer plus facilement les machines défectueuses, surtout quand une première réparation n'a pas résolu les problèmes... ça donnerait encore une meilleure image de la marque...
Thierry61
[18/09/2008 10:23]
Moi, j'ai retenu de l'histoire qu'il avait eu un disque et un graveur qui flanchaient. Bon... (pour le graveur, je ne sais pas, mais qu'un disque tombe en panne, cela n'a rien d'extraordinaire, quand même).. Et aussi, qu'il pouvait être parfois difficile d'identifier la cause originelle des problèmes. ça c'est plus emmerdant, effectivement.
Quant à en tirer des grandes conclusions savantes, bof. Personnellement, les époques où j'ai eu des pépins, c'était du temps des premiers PowerMac (un 6100 m'avait particulièrement emmerdé) et des tous premiers iPod (mais là, j'en suis resté sur l'idée qu'il avait existé un paquet de cartes additionnelles Firewire pourries sur le marché)
Moi, j'ai retenu de l'histoire qu'il avait eu un disque et un graveur qui flanchaient. Bon... (pour le graveur, je ne sais pas, mais qu'un disque tombe en panne, cela n'a rien d'extraordinaire, quand même).. Et aussi, qu'il pouvait être parfois difficile d'identifier la cause originelle des problèmes. ça c'est plus emmerdant, effectivement.
Quant à en tirer des grandes conclusions savantes, bof. Personnellement, les époques où j'ai eu des pépins, c'était du temps des premiers PowerMac (un 6100 m'avait particulièrement emmerdé) et des tous premiers iPod (mais là, j'en suis resté sur l'idée qu'il avait existé un paquet de cartes additionnelles Firewire pourries sur le marché)
spleen
[18/09/2008 12:04]
"UN utilisateur victime, sur les millions d ordinateur,"
On est tous ravis d'apprendre qu'il n'y eu qu'une panne de produit Apple cette année...
Ils doivent vraiment s'emmerder au SAV. A quand un plan social ?
Allez, un bon geste : mettez vos Mac en panne.
Vos pannes sont leurs emplois.
"UN utilisateur victime, sur les millions d ordinateur,"
On est tous ravis d'apprendre qu'il n'y eu qu'une panne de produit Apple cette année...
Ils doivent vraiment s'emmerder au SAV. A quand un plan social ?
Allez, un bon geste : mettez vos Mac en panne.
Vos pannes sont leurs emplois.
jodido
[18/09/2008 14:06]
Perso j'ai eut une panne serieuse sur mon mbp, ca a mis beaucoup de temps à mon goût pour être réparé mais quelle réparation! Nouveau proco, carte graphique etc! très content!
Pareil un soucis avec une borne Airport Extreme remplacé comme il se doit ;)
Perso j'ai eut une panne serieuse sur mon mbp, ca a mis beaucoup de temps à mon goût pour être réparé mais quelle réparation! Nouveau proco, carte graphique etc! très content!
Pareil un soucis avec une borne Airport Extreme remplacé comme il se doit ;)
majipoor
[18/09/2008 19:34]
@ jusdei
"C'est sûr que lorsque l'on a jamais eu à subir ce genre de désagréments, c'est facile de prendre les gens de hauts et de continuer à surclasser Apple."
C'est sûr que quand on a jamais eu à subir ce genre de désagrément, c'est plus facile de rester objectif et de remettre les choses dans leur contexte, de prendre du recul et de parler statistiques et non cas particulier.
Si on est directement touché, il est humain d'avoir un avis moins positif, mais ça ne veut pas dire que l'on est alors plus objectif, bien au contraire.
J'espère que si un jour ça m'arrive (quoi que... mon iMac 24" a eu une panne d'alimentation après quelques mois, donc ça m'est arrivé), je saurais faire la part des chose et saurait éviter comme on dit de prendre mon cas personnel pour une généralité.
Un jugement qui se veux global en affirmant que "Apple a des problèmes" ne peut définitivement pas être basé sur quelques cas particulier: il faut analyser les chiffres d'ensemble et ça, aucun individu ne les connais. Mais l'article cité ne va pas aussi loin et n'affirme rien de tel: c'est bien.
@ jusdei
"C'est sûr que lorsque l'on a jamais eu à subir ce genre de désagréments, c'est facile de prendre les gens de hauts et de continuer à surclasser Apple."
C'est sûr que quand on a jamais eu à subir ce genre de désagrément, c'est plus facile de rester objectif et de remettre les choses dans leur contexte, de prendre du recul et de parler statistiques et non cas particulier.
Si on est directement touché, il est humain d'avoir un avis moins positif, mais ça ne veut pas dire que l'on est alors plus objectif, bien au contraire.
J'espère que si un jour ça m'arrive (quoi que... mon iMac 24" a eu une panne d'alimentation après quelques mois, donc ça m'est arrivé), je saurais faire la part des chose et saurait éviter comme on dit de prendre mon cas personnel pour une généralité.
Un jugement qui se veux global en affirmant que "Apple a des problèmes" ne peut définitivement pas être basé sur quelques cas particulier: il faut analyser les chiffres d'ensemble et ça, aucun individu ne les connais. Mais l'article cité ne va pas aussi loin et n'affirme rien de tel: c'est bien.
Emmanuel94
[18/09/2008 21:48]
je comprend tout à fait le point de vue, même si je fais des sauvegardes régulières, c'est très embêtant de rencontrer des problèmes. D'abord on n'a plus sa machine donc pour certain plus accès à ses documents, à ses mails... à son carnet d'adresse... et à moins de disposer d'une autre machine c'est extrêmement déplaisant. Ensuite il y a le temps perdu avec le SAV, avec toujours la crainte de se voir débouter.... enfin il y a le temps de réparation et éventuellement le coût. C'est pour cela que je n'ai jamais acheté un mac à sa sortie, sauf deux fois : le macbook blanc de mon épouse (résultat changement de la carte mère et remplacement d'une barette de mémoire qui avait cramée), et le macbook pro (résultat dalle de l'écran à changer...) et de grands doutes sur la carte graphique donc si je dois acheter du matos, ce ne sera que des machines éprouvées dont la fiabilité aura fait ses preuves. Mais par rapport à tous les PC de grandes marques (HP...), et je parle même pas des machines de type "surcouf", les macs ont une qualité de finition très supérieure (pas de colle mais des vis, qualité du clavier....qualité des joints), et tombent en moyenne beaucoup moins en panne que leurs comparses les PC, mais l'augmentation des capacités des disques durs, semblent rendre ces derniers plus fragiles, aussi et à moins que cela ne soit indispensable mettre des disques de dernière génération sur son ordi est certainement une source de problèmes (même si le 320 go en 7200 T serait idéal pour mon MacBookPro)
je comprend tout à fait le point de vue, même si je fais des sauvegardes régulières, c'est très embêtant de rencontrer des problèmes. D'abord on n'a plus sa machine donc pour certain plus accès à ses documents, à ses mails... à son carnet d'adresse... et à moins de disposer d'une autre machine c'est extrêmement déplaisant. Ensuite il y a le temps perdu avec le SAV, avec toujours la crainte de se voir débouter.... enfin il y a le temps de réparation et éventuellement le coût. C'est pour cela que je n'ai jamais acheté un mac à sa sortie, sauf deux fois : le macbook blanc de mon épouse (résultat changement de la carte mère et remplacement d'une barette de mémoire qui avait cramée), et le macbook pro (résultat dalle de l'écran à changer...) et de grands doutes sur la carte graphique donc si je dois acheter du matos, ce ne sera que des machines éprouvées dont la fiabilité aura fait ses preuves. Mais par rapport à tous les PC de grandes marques (HP...), et je parle même pas des machines de type "surcouf", les macs ont une qualité de finition très supérieure (pas de colle mais des vis, qualité du clavier....qualité des joints), et tombent en moyenne beaucoup moins en panne que leurs comparses les PC, mais l'augmentation des capacités des disques durs, semblent rendre ces derniers plus fragiles, aussi et à moins que cela ne soit indispensable mettre des disques de dernière génération sur son ordi est certainement une source de problèmes (même si le 320 go en 7200 T serait idéal pour mon MacBookPro)
iolofato
[19/09/2008 10:40]
Apple c'est le mieux, nan c'est pas vrai, c'est ma belle sœur... Cessons d'user plus nos claviers pour alimenter une polémique redondante et sans objet ;)
Apple c'est le mieux, nan c'est pas vrai, c'est ma belle sœur... Cessons d'user plus nos claviers pour alimenter une polémique redondante et sans objet ;)
james85
[24/09/2008 11:55]
On parle de communauté Mac, mais alors solidarité = zéro. Un type vient expliquer ses problèmes et les fanboys se foutent de sa gueule ! Eh oui, il faut le savoir, les problèmes avec Apple, c'est comme la syphilis, il faut soigner ça discrètement et ne pas en parler.
Pourquoi Apple échapperait à cette règle de base : plus un produit se vend, plus il faut en produire beaucoup ; plus on produit beaucoup, moins on effectue de contrôle qualité ; moins on effectue de contrôle qualité, plus le prix est bas ; plus le prix est bas, plus le produit se vend.
Je n'ai pas les chiffres pour Apple. Mais jusque dans les années 90, avant l'essor de l'informatique domestique, Compaq avait des procédures de vérification de 1 ordinateur sur 20 environ. Quand on achetait un Compaq (qui avait les PC pratiquement les plus chers du marché), on savait qu'on n'avait une machine d'une fiabilité absolue. Puis Compaq s'est tourné vers le grand public et les contrôles qualité sont passés de 1 sur 20 à 1 sur 200. Il n'y a pas de mystère : la qualité a chuté en même temps que les prix.
On parle de communauté Mac, mais alors solidarité = zéro. Un type vient expliquer ses problèmes et les fanboys se foutent de sa gueule ! Eh oui, il faut le savoir, les problèmes avec Apple, c'est comme la syphilis, il faut soigner ça discrètement et ne pas en parler.
Pourquoi Apple échapperait à cette règle de base : plus un produit se vend, plus il faut en produire beaucoup ; plus on produit beaucoup, moins on effectue de contrôle qualité ; moins on effectue de contrôle qualité, plus le prix est bas ; plus le prix est bas, plus le produit se vend.
Je n'ai pas les chiffres pour Apple. Mais jusque dans les années 90, avant l'essor de l'informatique domestique, Compaq avait des procédures de vérification de 1 ordinateur sur 20 environ. Quand on achetait un Compaq (qui avait les PC pratiquement les plus chers du marché), on savait qu'on n'avait une machine d'une fiabilité absolue. Puis Compaq s'est tourné vers le grand public et les contrôles qualité sont passés de 1 sur 20 à 1 sur 200. Il n'y a pas de mystère : la qualité a chuté en même temps que les prix.
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Pauvre chou, UN utilisateur victime, sur les millions d ordinateur, bouh, Apple devrait arreter immediatement de faire des ordinateurs...