Mai 2013
SFR répond sur Free Mobile devant les députés
par Florian Innocente le Mercredi 22 Février 2012 à 12:30
Après ceux de Free Mobile et France Télécom, c'était au tour du PDG de SFR de passer devant la Commission des affaires économiques de l'Assemblée nationale. Franck Esser, le PDG de l'opérateur, a répondu à plusieurs questions des députés sur la refonte du paysage du mobile après l'arrivée de Free. Par exemple de savoir pourquoi il n'avait pas anticipé l'arrivée - connue - de Free par des baisses de prix ou de savoir si les trois opérateurs ne se retrouvaient pas en quelque sorte punis pour avoir chacun tiré sur la corde vis-à-vis de leurs clients.
Franck Esser a expliqué qu'il n'avait pas proposé de contrat d'itinérance à Free pour la 3G car l'entreprise de Xavier Niel s'était présentée comme un opérateur réseau et non comme un opérateur virtuel, ce qui aurait été différent : «En 3G on n'a pas la surcapacité nécessaire. On l'avait en 2G et on leur a proposé. J'étais surpris qu'Orange donne ainsi les clefs à quelqu'un d'autre.» Un écho aux problèmes rencontrés par Orange pour absorber les abonnés de Free Mobile (lire Free Mobile : Stéphane Richard calme le jeu).
Couverture de Free Mobile
«On demande la transparence à l'Arcep pour savoir ce qui est respecté ou non sur la couverture effective de Free Mobile. » SFR a mené quelques tests de couverture trois semaines après le lancement de son concurrent : «On a trouvé à Paris 9% (il est de notoriété publique que Free n'a pas beaucoup d'antennes dans la capitale, ndlr) puis 1% la semaine suivante, on a vu 3% à Nantes, 68% au Havre…»
À plusieurs reprises, Esser a donc posé la question de savoir si l'itinérance fournie par Orange venait compléter le réseau de Free ou si elle le suppléait. La réponse étant bien entendu dans la question… «Je n'arrive pas à faire un réseau à 2€, je ne le finance pas, avec une qualité et une couverture suffisante» a-t-il insisté pour justifier l'impossibilité de concilier des investissements dans des infrastructures et des prix plancher à la Free.
Offres de Free Mobile
Le PDG de SFR a concédé qu'il avait été «étonné par l'agressivité tarifaire de Free», il ne s'attendait pas à des offres à 2€ et 19,99€, elles ont «obligé [SFR] à réagir». Avant d'ajouter qu'en dehors de ces tarifs, il n'y avait pas eu selon lui dans l'offre de Free Mobile d'innovations particulières dans les services associés. Par exemple de nouveaux services client ou autour de la Femtocel.
Il a également taclé Free pour ses offres faites aux candidats MVNO intéressés par utiliser ce nouveau réseau (lire aussi MVNO : "Free Mobile se moque du monde") ou sur les conditions tarifaires réclamées pour la terminaison d'appels sur les SMS. Une critique formulée aussi par Stéphane Richard le 1er février. Franck Esser comme son homologue d'Orange avant lui s'est donc interrogé sur la pérennité du modèle économique de Free une fois que l'accord d'asymétrie tarifaire sur la terminaison d'appel des SMS arriverait à échéance.
Franck Esser est resté muet sur l'impact de Free Mobile auprès de sa clientèle en déclarant, sans rire, qu'il «manquait de recul». L'annonce, début mars, des résultats trimestriels de SFR devrait être l'occasion d'en apprendre plus, comme on vient de le faire aujourd'hui pour France Télécom en prélude à ses propres résultats (lire Orange fait un premier bilan de l'arrivée de Free Mobile). Esser s'est placé derrière la perspective de ce prochain rendez-vous financier et de la période de silence sur les chiffres qu'il impose lorsqu'il lui a été demandé d'en dire plus sur ses niveaux de marges. Un 20% a été glissé, mais guère étoffé par les détails.
Autre concession du PDG, celle sur les critiques autour de la complexité des offres et contrats mis sous les yeux des clients, l'opérateur semble vouloir enfin y remédier. Cela avait été un axe de la communication de Free «C'est bien sûr à nous de simplifier les offres, il y a eu un historique de services qui se sont empilés au fil du temps, mais on est maintenant dans une démarche de simplification des offres et des conditions générales».
La semaine prochaine la Commission doit auditionner Bouygues ainsi que l'Arcep.
Audition de Franck Esser, PDG de SFR par LCP
Sur le même sujet :
- Stéphane Richard répond à Free et SFR
- Free riposte aux attaques de ses concurrents
Franck Esser a expliqué qu'il n'avait pas proposé de contrat d'itinérance à Free pour la 3G car l'entreprise de Xavier Niel s'était présentée comme un opérateur réseau et non comme un opérateur virtuel, ce qui aurait été différent : «En 3G on n'a pas la surcapacité nécessaire. On l'avait en 2G et on leur a proposé. J'étais surpris qu'Orange donne ainsi les clefs à quelqu'un d'autre.» Un écho aux problèmes rencontrés par Orange pour absorber les abonnés de Free Mobile (lire Free Mobile : Stéphane Richard calme le jeu).
Couverture de Free Mobile
«On demande la transparence à l'Arcep pour savoir ce qui est respecté ou non sur la couverture effective de Free Mobile. » SFR a mené quelques tests de couverture trois semaines après le lancement de son concurrent : «On a trouvé à Paris 9% (il est de notoriété publique que Free n'a pas beaucoup d'antennes dans la capitale, ndlr) puis 1% la semaine suivante, on a vu 3% à Nantes, 68% au Havre…»
À plusieurs reprises, Esser a donc posé la question de savoir si l'itinérance fournie par Orange venait compléter le réseau de Free ou si elle le suppléait. La réponse étant bien entendu dans la question… «Je n'arrive pas à faire un réseau à 2€, je ne le finance pas, avec une qualité et une couverture suffisante» a-t-il insisté pour justifier l'impossibilité de concilier des investissements dans des infrastructures et des prix plancher à la Free.
Offres de Free Mobile
Le PDG de SFR a concédé qu'il avait été «étonné par l'agressivité tarifaire de Free», il ne s'attendait pas à des offres à 2€ et 19,99€, elles ont «obligé [SFR] à réagir». Avant d'ajouter qu'en dehors de ces tarifs, il n'y avait pas eu selon lui dans l'offre de Free Mobile d'innovations particulières dans les services associés. Par exemple de nouveaux services client ou autour de la Femtocel.
Il a également taclé Free pour ses offres faites aux candidats MVNO intéressés par utiliser ce nouveau réseau (lire aussi MVNO : "Free Mobile se moque du monde") ou sur les conditions tarifaires réclamées pour la terminaison d'appels sur les SMS. Une critique formulée aussi par Stéphane Richard le 1er février. Franck Esser comme son homologue d'Orange avant lui s'est donc interrogé sur la pérennité du modèle économique de Free une fois que l'accord d'asymétrie tarifaire sur la terminaison d'appel des SMS arriverait à échéance.
Franck Esser est resté muet sur l'impact de Free Mobile auprès de sa clientèle en déclarant, sans rire, qu'il «manquait de recul». L'annonce, début mars, des résultats trimestriels de SFR devrait être l'occasion d'en apprendre plus, comme on vient de le faire aujourd'hui pour France Télécom en prélude à ses propres résultats (lire Orange fait un premier bilan de l'arrivée de Free Mobile). Esser s'est placé derrière la perspective de ce prochain rendez-vous financier et de la période de silence sur les chiffres qu'il impose lorsqu'il lui a été demandé d'en dire plus sur ses niveaux de marges. Un 20% a été glissé, mais guère étoffé par les détails.
Autre concession du PDG, celle sur les critiques autour de la complexité des offres et contrats mis sous les yeux des clients, l'opérateur semble vouloir enfin y remédier. Cela avait été un axe de la communication de Free «C'est bien sûr à nous de simplifier les offres, il y a eu un historique de services qui se sont empilés au fil du temps, mais on est maintenant dans une démarche de simplification des offres et des conditions générales».
La semaine prochaine la Commission doit auditionner Bouygues ainsi que l'Arcep.
Audition de Franck Esser, PDG de SFR par LCP
Sur le même sujet :
- Stéphane Richard répond à Free et SFR
- Free riposte aux attaques de ses concurrents
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Vos réactions (53 réactions)
ShowMeHowToLive
[22/02/2012 12:42]
Il n'arrive pas à faire le forfait à 2 € car ils ont pléthore d'agences inutiles ! Leur dépenses ce n'est pas le réseau déjà installé et probablement financé mais les frais d'agence.
1h ou 2 h par mois, ça ne coûte rien à un opérateur, c'est du vent. Le seul coût c'est la carte SIM (que Free fait payer sur le forfait 2 €) et la partie gestion des infos clients.
Il n'arrive pas à faire le forfait à 2 € car ils ont pléthore d'agences inutiles ! Leur dépenses ce n'est pas le réseau déjà installé et probablement financé mais les frais d'agence.
1h ou 2 h par mois, ça ne coûte rien à un opérateur, c'est du vent. Le seul coût c'est la carte SIM (que Free fait payer sur le forfait 2 €) et la partie gestion des infos clients.
ShowMeHowToLive
[22/02/2012 12:43]
Les services de Free mobile arriveront quand Free aura un réseau propre. Sur l'ADSL, Free a eu une ou deux générations d'avance sur Orange et les autres.
Les services de Free mobile arriveront quand Free aura un réseau propre. Sur l'ADSL, Free a eu une ou deux générations d'avance sur Orange et les autres.
anti2703
[22/02/2012 12:45]
via MacG Mobile
Ça me fait rire quand SFR dit que c'est pas avec 2€ qu'on fait un réseau, eux qui n'on pas peut voir pas du tout investit dans la EDGE, chez SFR à Paris quand on désactive la 3G pour économiser de la batterie on passe directement en GPRS.
Après le réseau ça coûte cher, ok: mais quand le réseau est la depuis 15ans faut pas abuser, et qu'on viennent pas me dire qu'SFR investi sur la 4G. Celle ne devrait pas arriver avant l'année prochaine en attendant qu'on règle les problème de brouillage de la TNT
Ça me fait rire quand SFR dit que c'est pas avec 2€ qu'on fait un réseau, eux qui n'on pas peut voir pas du tout investit dans la EDGE, chez SFR à Paris quand on désactive la 3G pour économiser de la batterie on passe directement en GPRS.
Après le réseau ça coûte cher, ok: mais quand le réseau est la depuis 15ans faut pas abuser, et qu'on viennent pas me dire qu'SFR investi sur la 4G. Celle ne devrait pas arriver avant l'année prochaine en attendant qu'on règle les problème de brouillage de la TNT
MachX
[22/02/2012 12:50]
J'ai toujours été étonné par les offres SFR, d'une complexité inimaginable. Bon je n'ai pas fait Math SPE, mais pour comprendre une offre SFR, je pense qu'il ne faut pas loin d'avoir ce niveau.
Et surtout on ne répond pas aux questions qui fâchent. La marge, j'en sais rien. je suis PDG de SFR, mais j'ignore à combien nous margeons. Mort de rire.
J'ai toujours été étonné par les offres SFR, d'une complexité inimaginable. Bon je n'ai pas fait Math SPE, mais pour comprendre une offre SFR, je pense qu'il ne faut pas loin d'avoir ce niveau.
Et surtout on ne répond pas aux questions qui fâchent. La marge, j'en sais rien. je suis PDG de SFR, mais j'ignore à combien nous margeons. Mort de rire.
jesfr
[22/02/2012 12:50]
via MacG Mobile
Je ne retient qu'une chose: 20% de marge ce qui est beaucoup, les grandes surface par exemple sont à 3%...
Je ne retient qu'une chose: 20% de marge ce qui est beaucoup, les grandes surface par exemple sont à 3%...
lmouillart
[22/02/2012 12:50]
"Il n'arrive pas à faire le forfait à 2 € car ils ont pléthore d'agences inutiles" Les plupart des agences "SFR" appartiennent à SFD, qui est un montage pour sortir ces boutiques des résultats SFR. L'impact sur SFR est proche de 0.
Si il a des problèmes de rentabilité c'est que son organisation n'est plus adapté, Vodaphone à bien compris que SFR pédalait dans la semoule.
La réponse est donc simple : s'adapter ou mourir.
"Il n'arrive pas à faire le forfait à 2 € car ils ont pléthore d'agences inutiles" Les plupart des agences "SFR" appartiennent à SFD, qui est un montage pour sortir ces boutiques des résultats SFR. L'impact sur SFR est proche de 0.
Si il a des problèmes de rentabilité c'est que son organisation n'est plus adapté, Vodaphone à bien compris que SFR pédalait dans la semoule.
La réponse est donc simple : s'adapter ou mourir.
PowerGlove
[22/02/2012 12:51]
haha,
C'est l'histoire d'un mec pdg de la deuxieme boite de telecom en france...
Le mec, il avait pas vu venir les offres agressives de ses concurents.
Le mec il reconnait que personne comprend plus rien a ses multiples offres, et leur conditions générales...
Bha moi je dit que quand un mec il est aussi mauvais, et aussi bien payé, il devrait aller chercher un autre boulot.... et sans parachute doré et autres stock option ...
haha,
C'est l'histoire d'un mec pdg de la deuxieme boite de telecom en france...
Le mec, il avait pas vu venir les offres agressives de ses concurents.
Le mec il reconnait que personne comprend plus rien a ses multiples offres, et leur conditions générales...
Bha moi je dit que quand un mec il est aussi mauvais, et aussi bien payé, il devrait aller chercher un autre boulot.... et sans parachute doré et autres stock option ...
codeX
[22/02/2012 13:00]
Quand on est aussi mauvais, il suffit d'avoir un bon carnet d'adresses et tout finit par s'arranger.
Bha moi je dit que quand un mec il est aussi mauvais, et aussi bien payé, il devrait aller chercher un autre boulot.... et sans parachute doré et autres stock option ...
Quand on est aussi mauvais, il suffit d'avoir un bon carnet d'adresses et tout finit par s'arranger.
pierrebondurant
[22/02/2012 13:10]
via MacG Mobile
Est ce que vous savez si Free peut juridiquement augmenter son forfait à 15.99€ par la suite ? Ou s'ils sont obligés de garder ce niveau de prix tant que le client ne change pas de forfait ?
Merci pour vos réponses
Est ce que vous savez si Free peut juridiquement augmenter son forfait à 15.99€ par la suite ? Ou s'ils sont obligés de garder ce niveau de prix tant que le client ne change pas de forfait ?
Merci pour vos réponses
peterbaby
[22/02/2012 13:20]
@pierrebondurant
A ma connaissance (mais je ne suis pas avocat), tout opérateur peut changer les prix à tout moment. Cependant quelle que soit le changement (hausse, et même baisse), cela annule tout engagement auprès de l'opérateur (ce qui était arrivé avec la TVA il y a un an environ).
Mais bien sûr, cela ne change rien chez Free puisqu'il n'y a pas d'engagement. En tout ças, une chose est sûr, aucune prix n'est garanti de tenir.
@pierrebondurant
A ma connaissance (mais je ne suis pas avocat), tout opérateur peut changer les prix à tout moment. Cependant quelle que soit le changement (hausse, et même baisse), cela annule tout engagement auprès de l'opérateur (ce qui était arrivé avec la TVA il y a un an environ).
Mais bien sûr, cela ne change rien chez Free puisqu'il n'y a pas d'engagement. En tout ças, une chose est sûr, aucune prix n'est garanti de tenir.
zoncou
[22/02/2012 13:31]
J'ai jamais compris à quoi servent les agences. Quand on a un problème, elles nous demandent d'appeler le service client par téléphone: "Vous comprenez, on a pas les mêmes logiciels qu'eux...". Ca sert uniquement à vendre des telephones et des forfaits. Chose qui peut très bien se faire sur internet, ou par téléphone.
Payer plus pour avoir ce genre de service, c'est pas la peine.
Concernant les emploies, c'est simple Free recrute...
J'ai jamais compris à quoi servent les agences. Quand on a un problème, elles nous demandent d'appeler le service client par téléphone: "Vous comprenez, on a pas les mêmes logiciels qu'eux...". Ca sert uniquement à vendre des telephones et des forfaits. Chose qui peut très bien se faire sur internet, ou par téléphone.
Payer plus pour avoir ce genre de service, c'est pas la peine.
Concernant les emploies, c'est simple Free recrute...
choubri
[22/02/2012 13:38]
via MacG Mobile
@zoncou :
'J'ai jamais compris à quoi servent les agences [...] Ca sert uniquement à vendre des telephones et des forfaits. Chose qui peut très bien se faire sur internet, ou par téléphone.'
Voilà, tu viens de le dire toi même ! Elles servent à vendre des téléphones et des forfaits. Pour l'anectode, lorsque j'ai voulu changer de portable et par la même occasion souscrire à un forfait, j'ai été incapable de terminer ma commande sur internet, ça ne marchait pas. J'ai donc du passer à une agence, et j'ai pu obtenir mon portable avec une petite remise en leur expliquant mon problème.
@zoncou :
'J'ai jamais compris à quoi servent les agences [...] Ca sert uniquement à vendre des telephones et des forfaits. Chose qui peut très bien se faire sur internet, ou par téléphone.'
Voilà, tu viens de le dire toi même ! Elles servent à vendre des téléphones et des forfaits. Pour l'anectode, lorsque j'ai voulu changer de portable et par la même occasion souscrire à un forfait, j'ai été incapable de terminer ma commande sur internet, ça ne marchait pas. J'ai donc du passer à une agence, et j'ai pu obtenir mon portable avec une petite remise en leur expliquant mon problème.
yan_fr
[22/02/2012 13:39]
via iGeneration pour iPad
Critiquer le forfait a 2€ est d'une mauvaise fois ...
Le forfait 2€ sans option et donc sans payment supplémentaire ... Utilise le vieux reseau jusqu'a un maximum technologique qu'est la 2g ... Ses reseau sont rentable depuis de nombreuse annèes.
2€ comprend donc le cout d'acheminement des données , le cout de maintenance , le coup du reseau , le coup d'entreprise , et le bénéfice.
Pour le 19€99 c'est la meme ... Il n'y a pas de 4g ... Que des ancien reseau avec au maximum la 3g ...qui elle aussi a èté rentabilisé ...
Donc normal que le prix est bas.
Sauf que la 4g elle ... Sera dispo dans des forfait plus cher car il faut la rentabiliser ...
Comme le ferons tout les opérateur!
Donc c'est culloté de continuer a faire des forfait 3g ou 2g qui sont rentabilisé depuis des années ... Mais de continuer a facturer comme si il fallais rembourser.
Donc free a baissé les prix car ils ont supprimé le supplément pour rentabiliser le reseau ... Et qu'ils distribues moins de prime , et on beauuuucoup moins d'actionnaire.
Et ceux qui disent que free a 5 fois moins d'employés ... Bah en meme temps orange a 8-9 fois plus de client que free ( en partant sur une grosse approximation de 2m de client deja chez free mobile).
Donc c'est une sacrée hypocrisie quand meme.
Je trouve choquant que quand on sort des forfait avec un coup de rentabilité du reseau inclu ... Puis qu'on la facture encore quand c'est rentabilisé.
Qu'on vous dis ...oui mais mois jai 5 fois plus d'employés ... Ouai mais ta aussi presque 10 fois plus de clients donc le ratio employés client est donc bien en dessous de ton concurent!
Et le pire c'est quand j'entend des excuse du genre 'ouai mais nous c'est plus cher mais ya des options ...deezers ,tv inclu etc ... Sauf que quelqu'un qui s'en branle n'a pas acces a des forfait moins cher avec la meme voix/data/sms mais sans ses options (tv etc).
Donc en gros on vous facture une deuxieme fois un reseau , on vous oblige a payer des services que vous n'utilisez pas (et si vous ralez on vous raconte que oui c'est cher ...mais ya plein d'option qui sont incluse ...-LOL-)
Et ensuite on vous maintient que les prix sont cher a cause des employés alors que le ratio est inférieur ... Et que en réalité la plus grande partie des bénéfice est pour les actionnaires ...et les gros patron.
Et vous ca vous choque pas ... Le pire , c'est que certain les defendes .
Free n'est pas un chevalier blanc ... Mais les autres sont loin d'etre des exemples.et sont parmis ceux qui ont les mains les plus sales.
Critiquer le forfait a 2€ est d'une mauvaise fois ...
Le forfait 2€ sans option et donc sans payment supplémentaire ... Utilise le vieux reseau jusqu'a un maximum technologique qu'est la 2g ... Ses reseau sont rentable depuis de nombreuse annèes.
2€ comprend donc le cout d'acheminement des données , le cout de maintenance , le coup du reseau , le coup d'entreprise , et le bénéfice.
Pour le 19€99 c'est la meme ... Il n'y a pas de 4g ... Que des ancien reseau avec au maximum la 3g ...qui elle aussi a èté rentabilisé ...
Donc normal que le prix est bas.
Sauf que la 4g elle ... Sera dispo dans des forfait plus cher car il faut la rentabiliser ...
Comme le ferons tout les opérateur!
Donc c'est culloté de continuer a faire des forfait 3g ou 2g qui sont rentabilisé depuis des années ... Mais de continuer a facturer comme si il fallais rembourser.
Donc free a baissé les prix car ils ont supprimé le supplément pour rentabiliser le reseau ... Et qu'ils distribues moins de prime , et on beauuuucoup moins d'actionnaire.
Et ceux qui disent que free a 5 fois moins d'employés ... Bah en meme temps orange a 8-9 fois plus de client que free ( en partant sur une grosse approximation de 2m de client deja chez free mobile).
Donc c'est une sacrée hypocrisie quand meme.
Je trouve choquant que quand on sort des forfait avec un coup de rentabilité du reseau inclu ... Puis qu'on la facture encore quand c'est rentabilisé.
Qu'on vous dis ...oui mais mois jai 5 fois plus d'employés ... Ouai mais ta aussi presque 10 fois plus de clients donc le ratio employés client est donc bien en dessous de ton concurent!
Et le pire c'est quand j'entend des excuse du genre 'ouai mais nous c'est plus cher mais ya des options ...deezers ,tv inclu etc ... Sauf que quelqu'un qui s'en branle n'a pas acces a des forfait moins cher avec la meme voix/data/sms mais sans ses options (tv etc).
Donc en gros on vous facture une deuxieme fois un reseau , on vous oblige a payer des services que vous n'utilisez pas (et si vous ralez on vous raconte que oui c'est cher ...mais ya plein d'option qui sont incluse ...-LOL-)
Et ensuite on vous maintient que les prix sont cher a cause des employés alors que le ratio est inférieur ... Et que en réalité la plus grande partie des bénéfice est pour les actionnaires ...et les gros patron.
Et vous ca vous choque pas ... Le pire , c'est que certain les defendes .
Free n'est pas un chevalier blanc ... Mais les autres sont loin d'etre des exemples.et sont parmis ceux qui ont les mains les plus sales.
yan_fr
[22/02/2012 13:44]
via iGeneration pour iPad
C'est comme si on vous vend une bagnole a crédit , puis que le prix de vente est de 100 fois le coup de production , mais qu'on vous dise que si ca degage tant de marge , c'est qu'il faut payer le vendeur!!!
Et que vous rendiez compte que une fois le crédit payé , on vous fait tjr payer le crédit !!! Et qu'en plus tout l'argent qui permétait de faire des bénéfice ne sert pas en fait a payer le vendeur ... Mais sert a 80% a peyer les actionnaires de la boite ... Et les primes des patron!
C'est comme si on vous vend une bagnole a crédit , puis que le prix de vente est de 100 fois le coup de production , mais qu'on vous dise que si ca degage tant de marge , c'est qu'il faut payer le vendeur!!!
Et que vous rendiez compte que une fois le crédit payé , on vous fait tjr payer le crédit !!! Et qu'en plus tout l'argent qui permétait de faire des bénéfice ne sert pas en fait a payer le vendeur ... Mais sert a 80% a peyer les actionnaires de la boite ... Et les primes des patron!
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