Témoignages : vous et le refurb de l'Apple Store

Témoignages : vous et le refurb de l'Apple Store

par Florian Innocente le Samedi 10 Décembre 2011 à 00:08
kifkif qui avait obtenu un MacBook Pro 15" à très bon prix a suivi avec un iPad v1 à 339€ « Arrivé défectueux, il a été renvoyé, remboursé et recommandé dans la foulée. Pour mes amis aussi je prends sur le refurb. Bien suffisant pour une utilisation familiale tout comme pour la PAO ».

« Pour ma part, tout mon matériel informatique Apple vient du refurb » écrit aunisien « 1 Mac mini, 2 MacBook et 1 iPad v1… pour toutes les transactions le matériel correspondait au descriptif, je n'ai connu qu'un souci avec l'iPad que j'ai dû faire changer dans un Apple Store, car visiblement il devait avoir les mêmes problèmes qu'avant son passage sur le refurb : impossible de l'éteindre et plantage. Hormis ce léger couac je suis entièrement satisfait de toutes mes transactions sur le refurb. »

Chez cowboy Funckyds aussi, l'expérience vécue met en doute la vérification systématique des matériels en vente « J'ai acheté 1 Mac sur le refurb, un iMac 21" en avril 2010. Livraison dans les temps prévus, déballage d'un appareil neuf ! Et puis mise en route… et là, problème… ventilo à fond et écran gris… Appel du SAV Apple… 1 heure au téléphone et décision est prise d'une reprise de l'ordinateur contre remboursement, car dans le cadre du refurb il n'y a pas d'échange possible puisque nécessairement et contractuellement cette machine est "unique". Je recommande le même modèle sur le refurb : livraison OK, déballage OK comme neuf et mise en route et… ça marche sauf la souris qui n'est pas reconnue… Allo SAV Apple, 1h au téléphone et un grand nombre de bidouilles et ma souris est reconnue… Depuis aucun problème. Concernant le SAV Apple, c'est carré, les hotliners sont disponibles (pas comme chez certain où le temps est limité, je pense aux FAI) et compétents. Il n'existe pas beaucoup de SAV à ce niveau dans les produits électroniques. »

titimoby « Livré ce matin d'un iMac 27" Core i5 pour 1619€. L'écran est resté noir, le support n'a pas pu faire de miracle. Retour et remboursement, le SAV ne voulait pas réparer. Plus qu'à attendre le transporteur, puis le remboursement en espérant ne pas rater une affaire équivalente entre temps… Pas de chance. »

guizmo47 « Deux machines commandées : Un MacBook Blanc et un MacBook Pro 15". Le MacBook n'a jamais démarré, mais je l'ai retourné et j'ai été remboursé très rapidement, j'en ai d'ailleurs acheté un neuf du coup. Pour le MacBook Pro aucun problème, je l'ai revendu depuis et il tourne toujours comme une horloge ! Bref je conseille activement le refurb autour de moi et je n'ai jamais eu de retour négatif. »

BlueShell « J'ai acheté mon Mac mini en avril 2010. Au déballage, tout semblait nickel sauf qu'au moment de brancher la connectique j'ai observé que la grille de ventilation était franchement dégueulasse ! Combien de temps a tourné le Mac pour amasser autant de poussières, je n'en sait strictement rien… Cela dit, aucun souci avec, il fonctionne parfaitement et ne m'a jamais posé problème. »

kohracha « Voilà j'ai switché il y a un mois environ avec un iMac 21" et désagréable surprise… reçu le lendemain de la commande, l'iMac démarrait, mais l'écran restait éteint. Appel au SAV, 1 ou 2 manipulations sans succès donc réexpédition, un livreur vient chercher la machine puis remboursement dans la semaine. Voilà, déçu que la machine ne marchait pas, mais très satisfait du SAV Apple très réactif et rapide, du coup achat à l'Apple Store d'un iMac neuf et pour le moment sans problème. »

lineupPatience et planification

D'autres clients y vont de quelques conseils, iluro_64 s'est équipé une fois d'un MacBook Pro d'appoint « pour les budgets limités, c'est une solution qui vaut un achat de matériel neuf, dans la mesure où le retard entre l'offre du refurb et la dernière gamme proposée est rarement très grand. Je pense que la solution refurb est préférable à une solution "occasion récente" ».

Malgré le fait que certaines configurations ne soient pas aussi propres que prévues, cellobrutos n'y voit que des avantages avec l'achat d'un iMac 27" et d'un MacBook Pro 15" « Je passe sur les avantages évidents (meilleure configuration pour souvent moins cher, par exemple dans mon MBP j'ai une meilleure carte graphique pour 100€ de moins que la même config' en neuf), et la difficulté de trouver des configurations non standard (changement d'écran, de SSD, etc.). Par contre, mon analyse est que ces machines quoique pas complètement "neuves" (encore que…), cumulent tous les avantages: meilleur prix, disponibilité immédiate, et un contrôle qualité bien plus poussé qu'un simple neuf, car chaque ordinateur est manuellement vérifié avant d'être nettoyé, reconditionné et les éventuelles pièces défectueuses changées. Ça garantit donc, en théorie, une meilleure fiabilité, car ces machines auront été vérifiées deux fois (une fois à l'usine, une fois au reconditionnement). Et comme les mêmes conditions de retour et de garantie s'appliquent que pour le neuf, c'est que du bon. Bien sûr, on ne dispose souvent pas (tout de suite) des toutes dernières machines, mais quelques semaines ou mois après, elles font forcément leur apparition. »

Guillaume Gete a commandé de nombreux matériels « dont mon écran Apple Cinema Display 20" en 2005, et qui fonctionne toujours très bien… plusieurs MacBook Pro et pas mal de Mac mini (comment résister à un Mac mini à moins de 400€ ? Réponse : c'est juste impossible) » il suggère de prendre le temps de bien jauger les prix entre l'occasion et le neuf « vu que la réduction s'applique au prix du produit neuf *à sa sortie*, il n'est pas rare qu'une machine neuve d'un nouveau modèle soit au même prix ou moins chère qu'un ancien modèle sur le refurb ! Bien comparer avant d'acheter donc. »

joinman a lui acheté deux portables et un iMac « Attention, ce ne sont pas souvent de bonnes affaires quand le choix commence à dater. Donc j'ai une technique, j'attends un renouvellement de gamme. C'est comme cela que j'ai eu mon MacBook Pro en mai, il coûtait encore 1799€, et je l'ai eu en juillet pour… 1249€. Il n'y en avait pas beaucoup et ça partait très vite. Il ne faut pas être pressé et guetter la bonne affaire. C'est un jeu de patience… »

refurbPatience aussi pour MarcMame qui y achète depuis quelques années et qui outre l'impossibilité de personnaliser sa machine ajoute un autre inconvénient « L'attente puis le temps de réaction ! Lorsqu'on décide d'acheter un certain type de produit sur le refurb, il faut commencer par s'y rendre très régulièrement, plusieurs fois par jour avant de tomber sur la machine qui nous convient, au tarif qui nous convient. Cette attente dure souvent quelques jours, parfois quelques semaines. Mais lorsqu'on tombe dessus il faut réagir généralement assez vite, surtout si l'affaire est bonne, car pour une machine donnée, les quantités proposées sont généralement très faibles (voire unique) et la machine trouve preneur en quelques heures. »

Enfin, comme GaelW-Mac, harpo54 utilise le refurb pour des équipements professionnels et lui aussi planifie ses achats au moment des lancements d'Apple « Nous sommes une PME. Hormis mon MacBook Pro et l'iMac achetés chez notre (ancien) revendeur, tout le reste vient du refurb (MacBook, MacBook Pro,Time Capsule…). […] J'ai anticipé les achats pour suivre le refurb. En général en 2 à 3 semaines, il y a la bonne offre. Nous avons fait de très bonnes affaires, surtout lors des changements de gamme, ne cherchant pas forcément la grosse puissance. Par contre, nous allons probablement acquérir chez notre revendeur un iMac 27" que je sens moins fiable que les produits précédents (problème du tout-en-un). En cas de pépin ce revendeur intervient vite et n'hésite pas à prêter un matériel si la réparation dure ou si elle est difficile à diagnostiquer. Le refurb est donc un bon moyen d'acquérir du matériel et l'écart avec le revendeur est "l'assurance" d'un bon service. »

Si vous souhaitez suivre les offres proposées sur le refurb, vous pouvez passer par nos pages dédiées en plus des sections sur les Apple Store France et Suisse.

Sur le même sujet :
Vous pouvez retrouver l'intégralité des témoignages dans le forum ouvert pour l'occasion.
- Les précédents témoignages lecteurs de MacGeneration

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Vos réactions (43 réactions)
Liam128 [10/12/2011 00:34]

Franchement, quand on voit ce qu'on peut récupérer pour quel prix sur le refurb, on se demande presque l'intérêt d'acheter le matériel neuf.
Mon Macbook acheté sur le refurb, vendu 750€ (le neuf c'était combien à l'époque, 949 non ? Ou 899 ?), la machine était comme neuf. Peut-être même neuve. Batterie neuve aussi (vérifié le nombre de cycles de charge). Pas une érafflure.
En plus de ça j'ai eu 500GB de disque dur et 4GB de RAM au lieu des 250GB/2GB promis... ce qui pour le coup fait une énoooorme réduction vu le prix de ces options.

De toute façon à partir du moment où la garantie est standard, il n'y a vraiment rien à perdre à prendre sa machine sur le refurb.
azergoth [10/12/2011 01:41] via iGeneration pour iPad

Petite info au passage. Pour le refurb, ce n'est sans doute pas les cas, mais sachez que depuis un certain temps, l'union européenne impose deux ans de garantie à tous les produits. Un produit Apple neuf est donc d'office garanti deux ans! Les magasins et surtout les constructeurs ne le crient pas sur tout les toits, mais sachez que vous y avez droit! :-)
moebius256 [10/12/2011 03:15]

@azergoth :

Je vous recommande d'aller relire la directive en question, et de ne pas vous limiter au conversations du comptoir du coin.
La garantie de deux ans est uniquement contre les vices cachés.
Qu'est ce qu'un vice cachés ? C'est un vice structurel du produit qui touche tout ou grande partie de la production et donc le constructeur avait connaissance. Essayez de prouver ça devant un tribunal. Après, vous aurez votre garantie...
vincefr [10/12/2011 05:29] via MacG Mobile

Bonjour, j'ai un petit doute après la lecture de cet article : doit-on fournir une raison pour renvoyer le produit et se faire rembourser juste après réception du colis? Par exemple si je prends un iPad sur le refurb mais qu'il y a une toute petite rayure puis-je le renvoyer et me faire rembourser ?
michael1971 [10/12/2011 07:47] via MacG Mobile

En belgique toujours pas de refurb... À part pour le gouvernement...
Guiguys [10/12/2011 07:55]

innocente [10/12/2011 08:12] via MacG Mobile

@vincefr :
'Bonjour, j'ai un petit doute après la lecture de cet article : doit-on fournir une raison pour renvoyer le produit et se faire rembourser juste après réception du colis? '


Quand tu achètes sur l'Apple Store tu as un délai de 14 jours pour te rétracter. On te demandera pourquoi pour la forme mais c'est tout. Tu dis que la machine ne te convient pas et puis basta. Ça fait partie des conditions générales de vente et c'est pas spécifique à Apple il me semble. Mais Apple là-dessus est impeccable.



Dan DT [10/12/2011 08:47]

Comme on a pas droit au Refurb nous les petits Belch' ce sera sans nous :-(
meyeah [10/12/2011 09:02]

@Guiguys
Le vice caché rend la chose vendue impropre à l'usage auquel on la destine (sont exclus, une déficience d'un organe, un défaut esthétique ou de confort, ...). dixit DGCCRF, alors du coup ça doit pas marcher pour un disque dur ou une carte mère qui lâche.
lawthebest [10/12/2011 09:18]

comme tout le monde, aucun problème avec le refurb ! Mon premier macbook, je l'ai acheté il y a deux semaines ! il est arrivé neuf avec des accessoires neufs ! je l'ai payé 300 euros de moins ! donc rien à dire à part parfait !
lechneric [10/12/2011 09:34]

MacBook 2006 et iPod 2007 du refurb sont toujours vaillant
J'ai eu droit au remplacement de la coque et de la batterie du Macbook et ce hors délai de garantie, comme les autres.
Donc rien à dire, c'est parfait
406 [10/12/2011 10:04]

J'ai acheté un macbook pro de février 2011. 15" i7 quad.comme neuf pour 1300 au lieu de 1700. petit bémol. la batterie avait déjà fait 30 cycles et 98% restant de health. à part çà, j'ai déjà passé la ram à 8 g pour 35 euro et changer le disque dur par un scorpio blue 1 téra. :-)
jeremy68040 [10/12/2011 12:58] via MacG Mobile

Acheter un iPad 1 en début d'année dernière 16g wifi 300€ fonctionne toujours
tisouk [10/12/2011 13:10]

Petite alternative au refurb : passer dans une Fnac, demander à voir les retours client (Mac utilisés et réitinialisés de moins de 15 jours), ils pratiquent une décote de 10% automatique sur ces retours.

Je viens de passer à la Fnac des Champs, réduction de 12% (1 petite rayure sur le dessous du Mac pour les 2% supplémentaire) sur le Macbook Air core i5 ssd128 13.3pouces à 1240, soit 150eur de réduc. Paiement en 8 fois sans frais.

1090eur le Macbook Air en Core i5 contre 999eur en Core 2duo sur le refurb... Mon choix est fait... et le votre?
SuRVoLT [10/12/2011 13:14]

Pour ma part, en Décembre 2010, un ipod nano (le tactile) 8Go acheté, SURPRISE, il y en avait 2 dans le colis :D
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