Février 2012
Antennagate : crise de communication ou de management ?
par Jean-Marc Delorme le Vendredi 30 Juillet 2010 à 15:15
La mauvaise série pompeusement appelée "Antennagate", a surtout été le révélateur un peu tardif d'un déphasage entre la stratégie de la firme de Cupertino et la stature internationale qu'elle a atteint aujourd'hui. Sans gestion de sa communication de crise, l'entreprise s'est laissée dicter son attitude par les médias et a bâclé une partie de la commercialisation de l'iPhone 4. Un indice supplémentaire d'une nécessaire réorganisation ?
Botter en touche, attendre que la tempête s'éteigne d'elle-même, pour finalement aller dans le sens du vent. C'est la voie suivie par Apple au fil de l'Antennagate, qui bien au-delà des simples problèmes techniques d'antenne, a totalement raté sa communication de crise et démontré qu'elle n'avait pas encore pris la mesure de son changement de taille et de stature. Revenons d'abord sur les faits. Comme toute crise rencontrée par les entreprises, l'Antennagate a commencé par une phase de gestation. Celle-ci va se développer sur quatre jours, entre le 22 et le 25 juin dernier.
Une phase de gestation
Le 22 juin, deux jours avant la commercialisation de l'iPhone 4, Walt Mossberg, chroniqueur du Wall Street Journal, écrit dans un article passant en revue le nouveau téléphone : « …dans certains endroits, où la réception du signal est particulièrement faible, l'iPhone 4 ne montre aucune barre de réception ou moins de barres que ses prédécesseurs. Apple indique qu'il s'agit d'un bogue dont la correction est prévue, et qu'il s'agit d'un problème de présentation des barres, et non d'une absence de faculté du téléphone à passer un coup de fil. Et l'iPhone 4 était effectivement en mesure de permettre les appels, malgré l'absence de barres. Malgré tout, en au moins 6 occasions durant mes tests, le nouvel iPhone n'indiquait aucun service ou cherchait un réseau, alors que l'ancien iPhone, que je tenais dans l'autre main montrait au moins deux barres. Ni Apple, ni AT&T n'avaient d'explication pour cela. L'iPhone 4 retrouvait rapidement un réseau dans ces occasions, indiquant la présence du service après quelques secondes. Mais le trouble n'en était pas moins là. ».
Le journaliste technologique le plus courtisé par Apple joue ici le rôle de Cassandre. Il est le premier, mais il ne sera pas le seul. Le lendemain 23 juin, l'affaire prend un tour plus dramatique en fin de soirée : le site Engadget fait état de problèmes de réception, et iLounge se fend d'une vidéo démontrant le talon d'Achille de l'iPhone. Conclusion sous-tendue : pour que toutes les barres apparaissent, il vaut mieux ne pas avoir l'appareil dans les mains. Il ne reste alors que quelques heures avant que les Apple Store n'ouvrent leurs portes pour vendre la nouvelle itération de "l'ordiphone".
Évidemment, le 24 juin, le problème technique ne passe pas inaperçu - rappelons qu'il s'agit en fait sans doute plus d'un artefact lié à la moindre expérience d'Apple dans le domaine de la téléphonie (lire aussi Réception iPhone 4 : ce que l'iOS 4.0.1 change), tout autant qu'un des petits secrets les mieux gardés de l'industrie des télécommunications.
Les premiers utilisateurs se plaignent de la perte du signal lorsque l'iPhone 4 est utilisé avec la main gauche. L'appareil va jusqu'à perdre les communications quand on couvre l'antenne. À partir du 25 juin, le problème va grandissant, alors qu'il est relayé par de plus en plus de sites Internet et d'organes de presse. Deux évènements majeurs interviennent ce même jour : d'une part, Apple réagit officiellement auprès d'Engadget. D'autre part, l'analyste de Kaufman Bros Shaw Wu prédit dans une note aux investisseurs que, dans le pire des cas, Apple s'en sortirait sans malus financier d'ampleur, qu'en fournissant gratuitement des étuis.
En fait, tous les éléments de la crise apparaissent dans les toutes premières heures avant et après la date de commercialisation du téléphone. Les jours et les semaines suivantes, l'effet de loupe classique des médias, la lettre d'information du 2 juillet et jusqu'à la conférence de presse du 16 juillet (vidéo) ne se présentent finalement que comme les rebondissements d'une histoire qui aurait pu être réglée dans les premières heures.
Une absence de préparation à la gestion de crise
La plupart des grandes entreprises, ainsi que certaines "célébrités" ou personnalités savent désormais qu'elles peuvent être confrontées à une crise et préparent en amont une procédure de gestion de crise. En France, à la suite des affaires de sang contaminé, de vache folle, ou de problèmes de fabrication au sein d'usines de groupes alimentaires, les crises sont généralement prises au sérieux, notamment en raison des impacts techniques, commerciaux, financiers ou juridiques qu'elles peuvent induire.
Botter en touche, attendre que la tempête s'éteigne d'elle-même, pour finalement aller dans le sens du vent. C'est la voie suivie par Apple au fil de l'Antennagate, qui bien au-delà des simples problèmes techniques d'antenne, a totalement raté sa communication de crise et démontré qu'elle n'avait pas encore pris la mesure de son changement de taille et de stature. Revenons d'abord sur les faits. Comme toute crise rencontrée par les entreprises, l'Antennagate a commencé par une phase de gestation. Celle-ci va se développer sur quatre jours, entre le 22 et le 25 juin dernier.
Une phase de gestation
Le 22 juin, deux jours avant la commercialisation de l'iPhone 4, Walt Mossberg, chroniqueur du Wall Street Journal, écrit dans un article passant en revue le nouveau téléphone : « …dans certains endroits, où la réception du signal est particulièrement faible, l'iPhone 4 ne montre aucune barre de réception ou moins de barres que ses prédécesseurs. Apple indique qu'il s'agit d'un bogue dont la correction est prévue, et qu'il s'agit d'un problème de présentation des barres, et non d'une absence de faculté du téléphone à passer un coup de fil. Et l'iPhone 4 était effectivement en mesure de permettre les appels, malgré l'absence de barres. Malgré tout, en au moins 6 occasions durant mes tests, le nouvel iPhone n'indiquait aucun service ou cherchait un réseau, alors que l'ancien iPhone, que je tenais dans l'autre main montrait au moins deux barres. Ni Apple, ni AT&T n'avaient d'explication pour cela. L'iPhone 4 retrouvait rapidement un réseau dans ces occasions, indiquant la présence du service après quelques secondes. Mais le trouble n'en était pas moins là. ».
Le journaliste technologique le plus courtisé par Apple joue ici le rôle de Cassandre. Il est le premier, mais il ne sera pas le seul. Le lendemain 23 juin, l'affaire prend un tour plus dramatique en fin de soirée : le site Engadget fait état de problèmes de réception, et iLounge se fend d'une vidéo démontrant le talon d'Achille de l'iPhone. Conclusion sous-tendue : pour que toutes les barres apparaissent, il vaut mieux ne pas avoir l'appareil dans les mains. Il ne reste alors que quelques heures avant que les Apple Store n'ouvrent leurs portes pour vendre la nouvelle itération de "l'ordiphone".
Évidemment, le 24 juin, le problème technique ne passe pas inaperçu - rappelons qu'il s'agit en fait sans doute plus d'un artefact lié à la moindre expérience d'Apple dans le domaine de la téléphonie (lire aussi Réception iPhone 4 : ce que l'iOS 4.0.1 change), tout autant qu'un des petits secrets les mieux gardés de l'industrie des télécommunications.
Les premiers utilisateurs se plaignent de la perte du signal lorsque l'iPhone 4 est utilisé avec la main gauche. L'appareil va jusqu'à perdre les communications quand on couvre l'antenne. À partir du 25 juin, le problème va grandissant, alors qu'il est relayé par de plus en plus de sites Internet et d'organes de presse. Deux évènements majeurs interviennent ce même jour : d'une part, Apple réagit officiellement auprès d'Engadget. D'autre part, l'analyste de Kaufman Bros Shaw Wu prédit dans une note aux investisseurs que, dans le pire des cas, Apple s'en sortirait sans malus financier d'ampleur, qu'en fournissant gratuitement des étuis.
En fait, tous les éléments de la crise apparaissent dans les toutes premières heures avant et après la date de commercialisation du téléphone. Les jours et les semaines suivantes, l'effet de loupe classique des médias, la lettre d'information du 2 juillet et jusqu'à la conférence de presse du 16 juillet (vidéo) ne se présentent finalement que comme les rebondissements d'une histoire qui aurait pu être réglée dans les premières heures.
Une absence de préparation à la gestion de crise
La plupart des grandes entreprises, ainsi que certaines "célébrités" ou personnalités savent désormais qu'elles peuvent être confrontées à une crise et préparent en amont une procédure de gestion de crise. En France, à la suite des affaires de sang contaminé, de vache folle, ou de problèmes de fabrication au sein d'usines de groupes alimentaires, les crises sont généralement prises au sérieux, notamment en raison des impacts techniques, commerciaux, financiers ou juridiques qu'elles peuvent induire.
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Vos réactions (82 réactions)
allphi
[30/07/2010 15:46]
via MacG Mobile
En tous cas le Bumper offert est en place, arrivé un mois avant la date prévue... et la réception est toujours excellente. Je n'ai jamais eu le moindre problème d'ailleurs.
Beaucoup de bruit pour pas grand chose.
En tous cas le Bumper offert est en place, arrivé un mois avant la date prévue... et la réception est toujours excellente. Je n'ai jamais eu le moindre problème d'ailleurs.
Beaucoup de bruit pour pas grand chose.
Mithrandir
[30/07/2010 15:53]
via MacG Mobile
Je ne vais pas faire mon fanboy de base, mais en ce moment les médias et le buzz sont très favorables à Google, et les problèmes concernant Google et les mobiles Android sont systématiquement considérés comme mineurs. La balance médiatique est loin d'être en faveur d'Apple. Quelques exemples: la façon cavalière dont Google à répondu aux problèmes de batterie sur android n'a gêné personne ("si il y a des problèmes, c'est de la faute des développeurs). Le fait que l'excuse de Google concernant le vol des infos privées dans l'affaire de streetview est passée comme une lettre à la poste. La relative indifférence au fait que Google arrête le support du Nexus One. Et le peu d'échos suite aux relativement nombreux problèmes tournant autour du Droid X. Il se trouve juste que ce moment on ne passe rien à Apple. Je n'en dirais pas autant des autres...
Je ne vais pas faire mon fanboy de base, mais en ce moment les médias et le buzz sont très favorables à Google, et les problèmes concernant Google et les mobiles Android sont systématiquement considérés comme mineurs. La balance médiatique est loin d'être en faveur d'Apple. Quelques exemples: la façon cavalière dont Google à répondu aux problèmes de batterie sur android n'a gêné personne ("si il y a des problèmes, c'est de la faute des développeurs). Le fait que l'excuse de Google concernant le vol des infos privées dans l'affaire de streetview est passée comme une lettre à la poste. La relative indifférence au fait que Google arrête le support du Nexus One. Et le peu d'échos suite aux relativement nombreux problèmes tournant autour du Droid X. Il se trouve juste que ce moment on ne passe rien à Apple. Je n'en dirais pas autant des autres...
daito
[30/07/2010 16:02]
Un nième article sur le sujet qui ne dit pas grand chose.
En fait la question est maintenant la suivante :
Quel faux problème d'un produit Apple va mobiliser la presse l'été prochain??
Un nième article sur le sujet qui ne dit pas grand chose.
En fait la question est maintenant la suivante :
Quel faux problème d'un produit Apple va mobiliser la presse l'été prochain??
FreddyF
[30/07/2010 16:08]
via MacG Mobile
@daito
Je ne suis pas d'accord, je trouve que cet article présente les choses sous l'angle de la gestion de crise, et je trouve assez intéressant la façon dont les grandes entreprises se préparent à des crises, via une cellule de veille et de gestion de crise.
@daito
Je ne suis pas d'accord, je trouve que cet article présente les choses sous l'angle de la gestion de crise, et je trouve assez intéressant la façon dont les grandes entreprises se préparent à des crises, via une cellule de veille et de gestion de crise.
Liena
[30/07/2010 16:10]
via MacG Mobile
" France, à la suite des affaires de sang contaminé, de vache folle, ou de problèmes de fabrication au sein d'usines de groupes alimentaires, les crises sont généralement prises au sérieux, notamment en raison des impacts techniques, commerciaux, financiers ou juridiques qu'elles peuvent induire. "
Et la santé ne fait pas parti des éléments prit en compte ??? Ce n'est pas un point suffisamment important par lequel d'ailleurs est apparu le principe de précaution ?? Les technocrates n'auront pas raisons de nous, sauf à vous lire ( sur ce passage précisément ).
" France, à la suite des affaires de sang contaminé, de vache folle, ou de problèmes de fabrication au sein d'usines de groupes alimentaires, les crises sont généralement prises au sérieux, notamment en raison des impacts techniques, commerciaux, financiers ou juridiques qu'elles peuvent induire. "
Et la santé ne fait pas parti des éléments prit en compte ??? Ce n'est pas un point suffisamment important par lequel d'ailleurs est apparu le principe de précaution ?? Les technocrates n'auront pas raisons de nous, sauf à vous lire ( sur ce passage précisément ).
madcluster
[30/07/2010 16:12]
Merci pour cet article intelligent, réfléchi et pondéré. C'est salvateur, surtout après tous les "Gros nuls!", "Quelle secte!", "Gourou hautain", "Moutons débiles" et autre "Bobos endoctrinés", j'en passe, et des meilleures, qu'on a dû se farcir ici pendant des semaines, distillés par quelques-uns au "profit" de tous!!
Ceci d'autant plus que l'article est loin d'être dénué d'un profond sens critique. Mais l'analyse, la réflexion et une certaine "distance" par rapport à Apple rendent ces critiques tout à fait acceptables, mieux : profitables, généreuses et fécondes! (houlà!)
Merci pour cet article intelligent, réfléchi et pondéré. C'est salvateur, surtout après tous les "Gros nuls!", "Quelle secte!", "Gourou hautain", "Moutons débiles" et autre "Bobos endoctrinés", j'en passe, et des meilleures, qu'on a dû se farcir ici pendant des semaines, distillés par quelques-uns au "profit" de tous!!
Ceci d'autant plus que l'article est loin d'être dénué d'un profond sens critique. Mais l'analyse, la réflexion et une certaine "distance" par rapport à Apple rendent ces critiques tout à fait acceptables, mieux : profitables, généreuses et fécondes! (houlà!)
shenmue
[30/07/2010 16:16]
Excellent article mais qui passe (par esprit de corporatisme ?) un fait simple sous silence: les médias décident in fine de l'éclairage qu'ils veulent donner sur telle ou telle entreprise. Et de ce point de vue, le deux poids deux mesures constaté clairement dans le cas d'Apple (on ne parle déjà plus du dernier scandale touchant Dell et pourtant plus grave sur le FOND) devrait AUSSI réclamer une remise en cause de la façon dont les médias traitent les sujets chauds. Apple pourra bien changer sa gestion des crises, si les médias ont décidé que c'était le seul à devoir payer pour ses fautes, alors clairement, indirectement, ils rouleront pour une concurrence qui est loin d'afficher du zéro défaut et les évolutions d'Apple ne serviront à rien...
Mithrandir a raison de souligner l'incroyable indulgence médiatique vis à vis de tout ce qui sort de chez Google, tous les scandales potentiels ou défauts étant remisés sous le tapis avant même que le moindre buzz se développe. Le travail des journalistes est-il de prendre parti ou de donner l'éclairage le plus proche de la vérité ?
Dans bien des affaires récentes autour d'Apple, cette capacité des médias d'information à prendre du recul semble absente, quand on ne flirte pas carrément avec la désinformation manifeste, tout semblant bon pour faire du papier. Si Apple a aussi du mal à grandir sur ces aspects c'est aussi peut-être en parti à cause de cet acharnement médiatique, qui lui coûte bien plus aujourd'hui qu'il ne lui rapporte...Comment prendre des décisions sereines quand de toute façon et quoique vous fassiez il se trouve toujours une bonne palanquée de médias crevards qui ont décidé de vous flinguer...
Apple aurait annoncé un retour massif sur les iPHones, les mêmes auraient gueulé qu'Apple vendait des produits inutilisables, ils permettent le remboursement, cela ne va pas assez loin et on leur met sur le dos la gestion des remboursements auprès des opérateurs, ils offrent gratuitement des bumpers, c'est encore pire..
Excellent article mais qui passe (par esprit de corporatisme ?) un fait simple sous silence: les médias décident in fine de l'éclairage qu'ils veulent donner sur telle ou telle entreprise. Et de ce point de vue, le deux poids deux mesures constaté clairement dans le cas d'Apple (on ne parle déjà plus du dernier scandale touchant Dell et pourtant plus grave sur le FOND) devrait AUSSI réclamer une remise en cause de la façon dont les médias traitent les sujets chauds. Apple pourra bien changer sa gestion des crises, si les médias ont décidé que c'était le seul à devoir payer pour ses fautes, alors clairement, indirectement, ils rouleront pour une concurrence qui est loin d'afficher du zéro défaut et les évolutions d'Apple ne serviront à rien...
Mithrandir a raison de souligner l'incroyable indulgence médiatique vis à vis de tout ce qui sort de chez Google, tous les scandales potentiels ou défauts étant remisés sous le tapis avant même que le moindre buzz se développe. Le travail des journalistes est-il de prendre parti ou de donner l'éclairage le plus proche de la vérité ?
Dans bien des affaires récentes autour d'Apple, cette capacité des médias d'information à prendre du recul semble absente, quand on ne flirte pas carrément avec la désinformation manifeste, tout semblant bon pour faire du papier. Si Apple a aussi du mal à grandir sur ces aspects c'est aussi peut-être en parti à cause de cet acharnement médiatique, qui lui coûte bien plus aujourd'hui qu'il ne lui rapporte...Comment prendre des décisions sereines quand de toute façon et quoique vous fassiez il se trouve toujours une bonne palanquée de médias crevards qui ont décidé de vous flinguer...
Apple aurait annoncé un retour massif sur les iPHones, les mêmes auraient gueulé qu'Apple vendait des produits inutilisables, ils permettent le remboursement, cela ne va pas assez loin et on leur met sur le dos la gestion des remboursements auprès des opérateurs, ils offrent gratuitement des bumpers, c'est encore pire..
daito
[30/07/2010 16:23]
Je ne sais pas, on a droit encore et encore à l'historique de l'affaire, de la spéculation sur la gestion de crise d'Apple et un gros scoop....Apple a du faire face à des problèmes d'écrans, des connecteurs etc....c'est à dire ce que toute entreprise doit gérer lors de problèmes de série, de productions, de composantes que l'on retrouvent partout. Sauf qu'avec Apple on médiatise le problème, avec les autres NON!! Un exemple, la Xbox360, c'est 54% de taux de panne, oui 54%, plus d'une console vendue sur deux! Avez-vous vu la presse (spécialisée ou généraliste) en faire du blabla pendant des semaines??? NON! Rien, Nada, zéro, alors que c'est un problème bien plus grave que les quelques défauts d'écrans d'iMac ou le faux problème d'antenne de l'iPhone 4.
Sinon :
http://www.dailytelegraph.com.au/news/iphone-4-the-verdict/story-e6freuy9-1225898632579
Je ne sais pas, on a droit encore et encore à l'historique de l'affaire, de la spéculation sur la gestion de crise d'Apple et un gros scoop....Apple a du faire face à des problèmes d'écrans, des connecteurs etc....c'est à dire ce que toute entreprise doit gérer lors de problèmes de série, de productions, de composantes que l'on retrouvent partout. Sauf qu'avec Apple on médiatise le problème, avec les autres NON!! Un exemple, la Xbox360, c'est 54% de taux de panne, oui 54%, plus d'une console vendue sur deux! Avez-vous vu la presse (spécialisée ou généraliste) en faire du blabla pendant des semaines??? NON! Rien, Nada, zéro, alors que c'est un problème bien plus grave que les quelques défauts d'écrans d'iMac ou le faux problème d'antenne de l'iPhone 4.
Sinon :
http://www.dailytelegraph.com.au/news/iphone-4-the-verdict/story-e6freuy9-1225898632579
ricchy
[30/07/2010 16:28]
@ daito
L'été prochain, tu rigoles. ^.^
Ce sera juste le prochain produit. ;o)
Avant qu'Apple ne débarque dans la téléphonie mobile (smartphone-mobile)
Il ne se passait rien ou quasi rien.
Car tous les autres acteurs du marché se contentaient de mettre "à jour" chaque année l'ancienne version de leur tél. :o/
Ils sont pour la plus part tous jaloux du succès d'Apple qui débarque avec un seul tél et qui vend des quantité astronomique.
Pour ne pas rester sur le carreau, il sont du enfiiiiiin se sortir les doigts du culs.
Et après il y en a qui osent dire que nous sommes des vaches à lait pour Apple( certes aussi)
Mais avant on se faisait tous baiser par les autres fabricants…
Je suis sur aussi sur que je n'ai pas pu avoir mon iphone ce jour, car Apple pratique la rupture de stock volontaire. ^.^
@ daito
L'été prochain, tu rigoles. ^.^
Ce sera juste le prochain produit. ;o)
Avant qu'Apple ne débarque dans la téléphonie mobile (smartphone-mobile)
Il ne se passait rien ou quasi rien.
Car tous les autres acteurs du marché se contentaient de mettre "à jour" chaque année l'ancienne version de leur tél. :o/
Ils sont pour la plus part tous jaloux du succès d'Apple qui débarque avec un seul tél et qui vend des quantité astronomique.
Pour ne pas rester sur le carreau, il sont du enfiiiiiin se sortir les doigts du culs.
Et après il y en a qui osent dire que nous sommes des vaches à lait pour Apple( certes aussi)
Mais avant on se faisait tous baiser par les autres fabricants…
Je suis sur aussi sur que je n'ai pas pu avoir mon iphone ce jour, car Apple pratique la rupture de stock volontaire. ^.^
Claude Pelletier
[30/07/2010 16:28]
Merci pour ce point de vue qui apprend qq chose. J'imagine que son auteur a des compétences en matière de fonctionnement et de communication des entreprises. Merci.
Le propre des journ
Merci pour ce point de vue qui apprend qq chose. J'imagine que son auteur a des compétences en matière de fonctionnement et de communication des entreprises. Merci.
Le propre des journ
shenmue
[30/07/2010 16:29]
@Mithrandir:" la façon cavalière dont Google à répondu aux problèmes de batterie sur android n'a gêné personne ("si il y a des problèmes, c'est de la faute des développeurs). Le fait que l'excuse de Google concernant le vol des infos privées dans l'affaire de streetview est passée comme une lettre à la poste. La relative indifférence au fait que Google arrête le support du Nexus One. Et le peu d'échos suite aux relativement nombreux problèmes tournant autour du Droid X. Il se trouve juste que ce moment on ne passe rien à Apple. Je n'en dirais pas autant des autres..."
C'est peu dire qu'ici on a affaire à une forme d'aveuglement volontaire des médias qui confine vraiment à l'incompétence.
Ce sont ensuite ces mêmes médias qui vont donner des leçons en gestion de crise à Apple alors qu'ils ne sont pas foutus eux même de se remettre en cause. Il faut se souvenir que lors de l'affaire des iPhones explosif, pas UN média n'avait fait marche arrière ou n'était revenu ensuite sur l'affaire pour faire un bilan.
La destruction oui, mais même quand ils détruisent à tord, ils n'envoient pas ensuite de maçons de secours.
Je n'aime pas trop ces "affaires" où certains acteurs se dédouanent de toute forme de responsabilité, c'est beaucoup trop facile et surtout cela nuit à terme à une vrai indépendance des médias qui n'ont PAS, je le répètes, à prendre parti par occultation d'informations ou grossissement de loupes, ou alors qu'il assument et créent un blog à la gloire de telle ou telle marque...
Je m'en fous que MAcgé passe sous silence (et encore, ils ne le font pas eux) les soucis de Google, mais quand c'est Gizmodo qui joue aux aveugles ou encore les médias plus généralistes ou encore UFC, là franchement, c'est AUSSI une inquiétante dérive de la presse.
@Mithrandir:" la façon cavalière dont Google à répondu aux problèmes de batterie sur android n'a gêné personne ("si il y a des problèmes, c'est de la faute des développeurs). Le fait que l'excuse de Google concernant le vol des infos privées dans l'affaire de streetview est passée comme une lettre à la poste. La relative indifférence au fait que Google arrête le support du Nexus One. Et le peu d'échos suite aux relativement nombreux problèmes tournant autour du Droid X. Il se trouve juste que ce moment on ne passe rien à Apple. Je n'en dirais pas autant des autres..."
C'est peu dire qu'ici on a affaire à une forme d'aveuglement volontaire des médias qui confine vraiment à l'incompétence.
Ce sont ensuite ces mêmes médias qui vont donner des leçons en gestion de crise à Apple alors qu'ils ne sont pas foutus eux même de se remettre en cause. Il faut se souvenir que lors de l'affaire des iPhones explosif, pas UN média n'avait fait marche arrière ou n'était revenu ensuite sur l'affaire pour faire un bilan.
La destruction oui, mais même quand ils détruisent à tord, ils n'envoient pas ensuite de maçons de secours.
Je n'aime pas trop ces "affaires" où certains acteurs se dédouanent de toute forme de responsabilité, c'est beaucoup trop facile et surtout cela nuit à terme à une vrai indépendance des médias qui n'ont PAS, je le répètes, à prendre parti par occultation d'informations ou grossissement de loupes, ou alors qu'il assument et créent un blog à la gloire de telle ou telle marque...
Je m'en fous que MAcgé passe sous silence (et encore, ils ne le font pas eux) les soucis de Google, mais quand c'est Gizmodo qui joue aux aveugles ou encore les médias plus généralistes ou encore UFC, là franchement, c'est AUSSI une inquiétante dérive de la presse.
rei_vilo
[30/07/2010 16:31]
L'affaire Perrier au benzène, cela ne vous rappelle rien ?
La chronologie de l'antennagate fait penser à une opération d'attaque informationnelle.
A ce propos, consultez " Le cas Perrier : Guerre et contre guerre de l’information économique " à l'adresse http://www.infoguerre.fr/guerre-de-l-information/le-cas-perrier-guerre-et-contre-guerre-de-l-information-economique/
L'affaire Perrier au benzène, cela ne vous rappelle rien ?
La chronologie de l'antennagate fait penser à une opération d'attaque informationnelle.
A ce propos, consultez " Le cas Perrier : Guerre et contre guerre de l’information économique " à l'adresse http://www.infoguerre.fr/guerre-de-l-information/le-cas-perrier-guerre-et-contre-guerre-de-l-information-economique/
marvelous
[30/07/2010 16:35]
L'article pointe sur une crise de communication, certes mais je ne crois pas cela soit le plus gros problème.
Sans répéter ce que mentionne Shenmue concernant l'indulgence des medias et ce sur quoi ils veulent bien ce concentrer, j'insiste sur le fait le que Apple a mis ses doigt dans un engrenage qui ne convient pas du tout à bon nombre d'acteur du secteur : Nokia, Motorola, RIM, Sony, etc.
De rien la Pomme est devenu en trois ans à peine un acteur incontournable (le patron de Nokia l'a d'ailleurs bien reconnu) et les géants du style MS rient bien jaune (in memoriam le ton ironique de Balmer en 2007 "nous vendons des millions de mobile Windows, Apple vend zero mobile")
Ce n'est pas seulement le phone, mais tout l'écosystème autour. Chaque faille sera exploitée : Cela, Apple devrait mieux le savoir, surtout depuis l'histoire des 3GS dont l'écran casse.
Apple ne fait pas non plus grand chose (à tort ou à raison) pour ce faire apprécié de certains (guizmodo, flury) dont le réseau est particulièrement étendu.
L'article pointe sur une crise de communication, certes mais je ne crois pas cela soit le plus gros problème.
Sans répéter ce que mentionne Shenmue concernant l'indulgence des medias et ce sur quoi ils veulent bien ce concentrer, j'insiste sur le fait le que Apple a mis ses doigt dans un engrenage qui ne convient pas du tout à bon nombre d'acteur du secteur : Nokia, Motorola, RIM, Sony, etc.
De rien la Pomme est devenu en trois ans à peine un acteur incontournable (le patron de Nokia l'a d'ailleurs bien reconnu) et les géants du style MS rient bien jaune (in memoriam le ton ironique de Balmer en 2007 "nous vendons des millions de mobile Windows, Apple vend zero mobile")
Ce n'est pas seulement le phone, mais tout l'écosystème autour. Chaque faille sera exploitée : Cela, Apple devrait mieux le savoir, surtout depuis l'histoire des 3GS dont l'écran casse.
Apple ne fait pas non plus grand chose (à tort ou à raison) pour ce faire apprécié de certains (guizmodo, flury) dont le réseau est particulièrement étendu.
lolodigital
[30/07/2010 16:36]
l'Iphone4 a un PB d'antenne. Point. Ensuite, charge à nous de s'en accommoder ou pas... re-point.
http://www.quechoisir.org/pages/breves/iPhone-4-L-antenne-lui-fait-de-l-ombre/42A03F848729BADCC125776D0038AD89.htm
Voilà trois jours que ceci est sorti et que macgénération ne relaye pas ... pourquoi ?
l'Iphone4 a un PB d'antenne. Point. Ensuite, charge à nous de s'en accommoder ou pas... re-point.
http://www.quechoisir.org/pages/breves/iPhone-4-L-antenne-lui-fait-de-l-ombre/42A03F848729BADCC125776D0038AD89.htm
Voilà trois jours que ceci est sorti et que macgénération ne relaye pas ... pourquoi ?
marvelous
[30/07/2010 16:39]
Quand je parle des acteurs, cela inclut les sociétés de telecom bien sûr, Apple a poussé trop de Mamie et de Papy dans les ortilles
Quand je parle des acteurs, cela inclut les sociétés de telecom bien sûr, Apple a poussé trop de Mamie et de Papy dans les ortilles
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