iPhone 4 : bumpers gratuits et remboursement ponctuel

iPhone 4 : bumpers gratuits et remboursement ponctuel

par Christophe Laporte le Vendredi 16 Juillet 2010 à 20:26
Jamais depuis le retour de Steve Jobs, Apple ne s’était retrouvée au coeur d’une telle polémique. Alors que les problèmes de l'iPhone 4 commençaient à faire les gros titres de la presse américaine, Apple a fini par réagir en organisant une conférence de presse et en donnant sa vision des choses. Explications…

Au moins, on ne pourra pas dire qu'Apple ne fait pas preuve d'humour. Elle a commencé sa conférence de presse en diffusant Antenna Song, une parodie qui moque les problèmes de réception de l'iPhone 4.

Si vous ne voulez pas un iPhone, ne l'achetez pas ; si vous en avez acheté un et que vous ne l'aimez pas, rendez-le : c'est un peu ce qu'a dit Apple ce soir, en plus diplomate peut-être.

Deuxième bon point, la firme de Cupertino a fait une fois n'est pas coutume preuve d'humilité. Steve Jobs présent sur scène a déclaré : "Nous ne sommes pas parfaits, mais nous voulons rendre nos clients heureux".


Dans une explication qui a duré une quinzaine de minutes, Steve Jobs a fait le point sur la situation avant d'évoquer ce qu'il appelle l'Antennagate. Pour le patron d'Apple, l'iPhone 4 est un succès commercial. L'entreprise en a écoulé plus de trois millions en trois semaines.

C'est également un succès critique, il a rappellé les tests élogieux à son sujet de Wired, Engadget, PC World ou bien même de Consumer Reports, qui trouvait l'appareil splendide, sauf au niveau de la réception. D'autre part, d'après une étude, l'iPhone, et même de manière générale, est le smartphone qui a le taux de satisfaction client le plus élevé.

L'Antennagate expliqué par Steve Jobs
Dans cet exercice forcément difficile, Steve Jobs a voulu monter qu'il était de bonne foi. Il a expliqué avoir entendu parler de ce problème, il y a 22 jours très exactement, lors du lancement de l'iPhone 4. Jobs a assuré qu'Apple n'avait fait pas l'autruche, et avait travaillé sur le problème dès le début. "On s'est bougé le cul" a-t-il déclaré vulgairement.

Dans un premier temps, Steve Jobs a expliqué que l'Antennagate touchait tous les téléphones. Il a fait une démonstration avec plusieurs appareils concurrents. En tenant ces téléphones sur leur côté gauche, le signal chute, et ce, quel que soit le modèle.


Steve Jobs a également repris en grande partie les arguments de la lettre publiée il y a quelques jours, revenant sur l'algorithme de calcul de barre qui était faussé, lequel a été corrigé avec iOS 4.0.1. L'ancien algorithme donnait l'impression de perdre plus de signal qu'en réalité lorsque l'on faisait la fameuse manipulation.

Contrairement à ce que la presse américaine affirmait, Jobs a également cherché à convaincre que le test de l'iPhone 4 n'avait pas été bâclé. Apple a expliqué avoir utilisé 17 chambres anéchoïques, pour un investissement de 100 millions de dollars, pour tester le successeur du 3GS. 18 scientifiques ayant un doctorat et ingénieurs ont planché sur le sujet. Et pour eux, manifestement, il n'y avait pas de soucis.


Toujours afin de rassurer, le cofondateur d'Apple a détaillé quelques statistiques. Seul 0,55 % des clients iPhone 4 ont appelé Apple Care pour se plaindre de ce problème. D'après lui, le taux de retour selon les chiffres d'AT&T, n'est que de 1,7 %, contre 6 % pour le 3GS.


Toutefois, après enquête avec AT&T, Apple reconnait que le nombre d'appels coupé en cours de communication a légèrement augmenté avec l'iPhone 4. D'après leurs statistiques, l'iPhone 4 coupe environ un appel de plus que l'iPhone 3GS tous les 100 appels .

Pour expliquer ce petit écart, Steve Jobs a sa petite idée sur la question : 80 % des personnes qui ont fait l'acquisition d'un iPhone 3GS lui ont acheté une housse. Cette proportion est quatre fois moindre sur l'iPhone 4. Le design si classieux serait selon lui à l'origine de cette différence.

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Vos réactions (284 réactions)
Jean Claude Dusse [16/07/2010 20:33]

Je disais donc sur un précédent post :

Jean Claude Dusse [16/07/2010 20:28]

ça ne choque personne de payer un tél 700 € qui se veut avant gardiste sur bien des domaines et qui pour couronner le tout doit finir avec un BUMPER ( Quant bien même GRATOS ) pour fonctionner au mieux tout aussi bien que la concurrence ?
Bien sûr mon N97 Mini, à bien y regarder, a le même problème, même mon N 95, mais dans des mesures beaucoup, beaucoup plus raisonnables.
Alors ? Non vraiment pas ? ça ne choque personne ?
Certes, le rendre est une solution (même si ça fait reprend ta tune et ferme la) mais quid de l'utilité propre de l'iPhone 4 ? Sans parler que cela sous entend que l'on les laisse délibérément se maintenir dans leur erreur puisqu'à chaque tél rendu, c'est autant de preuve de leur erreur qui s'envole.
Faire l'impasse dessus pour patienter de nouveau 6 mois voire 1 an ?
Le tél parfait n'existe pas ? Pourtant ils n'en étaient vraiment pas loin. Frustration, quand tu nous tiens...

Dommage.
dendritique [16/07/2010 20:37]

C'est moi où il y a une jolie faute sur une de ses slides? Il me semble que la légende min/max pour les barres est inversée par rapport au contenu...
l'hérétique [16/07/2010 20:40]

Royal, Apple Grand Seigneur.
Ont vous l'a expliqué en long en large et en travers.
Les insatisfaits vous voilà renseignés et soulagés, voilà votre Bumper, et sinon allez voir ailleurs, ce ne sont pas les modèles et les marques qui manquents. Vous n'aurez pas l'excellence, un point c'est tout.
Nous n'avons pas les mêmes valeurs.
JLDparis13 [16/07/2010 20:43]

Il devrait changer de cabinet de conseil en communication ... enfin je dis ça je dis rien
Eurylaime [16/07/2010 20:43]

@l'hérétique : en résumé, ça s'apelle du mépris ^^

Du Jobs à l'état brut.
Jean Claude Dusse [16/07/2010 20:43]

Comment ? quelqu'un ose demander l'excellence à sa marque favorie pour 700 € ? Quel hérétique !!!!
ce78 [16/07/2010 20:44]

INCOMPRÉHENSIBLE. Le message d'Apple est totalement incompréhensible, si ce n'est qu'ils aiment leurs clients, dont je suis, merci. Si je résume : 1. l'iPhone 4 n'a pas de problème, les taux de retour étant très faibles. 2. L'iPhone 4, qui n'a pas de problème, a un problème de réception, donc on vous offre à tous un Bumper. 3. l'iPhone 4 n'a aucun problème logiciel si ce n'est l'affichage des barres. 4. Puisque l'iPhone 4 n'a aucun problème matériel ni logiciel, on ne modifie pas le hardware, qui est très bien, mais on vous offre quand même un bumper. 6. Le détecteur de proximité sera modifié sur l'iPhone blanc, il y a donc bien un problème matériel, mais le noir ne sera pas modifié... 5. L'offre de bumpers gratuits cesse le 30 septembre, mais comme il n'y aura pas de modification du hardware puisqu'il n'y a pas de défaut, vous devrez acheter votre bumper vous-même à partir du 1er octobre. Ou alors, c'est qu'il y aura une modification matérielle d'ici au 30 septembre, ce qui expliquerait qu'on n'aura plus besoin d'un bumper pour les futurs iPhone, mais ça, S. Jobs ne l'a pas dit. JE NE COMPRENDS RIEN, Help !
Le Vendangeur Masqué [16/07/2010 20:45]

@Jean Claude Duss

Moi ce qui me choque surtout c'est que certains comme toi essayent de généraliser un problème qui ne concerne que 0,5% des utilisateurs.
daito [16/07/2010 20:46]

1) on va voir enfin la fin de cette polémique médiatique.

2) on ne verra plus certains experts nous dirent qu'Apple n'a pas testé son iPhone.

3) la solution proposée aux 0,55% de clients à problèmes est équilibrée :

- une housse gratuite

- ou si ça ne va pas un remboursement.
AcidZool [16/07/2010 20:46]

@Jean Claude Dusse

Rapide pour baver, y'a pas tout le monde qui est touché par ce problème, moi par exemple, aucune perte massive de signal et encore moins de communication.
Donc de là à dire que tout le monde va le renvoyer certainement pas. Donc en réponse pour toi, non ça me choque pas puisque je n'ai pas besoin du bumper.
ce78 [16/07/2010 20:47]

@ vendangeur masqué. Ça c'est ce que prétend Apple. Quand tu regardes leurs chiffres de plus près, ils ne correspondent pas du tout...
Melaure [16/07/2010 20:47]

Bon je ne sais pas quoi penser de tout ça. SI l'iPhone 4 est dans la norme des smartphone, aller voir ailleurs ne sert donc pas à grand chose, il vaut mieux choisir le téléphone qu'on préfère. Et puis je n'utilise pas de téléphone sans coque, alors je suppose que je ne serais pas concerné. Le seul vrai obstacle, c'est le prix en renouvellement Orange ... ha si il me fallait aussi un modèle 64 Go, mais ou est-il passé ? :D

ThoTokio [16/07/2010 20:48]

Merci Apple pour cette démonstration grandeur nature de votre arrogance, de votre prétention et de votre mauvaise foi.

Allez, je vous aime quand même.
Le petit bout noir de mon iPhone 4 un peu moins par contre.

Je pense que je me contenterai de garder le réflexe "oups non pas comme ça" jusqu'au prochain iPhone. Et je prendrai bien un jour l'habitude d'expliquer aux amis que "non faut pas mettre ton doigt là sinon tu perds la 3G voire tout le réseau", avec les remarques qui suivent.
J'ai d'autres chats à fouetter en ce moment que d'aller me plaindre chez Orange et de subir leur légendaire amabilité. Comme par exemple me faire opérer et retrouver ma voix, qui sans elle, de toute façon, m'empêche d'aller me plaindre et d'utiliser mon iPhone pour téléphoner, doigt sur le bout noir ou pas.
guiguit1978 [16/07/2010 20:48]

mdr comment endormir les gens en 1 heure , le coup des BUMPER c'etait deja couru d'avance ca leur coute largement moins cher !
Par contre il n a pas repondu clairement sur les abonnés et on est nombreux , comment faire avec les forfaits ? pour le rembourssement .
"Je pense que oui" ,voila ca réponse clair et precise sur la question ? lol
Par contre le coup de balancer d'autre marque dans la conférence pour se sortir d'affaire , je trouve pas ca tres correct.
Jean Claude Dusse [16/07/2010 20:50]

Et c'est gentil de me faire un procès d'intention. Mais à force de vouloir lire entre les lignes, on finit par en inventer.
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