Mai 2012
Témoignages : premier bilan des Apple Store français
par Florian Innocente le Lundi 14 Décembre 2009 à 10:51
Les premières boutiques Apple Store en France ont ouvert il y a un peu plus d'un mois. Une vingtaine de lecteurs nous ont donné leurs sentiments sur l'accueil et la qualité de service rencontrés à Paris et Montpellier. De ces commentaires il ressort que tout n'est pas encore calé en terme d'organisation et que les niveaux de compétences sont assez variables dans ces boutiques, même au sein des "Genius".
On ne saurait leur faire le reproche de pas être incollables sur tout, d'autant que leur formation n'est pas d'ordre encyclopédique. On nous a en effet expliqué que ces Genius étaient formés avant tout pour savoir isoler un problème et trouver sa solution parmi la somme de documentations techniques disponibles chez Apple.
Après, si à titre personnel et de par son parcours (il y a tous les âges et profils), un Genius s'avère pointu dans un domaine, c'est plus à mettre au crédit de la chance. Ainsi des demandes assez simples sont parfois restées sans réponses. L'organisation de l'espace - au Louvre en particulier - ne fait pas non plus que des heureux. Certains aiment l'ambiance animée et sonorisée, d'autres moins, surtout pendant les ateliers de formation. Cependant tout n'est pas noir, il y a aussi parmi nos témoignages de bons retours.
Accueil et compétences
"J'ai été surpris de l'accueil qui est réservé au client, du sourire et de la grande disponibilité des employés du store. Ils ne m'ont pas poussé tant que ça à l'achat, passant plus de temps sur les renseignements et les fonctionnalités. Seulement, deux choses : lorsque qu'il faut parler (avec un Genius), d'un problème ou d'une configuration un peu plus poussée, j'ai vite senti leurs limites. Habitués à la répétition d'un même discours destiné à ceux qui ne sont pas encore sur Mac, leurs connaissances manquent parfois de profondeur. A un point tel qu'une dame m'a remerciée de l'avoir mieux conseillé qu'un vendeur. Au bout du compte j'ai moi-même appris au Genius que la borne AirPort Extreme pouvait faire du Air Sharing… Les Apple Store sont très biens pour le grand public qui ne s'y connait pas trop, mais on ne peut pas attendre plus d'expertise que cela." Adrien
"C'est la 1ère fois que j'entrais dans un Apple Store. C'est beau, clean, c'est colorisé, bonne musique, des enfants, des jeunes, des parents, des vieux… L'espace enfant est génial. Je ne partais pas spécialement pour acheter mais au final j'ai pris un Mac mini pour faire un media center. Mais il n'y a qu'un seul mini dans tout le Store (ndr : idem à Montpellier) et il faut le trouver. J'ai demandé au vendeur qu'elle était la meilleure sortie vidéo pour éviter les pertes de qualité. Là, il regarde derrière le mini et il me dit : "ah oui, il y a deux sorties vidéo"… Il me dit que le mieux est le mini display vers HDMI. Sauf qu'ils ne vendent pas d'adaptateurs. Il a quand même réussi à me refourguer un Mini-DVI vers VGA, arguant que je pourrais le brancher de suite sur la télé (pas faux et bon vendeur le gars). Puis je lui pose la question, sur Front Row. "Front quoi ?". Là, j'étais bouche-bée ! Je lui montre "Ah Front Row (avec le bon accent anglais), mais oui je connais, mais je ne l'avais jamais vu". Véridique. Bref, rien de très grave, j'ai commandé chez MacWay un adaptateur Mini-DP/HDMI et finalement je suis trés content et satisfait de cette expérience à l'Apple Store du Louvre." Tanguy
Apple Store du Louvre
Services et formations
"J'aurai bien aimé être formé sur iMovie mais malgré de nombreuses tentatives (par Internet ou sur place) je n'ai jamais réussi, il n'y a jamais de places libres (ndr : au moment de la rédaction de cet article on trouve surtout des places pour le service "conseils shopping"…). Je suis allé trois fois sur place pour des achats ou des conseils et au mieux j'ai fait des aller-retours entre des personnes qui se renvoyaient la balle. Ca m'a laissé un sentiment amer de désorganisation, assez surprenant de la part d'Apple ! Sur le principe, l'idée de s'inscrire est bonne (pas de perte de temps) mais dans la pratique c'est très contraignant. Il faut prévoir sa visite à l'avance… Et réfréner ses ardeurs lors d'un simple passage à l'improviste…" Boris
"Je suis un lecteur très jeune (11 ans) qui a été à l’Apple Store du Louvre deux fois, vu que j’habite loin, un magasin avec des trucs Apple t’en vois pas pleins ! La première fois c’était pour l’inauguration et la deuxième pour un atelier. C'était un atelier pour ceux de mon âge. Moi j'ai fait l'Atelier Clic (photo), ça c'est passé sur des MacBook Pro 13" et le responsable avait caché les iPod touch qu'ils avaient à côté. Il a expliqué comment faire un album (iPhoto), une séquence (iMovie), etc… Ils avaient prévu de donner un t-shirt avec écrit "Atelier Jeunesse", et puis non. Les ateliers de toute façon servent à faire de la pub car à la fin ils nous disaient d'acheter les albums photos, calendrier, etc… En tout cas c’était bien !
• Le matériel pommé sur place est lavé tous les matins, enfin on dirait !
• Les ateliers qu’ils font sont sympas.
• Le Genius Bar est bien organisé.
• On peut réserver sur le net le matériel.
• On n’a que du matériel de qualité (de la housse Be.ez à l’enceinte Bose)
• Les caisses express.
• L’activation d’iPhone sur place.
• La sympatitude des vendeurs !
• A cote de pleins de moyens de transports.
• Du bon son diffusé !
• Plein de choses que tellement y’aura plus de place dans le mail ! J’y revais peut être dans le mois."
Vincent
"Ayant choisi une formation iWork '09 le Mercredi 11 Novembre 2009 avec rendez-vous à 12h et présentation souhaitée à l'accueil à 11h50 (le tout par écrit), je fût surpris d'apprendre que la session avait débutée 1 heure auparavant, sans en avoir été averti. Pendant la demi-heure restante, la formation s'est déroulée dans un brouhaha, en survolant Keynote pendant 10 minutes. Et le formateur fût appelé par un responsable pour une autre mission avant même la fin de celle-ci. J'ai acheté iWork '09 lors du Black Friday, car les trois softs m'intéressaient, mais j'ai été très déçu par cette formation." Claude
"J'ai assisté à une formation sur iPhoto '09 au Louvre. Le concept est visiblement rodé, mais n'a pas été adapté aux moeurs françaises ! Le formateur est arrivé à l'heure mais il a installé son matériel (MacBook, microphone, haut-parleur) à l'étage au milieu du magasin ! Je pensais que nous serions dans une salle au calme, mais non : au milieu des badauds, avec le brouhaha sans oublier l'ambiance sonore "cool" - tiens, le tube de l'été dernier !" Bref, pas facile de se concentrer. Là où les moeurs françaises deviennent insupportables, c'est avec les badauds qui passent par hasard et interrompent le formateur avec des questions sur des sujets à peine abordés ! Le formateur a gardé son calme mais ce sont les auditeurs qui ont manifesté leur mécontentement auprès des importuns. La structure de la formation était claire et classique : importer, traiter et exporter les photos. Même si je n'ai pas appris grand chose, j'ai pu avoir une vision d'ensemble, préciser quelques points et apprendre des raccourcis. En résumé, bilan positif malgré les griefs énoncés, mais à qui la faute : à Apple ou aux Français ? Rei
On ne saurait leur faire le reproche de pas être incollables sur tout, d'autant que leur formation n'est pas d'ordre encyclopédique. On nous a en effet expliqué que ces Genius étaient formés avant tout pour savoir isoler un problème et trouver sa solution parmi la somme de documentations techniques disponibles chez Apple.
Après, si à titre personnel et de par son parcours (il y a tous les âges et profils), un Genius s'avère pointu dans un domaine, c'est plus à mettre au crédit de la chance. Ainsi des demandes assez simples sont parfois restées sans réponses. L'organisation de l'espace - au Louvre en particulier - ne fait pas non plus que des heureux. Certains aiment l'ambiance animée et sonorisée, d'autres moins, surtout pendant les ateliers de formation. Cependant tout n'est pas noir, il y a aussi parmi nos témoignages de bons retours.
Accueil et compétences
"J'ai été surpris de l'accueil qui est réservé au client, du sourire et de la grande disponibilité des employés du store. Ils ne m'ont pas poussé tant que ça à l'achat, passant plus de temps sur les renseignements et les fonctionnalités. Seulement, deux choses : lorsque qu'il faut parler (avec un Genius), d'un problème ou d'une configuration un peu plus poussée, j'ai vite senti leurs limites. Habitués à la répétition d'un même discours destiné à ceux qui ne sont pas encore sur Mac, leurs connaissances manquent parfois de profondeur. A un point tel qu'une dame m'a remerciée de l'avoir mieux conseillé qu'un vendeur. Au bout du compte j'ai moi-même appris au Genius que la borne AirPort Extreme pouvait faire du Air Sharing… Les Apple Store sont très biens pour le grand public qui ne s'y connait pas trop, mais on ne peut pas attendre plus d'expertise que cela." Adrien
"C'est la 1ère fois que j'entrais dans un Apple Store. C'est beau, clean, c'est colorisé, bonne musique, des enfants, des jeunes, des parents, des vieux… L'espace enfant est génial. Je ne partais pas spécialement pour acheter mais au final j'ai pris un Mac mini pour faire un media center. Mais il n'y a qu'un seul mini dans tout le Store (ndr : idem à Montpellier) et il faut le trouver. J'ai demandé au vendeur qu'elle était la meilleure sortie vidéo pour éviter les pertes de qualité. Là, il regarde derrière le mini et il me dit : "ah oui, il y a deux sorties vidéo"… Il me dit que le mieux est le mini display vers HDMI. Sauf qu'ils ne vendent pas d'adaptateurs. Il a quand même réussi à me refourguer un Mini-DVI vers VGA, arguant que je pourrais le brancher de suite sur la télé (pas faux et bon vendeur le gars). Puis je lui pose la question, sur Front Row. "Front quoi ?". Là, j'étais bouche-bée ! Je lui montre "Ah Front Row (avec le bon accent anglais), mais oui je connais, mais je ne l'avais jamais vu". Véridique. Bref, rien de très grave, j'ai commandé chez MacWay un adaptateur Mini-DP/HDMI et finalement je suis trés content et satisfait de cette expérience à l'Apple Store du Louvre." Tanguy
Apple Store du Louvre
Services et formations
"J'aurai bien aimé être formé sur iMovie mais malgré de nombreuses tentatives (par Internet ou sur place) je n'ai jamais réussi, il n'y a jamais de places libres (ndr : au moment de la rédaction de cet article on trouve surtout des places pour le service "conseils shopping"…). Je suis allé trois fois sur place pour des achats ou des conseils et au mieux j'ai fait des aller-retours entre des personnes qui se renvoyaient la balle. Ca m'a laissé un sentiment amer de désorganisation, assez surprenant de la part d'Apple ! Sur le principe, l'idée de s'inscrire est bonne (pas de perte de temps) mais dans la pratique c'est très contraignant. Il faut prévoir sa visite à l'avance… Et réfréner ses ardeurs lors d'un simple passage à l'improviste…" Boris
"Je suis un lecteur très jeune (11 ans) qui a été à l’Apple Store du Louvre deux fois, vu que j’habite loin, un magasin avec des trucs Apple t’en vois pas pleins ! La première fois c’était pour l’inauguration et la deuxième pour un atelier. C'était un atelier pour ceux de mon âge. Moi j'ai fait l'Atelier Clic (photo), ça c'est passé sur des MacBook Pro 13" et le responsable avait caché les iPod touch qu'ils avaient à côté. Il a expliqué comment faire un album (iPhoto), une séquence (iMovie), etc… Ils avaient prévu de donner un t-shirt avec écrit "Atelier Jeunesse", et puis non. Les ateliers de toute façon servent à faire de la pub car à la fin ils nous disaient d'acheter les albums photos, calendrier, etc… En tout cas c’était bien !
• Le matériel pommé sur place est lavé tous les matins, enfin on dirait !
• Les ateliers qu’ils font sont sympas.
• Le Genius Bar est bien organisé.
• On peut réserver sur le net le matériel.
• On n’a que du matériel de qualité (de la housse Be.ez à l’enceinte Bose)
• Les caisses express.
• L’activation d’iPhone sur place.
• La sympatitude des vendeurs !
• A cote de pleins de moyens de transports.
• Du bon son diffusé !
• Plein de choses que tellement y’aura plus de place dans le mail ! J’y revais peut être dans le mois."
Vincent
"Ayant choisi une formation iWork '09 le Mercredi 11 Novembre 2009 avec rendez-vous à 12h et présentation souhaitée à l'accueil à 11h50 (le tout par écrit), je fût surpris d'apprendre que la session avait débutée 1 heure auparavant, sans en avoir été averti. Pendant la demi-heure restante, la formation s'est déroulée dans un brouhaha, en survolant Keynote pendant 10 minutes. Et le formateur fût appelé par un responsable pour une autre mission avant même la fin de celle-ci. J'ai acheté iWork '09 lors du Black Friday, car les trois softs m'intéressaient, mais j'ai été très déçu par cette formation." Claude
"J'ai assisté à une formation sur iPhoto '09 au Louvre. Le concept est visiblement rodé, mais n'a pas été adapté aux moeurs françaises ! Le formateur est arrivé à l'heure mais il a installé son matériel (MacBook, microphone, haut-parleur) à l'étage au milieu du magasin ! Je pensais que nous serions dans une salle au calme, mais non : au milieu des badauds, avec le brouhaha sans oublier l'ambiance sonore "cool" - tiens, le tube de l'été dernier !" Bref, pas facile de se concentrer. Là où les moeurs françaises deviennent insupportables, c'est avec les badauds qui passent par hasard et interrompent le formateur avec des questions sur des sujets à peine abordés ! Le formateur a gardé son calme mais ce sont les auditeurs qui ont manifesté leur mécontentement auprès des importuns. La structure de la formation était claire et classique : importer, traiter et exporter les photos. Même si je n'ai pas appris grand chose, j'ai pu avoir une vision d'ensemble, préciser quelques points et apprendre des raccourcis. En résumé, bilan positif malgré les griefs énoncés, mais à qui la faute : à Apple ou aux Français ? Rei
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Vos réactions (35 réactions)
Zouba
[14/12/2009 11:10]
Comme d'habitude les attentes envers Apple sont très fortes, mais il ne faut pas rêver, jamais un Genius pourra être incollable sur toute la gamme d'ordinateurs, baladeurs et logiciels grand public ou pro d'Apple !
Comme d'habitude les attentes envers Apple sont très fortes, mais il ne faut pas rêver, jamais un Genius pourra être incollable sur toute la gamme d'ordinateurs, baladeurs et logiciels grand public ou pro d'Apple !
Tucpasquic
[14/12/2009 11:13]
Pas de réaction de la part de Lokan sur le Store de Montpellier ? Dommage, on rate un troll.
Pas de réaction de la part de Lokan sur le Store de Montpellier ? Dommage, on rate un troll.
johnlocke2342
[14/12/2009 11:23]
Je savais pas qu'on pouvait laisser ses impressions sur l'accueil, parce que j'aurais bien volontiers parlé de l'accueil reçu mercredi dernier quand je suis allé au Louvre acheter mon Mac mini, accueil digne de celui réservé à une sous-merde, avec un "genius" (j'ai plutot envie de dire "jerk") pas du tout au fait des offres étudiantes, celui-ci ne connaissant que les offres Apple On Campus, dont je savais déjà que les étudiants de ma fac ne peuvent bénéficier...
Je savais pas qu'on pouvait laisser ses impressions sur l'accueil, parce que j'aurais bien volontiers parlé de l'accueil reçu mercredi dernier quand je suis allé au Louvre acheter mon Mac mini, accueil digne de celui réservé à une sous-merde, avec un "genius" (j'ai plutot envie de dire "jerk") pas du tout au fait des offres étudiantes, celui-ci ne connaissant que les offres Apple On Campus, dont je savais déjà que les étudiants de ma fac ne peuvent bénéficier...
macinside
[14/12/2009 11:39]
@johnlocke2342 : genius = technique , offre étudiante = vendeur, deux métiers différent ... pfff
@johnlocke2342 : genius = technique , offre étudiante = vendeur, deux métiers différent ... pfff
sf1989
[14/12/2009 11:41]
@johnlocke2342
C'est plutôt toi le jerk mon pote, si tu savais que ta fac ne proposait pas ces offres, comment pouvais-tu espérer que ça serait différent là bas ?
T'es frustré parce que les vendeurs n'ont pas pu réaliser tes attentes complètement fantasmées.
Tu devrais pas te venger sur eux en écrivant des trucs comme ça.
@johnlocke2342
C'est plutôt toi le jerk mon pote, si tu savais que ta fac ne proposait pas ces offres, comment pouvais-tu espérer que ça serait différent là bas ?
T'es frustré parce que les vendeurs n'ont pas pu réaliser tes attentes complètement fantasmées.
Tu devrais pas te venger sur eux en écrivant des trucs comme ça.
sf1989
[14/12/2009 11:42]
Au fait, les Genius c'est les techniciens, je vois pas ce que t'as été faire avec eux si c'était pour acheter une machine...
Au fait, les Genius c'est les techniciens, je vois pas ce que t'as été faire avec eux si c'était pour acheter une machine...
xao85
[14/12/2009 11:43]
Il lui est arrivé quoi a Lokan?
Il lui est arrivé quoi a Lokan?
melaure
[14/12/2009 11:54]
Ce n'est pas chez Apple qu'il faut chercher de la chaleur humaine ... juste de la chaleur en se collant à un iMac ;)
C'est le style américain quoi ! :D (revisionnez vous un peu de Simpsons surtout avec les Mapple Store ;) )
Ce n'est pas chez Apple qu'il faut chercher de la chaleur humaine ... juste de la chaleur en se collant à un iMac ;)
C'est le style américain quoi ! :D (revisionnez vous un peu de Simpsons surtout avec les Mapple Store ;) )
Tucpasquic
[14/12/2009 11:56]
Lokan il est pas content parce qu'Apple lui a refusé l'interview d'employés le jours de l'ouverture et il pensait pouvoir avoir un passe droit parce que c'était Lokan. Apparemment non, et c'est tant mieux.
Maintenant il joue l'autruche et s'est enfermé dans son monde sans critique. C'est beau la dictature (bah non, c'est même pas un Godwin celui la :p). Finalement, M4E avait raison.
Déjà la suppression des commentaires a contre sens du discours de Lokan c'est déjà pas mal (il emploie le terme de 'spam', ça fait tellement plus 'in'), mais maintenant bloquer sa timeline sur Twitter.
Vivement qu'il rencontre les bisounours plein d'amour pour s'ouvrir l'esprit :p
Lokan il est pas content parce qu'Apple lui a refusé l'interview d'employés le jours de l'ouverture et il pensait pouvoir avoir un passe droit parce que c'était Lokan. Apparemment non, et c'est tant mieux.
Maintenant il joue l'autruche et s'est enfermé dans son monde sans critique. C'est beau la dictature (bah non, c'est même pas un Godwin celui la :p). Finalement, M4E avait raison.
Déjà la suppression des commentaires a contre sens du discours de Lokan c'est déjà pas mal (il emploie le terme de 'spam', ça fait tellement plus 'in'), mais maintenant bloquer sa timeline sur Twitter.
Vivement qu'il rencontre les bisounours plein d'amour pour s'ouvrir l'esprit :p
Bodhi
[14/12/2009 12:34]
Ceci impliquerait que les magasins agréés Apple pourrait offrir ce que les Apple store n'offre pas : de vraies compétences !
Finalement un Apple store serait un endroit où l'on vient acheter un mac et rien d'autre.
Je serais curieux de connaitre les conditions de travail et salaires des genius et des vendeurs...
Ceci impliquerait que les magasins agréés Apple pourrait offrir ce que les Apple store n'offre pas : de vraies compétences !
Finalement un Apple store serait un endroit où l'on vient acheter un mac et rien d'autre.
Je serais curieux de connaitre les conditions de travail et salaires des genius et des vendeurs...
johnlocke2342
[14/12/2009 12:58]
@ sf1989: Avant de m'insulter, renseigne toi: il existe 2 types d'offres étudiantes: une simple remise d'environ 5-6% et la remise apple on campus de 12% Je savais que je ne pouvais bénéficier de la dernière, mais en tant qu'étudiant je bénéficie quand même de la première. Alors avant d'insulter les gens, renseigne toi, "mon pote"! Et oui, j'ai confondu "genius" et vendeur, désolé!
@ sf1989: Avant de m'insulter, renseigne toi: il existe 2 types d'offres étudiantes: une simple remise d'environ 5-6% et la remise apple on campus de 12% Je savais que je ne pouvais bénéficier de la dernière, mais en tant qu'étudiant je bénéficie quand même de la première. Alors avant d'insulter les gens, renseigne toi, "mon pote"! Et oui, j'ai confondu "genius" et vendeur, désolé!
Nesus
[14/12/2009 13:09]
Oui ce qu'il faut tirer de tout ça c'est que ce sont de jeunes magasins avec de "jeunes" en formation. Plus ils vont bosser plus ils seront pointu. En tout cas le fait qu'ils soient à l'écoute pourrait certainement faire grandement évoluer tout ça.
Pour ce qui est de la mauvaise réception parfois faut pas non plus condamner catégoriquement. y a des jours où le boulot est dur, où notre vie perso déborde et ainsi de suite. Pour autant ca n'excuse pas. Mais on ne peut pas non plus faire d'un cas particulier une généralité. Pour l'éducation classique c'est 8 %, pour l'apple on campus c'est 12% de réduc.
Oui ce qu'il faut tirer de tout ça c'est que ce sont de jeunes magasins avec de "jeunes" en formation. Plus ils vont bosser plus ils seront pointu. En tout cas le fait qu'ils soient à l'écoute pourrait certainement faire grandement évoluer tout ça.
Pour ce qui est de la mauvaise réception parfois faut pas non plus condamner catégoriquement. y a des jours où le boulot est dur, où notre vie perso déborde et ainsi de suite. Pour autant ca n'excuse pas. Mais on ne peut pas non plus faire d'un cas particulier une généralité. Pour l'éducation classique c'est 8 %, pour l'apple on campus c'est 12% de réduc.
innocente
[14/12/2009 13:17]
@ Je serais curieux de connaitre les conditions de travail et salaires des genius et des vendeurs...
On m'a dit que les salaires étaient plutôt corrects, avec de vrais 35h et des options AAPL à prix "réduit".
@ Je serais curieux de connaitre les conditions de travail et salaires des genius et des vendeurs...
On m'a dit que les salaires étaient plutôt corrects, avec de vrais 35h et des options AAPL à prix "réduit".
Bodhi
[14/12/2009 13:44]
35h00 ? Salaires corrects ?
Pourquoi un tel turn over dans les Apple store alors ?
35h00 ? Salaires corrects ?
Pourquoi un tel turn over dans les Apple store alors ?
macinside
[14/12/2009 14:11]
@ Bodhi : certaines personnes embauché ne s'attendais pas a ça, et ils finissent par lâcher ce boulot !
@ Bodhi : certaines personnes embauché ne s'attendais pas a ça, et ils finissent par lâcher ce boulot !
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