Les 8 secrets de la réussite d'Apple

Les 8 secrets de la réussite d'Apple

par Florian Innocente le Vendredi 21 Septembre 2007 à 15:24
La réussite actuelle d'Apple tiendrait en huit secrets. Et chacun serait à la portée de n'importe quelle entreprise d'électronique grand public. Il n'y aurait qu'à piocher dans la boîte à outils de la firme de Steve Jobs pour s'assurer le succès et améliorer toutes les étapes de la vie d'un produit, de sa conception jusqu'à son impact dans l'imaginaire collectif. Tel est le propos de Mike Elgan de ComputerWorld. Et l'éditorialiste de détailler une à une ces recettes, en confrontant parfois la manière d'opérer d'Apple avec certains de ses concurrents. Mais comme le faisait remarquer un commentaire à son article, le tout premier des secrets d'Apple se résume peut-être à une seule chose : Steve Jobs…


Secret n°1 : les ingénieurs sont au service, inconditionnel, des designers
Mike Elgan cite l'exemple de Jeff Hawkins, l'inventeur du Palm qui se promenait avec un bloc de bois de la taille du futur PDA pour mieux appréhender son utilisation au quotidien. Après seulement, ses ingénieurs ont été conviés à donner leur avis. Même chose chez Apple où les ingénieurs sont priés de se plier aux volontés et créations des designers et de faire en sorte que ça fonctionne.

Secret n° 2 : moins c'est mieux
A vouloir s'adresser à tous les clients repérés par les services marketings, les fabricants montent de toutes pièces des gammes où les produits ne se distinguent que sur des détails. Exemple avec Sony qui lance quatre graveurs DVD Blu-ray assez similaires et qui au final plongent le client dans la perplexité. Contre exemple avec les iPod, qui se déclinent en petites familles très indentifiables.

Secret n° 3 : l'expérience fait partie du produit
Le produit seul ne suffit pas à séduire le client, tout ce qui l'entoure ou conduit à son achat compte. Elgan reprend l'anecdote de la (vaine) tentative d'Apple de faire ôter des parcmètres placés pile en face d'un Apple Store de Montréal. Ou du travail d'orfèvre apporté aux emballages des matériels de la Pomme "chez ses concurrents l'emballage est un poste d'économie ou quelque chose auquel on pense après."

Secret n° 4 : le produit est le produit
L'éditorialiste loue la capacité de Steve Jobs à ne parler que de ses produits et de rien d'autre. Là où ses homologues communiquent essentiellement sur des questions stratégiques ou financières qui n'intéressent pas les clients. Et de citer le cas des opérateurs qui ne parlent plus de téléphone mais de contrats d'abonnement alors que les gens réclament justement de meilleurs mobiles. Chose que tente de leur proposer Apple.

Secret n° 5 : plutôt que de plaire à tous plaisez à ceux qui ont du goût
Cibler l'entrée de gramme à bas prix dévalue une marque estime Elgan. Courir après le milieu de gamme est facteur de réduction des marges. Pour le journaliste, seul le haut de gamme suscite un bouche à oreille, une affinité avec la marque et au résultat une loyauté qui se traduit par plus de ventes et des marges plus importantes.

Secret n° 6 : faites table rase du passé
Point plus polémique, Elgin estime qu'un Microsoft par exemple a tort de vouloir maintenir la compatibilité entre ses OS jusqu'à de très anciennes versions - Vista aurait dû s'en tenir à la compatibilité avec les applications créées pour XP - même si cela peut avoir un avantage pour l'utilisateur. Cette politique se paie par des coûts de support technique et de développements plus élevés et freine l'innovation.

Secret n° 7 : le nom d'un produit est (absolument) crucial
Elgin illustre ce point par le nom de l'un des concurrents de l'iPhone : le LG KU990. Selon lui les fabricants devraient bannir les noms qui évoquent davantage un code de référencement produits et qui s'avèrent impossibles à retenir par les clients. Alors qu'un nom simple est le meilleur moyen, et le moins cher, pour s'attacher la fidélité des clients.

Secret n° 8 : le groupe comme moteur
Pour l'éditorialiste Apple a réussi le tour de force de créer des produits qui méritent un B sur leur aspect fonctionnel mais un A+ sur ce qui finalement compterait le plus, à savoir les facteurs d'image et d'identité. Et ceux-ci de se transformer en un sentiment exacerbé d'appartenance à un groupe, comme en témoignent les réactions publiques et témoignages de loyauté très vifs et engagés de la part des utilisateurs Mac.


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Vos réactions (47 réactions)
Pas faux ! [23/09/2007 02:30]

Je ne sais pas si ce sont les 8 seuls secrets de la réussite, mais ils sont en tout cas difficilement contestables. Ces 8 « secrets » sont presque une table de Loi, il en manque 2 et zou on met ça dans un bouquin genre bible ;)
MacEnro [23/09/2007 02:30]

Le problème du nom des produits, c'est qu'il en faut de la réflexion et de la recherche d'antériorité pour trouver un nom nouveau, parlant et distinctif. Ce qui finit par coûter cher, surtout quand on change de produit tous les 6 mois (cas des téléphones portables par exemple). A l'inverse, chez Apple, les produits restent : le nom iMac a été amorti depis bien longtemps, et l'iMac d'aujourd'hui n'a plus rien à voir avec ses prédecesseurs : seule sa cible, son segment sont restés les mêmes.
MacEnro [23/09/2007 02:30]

Il fallait lire : "chez Apple, les _noms_ restent"
Agilist by nature [23/09/2007 02:30]

Certaines de ces lois apparaissent dans l'excellent livre de 37signals : Getting Real (https://gettingreal.37signals.com/) ... ou comment concrétiser un projet (informatique ou autre même)
D'ailleurs ils ne s'empêchent pas de citer Steve Jobs au sujet de l'innovation . Le 'build less' & 'underdo your competitors' est également cité
Yams Kasix [23/09/2007 02:30]

Secret n° 5 : plutôt que de plaire à tous plaisez à ceux qui ont du goût

Ben oui c'est vrai que c'est important. Mais quand mes amis voient mon Macbook ils disent "il est trop beau ton PC" Certes ca m'agasse mais je ne suis pas pres de dire ca d'un Sony (qui est la reference chez les PC)
Lamiseaunet [23/09/2007 02:30]

@ MacEnro

Excellente remarque ! cela dit, une petite précision au sujet de l'iMac : le concept aussi est resté le même, à savoir un ordinateur du bureau dont tous les composants sont intégrés à l'écran.
lepatron [23/09/2007 02:30]

Secret n°1 : les ingénieurs sont au service, inconditionnel, des designers
Je suis bien content d'entendre ca!!!! peut être parce que je suis designer :-)
Non, mais sans blague, je vois comment fonctione des grosses boite comme Alcatel ou thomson, et franchement on est loin de cette loi. En France on a avant tout des boites d'ingénieur et de marketing et le design est là à la fin pour faire jolie... Et non, le design c'est pas que du jolie, c'est l'intelligence du produit
Arnaud [23/09/2007 02:30]

Le nom n'est un problème que quand la règle 2 est bafouée. Pour reprendre l'exemple des téléphones portables, combien y a-t-il de différents modèles de Nokia (par exemple) sur le marché à un moment donné ? 20 ? 30 ? C'est sûr qu'on est obligés de leur donner des numéros.
Arnaud [23/09/2007 02:30]

J'étais loin du compte : il y a 73 différents modèles sur Nokia.fr ! (et 57 chez Sony)
jeje76 [23/09/2007 02:30]

Apple est et restera le top de l'informatique,n'en deplaise à certains......
Ingé [23/09/2007 02:30]

« Secret n°1 : les ingénieurs sont au service, inconditionnel, des designers. » Bah, dis-donc, vous en avez une drôle de façon de voir les choses ! C'est-à-dire que le stylicien (alias, le designer) ne fait que des jolies choses, et, l'ingénieur ne fais que des choses qui fonctionne mais qui sont môôôches… Alors primo, il y a des styliciens qui pondent (souvent ?) quand même des choses moches, inutilisables, ou pas pratique… et secundo, un BON ingénieur a naturellement un instinct de stylicien : c'est l'ingénieur qui met au point le fonctionnement du produit ! Un BON ingénieur fait des produits simples, fonctionnels, pratiques…
yvanweb [23/09/2007 02:30]

@ Lamiseaunet

entièrement d'accord, je dirais même plus : l'iMac reprend le nom du... macintosh, qui lui-même était basé sur le concept que tu décris pour également une cible non professionnelle...
pascalformac [23/09/2007 02:30]

Article bon résumé rapide sans plus ( des analyses de ce genre il en sort des dizaines par an.)

je reviens sur un détail sur les imacs
@Lamiseaunet
t'as la mémoire courte
je te defie de tout trouver derriere l'écran d'un imac g4 (le tournesol)
Derrière l'écran il n'y avait ...rien , tout était dans la boule
( tout comme pour les g3 d'ailleurs , c'était sous l'écran ou sur les cotés)

et donc c'est MacEnro qui est dans le vrai
Sous sous commandant marcos [23/09/2007 02:30]

"un bon ingénieur fait des choses ergonomiques et belles" ?

heu non.

franchement non.
Manu [23/09/2007 02:30]

@Inge
Le design d'un produit qu'on se le dise une bonne fois pour toute c'est pas seulement son aspect extérieur, c'est également sa façon de fonctionner, son utilisation.Le rôle de l'ingénieur est d' apporter les fonctions (l'intelligence) qu'il faut implémenter pour satisfaire ce qui a été designé.

Donc c'est un élément important. Quand il y a un bug de fonctionnement, c'est lui qui le corrige car il connaît le détail de l'implémentation des fonctions exécutées.

D'ailleurs sachez que le développement en cocoa par exemple suit à la lettre cette démarche à traavers le paradigme MVC.
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