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Les contrats AppleCare décriés aussi au Portugal

par Florian Innocente le 19.07.2012 à 16:26
DECO, une association portugaise de défense des consommateurs a porté plainte contre Apple pour ses contrats AppleCare (via). Engagée depuis mars dans la contestation des conditions d'application de ce contrat, DECO a décidé de passer à la vitesse supérieure.

Elle reproche à Apple de ne pas tenir compte de spécificités légales du pays qui veulent qu'un défaut constaté dans les deux ans ayant suivi l'achat d'un produit, soit considéré comme ayant existé aussi au moment de cette acquisition.

La nuance est importante. La garantie Apple fonctionne sur le principe que tout défaut constaté après la livraison au client est éligible à une garantie d'un an seulement (tableau). Pour DECO, cette garantie devrait être au contraire de deux ans.

Dans le premier cas, le client sera tenté d'acheter un contrat AppleCare qui le protégera sur 2 ans (Apple TV, iPod et appareils iOS) ou 3 ans (Mac et écrans) au lieu d'un an. Dans le second cas, mis en évidence par DECO, ce contrat perd forcément de son intérêt (ou n'en n’a plus du tout s'agissant des Apple TV et appareils mobiles), puisque le client est supposé être à l'abri au moins deux ans.

DECO entend qu'Apple modifie son information apportée à ses clients (lire aussi L'imbroglio italien autour de l'AppleCare).

Sur le même sujet :
- L'imbroglio italien autour de l'AppleCare

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Vos réactions (33 réactions)
vange92 [19/07/2012 16:40] via iGeneration pour iPad

Je suis personnellement perdu dans ces histoires de garantie. Est-ce que ça veut dire qu'Apple est obligé de remplacer ou réparer mon iPhone/iPad/etc même après 1 an sans contrat Apple Care? Pourriez-vous éclaircir la situation MacGe pour que je puisse être mieux informer quand je vais voir le Genius Bar? Merci
Arcadium [19/07/2012 16:43]

Tout cela c'est uniquement parce que Valérie Damidot est jalouse du travail de Jonathan Ive
niicoo76 [19/07/2012 16:45]

+1 je ne serais pas contre un éclaircissement sur la garantie Apple care vis à vis de la loi française, est-elle finalement utile ?
legallou [19/07/2012 16:58]

Par principe je ne prends jamais. Donc, depuis mon SE30 en 1989 j'ai eu deux Mac de gratuits grâce à mes économies d'Applecare. Et si je tombe en panne me direz-vous. Garantie officielle pour la période légale, et amortissement un peu plus court que d'habitude. J'ai, en moyenne, changé de modèle tous les 3 ans.

Il faut que je corrige, ma moyenne de 3 ans est due au fait que je me suis précipité pour avoir un iMac20 mat (sur le refurb) à la sortie des brillants, et en 2009 je me suis offert un iMac27. (Connerie, car avec son pied non réglable il m'a bousillé mes cervicales. Je l'ai mis en 2eme écran avec un NEC 24" en premier écran. Bon, ce n’est pas notre sujet).

J’ai gardé iMac20 mat pour les longs traitements dans son coin. Il a donc 5 ans. Mon MacMini (2005) tourne comme un charme chez un copain. Et tous mes autres Mac SE30 1989, IIci 1994, G3 bleue 1999, macmini 2005 ne sont jamais tombé en panne. Chanceux, peut-être, et aussi non-fumeur pour la propreté interne des bestioles.

Donc, si mes achats donnent trois ans entre achats, l'usage est plutôt 5 ans.
Mabeille [19/07/2012 17:15]

@legallou sachant qu'Apple donne les ordi pour une durée de vie comprise entre 4 à 5 ans... tu évites la plupart des ennuis.

@vange92, @niicoo76 chez plusieurs autres concurrents la durée est de 24 mois, en france il n'y a pas de garantie obligatoire de 2ans, mais 1 an non plus, la garantie doit être raisonnable. L'idée dans cette histoire est de dire qu'a ce prix un garantie de 2ans est normales et c’est peut être ce qui va se passer à terme en europe.
Par contre il me semble normal qu'Apple garantisse ces machines 24mois sans surcout pour l'acheteur.
Dans ce cas on imagine qu'Apple finirait par inclure le prix de cet Applecare forcé dans le prix de vente de la machine et en sus...
moitoi [19/07/2012 17:20]

Ce que je trouve scandaleux (mis à part que Apple n'applique pas la loi) est le fait que ce litige doit être porté devant les tribunaux de chaque pays (Italie, Portugal, ...) alors que cela est du ressort de la Commission Européenne. Cette garantie de deux ans n'a pas été voulue par les pays sus-mentionnés mais par une directive européenne ( 1999/44/CE ) datant de 1999 déjà et dont les états membres avaient jusqu'en 2002 pour la transcrire dans leurs codes...
dark juju [19/07/2012 17:29]

C'est sur que pour une machine à plus de 2000€ on est en droit d'attendre une garantie d'au moins 2 ans !

Je me souviens du bug des macbook pro 15" de 2010 qui apparaissait pile 1 an après leur mise en vente, il fallait réussir à prouver à apple que l'on avait bien le problème pour avoir droit au support étendu sans apple care ...
Sephi-Chan [19/07/2012 17:38]

Les galantiches, quelle hichtoile !?
LeLaid [19/07/2012 17:46]

Quand mon iphone 3G est tombé en panne (batterie morte) après 1 an et 9 mois, Apple m'a remplacé le téléphone sans discuter (un refurbished évidement). Je n'avais pas de contât Apple Care. Je vis en Belgique.
ricchy [19/07/2012 17:55]

Trouvé ça sur le site d'Apple

http://www.apple.com/chfr/legal/statutory-warranty/
http://www.apple.com/fr/legal/statutory-warranty/

Pour l'EU(pour la suisse, c'est clair)
En gros il y a un délai de réclamation de 2 ans à compter de la date de livraison.
Et une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat.


D'après ce que je "comprends, ou pas. ^,^

Après un an tu peux encore réclamer, mais Apple n'est pas obligé de rentrer en matière pour la garantie, ce qui n'a pas de bon sens. o_O
DJBZ [19/07/2012 17:58]

DECO, ils ne servent qu'à faire joli?
Lucieaus [19/07/2012 18:09]

Apple garantit ses produits contre les pannes matérielles pendant 1 an, comme HP, Acer, Toshiba, etc sur la majorité de leurs appareils. C'est la garantie constructeur.

Maintenant, il y a en Europe une possibilité de recours à faire valoir auprès du revendeur (et non pas fabriquant, même si dans le cas d'Apple, il peut être les deux), avec ce qu'on appelle la garantie légale de conformité. Elle s'applique jusqu'à 2 ans après l'achat.
Si le problème intervient dans un délai inférieur à 6 mois après l'achat, il est supposé exister depuis le déballage, donc la loi va dans le sens du client.
Si le problème intervient dans un délai supérieur à 6 mois, le client doit prouver que le problème existait lors de la délivrance du bien (ce qui est impossible dans le cas de pannes hardware sur un produit informatique, si le produit n'est jamais allé en SAV). C'est pour ça que cette garantie couvre surtout les problèmes d'ordre esthétique, et pas vraiment les pannes

Puis il y a la garantie contre les vices cachés, prise en charge par le constructeur si le vice est reconnu. Peut aller jusqu'à plus de 2 ans


Donc
Vinky [19/07/2012 18:09]

Elle reproche à Apple de ne pas tenir compte de spécificités légales du pays qui veulent qu'un défaut constaté dans les deux ans ayant suivi l'achat d'un produit, soit considéré comme ayant existé aussi au moment de cette acquisition.


C'est une loi Portugaise ça ?

Non parce que je vois pas en quoi une loi peut dire ça. (un problème peut provenir aussi d'une utilisation non approprié ou trop intensive ou autre qui fait que lors de l'achat il n'y avait aucun souci...)

Après pour la garantie 2 ans Européennes, tout le monde oublie de préciser que c'est valable si le problème est dû à un défaut AVANT l'achat uniquement. C'est au consommateur de prouver cela. S'il ne peut pas, il ne peut utiliser cette garantie de deux ans.

Quelqu'un peut-il éclaircir la citation et me donner l'article de loi européen indiquant que toute panne dans les 2 ans après l'achat est considéré comme présente avant l'achat ? Merci
Mabeille [19/07/2012 18:43]

@Lucieaus oui sauf que les marques moins bas de gammes comme sony et asus les garantissent 2ans d'office sauf cas contraire négocié par une chaine de supermarché par exemple.... sur acer hp ... on peut comprendre vu le prix que la garantie soit en accord mais pas sur du moyen et haut de gamme.
Je ne suis pas très d'accord de comparer Apple à du bas de gamme ce qui rend la comparaison très ardue... comparons donc Apple à des fab qui le méritent à travers des produits de qualité.

A titre indicatif:

Dell 1an
MSI 2ans
Asus 2ans
HP 1an
Sony 2ans
Samsung 1an
Toshiba 1an
Alienware 1an (scandaleux au vue des prix)
Apple 1an (scandaleux au vue des prix)
Lenovo 1an

attention la durée de garantie ne présume pas de la rapidité du service (délai de réparation) ni de la prise en charge des frais de retours ...

bafaka [19/07/2012 18:44]

Expérience personnelle pour ceux qui ne voient pas l'utilité de l'Applecare ...
Il est évident que suivant les pays, Apple devrait s'adapter. il est également évident que vu le prix des machines on devrait être tranquille mais ...
mon premier imac 24 est passé trois fois en SAV pendant la garantie Applecare (alimentation, écran taché et carte graphique).
Mon imac 27 à sept mois et il part en réparation en SAV demain (problème de rétro-éclairage).
Je crois que vais prendre l'Applecare aussi pour lui :)
Concernant le SAV Apple, il est vraiment bien rôdé et en cas de délais de réparation long (3 semaines pour moi), le service client est là pour le geste commercial ce qui m'a largement remboursé le prix de cette extension de garantie.
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