L'imbroglio italien autour de l'AppleCare

Apple s'oppose fermement à l'avis de l'Autorità Garante della Concerrenza e del Mercato (AGCM), selon lequel elle serait toujours coupable de pratiques commerciales déloyales. En cause, sa communication défaillante sur la durée légale de garantie de deux ans en Italie, qui pourrait induire le consommateur en erreur et favoriser l'achat de contrats AppleCare. Apple estime néanmoins respecter désormais à la lettre le code italien de la consommation.


En décembre dernier, l'AGCM avait infligé à Apple Sales International, Apple Italia et Apple Retail Italia deux amendes pour un montant total de 900 000 € à la suite d'une plainte de consommateurs pour pratiques commerciales déloyales. Les clients n'étaient pas forcément correctement informés de leur délai légal de réclamation de deux ans, ni même de la garantie mondiale limitée d'un an fournie par Apple elle-même.

De quoi potentiellement favoriser l'achat d'AppleCare, qui n'augmente pas le délai de réclamation sur les appareils iOS et ne l'augmente que d'un an sur les Mac. On rappelle que les employés des Apple Store sont encouragés à respecter un quota de ventes d'AppleCare, ce qui peut entretenir la confusion. Apple a donc rappelé à l'ordre ses employés et partenaires, ajouté des informations claires en ligne, et a dû publier la décision de la justice sur son site italien. La firme de Cupertino estime donc se conformer aujourd'hui aux exigences des autorités italiennes.

L'AGCM n'est néanmoins toujours pas satisfaite et elle s'apprête donc à lancer une nouvelle procédure à l'encontre d'Apple, avec une nouvelle amende de 300 000 € à la clef. La firme de Cupertino a communiqué officiellement sur le sujet auprès de l'agence Reuters :

Nous avons pris un certain nombre de mesures pour répondre aux exigences des autorités italiennes de la concurrence, et nous ne sommes pas d'accord avec leur dernière plainte. Nous avons fait appel de la récente décision de la cour, car nous estimons qu'elle est basée sur une interprétation incorrecte de la loi.

Apple doit répondre à l'AGCM avant début août, sans quoi les autorités italiennes pourraient interdire ses opérations sur le territoire pendant 30 jours.