Mai 2013
La politique de réparation d'Apple critiquée en Chine
par Stéphane Moussie le 21.06.2012 à 18:34
Un organisme de défense des consommateurs en Chine soutenu par le gouvernement a pris en grippe Apple. En cause, la politique de l'entreprise en matière de réparation. Dans un rapport paru avant-hier, la China Consumers' Association estime que certaines conditions sont déloyales et que dans certains cas elles violent même les droits des consommateurs.
L'organisme met en exergue le fait qu'Apple utilise parfois des pièces reconditionnées pour réparer des produits. Une opération qui serait contraire aux lois en vigueur qui veulent que le fabricant utilise des pièces neuves pour les réparations pendant trois mois après l'achat. Parmi les autres critiques émises par la China Consumers' Association, on trouve la non-indemnisation des consommateurs en cas de perte de données lors d'une réparation, ainsi qu'en cas d'une dégradation de l'iPhone lors de son transport.
Rien ne dit cependant que ces accusations entraîneront Apple devant la justice en Chine. Cet organisme de défense des consommateurs a peu de pouvoir. Seule l'implication de l'autorité administrative du commerce et de l'industrie pourrait pousser l'affaire jusqu'aux tribunaux.
L'organisme met en exergue le fait qu'Apple utilise parfois des pièces reconditionnées pour réparer des produits. Une opération qui serait contraire aux lois en vigueur qui veulent que le fabricant utilise des pièces neuves pour les réparations pendant trois mois après l'achat. Parmi les autres critiques émises par la China Consumers' Association, on trouve la non-indemnisation des consommateurs en cas de perte de données lors d'une réparation, ainsi qu'en cas d'une dégradation de l'iPhone lors de son transport.
Rien ne dit cependant que ces accusations entraîneront Apple devant la justice en Chine. Cet organisme de défense des consommateurs a peu de pouvoir. Seule l'implication de l'autorité administrative du commerce et de l'industrie pourrait pousser l'affaire jusqu'aux tribunaux.
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Vos réactions (48 réactions)
Lucieaus
[21/06/2012 18:41]
"on trouve la non-indemnisation des consommateurs en cas de perte de données lors d'une réparation"
.. c'est pas comme si iTunes ou TimeMachine ne permettaient pas de faire des sauvegardes du contenu des appareils par les utilisateurs eux même
"on trouve la non-indemnisation des consommateurs en cas de perte de données lors d'une réparation"
.. c'est pas comme si iTunes ou TimeMachine ne permettaient pas de faire des sauvegardes du contenu des appareils par les utilisateurs eux même
BotteChouette56
[21/06/2012 18:48]
via MacG Mobile
Personnellement je trouve leurs accusations abusive, dans le fond si ça marche c'est ce qui compte non ?
Si cela va devant le tribunal je ne comprendrais qu'Apple ne gagne pas.
Que veulent ils ? Toujours augmenter leurs production et jeter ce qui est réparable ?
Personnellement je trouve leurs accusations abusive, dans le fond si ça marche c'est ce qui compte non ?
Si cela va devant le tribunal je ne comprendrais qu'Apple ne gagne pas.
Que veulent ils ? Toujours augmenter leurs production et jeter ce qui est réparable ?
hyrok
[21/06/2012 18:50]
surpris de voir une telle critique.
l'iphone n'a peut être pas une grande fiabilité (???) (mes ipohones 3G, 3GS, 4S sont tombés en panne) mais à chaque fois Apple a été trés pro. Apple a à chaque remplacé l'iphone par un produit neuf ou mis à neuf en moins de 3-4 jours de délai (avec UPS)
surpris de voir une telle critique.
l'iphone n'a peut être pas une grande fiabilité (???) (mes ipohones 3G, 3GS, 4S sont tombés en panne) mais à chaque fois Apple a été trés pro. Apple a à chaque remplacé l'iphone par un produit neuf ou mis à neuf en moins de 3-4 jours de délai (avec UPS)
Trollolol
[21/06/2012 18:51]
@Lucieaus
Tu fais une sauvegarde, 1 semaine après l'appareil tombe en rade. C'd'la faute à l'user forcément que c'est tellement de la qualité qu'il faut backup à chaque fois que tu le plug sur ta machine...
"contraire aux lois en vigueur qui veulent que le fabricant utilise des pièces neuves pour les réparations pendant trois mois après l'achat"
Ca tiens même pas 3 mois ces produits HDG trop High Quality ? Z'arrivent à faire mieux qu'Acer et HP... Utiliser de l'occaz pour réparer un truc neuf de même pas 3 mois plus crevard tu meurs.
@Lucieaus
Tu fais une sauvegarde, 1 semaine après l'appareil tombe en rade. C'd'la faute à l'user forcément que c'est tellement de la qualité qu'il faut backup à chaque fois que tu le plug sur ta machine...
"contraire aux lois en vigueur qui veulent que le fabricant utilise des pièces neuves pour les réparations pendant trois mois après l'achat"
Ca tiens même pas 3 mois ces produits HDG trop High Quality ? Z'arrivent à faire mieux qu'Acer et HP... Utiliser de l'occaz pour réparer un truc neuf de même pas 3 mois plus crevard tu meurs.
Lucieaus
[21/06/2012 18:55]
Trollolol
De toutes façon, c'est peut être différent en Chine (peu de chances), maius les CGV d'Apple stipulent noir sur blanc qu'ils ne sont pas responsables de la perte de données liée à leur service de garantie. C'est valable pour toutes les marques.
Donc à moins qu'en Chine ils se portent garants des données des utilisateurs et filent de l'argent dès qu'un utilisateur se plaint d'avoir perdu des fichiers ..... peu de chances d'obtenir quoi que ce soit
Trollolol
De toutes façon, c'est peut être différent en Chine (peu de chances), maius les CGV d'Apple stipulent noir sur blanc qu'ils ne sont pas responsables de la perte de données liée à leur service de garantie. C'est valable pour toutes les marques.
Donc à moins qu'en Chine ils se portent garants des données des utilisateurs et filent de l'argent dès qu'un utilisateur se plaint d'avoir perdu des fichiers ..... peu de chances d'obtenir quoi que ce soit
fousfous
[21/06/2012 18:59]
via iGeneration pour iPad
Le mieux c'est quand même de bien prendre soins de ses ibidule pour qu'ils ne tombent pas en rade ^^.
Ils faudrait aussi se retourner contre les fabricants qui te font tomber en rade la batterie juste après la fin de la garantie.
Le mieux c'est quand même de bien prendre soins de ses ibidule pour qu'ils ne tombent pas en rade ^^.
Ils faudrait aussi se retourner contre les fabricants qui te font tomber en rade la batterie juste après la fin de la garantie.
huexley
[21/06/2012 18:59]
via MacG Mobile
@trollolol
Sinon pour les blaireaux pas foutu de mettre un cable y'a iCloud...
@trollolol
Sinon pour les blaireaux pas foutu de mettre un cable y'a iCloud...
Lyon3
[21/06/2012 19:02]
via MacG Mobile
Ils ont de la chance les chinois d'avoir une association qui s'occupe si bien des droits des consommateurs, dommage qu'il se fichent complètement des enfants qui travaillent sur les chaînes de montage.
Cyniquement,
Ils ont de la chance les chinois d'avoir une association qui s'occupe si bien des droits des consommateurs, dommage qu'il se fichent complètement des enfants qui travaillent sur les chaînes de montage.
Cyniquement,
Trollolol
[21/06/2012 19:15]
florian1003
"sinon, tu parles français ? "
Kessidi le corniaud ?
@huexley
"Sinon pour les blaireaux pas foutu de mettre un cable y'a iCloud... "
Comme j'dis tellement de la qualité que tu peux pas compter dessus et tu passes ta vie à backup, backup et encore backup... C'pas censer être des produits "fiable" et qui vont pas chier l'utilisateur avec pleins de trucs à faire les itrucs ?
@Lucieaus [21/06/2012 18:55]
"les CGV d'Apple stipulent noir sur blanc qu'ils ne sont pas responsables de la perte de données liée à leur service de garantie. "
Le sav change la batterie et arrive à claquer le support de stockage c'pas de leur faute et ils doivent rien au clients ? Lol...
Chez les autres t'as souvent un slot pour mettre une carte mémoire même que certain en fournissent une de petite capacité dans la boite + les gens dans ce cas on tendance à stocker sur la MC et pas sur le téléphone donc dans ce cas t'as moins de soucis avec la perte des données :)
florian1003
"sinon, tu parles français ? "
Kessidi le corniaud ?
@huexley
"Sinon pour les blaireaux pas foutu de mettre un cable y'a iCloud... "
Comme j'dis tellement de la qualité que tu peux pas compter dessus et tu passes ta vie à backup, backup et encore backup... C'pas censer être des produits "fiable" et qui vont pas chier l'utilisateur avec pleins de trucs à faire les itrucs ?
@Lucieaus [21/06/2012 18:55]
"les CGV d'Apple stipulent noir sur blanc qu'ils ne sont pas responsables de la perte de données liée à leur service de garantie. "
Le sav change la batterie et arrive à claquer le support de stockage c'pas de leur faute et ils doivent rien au clients ? Lol...
Chez les autres t'as souvent un slot pour mettre une carte mémoire même que certain en fournissent une de petite capacité dans la boite + les gens dans ce cas on tendance à stocker sur la MC et pas sur le téléphone donc dans ce cas t'as moins de soucis avec la perte des données :)
tartampion
[21/06/2012 19:33]
via MacG Mobile
@Trollolol :
tu peux traduire en français stp?
MDR le mec
@Trollolol :
tu peux traduire en français stp?
MDR le mec
Trollolol
[21/06/2012 19:38]
Vous voulez pas en latin "les puristes de la langue française" ?
N'empêche avec vos jouets "hight tech", être contre l'évolution vous passez pour des cons...
Vous voulez pas en latin "les puristes de la langue française" ?
N'empêche avec vos jouets "hight tech", être contre l'évolution vous passez pour des cons...
adricol0
[21/06/2012 19:43]
via MacG Mobile
Peu importe si le résultat final est pro et nickel, je veux que Apple soit amenée devant la justice. Je veux pas qu'elle perde, pas qu'elle gagne, mais simplement jugée pour ces accusations ( qu'elles soit vraies ou fausses ). Car ça se résout trop souvent avec un chèque.
Je tiens à dire aussi avant que je me fasse démonté que j'adore Apple, et que aucune communauté ni entreprise me pousse à dire cela. C'est juste que je veux justice =)
Peu importe si le résultat final est pro et nickel, je veux que Apple soit amenée devant la justice. Je veux pas qu'elle perde, pas qu'elle gagne, mais simplement jugée pour ces accusations ( qu'elles soit vraies ou fausses ). Car ça se résout trop souvent avec un chèque.
Je tiens à dire aussi avant que je me fasse démonté que j'adore Apple, et que aucune communauté ni entreprise me pousse à dire cela. C'est juste que je veux justice =)
Leborde
[21/06/2012 19:55]
Depuis qd les chinois ont des droits?
Posté par article
et que dans certains cas elles violent même les droits des consommateurs
et que dans certains cas elles violent même les droits des consommateurs
Depuis qd les chinois ont des droits?
spae0899
[21/06/2012 20:02]
En fait, ce qu'ils veulent c'est simplement qu'Apple soit moins "écologique" et fasse un peu plus fonctionner leurs usines à composants, au lieu de réutiliser du matériel parfaitement fonctionnel dans des opérations de maintenance par recyclage.
Puéril.
En fait, ce qu'ils veulent c'est simplement qu'Apple soit moins "écologique" et fasse un peu plus fonctionner leurs usines à composants, au lieu de réutiliser du matériel parfaitement fonctionnel dans des opérations de maintenance par recyclage.
Puéril.
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