Juin 2013
Un revendeur américain qui ferme boutique accuse Apple
par Stéphane Moussie le 21.06.2012 à 12:35
Un revendeur Apple situé dans l'Arizona qui a fermé pour des raisons économiques explique sur son site quelles sont les raisons selon lui qui l'ont fait couler. Il met en cause notamment la firme de Cupertino.
iStore, le nom de la chaîne de magasins, met en exergue l'ouverture de cinq Apple Store dans les alentours de Phoenix, là où ils sont eux même situés. « Apple a rendu presque impossible de maintenir la rentabilité tout en offrant un excellent service client. Comme beaucoup d'entre vous ont pu le remarquer (le plus récemment avec le nouvel iPad), Apple met peu de produits à disposition des revendeurs indépendants tandis que les Apple Store en bénéficient eux en abondance. Pour cette raison et bien d'autres qu'il serait trop long d'énumérer [...] nous avons décidé de fermer définitivement nos magasins. »
Cette information fait écho avec ce qui se passe en France à propos d'eBizcuss. Placé en liquidation judiciaire, le groupe a porté plainte contre Apple pour abus de position dominante, abus de dépendance économique et concurrence déloyale.
On apprenait lundi qu'un collectif d'employé d'eBizcuss nommé « Pomme de discorde » avait porté plainte contre l'entreprise américaine aux prud'hommes. « Nous considérons que c'est notre employeur [Apple, ndr], au vu du cahier des charges qu'il nous impose, le fait qu'il règle l'agencement des boutiques, qu'il forme les commerciaux et vient contrôler le merchandising, etc. 80% des produits que nous exposons sont de la marque Apple » argue le collectif.
iStore, le nom de la chaîne de magasins, met en exergue l'ouverture de cinq Apple Store dans les alentours de Phoenix, là où ils sont eux même situés. « Apple a rendu presque impossible de maintenir la rentabilité tout en offrant un excellent service client. Comme beaucoup d'entre vous ont pu le remarquer (le plus récemment avec le nouvel iPad), Apple met peu de produits à disposition des revendeurs indépendants tandis que les Apple Store en bénéficient eux en abondance. Pour cette raison et bien d'autres qu'il serait trop long d'énumérer [...] nous avons décidé de fermer définitivement nos magasins. »
Cette information fait écho avec ce qui se passe en France à propos d'eBizcuss. Placé en liquidation judiciaire, le groupe a porté plainte contre Apple pour abus de position dominante, abus de dépendance économique et concurrence déloyale.
On apprenait lundi qu'un collectif d'employé d'eBizcuss nommé « Pomme de discorde » avait porté plainte contre l'entreprise américaine aux prud'hommes. « Nous considérons que c'est notre employeur [Apple, ndr], au vu du cahier des charges qu'il nous impose, le fait qu'il règle l'agencement des boutiques, qu'il forme les commerciaux et vient contrôler le merchandising, etc. 80% des produits que nous exposons sont de la marque Apple » argue le collectif.
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Vos réactions (29 réactions)
robertodino
[21/06/2012 13:11]
Forcément. Je vois pas trop l'intérêt de passer par un Reseller, surtout qu'il est possible d'acheter en ligne ou dans un magasin physique Apple et que l'expérience client est forcément la meilleure...
Forcément. Je vois pas trop l'intérêt de passer par un Reseller, surtout qu'il est possible d'acheter en ligne ou dans un magasin physique Apple et que l'expérience client est forcément la meilleure...
Polochon610
[21/06/2012 13:19]
Vous trouvez l'expérience client meilleure dans un Apple Store !!!
Si pour vous, attendre 1 heure qu'un vendeur arrive pour s'apercevoir qu'il connait basiquemant les produits qu'il vend est une bonne expérience client....
Vous trouvez l'expérience client meilleure dans un Apple Store !!!
Si pour vous, attendre 1 heure qu'un vendeur arrive pour s'apercevoir qu'il connait basiquemant les produits qu'il vend est une bonne expérience client....
lukasmars
[21/06/2012 13:23]
J'ai toujours pensé que l'Apple store du Louvre était la garderie non officielle du célèbre musée.
On y laisse les enfants faire mu muse avec les iPad et on passe les chercher 2 heures après... En plus y'a un starbuck à 50 mètres . Cool !
Manque plus que les cahuetes et ça fera un bistrot original.
J'ai toujours pensé que l'Apple store du Louvre était la garderie non officielle du célèbre musée.
On y laisse les enfants faire mu muse avec les iPad et on passe les chercher 2 heures après... En plus y'a un starbuck à 50 mètres . Cool !
Manque plus que les cahuetes et ça fera un bistrot original.
fousfous
[21/06/2012 13:23]
via iGeneration pour iPad
Euh, moi je n'ai jamais attendu pour pouvoir poser une question dans un Apple store.
Euh, moi je n'ai jamais attendu pour pouvoir poser une question dans un Apple store.
ShowMeHowToLive
[21/06/2012 13:31]
Il arrive dans ce secteur ce qui est arrivé il y a bien longtemps dans d'autres secteurs : la fin des indépendants ou des multi marques et la main mise des marques sur la vente de leurs produits.
En ce qui me concerne, ça fait un bon moment que j'ai n'ai pas mis les pieds dans un magasin d'informatique, avec Internet, je n'en vois pas l'intérêt.
Il arrive dans ce secteur ce qui est arrivé il y a bien longtemps dans d'autres secteurs : la fin des indépendants ou des multi marques et la main mise des marques sur la vente de leurs produits.
En ce qui me concerne, ça fait un bon moment que j'ai n'ai pas mis les pieds dans un magasin d'informatique, avec Internet, je n'en vois pas l'intérêt.
Amonchakai
[21/06/2012 13:34]
Oui, enfin, c'est pas la peine que tout le monde dise "moi j'ai une mauvaise experience en Apple store ou Reseller..."
Ca depends de plein de choses, que le mec soit compettant ou pas, que le mec compettant ou pas soit fatigue ou pas, que tu lui pose une question plus ou moins difficile auquel il peut faire plus ou moins qqch.
Bref, c'est pas la peine de faire un debat sur un Apple store ou Resseller a cause d'une exp, dans un magasin.
Par contre, ce qui est lamentable, c'est ce dont l'article traite: le fait que maintenant qu'Apple s'en sort apres avoir eu tant de mal, tue ses partenaires pour mettre ses magasins a la place.
J'espere qu'ils gagneront le doit que les produit soit equitablement distribue. Pour que des gens qui avaient un boulot puisse continuer a vivre
Oui, enfin, c'est pas la peine que tout le monde dise "moi j'ai une mauvaise experience en Apple store ou Reseller..."
Ca depends de plein de choses, que le mec soit compettant ou pas, que le mec compettant ou pas soit fatigue ou pas, que tu lui pose une question plus ou moins difficile auquel il peut faire plus ou moins qqch.
Bref, c'est pas la peine de faire un debat sur un Apple store ou Resseller a cause d'une exp, dans un magasin.
Par contre, ce qui est lamentable, c'est ce dont l'article traite: le fait que maintenant qu'Apple s'en sort apres avoir eu tant de mal, tue ses partenaires pour mettre ses magasins a la place.
J'espere qu'ils gagneront le doit que les produit soit equitablement distribue. Pour que des gens qui avaient un boulot puisse continuer a vivre
iLazoW
[21/06/2012 13:39]
Un APR c'est bien, mais un Retail Store c'est mieux. Apple joue la carte de la rentabilité, c'est triste mais les APR sont à terme voués à disparaître ou alors il faut qu'ils se diversifient et s'axent plus sur le service et le sàv.
Un APR c'est bien, mais un Retail Store c'est mieux. Apple joue la carte de la rentabilité, c'est triste mais les APR sont à terme voués à disparaître ou alors il faut qu'ils se diversifient et s'axent plus sur le service et le sàv.
k43l
[21/06/2012 13:57]
Polochon610 a raison... Avant quand on avait RDV dans un apple store dans les 5min on été prit. Et si on raté on était bon pour un autre RDV.
Maintenant on arrive à l'heure et on a droit à 1h d'attente.
Et parfois carrément il vous recale avec des solutions inutile car ils ont besoin de fermer ou vider le genius bar.
Polochon610 a raison... Avant quand on avait RDV dans un apple store dans les 5min on été prit. Et si on raté on était bon pour un autre RDV.
Maintenant on arrive à l'heure et on a droit à 1h d'attente.
Et parfois carrément il vous recale avec des solutions inutile car ils ont besoin de fermer ou vider le genius bar.
Ritchie_007
[21/06/2012 13:59]
@Amonchakai et les autres.
Je crois qu'Apple "Distribution" pratique une concurrence déloyale entre les Apple Store et les APR et autres resellers, parce qu'il ne distribue pas une égalité de produits à tout le monde et favorise les Apple Store autant en ligne qu'en magasin.
Il y a peut-être une action en justice potentielle sur ce point, mais bon, je ne suis pas juriste !
@Amonchakai et les autres.
Je crois qu'Apple "Distribution" pratique une concurrence déloyale entre les Apple Store et les APR et autres resellers, parce qu'il ne distribue pas une égalité de produits à tout le monde et favorise les Apple Store autant en ligne qu'en magasin.
Il y a peut-être une action en justice potentielle sur ce point, mais bon, je ne suis pas juriste !
mark twang
[21/06/2012 14:00]
via iGeneration pour iPad
Les grandes entreprises font tout ce qu'on les laisse faire. Si Apple était condamnée à mieux traiter leurs revendeurs, elle le ferait.
Les grandes entreprises font tout ce qu'on les laisse faire. Si Apple était condamnée à mieux traiter leurs revendeurs, elle le ferait.
iAnn
[21/06/2012 14:00]
On entend parfois le chiffre hallucinant que font les applestores, mais qu'en est-il des bénéfices, quand on voit l'investissement dans les locaux, le personnel... si vous avez des chiffres ?
On entend parfois le chiffre hallucinant que font les applestores, mais qu'en est-il des bénéfices, quand on voit l'investissement dans les locaux, le personnel... si vous avez des chiffres ?
jeje68
[21/06/2012 14:11]
via MacG Mobile
Il sont tellement prétentieux chez ibiscuss qu'il on voulu ce lancer en bourse , ce prendre pour des grand parce qu'il commercialise des produits Apple , comme la FNAC en gros . Ps: des blaireaux . Est ça vient ce plaindre pare se la bourse à couler leurs entreprise . Quand Apple réussi quelque chose les autres essaie de faire pareilles en vains . BIENTÔT ON VA VOIR DES PÂTISSIER DÉPOSER PLAINTE PARCE QU'IL ON RATÉE UN CHAUSSON AU POMMES
Il sont tellement prétentieux chez ibiscuss qu'il on voulu ce lancer en bourse , ce prendre pour des grand parce qu'il commercialise des produits Apple , comme la FNAC en gros . Ps: des blaireaux . Est ça vient ce plaindre pare se la bourse à couler leurs entreprise . Quand Apple réussi quelque chose les autres essaie de faire pareilles en vains . BIENTÔT ON VA VOIR DES PÂTISSIER DÉPOSER PLAINTE PARCE QU'IL ON RATÉE UN CHAUSSON AU POMMES
CARPEDIEM
[21/06/2012 14:15]
Y a pas photos, vive les "Prenium Reseller" et surtout celui d'AIX EN PROVENCE.(Je n'ai pas d'action dans cette société)
J'espère que le futur Apple Store prendra un bain dans la fontaine.
Et ne parlons pas de la FNAC toute proche!!!
Y a pas photos, vive les "Prenium Reseller" et surtout celui d'AIX EN PROVENCE.(Je n'ai pas d'action dans cette société)
J'espère que le futur Apple Store prendra un bain dans la fontaine.
Et ne parlons pas de la FNAC toute proche!!!
oomu
[21/06/2012 14:15]
"On entend parfois le chiffre hallucinant que font les applestores, mais qu'en est-il des bénéfices, quand on voit l'investissement dans les locaux, le personnel... si vous avez des chiffres ?"
http://investor.apple.com/secfiling.cfm?filingID=1193125-10-238044&CIK=320193
Apple a les chiffres, comme toujours.
Retail:
Net sales 2010 2009 2008
$ 9,798 $ 6,656 $ 7,292
Operating income
$ 2,364 $ 1,677 $ 1,661
Depreciation, amortization and accretion (b)
$ 163 $ 146 $ 108
Segment assets (b)
$ 1,829 $ 1,344 $ 1,139
Si je me trompe pas (j'ai cherché rapidement) et que je ne confonds pas les termes, pour 2010, les magasins généraient 2 milliards 364$ de bénéfices d'exploitation.
Jobs puis Cook ont expliqué que les magasins étaient + que rentables, une part essentielle du succès croissant d'Apple.
"On entend parfois le chiffre hallucinant que font les applestores, mais qu'en est-il des bénéfices, quand on voit l'investissement dans les locaux, le personnel... si vous avez des chiffres ?"
http://investor.apple.com/secfiling.cfm?filingID=1193125-10-238044&CIK=320193
Apple a les chiffres, comme toujours.
Retail:
Net sales 2010 2009 2008
$ 9,798 $ 6,656 $ 7,292
Operating income
$ 2,364 $ 1,677 $ 1,661
Depreciation, amortization and accretion (b)
$ 163 $ 146 $ 108
Segment assets (b)
$ 1,829 $ 1,344 $ 1,139
Si je me trompe pas (j'ai cherché rapidement) et que je ne confonds pas les termes, pour 2010, les magasins généraient 2 milliards 364$ de bénéfices d'exploitation.
Jobs puis Cook ont expliqué que les magasins étaient + que rentables, une part essentielle du succès croissant d'Apple.
oomu
[21/06/2012 14:18]
"Un APR c'est bien, mais un Retail Store c'est mieux. Apple joue la carte de la rentabilité, c'est triste"
c'est PAS triste ! Ca veut dire que les efforts produis SERVENT à quelque chose : ils apportent un gain (pour eux, pour vous).
Un apple qui roule, c'est un apple qui peut continuer à faire les produits que VOUS achetez et les MAINTENIR : pérennité.
-
vous savez, il existe une entreprise de l'informatique, une belle boite, qui a été + idéaliste, + pour la beauté de la technique qu'autre chose et qui se disait qu'elle ferait de la rentabilité plus tard, c'est SUN.
Je vous encourage vivement à lire les prises de positions de ses 2 fondateurs au cours des décennies, lire les travaux et impacts des inventions de Sun sur l'industrie puis son destin.
Je vous jure, c'est édifiant.
Apple est entre Sun et Oracle.
"Un APR c'est bien, mais un Retail Store c'est mieux. Apple joue la carte de la rentabilité, c'est triste"
c'est PAS triste ! Ca veut dire que les efforts produis SERVENT à quelque chose : ils apportent un gain (pour eux, pour vous).
Un apple qui roule, c'est un apple qui peut continuer à faire les produits que VOUS achetez et les MAINTENIR : pérennité.
-
vous savez, il existe une entreprise de l'informatique, une belle boite, qui a été + idéaliste, + pour la beauté de la technique qu'autre chose et qui se disait qu'elle ferait de la rentabilité plus tard, c'est SUN.
Je vous encourage vivement à lire les prises de positions de ses 2 fondateurs au cours des décennies, lire les travaux et impacts des inventions de Sun sur l'industrie puis son destin.
Je vous jure, c'est édifiant.
Apple est entre Sun et Oracle.
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