Mai 2012
YouCast, eBizcuss : les Apple Premium Resellers dans la tourmente [MàJ]
par Anthony Nelzin le 08.02.2012 à 00:59
L'APR YouCast vient de se déclarer en cessation de paiements. La société, bien connue des habitants de la région Rhône-Alpes où elle dispose de quatre sociétés (Chambéry, Lyon, Montélimar et Grenoble), s'ajoute à une longue liste de partenaires d'Apple en difficulté.Joint au téléphone par Channel News, Jérôme Robert explique que les difficultés de sa société viennent d'une croissance mal maîtrisée, YouCast étant passée de 1,5 à 6,3 millions d'euros de chiffre d'affaires en quatre ans. La perte d'un important contrat de services à la fin de l'année dernière, les problèmes d'approvisionnement par Apple qui touchent tous les APR, et une difficulté à s'adapter au marché de l'entreprise n'ont pas favorisé l'activité de YouCast, qui accuse un décalage de trésorie de l'ordre de 150 000 €.
La société a été placée en redressement judiciaire avec une période d'observation de six mois par le Tribunal de commerce, le temps pour Robert de vendre ses boutiques. YouCast jette donc l'éponge, tout en indiquant que ses boutiques sont aux normes du cahier des charges pour bénéficier du statut d'Apple Premium Reseller, récemment mis à jour par Apple.
YouCast n'est pas le seul APR à souffrir d'une difficile transition vers le marché de l'entreprise, des exigences d'Apple et de difficultés d'approvisionnement chroniques. eBizcuss, qui réunissait hier ses équipes pour des discussions avec la direction, a demandé la suspension de sa cotation au NYSE Euronext. On ne connait pas encore les raisons de cette demande, qui évoque là encore la cessation de paiements, mais la société a promis qu'un communiqué serait publié dans les prochaines heures.
Le groupe, connu pour sa quinzaine de points de vente iCLG, a déposé fin novembre dernier un référé contre Apple pour concurrence déloyale, soulignant ainsi l'échec de discussions au siège européen de la firme au sujet des livraisons d'iPad 2 et de MacBook Air. Les APR européens vivent la même expérience que leurs homologues américains il y a quelques années : les Apple Store servent désormais à mailler le territoire, Apple répondant aux besoins en volume par une stratégie d'implantation dans les grandes chaînes de distribution généralistes et spécialisées. Délaissé, le réseau des APR est invité à se diriger vers le B2B, mais cette transition en a laissé plus d'un sur le carreau.
[MàJ@9h30] La réunion des employés d'eBizcuss aura en fait lieu demain. Toutes les boutiques du réseau seront fermées à cette occasion.
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Vos réactions (25 réactions)
Ajioss
[08/02/2012 01:56]
L'article fait écho à l'excellente enquête mis en avant dans votre revue de presse : http://goo.gl/smRkk . Un article qui donne des frissons, montrant avec quelle violence Apple traite ses plus fidèles partenaires. Des partenaires qui ont cru à une marque qui était au plus bas et qui l'on accompagner lors de sa renaissance.
L’une des phrases d’un APR résume bien la situation : "Leurs boutiques sont plus grandes, elles sont plus belles, avec des horaires plus étendus et, comme nos clients sont des fans, ils préfèrent l'original à la copie" .
Le pire c'est qu'ils ne peuvent même pas s'orienter convenablement vers l'alternative du marché pro puisqu' Apple lui-même abandonne ce marché . Il suffit de regarder les produits matériels (Mac Pro,Xserve) , OS(OSX Lion) et logiciels(Final Cut Pro X) pour s'en convaincre. Sans parler de la politique de l'obsolescence programmée qui pousse le client à changer : OS,composant voir machine tous les 3-4 ans.Ce qui n’est bien évidemment pas concevable pour un professionnel qui part sur des investissements à plus long terme.
C'est triste à dire, mais ils sont condamnés à crever la gueule ouverte.
L'article fait écho à l'excellente enquête mis en avant dans votre revue de presse : http://goo.gl/smRkk . Un article qui donne des frissons, montrant avec quelle violence Apple traite ses plus fidèles partenaires. Des partenaires qui ont cru à une marque qui était au plus bas et qui l'on accompagner lors de sa renaissance.
L’une des phrases d’un APR résume bien la situation : "Leurs boutiques sont plus grandes, elles sont plus belles, avec des horaires plus étendus et, comme nos clients sont des fans, ils préfèrent l'original à la copie" .
Le pire c'est qu'ils ne peuvent même pas s'orienter convenablement vers l'alternative du marché pro puisqu' Apple lui-même abandonne ce marché . Il suffit de regarder les produits matériels (Mac Pro,Xserve) , OS(OSX Lion) et logiciels(Final Cut Pro X) pour s'en convaincre. Sans parler de la politique de l'obsolescence programmée qui pousse le client à changer : OS,composant voir machine tous les 3-4 ans.Ce qui n’est bien évidemment pas concevable pour un professionnel qui part sur des investissements à plus long terme.
C'est triste à dire, mais ils sont condamnés à crever la gueule ouverte.
huexley
[08/02/2012 06:11]
Je pense qu'il faut aussi lire un peu entre les lignes et arrêter de pleurer sur les Apr, bosser avec Apple à toujours été comme coucher avec une belle capricieuse, c'est comme ça depuis 15 ans que je vis dans ce réseau. Les APR sont les magasins chouchou de Apple (stock protégé) et à ce petit jeu ce sont les centre de services et de maintenance qui s'en sortent le mieux, un AppleStore ne fournit quasiment aucun service ni support (essayez de faire installer un ssd dans votre mac ou récupérer vos données au Genius Bar pour voir), évidement rien sur os x serveur, ni aucune installation à domicile... C'est donc du service qu'il faut vendre et c'est la que la pilule passe mal pour nombre de magasins qui étaient ravi de bosser comme un apple store / darty / fnac et de se contenter de pousser des cartons... Il faut donc former ces employés à passer ACMT ou ACTC mais ca coute cher (environ 150 euros bouquin inclus et une 20aine d heures de lecture pour les plus motivé) de former des techniciens qui permettront de vendre du service à valeur ajouté, au lieu de quoi beaucoup on préféré des commerciaux au smic...
Je pense qu'il faut aussi lire un peu entre les lignes et arrêter de pleurer sur les Apr, bosser avec Apple à toujours été comme coucher avec une belle capricieuse, c'est comme ça depuis 15 ans que je vis dans ce réseau. Les APR sont les magasins chouchou de Apple (stock protégé) et à ce petit jeu ce sont les centre de services et de maintenance qui s'en sortent le mieux, un AppleStore ne fournit quasiment aucun service ni support (essayez de faire installer un ssd dans votre mac ou récupérer vos données au Genius Bar pour voir), évidement rien sur os x serveur, ni aucune installation à domicile... C'est donc du service qu'il faut vendre et c'est la que la pilule passe mal pour nombre de magasins qui étaient ravi de bosser comme un apple store / darty / fnac et de se contenter de pousser des cartons... Il faut donc former ces employés à passer ACMT ou ACTC mais ca coute cher (environ 150 euros bouquin inclus et une 20aine d heures de lecture pour les plus motivé) de former des techniciens qui permettront de vendre du service à valeur ajouté, au lieu de quoi beaucoup on préféré des commerciaux au smic...
showmehowtolive
[08/02/2012 06:48]
via iGeneration pour iPad
Oui c'est clair que ce n'est pas nouveau. La relation Apple APR est mauvaise et on en parle depuis que le Mac existe pratiquement.
Oui c'est clair que ce n'est pas nouveau. La relation Apple APR est mauvaise et on en parle depuis que le Mac existe pratiquement.
rdbill
[08/02/2012 07:03]
via MacG Mobile
Délaissé, le réseau des APR est invité à se diriger vers le B2B,
euh, ouais enfin les Apple store vont aussi vraiment sur les lien télés. B to B !!!
Délaissé, le réseau des APR est invité à se diriger vers le B2B,
euh, ouais enfin les Apple store vont aussi vraiment sur les lien télés. B to B !!!
rdbill
[08/02/2012 07:19]
via MacG Mobile
@Ajioss :
'Sans parler de la politique de l'obsolescence programmée qui pousse le client à changer : OS,composant voir machine tous les 3-4 ans.'
Je suis assez d'accord sur le reste de ton commentaire, mais ça : non !
l'obsolescence programmée n'est pas un concept inventé par Apple ! Bien au contraire !
Apple renouvelle ses iPhone moins souvent sur ses concurrents HTC ou Samgsue sortent des nouveaux modèles à tour de bras. HTC a même dit qu'ils en avaient trop !
L'iPhone 3GS de 2009 tourne parfaitement avec la dernière version d'os mise à jour en octobre. on ne peut pas en dire autant de certains Samgsue n'acceptant aucune mise à jour Android !!!!
Enfin, pro ou perso, si Apple ne faisait pas arriver des nouveaux composants plus performant dans sa gamme régulièrement, les consommateurs se tourneraient illico vers la concurrence ! Obsolescence programmée oui, mais a qui la faute ??
Mac pro pas assez renouvelé ?? IPhone trop renouvellé ? Faut savoir, lorsqu'Apple renouvelle ses produits comme l'iPhone tous les 18 mois pour le 4s c'est trop souvent et quand au bout de 18 mois le Mac pro n'est pas reniuvelé ça signifie qu'Apple délaisse le marché des pros ??
pas très cohérent tout ça !!
@Ajioss :
'Sans parler de la politique de l'obsolescence programmée qui pousse le client à changer : OS,composant voir machine tous les 3-4 ans.'
Je suis assez d'accord sur le reste de ton commentaire, mais ça : non !
l'obsolescence programmée n'est pas un concept inventé par Apple ! Bien au contraire !
Apple renouvelle ses iPhone moins souvent sur ses concurrents HTC ou Samgsue sortent des nouveaux modèles à tour de bras. HTC a même dit qu'ils en avaient trop !
L'iPhone 3GS de 2009 tourne parfaitement avec la dernière version d'os mise à jour en octobre. on ne peut pas en dire autant de certains Samgsue n'acceptant aucune mise à jour Android !!!!
Enfin, pro ou perso, si Apple ne faisait pas arriver des nouveaux composants plus performant dans sa gamme régulièrement, les consommateurs se tourneraient illico vers la concurrence ! Obsolescence programmée oui, mais a qui la faute ??
Mac pro pas assez renouvelé ?? IPhone trop renouvellé ? Faut savoir, lorsqu'Apple renouvelle ses produits comme l'iPhone tous les 18 mois pour le 4s c'est trop souvent et quand au bout de 18 mois le Mac pro n'est pas reniuvelé ça signifie qu'Apple délaisse le marché des pros ??
pas très cohérent tout ça !!
Nesus
[08/02/2012 07:24]
via MacG Mobile
@huexley :
ça fait plaisir à lire. Ce problème est loin d'être nouveau. Le manque de lucidité de certain est certes extrêmement tristes (on parle de gens au chômage là), mais implacable. C'est le commerce qui veut ça. Ils savaient très bien qu'un jour Apple viendrait mettre ses propres boutiques sur leurs terres. Apple n'a jamais aimé l'intermédiaire. Elle l'acceptait faute de mieux. C'est avec cette donnée qu'il fallait travailler. Non en pensant faire éternellement son travail (c'est bien le sien puisque c'est elle qui produit). Il y a encore beaucoup d'éléments qu'Apple n'apporte et n'apportera jamais. C'est très dommage.
@huexley :
ça fait plaisir à lire. Ce problème est loin d'être nouveau. Le manque de lucidité de certain est certes extrêmement tristes (on parle de gens au chômage là), mais implacable. C'est le commerce qui veut ça. Ils savaient très bien qu'un jour Apple viendrait mettre ses propres boutiques sur leurs terres. Apple n'a jamais aimé l'intermédiaire. Elle l'acceptait faute de mieux. C'est avec cette donnée qu'il fallait travailler. Non en pensant faire éternellement son travail (c'est bien le sien puisque c'est elle qui produit). Il y a encore beaucoup d'éléments qu'Apple n'apporte et n'apportera jamais. C'est très dommage.
iPadOne
[08/02/2012 08:07]
On peut se demander si les APR ne vivaient pas sur une rente de situation (et ne continue pas) , j’ai demandé y a 8 jours une offres sur un MBP 13” en i7 chez un APR en Asie, n’ayant pas eu de réponse j’ai commandé en ligne ce matin … qu’on disent pas après qu’Apple cannibalise leur bizz ils veulent pousser des cartons un jour ou l’autre ils ne sont plus très utile …
On peut se demander si les APR ne vivaient pas sur une rente de situation (et ne continue pas) , j’ai demandé y a 8 jours une offres sur un MBP 13” en i7 chez un APR en Asie, n’ayant pas eu de réponse j’ai commandé en ligne ce matin … qu’on disent pas après qu’Apple cannibalise leur bizz ils veulent pousser des cartons un jour ou l’autre ils ne sont plus très utile …
innocente
[08/02/2012 08:17]
@ Ajioss : Sans parler de la politique de l'obsolescence programmée qui pousse le client à changer : OS, composant voir machine tous les 3-4 ans
"L'obsolescence programmée" ça doit être une sorte de point godwin pour toute conversation sur la high-tech et Apple en particulier.
@ Ajioss : Sans parler de la politique de l'obsolescence programmée qui pousse le client à changer : OS, composant voir machine tous les 3-4 ans
"L'obsolescence programmée" ça doit être une sorte de point godwin pour toute conversation sur la high-tech et Apple en particulier.
jupwk
[08/02/2012 08:30]
Le youcast de Grenoble est situé à 500 mètres de la fnac, qui propose un stand apple de taille respectable.
La fermeture de cet APR n'est pas étonnant.
Le youcast de Grenoble est situé à 500 mètres de la fnac, qui propose un stand apple de taille respectable.
La fermeture de cet APR n'est pas étonnant.
LaurentR
[08/02/2012 09:15]
via MacG Mobile
Il y a effectivement de la place pour les services. En tous c'est mon expérience d'utilisateur :). J'ai un iMac qui grâce à l'Apple Care a bénéficié d'une visite à domicile. Apple a envoyé un sous-traitant de mon quartier formé à ce genre d'intervention. Ils ne le font pas eux-même.
Il y a effectivement de la place pour les services. En tous c'est mon expérience d'utilisateur :). J'ai un iMac qui grâce à l'Apple Care a bénéficié d'une visite à domicile. Apple a envoyé un sous-traitant de mon quartier formé à ce genre d'intervention. Ils ne le font pas eux-même.
daito
[08/02/2012 09:21]
"Le pire c'est qu'ils ne peuvent même pas s'orienter convenablement vers l'alternative du marché pro puisqu' Apple lui-même abandonne ce marché . Il suffit de regarder les produits matériels (Mac Pro,Xserve) , OS(OSX Lion) et logiciels(Final Cut Pro X) pour s'en convaincre."
Tout le commentaire est une avalanche d'âneries mais là on atteint le summum. Qu'Apple ait abandonné le Xserve, OK on peut réfléchir sur les raisons, mais on ne peut pas conclure qu'Apple abandonne le "marché Pro" (qui est une terminologie généraliste, on ne sait pas trop de quoi on parle). Abandonner un produit dans un marché ne signifie pas que l'on abandonne le marché.
Par ailleurs, c'est quoi le problème avec le MacPro actuellement? L'absence de mise est directement liée au retard pris par Intel avec ses processeurs Xeon. Il y a pour l'heure aucun abandons de produit.
Par ailleurs, c'est quoi le problème avec Mac OS X lion? Cet OS est utilisable à la fois par un public grand public et EVIDEMMENT c'est un OS taillé pour des utilisateurs exigeants, pour les entreprises et pour les Pro comme il l'a toujours été. C'est bien gentil d'écrire des choses sans le moindre argument mais à un moment il faut arrêter.
Enfin, le dernier développement de Final Cut Pro X a permis l'ajout des fonctionnalités manquantes et au final la refonte de ce logiciel a produit un excellent logiciel de montage moderne qui pourra satisfaire tant les utilisateurs exigeants que les Pro. D'ailleurs depuis les dernières mises à jours successives, on entend plus trop les "Pro" se plaindre de cet logiciel.
C'est d'ailleurs confirmé :
http://www.macgeneration.com/news/voir/233362/final-cut-pro-x-choix-de-la-redaction-de-pc-mag
Bref je veux bien que l'on mette la faute à Apple et blabla et blabla....mais à un moment il faut se demander pourquoi tous ces APR n'ont pas su anticiper l'arrivée évidente des Apple Store et n'ont pas su se renouveler.
"Le pire c'est qu'ils ne peuvent même pas s'orienter convenablement vers l'alternative du marché pro puisqu' Apple lui-même abandonne ce marché . Il suffit de regarder les produits matériels (Mac Pro,Xserve) , OS(OSX Lion) et logiciels(Final Cut Pro X) pour s'en convaincre."
Tout le commentaire est une avalanche d'âneries mais là on atteint le summum. Qu'Apple ait abandonné le Xserve, OK on peut réfléchir sur les raisons, mais on ne peut pas conclure qu'Apple abandonne le "marché Pro" (qui est une terminologie généraliste, on ne sait pas trop de quoi on parle). Abandonner un produit dans un marché ne signifie pas que l'on abandonne le marché.
Par ailleurs, c'est quoi le problème avec le MacPro actuellement? L'absence de mise est directement liée au retard pris par Intel avec ses processeurs Xeon. Il y a pour l'heure aucun abandons de produit.
Par ailleurs, c'est quoi le problème avec Mac OS X lion? Cet OS est utilisable à la fois par un public grand public et EVIDEMMENT c'est un OS taillé pour des utilisateurs exigeants, pour les entreprises et pour les Pro comme il l'a toujours été. C'est bien gentil d'écrire des choses sans le moindre argument mais à un moment il faut arrêter.
Enfin, le dernier développement de Final Cut Pro X a permis l'ajout des fonctionnalités manquantes et au final la refonte de ce logiciel a produit un excellent logiciel de montage moderne qui pourra satisfaire tant les utilisateurs exigeants que les Pro. D'ailleurs depuis les dernières mises à jours successives, on entend plus trop les "Pro" se plaindre de cet logiciel.
C'est d'ailleurs confirmé :
http://www.macgeneration.com/news/voir/233362/final-cut-pro-x-choix-de-la-redaction-de-pc-mag
Bref je veux bien que l'on mette la faute à Apple et blabla et blabla....mais à un moment il faut se demander pourquoi tous ces APR n'ont pas su anticiper l'arrivée évidente des Apple Store et n'ont pas su se renouveler.
tempest
[08/02/2012 09:25]
@ innocente
Bien vu !
@ innocente
Bien vu !
Ajioss
[08/02/2012 09:34]
@ rdbill et @innocente : Je ne vais pas partir sur une polémique sur l'obsolescence programmée ( puisqu’il semblerait que par ma simple remarque j’aurais déjà atteint le point Godwin de la High Tech) chacun à un ressenti diffèrent sur la question, des raisons différentes qu’il l’on amener au Mac.Et je respecte cela.
Toutefois ,ne tournons pas autour du pot , l’un des plus gros freins à l’achat d’un Mac est le prix. Ce dernier s'efface facilement si on lui trouve une légitimité .
Pour ma part, l’un des arguments clés qui avaient fait mouche à l’époque de mon switch était le caractère pérenne que pouvait représenter l'investissement d’un Mac. Il n'était pas rare d’entendre des témoignages de personnes ayant pu garder pendant des années leur machine. Pour moi, la robustesse de l’OS, son intégration parfaite avec Hard et Soft justifiait un prix élevé et une configuration au deçà des standards PC .
Qu’en est-il aujourd’hui ? Il serait intéressant que la rédaction de MacGé torde le cou à certaines idées reçues (dont fait partie l'obsolescence programmée) . Qu’ils nous disent les points forts du Mac face au PC en 2012 . Nous décrypte certains éléments de la politique commerciale d'Apple , exemple : iBooks author disponible sur Lion et non sur Snow Leopard un OS pas si vieux que ça. Et surtout à l'ère de l'iPad, si le Mac est encore une plateforme viable que l’on peut aisément recommander à ses proches.
Pour ma part si c’était à refaire , la réponse ne serait pas si évidente . Et Dieu seul sait combien de personnes j’ai eu plaisir à convertir au Mac.
@ rdbill et @innocente : Je ne vais pas partir sur une polémique sur l'obsolescence programmée ( puisqu’il semblerait que par ma simple remarque j’aurais déjà atteint le point Godwin de la High Tech) chacun à un ressenti diffèrent sur la question, des raisons différentes qu’il l’on amener au Mac.Et je respecte cela.
Toutefois ,ne tournons pas autour du pot , l’un des plus gros freins à l’achat d’un Mac est le prix. Ce dernier s'efface facilement si on lui trouve une légitimité .
Pour ma part, l’un des arguments clés qui avaient fait mouche à l’époque de mon switch était le caractère pérenne que pouvait représenter l'investissement d’un Mac. Il n'était pas rare d’entendre des témoignages de personnes ayant pu garder pendant des années leur machine. Pour moi, la robustesse de l’OS, son intégration parfaite avec Hard et Soft justifiait un prix élevé et une configuration au deçà des standards PC .
Qu’en est-il aujourd’hui ? Il serait intéressant que la rédaction de MacGé torde le cou à certaines idées reçues (dont fait partie l'obsolescence programmée) . Qu’ils nous disent les points forts du Mac face au PC en 2012 . Nous décrypte certains éléments de la politique commerciale d'Apple , exemple : iBooks author disponible sur Lion et non sur Snow Leopard un OS pas si vieux que ça. Et surtout à l'ère de l'iPad, si le Mac est encore une plateforme viable que l’on peut aisément recommander à ses proches.
Pour ma part si c’était à refaire , la réponse ne serait pas si évidente . Et Dieu seul sait combien de personnes j’ai eu plaisir à convertir au Mac.
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