Mai 2012
APR : soutiens anonymes à l'action d'eBizcuss
par Florian Innocente le 06.01.2012 à 15:01
Deux Apple Premium Resellers se sont confiés anonymement auprès de ChannelWeb sur les relations qu'ils entretiennent avec Apple. Des témoignages anonymes qui vont dans la droite de ligne de la situation dont le groupe eBizcuss a fait état publiquement après Noël et l'a conduit à une demande de référé (lire eBizcuss en conflit avec Apple & Le match eBizcuss/Apple suivi en Angleterre).L'un des APR, un européen, détaille quelques contrariétés faites par Apple à son activité et celle de ses homologues. Par exemple que les produits les plus demandés durant une période (iPad, MacBook Air) soient indisponibles pour les revendeurs comme lui alors qu'Apple et ses partenaires de la grande distribution sont correctement livrés.
Puis l'autorisation accordée par Apple aux intégrateurs système à venir concurrencer les APR sur les marchés des PME et de l'éducation, avec à la clef une incidence sur les marges. Ensuite des cas d'interruption de lignes de crédit accordées par Apple et qui ont mis en difficultés certaines enseignes.
L'impossibilité pour ces APR de stocker des iPhone avec des frustrations chez les clients lorsque l'approvisionnement ne suit pas. L'obligation, dans la nouvelle formule "V2" du contrat liant ces enseignes à Apple, de réduire le nombre d'accessoires proposés alors qu'ils contribuent à pallier les faibles marges consenties sur les machines.
Ou encore les coûts de rénovation des boutiques. Consécutifs à l'adoption du contrat V2 et estimés à 300 000€ par magasin, ils doivent être réalisés avant la fin 2012 sous peine de perdre ce statut d'APR et entre 2 et 4 points de marges dans la foulée. Un investissement délicat à entreprendre quand dans le même temps Apple n'assure pas convenablement l'approvisionnement, explique cet APR. Ce contrat V2 est connu depuis 18 mois et il passe par un changement de style apprécié dans les APR (avec une décoration plus avenante) mais il est coûteux alors que la période est difficile.
Mais pour un autre professionnel interrogé, et appartenant à un distributeur non Apple, ces APR doivent recentrer leurs efforts et prestations autour du Mac où la pression sur les stocks est moindre, plutôt que de chercher à accumuler des commandes d'iPad. Surtout au vu de la situation d'Apple aujourd'hui, qui fait que ses volumes de produits disponibles ne sont pas au niveau de la demande.
La tonalité des témoignages reçus par ChannelWeb, dont celui d'un anglais, montre que ces derniers suivent avec intérêt l'initiative de leur homologue français, mais pas (encore ?) au point de se découvrir et d'agir de concert avec lui…
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Vos réactions (12 réactions)
fgordi
[06/01/2012 16:28]
Ça me fait bien rire la réaction des grands distributeurs... Ayant eu un job d'étudiant dans un APR, j'ai pu constater que ce n'est pas une question où on veut accumuler des commandes mais plutôt la pression des clients qui veulent absolument ce produit. Des clients qui n'achètent pas seulement des produits iPhone/iPad ! Alors si on n'essaye pas de satisfaire un minimum ces clients (c'est-à-dire en enregistrant une commande), ce n'est pas une simple vente d'iPhone/iPad que l'on va perdre : mais plutôt cette vente là, plus un futur accessoire, plus un futur mac, plus un autre produit vendu dans le magasin...
Alors c'est facile de dire ça quand on travaille dans un magasin où les produits Apple ne constituent pas les plus gros éléments de revenu !
Ça me fait bien rire la réaction des grands distributeurs... Ayant eu un job d'étudiant dans un APR, j'ai pu constater que ce n'est pas une question où on veut accumuler des commandes mais plutôt la pression des clients qui veulent absolument ce produit. Des clients qui n'achètent pas seulement des produits iPhone/iPad ! Alors si on n'essaye pas de satisfaire un minimum ces clients (c'est-à-dire en enregistrant une commande), ce n'est pas une simple vente d'iPhone/iPad que l'on va perdre : mais plutôt cette vente là, plus un futur accessoire, plus un futur mac, plus un autre produit vendu dans le magasin...
Alors c'est facile de dire ça quand on travaille dans un magasin où les produits Apple ne constituent pas les plus gros éléments de revenu !
Rigat0n
[06/01/2012 17:44]
via MacG Mobile
Oui, mais Apple a raison. Qu'ils continuent à prendre leurs clients de la première heure, leurs fans pour des cons, ça va leur retomber sur la gueule quand ils vendront plus de gadgets tactiles.
"Apple c'est pas une association caritative", je sais...
Oui, mais Apple a raison. Qu'ils continuent à prendre leurs clients de la première heure, leurs fans pour des cons, ça va leur retomber sur la gueule quand ils vendront plus de gadgets tactiles.
"Apple c'est pas une association caritative", je sais...
pim
[06/01/2012 17:56]
Deux soutiens anonymes, je dis LoL ! Ça va leur faire juste chaud au cœur chez eBizcuss, pas plus ! On pourrait en faire une série B marrante : « David, bon courage contre Goliath, comme je vois que tu va au casse-pipe, je voulais t'apporter mon soutien, mais anonyme, j'suis pas fou non plus ! » - Mdr !
Deux soutiens anonymes, je dis LoL ! Ça va leur faire juste chaud au cœur chez eBizcuss, pas plus ! On pourrait en faire une série B marrante : « David, bon courage contre Goliath, comme je vois que tu va au casse-pipe, je voulais t'apporter mon soutien, mais anonyme, j'suis pas fou non plus ! » - Mdr !
6nema
[06/01/2012 17:58]
Si, il y a 10 ans, APPLE a pris la décision de devenir elle-même vendeur de sa propre marque, il était évident que le but était d'éliminer les intermédiaires.
Voyez l'exemple de Macway qui était un "petit revendeur" comparé aux grosses enseignes que regroupent aujourd'hui le groupe ibizcuss, c'est eux qui s'en sont le mieux tiré en trouvant le marché complémentaire plutôt que d'affronter le géant qui vend et privilègie logiquement ses magasins au détriment de revendeurs annexes.
On ne peut pas eternellement repprocher à une marque de privilégier ses stores qui ne font que logiquement revendre les produits qu'ils developpent.
Faut pas tomber dans le piège des nostalgiques qui croient qu'autrefois, les magasins agrées soutenaient une marque alors qu'ils ne faisaient QUE du commerce et rien d'autre.
C'est la loi du business.
Si, il y a 10 ans, APPLE a pris la décision de devenir elle-même vendeur de sa propre marque, il était évident que le but était d'éliminer les intermédiaires.
Voyez l'exemple de Macway qui était un "petit revendeur" comparé aux grosses enseignes que regroupent aujourd'hui le groupe ibizcuss, c'est eux qui s'en sont le mieux tiré en trouvant le marché complémentaire plutôt que d'affronter le géant qui vend et privilègie logiquement ses magasins au détriment de revendeurs annexes.
On ne peut pas eternellement repprocher à une marque de privilégier ses stores qui ne font que logiquement revendre les produits qu'ils developpent.
Faut pas tomber dans le piège des nostalgiques qui croient qu'autrefois, les magasins agrées soutenaient une marque alors qu'ils ne faisaient QUE du commerce et rien d'autre.
C'est la loi du business.
rdbill
[06/01/2012 19:17]
via MacG Mobile
mais pas (encore ?) au point de se découvrir et d'agir de concert avec lui…
Il paraît que les APR n'ont pas le droit de porter plainte ou d'attaquer Apple dans leur contrat !
Ceux qui le feraient seraient aussitôt privés de leurs Label, agrément, et sans doute de leurs marges...
Si cela est vrai, je suis stupéfait ! une clause qui interdit d'attaquer Apple ??! c'est inique et sans doute illégal !
mais pas (encore ?) au point de se découvrir et d'agir de concert avec lui…
Il paraît que les APR n'ont pas le droit de porter plainte ou d'attaquer Apple dans leur contrat !
Ceux qui le feraient seraient aussitôt privés de leurs Label, agrément, et sans doute de leurs marges...
Si cela est vrai, je suis stupéfait ! une clause qui interdit d'attaquer Apple ??! c'est inique et sans doute illégal !
rdbill
[06/01/2012 19:25]
via MacG Mobile
le pire pour ces APR ce n'est pas seulement le fait de ne pas être livré des produits phare d'Apple quand d'autres réseaux de distribution sont fournis...
Le pure c'est que les APR ne sont pas informés par Apple et ni par leurs fournisseurs des dates et délais qu'ils auront à les livrer.
Le client d'un APR ne peut donc pas savoir quand sa commande arrivera dans l'APR.
De ce fait il pense que c'est la faute de l'APR qui n'est pas foutu de lui donner une date pour sa commande.
Et c'est là que le client de l'APR se détourne de ce point de vente définitivement. Il n'achètera pas l'iPod du fiston, ni l'iPad pour Maman ni l'iMac du salon, considérant que cet APR est mal géré !!
le pire pour ces APR ce n'est pas seulement le fait de ne pas être livré des produits phare d'Apple quand d'autres réseaux de distribution sont fournis...
Le pure c'est que les APR ne sont pas informés par Apple et ni par leurs fournisseurs des dates et délais qu'ils auront à les livrer.
Le client d'un APR ne peut donc pas savoir quand sa commande arrivera dans l'APR.
De ce fait il pense que c'est la faute de l'APR qui n'est pas foutu de lui donner une date pour sa commande.
Et c'est là que le client de l'APR se détourne de ce point de vente définitivement. Il n'achètera pas l'iPod du fiston, ni l'iPad pour Maman ni l'iMac du salon, considérant que cet APR est mal géré !!
je@nnot
[06/01/2012 20:54]
"Mais pour un autre professionnel interrogé, et appartenant à un distributeur non Apple, ces APR doivent recentrer leurs efforts et prestations autour du Mac où la pression sur les stocks est moindre, plutôt que de chercher à accumuler des commandes d'iPad."
Allo la terre ?
Non sérieux quel est le mec qui dit ca sérieusement ? Lui il devrait se rendre publique, question qu'on comprenne ce que cette phrase veut dire ....
"Mais pour un autre professionnel interrogé, et appartenant à un distributeur non Apple, ces APR doivent recentrer leurs efforts et prestations autour du Mac où la pression sur les stocks est moindre, plutôt que de chercher à accumuler des commandes d'iPad."
Allo la terre ?
Non sérieux quel est le mec qui dit ca sérieusement ? Lui il devrait se rendre publique, question qu'on comprenne ce que cette phrase veut dire ....
apenspel
[07/01/2012 00:59]
Ça veut dire : « Laissez-nous ce marché, c'est de la grande distribution, ça nous regarde, on fait 10 fois plus de chiffre que vous. »
Et il a raison puisque Apple la lui donne.
En plus, chez un APR, on y va, on discute. Un APR n'a pas intérêt à vendre un iPad, il a des arguments contre, il sait qu'en terme de puissance et de fonctionnalités ce n'est pas top, que ce n'est jamais qu'un périphérique de consultation, pas un vrai outil de production.
La grande distribution, elle, ne s'occupe que des achats compulsifs.
Ça veut dire : « Laissez-nous ce marché, c'est de la grande distribution, ça nous regarde, on fait 10 fois plus de chiffre que vous. »
Et il a raison puisque Apple la lui donne.
En plus, chez un APR, on y va, on discute. Un APR n'a pas intérêt à vendre un iPad, il a des arguments contre, il sait qu'en terme de puissance et de fonctionnalités ce n'est pas top, que ce n'est jamais qu'un périphérique de consultation, pas un vrai outil de production.
La grande distribution, elle, ne s'occupe que des achats compulsifs.
jeffindabox
[07/01/2012 07:53]
"... et vous saurez pourquoi 1984 ne ressemblera pas à 1984."
"... et vous saurez pourquoi 1984 ne ressemblera pas à 1984."
pomme man
[07/01/2012 20:49]
eBizcuss n'as que ce qu'il mérite. client à titre particulier puis, décisionnaire des achat et entretiens de parc Apple dans une grosse boite de pub, je sais de quoi je parle. Alors oui, je témoigne et pas anonymement... Pour les médisant qui ce demanderais pourquoi diable les avoir choisis si c'était si nul ? il fut un temps ou nous n'avions pas le choix eBizcuss ou O2i... voila les deux seuls vrais prestataires qui "tenais la route" pour le leasing et la maintenance de trés grand parc de mac... mais quelles escrocs ! quelles impolitesses, que de problèmes...
Depuis les achats financés par la banque et achetés directement chez apple business, le réseau géré par deux intégrateurs recrutés en interne et les mac gérés par 2 sociétés de maintenance de petite taille pour qui nous représentons LE gros chiffre d'affaire de l'année.... depuis tous ça... et malgré la "difficulté" de gérer tous ces intervenants ensembles...tien ! depuis c'est moins cher et il n'y a plus aucun problème d'aucun ordre...
- - - - - - - - - - - •
Mon petit coup de colère étant passé...
eBizcuss n'as que ce qu'il mérite. client à titre particulier puis, décisionnaire des achat et entretiens de parc Apple dans une grosse boite de pub, je sais de quoi je parle. Alors oui, je témoigne et pas anonymement... Pour les médisant qui ce demanderais pourquoi diable les avoir choisis si c'était si nul ? il fut un temps ou nous n'avions pas le choix eBizcuss ou O2i... voila les deux seuls vrais prestataires qui "tenais la route" pour le leasing et la maintenance de trés grand parc de mac... mais quelles escrocs ! quelles impolitesses, que de problèmes...
Depuis les achats financés par la banque et achetés directement chez apple business, le réseau géré par deux intégrateurs recrutés en interne et les mac gérés par 2 sociétés de maintenance de petite taille pour qui nous représentons LE gros chiffre d'affaire de l'année.... depuis tous ça... et malgré la "difficulté" de gérer tous ces intervenants ensembles...tien ! depuis c'est moins cher et il n'y a plus aucun problème d'aucun ordre...
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Mon petit coup de colère étant passé...
Terrehapax
[12/01/2012 05:08]
Quand j'ai appris le souk que faisait eBizcuss contre Apple, j'ai failli tomber de ma chaise. C'est que je les connaissais bien ces cocos-là. En 2003, habitant dans les Grandes Antilles, de passage à Paris j'ai acheté chez eux un PowerBook G4 et la suite CorelDraw 11. Ils ont commencé par essayer de me refiler un PowerBook avec un processeur cadencé à 1 GHz au lieu de 1,33 GHz comme indiqué sur la facture. Ensuite, rentré chez moi, je me suis aperçu que la suite CorelDraw était en fait une simple mise-à-jour. Et ces escrocs me l'ont vendue 592,02 € alors que la suite complète coûtait 429 US$, soit à l'époque environ 370 €, et la mise-à-jour 199 US$, soit 172 €.
Ils ont fait tellement traîner ma réclamation que je me suis débrouillé sans eux pour pouvoir utiliser CorelDraw. Mais je n'ai pas oublié (j'ai encore toutes les pièces justificatives) et, comme PommeMan ci-dessus, je ne regretterai pas leur disparition.
Mon seul reproche à l'égard d'Apple serait plutôt qu'il ne les aient pas surveillés de plus près et d'avoir tant tarder à ouvrir ses Apple Stores.
J'aimerais assez que mon témoignage soit publié parce que la solidarité entre APR, c'est bien sympathique, mais l'arnaque des novices (que j'étais), même ancienne, mérite aussi d'être connue.
Quand j'ai appris le souk que faisait eBizcuss contre Apple, j'ai failli tomber de ma chaise. C'est que je les connaissais bien ces cocos-là. En 2003, habitant dans les Grandes Antilles, de passage à Paris j'ai acheté chez eux un PowerBook G4 et la suite CorelDraw 11. Ils ont commencé par essayer de me refiler un PowerBook avec un processeur cadencé à 1 GHz au lieu de 1,33 GHz comme indiqué sur la facture. Ensuite, rentré chez moi, je me suis aperçu que la suite CorelDraw était en fait une simple mise-à-jour. Et ces escrocs me l'ont vendue 592,02 € alors que la suite complète coûtait 429 US$, soit à l'époque environ 370 €, et la mise-à-jour 199 US$, soit 172 €.
Ils ont fait tellement traîner ma réclamation que je me suis débrouillé sans eux pour pouvoir utiliser CorelDraw. Mais je n'ai pas oublié (j'ai encore toutes les pièces justificatives) et, comme PommeMan ci-dessus, je ne regretterai pas leur disparition.
Mon seul reproche à l'égard d'Apple serait plutôt qu'il ne les aient pas surveillés de plus près et d'avoir tant tarder à ouvrir ses Apple Stores.
J'aimerais assez que mon témoignage soit publié parce que la solidarité entre APR, c'est bien sympathique, mais l'arnaque des novices (que j'étais), même ancienne, mérite aussi d'être connue.
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C'est dommage, j'ai souvent rencontré dans ces boutiques des passionnés de la marque, qui soutenaient apple lorsque cette dernière était au plus mal...