Mai 2012
Apple Store : commandez sur le Web, retirez en magasin
par Anthony Nelzin le 26.10.2011 à 20:57
Avec son programme « Réserver et retirer », Apple permet ponctuellement de réserver un produit en ligne, et d'aller le retirer en magasin. Ce système est notamment utilisé pour les lancements de nouveaux produits, dernièrement celui de l'iPhone 4S, où encore pendant les fêtes de fin d'année. Apple teste en ce moment une extension de ce programme à l'ensemble du catalogue de l'Apple Store en ligne dans quelques boutiques de San Francisco (Chestnut Street, Stonestown et San Francisco).
Lors d'une commande sur l'Apple Store en ligne, on peut donc désormais indiquer un Apple Store en dur comme adresse de livraison. Ce service est pour le moment limité aux trois boutiques mentionnées ci-dessus, mais Apple indique que le service sera étendu au reste des États-Unis progressivement. Le délai de disponibilité est similaire à celui des commandes en ligne, ce qui semble indiquer que le système fonctionnera en flux tendu, et qu'il sera surtout utile à ceux qui ne peuvent se faire livrer facilement.
Ce service va représenter un beau défi de gestion pour les équipes des stocks (back of house) qui auront à manipuler non seulement l'inventaire de leur boutique, mais aussi celui des commandes réalisées en ligne, qui peuvent comporter des produits disponibles en boutique, mais aussi des configurations personnalisées et des périphériques et accessoires de tierce partie. Il faudra donc désormais gérer non plus quelques centaines de références, mais quelques milliers.
D'après nos informations, inutile d'espérer que ce système étendu arrive en France de sitôt. Le système de livraison avant 9h30 (20 € HT) d'une commande en ligne a été inauguré il y a peu, et le système de gestion des Apple Store en dur (POS) est en retard de quelques versions sur son équivalent américain…
Images ifoAppleStore
Lors d'une commande sur l'Apple Store en ligne, on peut donc désormais indiquer un Apple Store en dur comme adresse de livraison. Ce service est pour le moment limité aux trois boutiques mentionnées ci-dessus, mais Apple indique que le service sera étendu au reste des États-Unis progressivement. Le délai de disponibilité est similaire à celui des commandes en ligne, ce qui semble indiquer que le système fonctionnera en flux tendu, et qu'il sera surtout utile à ceux qui ne peuvent se faire livrer facilement.
Ce service va représenter un beau défi de gestion pour les équipes des stocks (back of house) qui auront à manipuler non seulement l'inventaire de leur boutique, mais aussi celui des commandes réalisées en ligne, qui peuvent comporter des produits disponibles en boutique, mais aussi des configurations personnalisées et des périphériques et accessoires de tierce partie. Il faudra donc désormais gérer non plus quelques centaines de références, mais quelques milliers.
D'après nos informations, inutile d'espérer que ce système étendu arrive en France de sitôt. Le système de livraison avant 9h30 (20 € HT) d'une commande en ligne a été inauguré il y a peu, et le système de gestion des Apple Store en dur (POS) est en retard de quelques versions sur son équivalent américain…
Images ifoAppleStore
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Vos réactions (9 réactions)
jeff973
[26/10/2011 21:40]
Enfin !
Ce système est trop génial quand il existe.
Vivement sa très rapide généralisation
Enfin !
Ce système est trop génial quand il existe.
Vivement sa très rapide généralisation
macbookeur75
[26/10/2011 22:14]
A trop vouloir offrir de services au client, on le gâte et on le pourrit. On le voit déjà avec le Genius Bar. Entre le mec qui croit vouloir être servi en un claquement de doigt sans faire la queue et celui qui oublie qu'il y a des gens payés pour se faire insulter alors que c'est leur faute et qu'on ne remercie jamais... je vois déjà des types de se plaindre pour les livraisons en magasin...
A trop vouloir offrir de services au client, on le gâte et on le pourrit. On le voit déjà avec le Genius Bar. Entre le mec qui croit vouloir être servi en un claquement de doigt sans faire la queue et celui qui oublie qu'il y a des gens payés pour se faire insulter alors que c'est leur faute et qu'on ne remercie jamais... je vois déjà des types de se plaindre pour les livraisons en magasin...
4rbib00l
[26/10/2011 22:40]
via iGeneration pour iPad
un vrai plaisir d'aller chercher son matériel dans un app store
un vrai plaisir d'aller chercher son matériel dans un app store
havox79
[26/10/2011 23:43]
via MacG Mobile
J'espère que sa permettra d'acheter un mac avec des options en magasin quite a attendre.
J'espère que sa permettra d'acheter un mac avec des options en magasin quite a attendre.
mbpmbpmbp
[27/10/2011 00:13]
macbookeur75 : bravo tu as resussi à râler sur une news qui annonce que du positif et avec aucun commentaire négatif. Tu portes bien ton numéro 75...
macbookeur75 : bravo tu as resussi à râler sur une news qui annonce que du positif et avec aucun commentaire négatif. Tu portes bien ton numéro 75...
iNico88
[27/10/2011 04:11]
via MacG Mobile
Je ne penses pas que ce soit un "défi" d'organiser ce service car entre livrer un produit à notre adresse et livrer à l'adresse d'un magasin, pour moi y a juste à identifier clairement le colis pour ne pas être mélangé à d'autre.
Je ne penses pas que ce soit un "défi" d'organiser ce service car entre livrer un produit à notre adresse et livrer à l'adresse d'un magasin, pour moi y a juste à identifier clairement le colis pour ne pas être mélangé à d'autre.
jiheme
[27/10/2011 06:59]
@mbpmbp...
j ai l impression, en souvenir de certains de ses précédents posts, que macbookeur pourrait être de l autre cote du comptoir, ça pourrait expliquer ses craintes a priori.Car c est vrai que nous autres clients , qd on met 2500-3000 dans un prod, on peut se croire faussement Le Client de la journée,alors que c est business as usual pour les employés. Sans parler des gens infects comme décrits dans son post ( court circuit de file d attente,politesse...).Sinon , concept intéressant, mais pas pour les provinciaux de tte façon, alors...
@mbpmbp...
j ai l impression, en souvenir de certains de ses précédents posts, que macbookeur pourrait être de l autre cote du comptoir, ça pourrait expliquer ses craintes a priori.Car c est vrai que nous autres clients , qd on met 2500-3000 dans un prod, on peut se croire faussement Le Client de la journée,alors que c est business as usual pour les employés. Sans parler des gens infects comme décrits dans son post ( court circuit de file d attente,politesse...).Sinon , concept intéressant, mais pas pour les provinciaux de tte façon, alors...
mbpmbpmbp
[27/10/2011 08:34]
@jiheme : oui j'ai vu tout ça à Paris aussi. Je comprends si il est derrière le comptoir... le problème c'est les Parisiens, pas les services proposés par Apple :)
@jiheme : oui j'ai vu tout ça à Paris aussi. Je comprends si il est derrière le comptoir... le problème c'est les Parisiens, pas les services proposés par Apple :)
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Il était temps de moderniser tout cela.
La livraison en magasin ET/OU en relais boutique est un plus quand on travaille.