j'ai reçu le même mail-type pour le remboursement d'un album.

J'espère que le gouvernement français ou/et la commission européenne s'attaquera à Apple pour le non-respect des 7 jours de délai sur la vente en VPC. En attendant, j'ai supprimé ma CB de mon compte pour être sûr. (Il faut passer "payement" en "none").

@MachX : tu as mal lu cf. "j'ai émis un remboursement de 2,39 EUR€".

Le Support Apple est irréprochable ! J'en ai fait l'expérience : achat par erreur de 5 Apps pour iPhone PAYANTES (dans une série GRATUITE). Elles m'ont toutes été remboursées pour un montant de +/- 20 euros ! Contact très agréable avec les personnes travaillant au support.

Il est probable que la chose évoluera concernant l'achat en un clic. Je me demande même si au tout tout tout début de l'App Store ce n'était pas aussi comme ça. Juste pour info, si jamais qqun est intéressé par la fonctionalité de CocoaColor, j'avais dév un FREEWARE (oui, gratos..) de même nature, en plus simple ne l'ayant pas fait évoluer, mais largement suffisant pour la plupart des besoins : RainbowPicker http://setnan.org/mac/rainbowpicker/

Surtout que c est illégal!! La loi impose le "double clic" pour un achat sur internet!

euh la liste de souhaits existe aussi pour les apps dans l'apps store Ios

ca permet aussi d'avoir des logiciel gratuitement…

Apple rembourse aussi les chansons achetées par erreur sur iTunes. En tout cas, en voulant télécharger une chanson "gratuite", iTunes m'avait débité le compte de sa valeur vendue... J'ai envoyé un mail de protestation et le lendemain, mon compte était crédité du montant avec excuses d'Apple.

C'est bugman, en espérant qui passe par là, qui va etre content :D Et notasa par la même occasion. (pour ceux qui on pas suivi l'histoire : https://www.macg.co/news/voir/183732/mac-app-store-des-debuts-prometteurs-maj)

legallou [12/01/2011 11:11] >> Non. La loi impose les 7 jours dans le cas de VPC, pas dans le cas de la vente par Internet en téléchargement immédiat.

@snowers merci de ta précision. Je vais chercher dans les lois, car comme utilisateur, pour moi l'achat d'un aspirateur ou autre en VPC par internet, n'est pas différent de l'achat d'un logiciel. Si tu as des liens peux-tu nous les donner. J'imagine que je ne suis pas le seul à vouloir bien comprendre. En fait, ce qui me gêne le plus, c'est qu'il n'y a pas de fenêtre, comme chez tous les autres vendeurs VPC, donnant le résumé de la commande avec un bouton de confirmation. C'est une grosse économie de dialogue, donc de charge des serveurs Apple. Cela me déplaît énormément.

Je vois poindre comme le nez au milieu de la figure les tentatives de malwares destinés à télécharger des applis complices à l'insu de l'utilisateur...

C'est de la vente à distance, donc la loi des 7 jours doit surement etre applicable... si le store est en France. Car si il est au Luxembourg (comme c'est le cas pour l'iTunes Store, enfin il me semble) alors c'est peut etre un peu plus delicat.

Et acheter une app, quitter le store, le réouvrir résoudrait-il (en attendant mieux) ce malheureux problème?

Un titre Macgé racoleur encore une fois. Le service client dit bien : "Veuillez noter qu'il s'agit d'une exception car les conditions générales de vente de l'iTune Store stipulent que toute vente est définitive". Moi je comprends de temps en temps et pas tout le temps.

Excellente reaction du support Apple. Je comprends le desarroi des utilisateurs qui achetent par erreur mais d'un autre cote, a quoi s'attendent-ils au juste en cliquant sur un bouton sur lequel il est ecrit Acheter ? Quant a l'activation malencontreuse de la souris ou du clavier, tout depend de la facon dont l'interface du site de vente (Mac App ou autre) est programmee. Par exemple, y a-t-il un "focus" sur le bouton Acheter qui active celui-ci meme si la souris ne pointe pas dessus, en tapant simplement sur la touche Enter du clavier ? J'avoue que ce n'est pas toujours evident mais j'espere que les conditions de vente sont en general appliquees, sinon cela ouvre la voie aux abus cote client...

@dvd: Je pense qu'en principe, c'est exceptionnel, mais en réalité, c'est systématique. Ce qui est le signe d'un très grand professionnalisme. Expérience vécue: Bonjour René, je suis Evi et je vous remercie d'avoir contacté l'iTunes Store. Je comprends que vous avez effectué l'achat accidentel de Fringe, Saison 2 (VOST) Suite à votre demande, j'ai émis un remboursement de 34.99 € pour cet achat accidentel. Le crédit correspondant apparaîtra d’ici sept à dix jours sur la carte de crédit utilisée pour cet achat. Veuillez noter qu'il s'agit d'une exception car les conditions générales de vente de l'iTunes Store stipulent que toute vente est définitive. Pour éviter tout autre achat accidentel, je vous conseille d'utiliser la liste de souhaits pour vos achats de musique. Pour cela, suivez les quelques étapes présentées dans ce document : http://support.apple.com/kb/HT1368?viewlocale=fr_FR L’iTunes Store intègre également des messages d'avertissement qui vous demandent si vous êtes certain de vouloir acheter un article. Il est possible de désactiver ces avertissements. Si vous souhaitez vous assurer qu'ils sont bien actifs, veuillez suivre les instructions des articles suivants : Réinitialisation des avertissements de l’iTunes Store http://support.apple.com/kb/HT1734?viewlocale=fr_FR En espérant que vous continuerez à apprécier l'iTunes Store, je vous souhaite cher René une excellente journée. Vous recevrez peut-être un sondage de satisfaction AppleCare par email. Vos commentaires seront grandement appréciés. Cordialement, Evi ####### L’équipe iTunes Store http://www.apple.com/support/itunes/ww/

Comme je l'ai déjà dit dans une autre news, j'ai acheté par erreur un p'tit jeu en cliquant sur le mauvais bouton... Bon, c'est pas le coup des 2€ et des poussières, mais ce qui est rageant, c'est l'absence de double validation ! Parce qu'après cette petite bourde, j'ai fait un tour dans la catégorie "vidéo", et là, pas pareil, vaut mieux pas se tromper, avec iStopMotion Pro, par exemple, à 300 roros !!! Rarement surfé avec un niveau de stress pareil ! ;-) Du coup, je m'en foutais un peu de mes 2,50€, mais je crois que je vais porter quand même réclamation, histoire d'avoir l'opportunité de leur dire tout le bien que je pense de cette absence de double validation !!!

Et bien , c'est pas comme ces co.. De steam , bravo Apple !!

J'ai effacé l'icone du dock. Pas besoin d'être là. App Store est dans le répertoire Applications anyway. Entre les utilisations, pour pas que les enfants achètent sur ta VISA, Dans le Terminal: cd /Applications sudo chmod -x App\ Store.app Apple aurait dû penser à ce danger, plus moyen de partager son Mac... ça aurait été simple de mettre un menu "Préférences" dans cette app. Il n'y en a même pas.

@Flafi07 [12/01/2011 11:41] "C'est bugman, en espérant qui passe par là, qui va etre content :D Et notasa par la même occasion."' Désolé, de ne pas avoir répondu avant (je suis en cure chez jeuxvideo.com, là). Disons que je prend un peu l'air. Ca fait du bien. :p Juste pour répondre en vitesse que je ne suis pas spécialement content. Cela ne m'enchante pas vraiment ce genre de mésaventures (erreurs de clics). Tant mieux si Apple rembourse, c'est le minimum (en espérant qu'il n'y ai pas trop d'abus dans l'autre sens non plus). Concernant notre ami notasa, il peut traverser tranquillement (private joke). ;) Nous avons eu un échange par MP plus sympathique. Tout va bien (il me semble).

Encore heureux qu'ils remboursent, leur système est illégal. L'alinéa 1 de l'article 1369-5 du Code civil prévoit clairement le système du double clic pour les achats sur Internet : "Pour que le contrat soit valablement conclu, le destinataire de l'offre doit avoir eu la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation." Énorme la façon dont l'article tourne ça comme une grande mansuétude de la part d'Apple alors qu'ils ne se conforment pas à ce qui est prévu. J'espère qu'ils corrigeront cette faille rapidement.

Il suffit simplement qu'Apple change sa procédure d'achat et demande une confirmation avant le paiement.....

@ bugman J'aime bien ton humour ;); Personnellement je ne suis pas forcement content non plus pour l'instant, mais ça me réjouit de voir qu'Apple admet (à moitié) son erreur. Et nul doute que si il reçoive 10 000 demande de remboursement par jour, il vont vite trouver une solution qui règle le problème, et là tout le monde sera content (je pense qui sont déjà déçu lol) Bonne soirée à tous

Un point à noter important : Dans le cas où l'utilisateur n'est pas ADM de la machine, le nom de l'administrateur et son mot de passe est réclamé, avant l'achat proprement dit. Cela doit éloigner l'achat compulsif 'simple clic' et tout le toutim, reproché à juste titre toutefois. Il fallait le préciser, je pense, car trop de machines sont utilisées en tant qu'ADM par facilité (valeur par défaut)....

Et bien je viens de recevoir un mail d'Apple, d'une grande " tenue" .. et ils me remboursent, aussi, mon achat de Pages .... On peut épiloguer à l'infini, il n'en reste pas moins, que leur SAV est largement au dessus du lot ! Et ce n’est pas la première fois que je m'y "frotte" ...