Février 2012
Rescuecom : Apple deuxième fabricant le plus fiable
par Anthony Nelzin le 31.08.2010 à 11:43
Apple a pris la deuxième place de la nouvelle édition du classement Rescuecom mesurant la fiabilité des produits des firmes informatiques. Le nombre d'appels au service technique de Rescuecom au sujet d'Apple a baissé, et l'indice de fiabilité des machines a doublé.
Son score lui aurait permis d'accrocher la première place sans la progression de 400 % d'Asus. Le score est pondéré selon le nombre de machines vendues : le fait qu'Apple écoule près de trois fois plus de machines qu'Asus n'explique donc pas son moindre score. Rescuecom établit son score à partir du nombre d'appels qu'il reçoit : ces appels concernent des machines qui ne sont plus couvertes par le service client de la marque, ou des clients qui ont été rejetés par le service client et se tournent vers un service de tierce partie.
Rescuecom explique qu'Apple est un abonné au podium avec des machines globalement très fiables : elle était troisième au dernier trimestre. Le rang d'Asus trouverait une autre justification : sur le segment à bas prix des netbooks qui est le cœur de gamme d'Asus, les clients préfèrent remplacer leur machine que de payer pour la réparer — or la période est propice au renouvellement.
Dell se place dernier du classement : le deuxième constructeur mondial a généré 100 fois plus d'appels que l'avant-dernier fabricant, signe d'un double problème de fiabilité et de service client défaillant.
Son score lui aurait permis d'accrocher la première place sans la progression de 400 % d'Asus. Le score est pondéré selon le nombre de machines vendues : le fait qu'Apple écoule près de trois fois plus de machines qu'Asus n'explique donc pas son moindre score. Rescuecom établit son score à partir du nombre d'appels qu'il reçoit : ces appels concernent des machines qui ne sont plus couvertes par le service client de la marque, ou des clients qui ont été rejetés par le service client et se tournent vers un service de tierce partie.
Rescuecom explique qu'Apple est un abonné au podium avec des machines globalement très fiables : elle était troisième au dernier trimestre. Le rang d'Asus trouverait une autre justification : sur le segment à bas prix des netbooks qui est le cœur de gamme d'Asus, les clients préfèrent remplacer leur machine que de payer pour la réparer — or la période est propice au renouvellement.
Dell se place dernier du classement : le deuxième constructeur mondial a généré 100 fois plus d'appels que l'avant-dernier fabricant, signe d'un double problème de fiabilité et de service client défaillant.
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Vos réactions (23 réactions)
alushta
[31/08/2010 12:03]
Cela concerne logiciel ou matériel ou les 2?
Car si c'est logiciel, on ne peut pas trop en vouloir au fabricant!
Edit : car j'en ai vu de personnes qui 'cassent' le fabriquant alors que le problème est logiciel et surtout provient de l'utilisateur en lui même!
J'ai eu un téléphone d'un client qui avait acheté un Asus et qui voulait le renvoyer car le Wifi ne fonctionnait pas et en fait, le client n'avait pas activé le petit bouton (pourtant, je lui ai demandé pendant 40 min si le bouton était sur 1)!
Cela concerne logiciel ou matériel ou les 2?
Car si c'est logiciel, on ne peut pas trop en vouloir au fabricant!
Edit : car j'en ai vu de personnes qui 'cassent' le fabriquant alors que le problème est logiciel et surtout provient de l'utilisateur en lui même!
J'ai eu un téléphone d'un client qui avait acheté un Asus et qui voulait le renvoyer car le Wifi ne fonctionnait pas et en fait, le client n'avait pas activé le petit bouton (pourtant, je lui ai demandé pendant 40 min si le bouton était sur 1)!
tap
[31/08/2010 12:11]
Cool j'ai un ASUS now :D
Cool j'ai un ASUS now :D
mainserv
[31/08/2010 12:12]
Dell c'est vraiment plus ce que c'était, Michael, rends l'argent aux actionnaire !
Dell c'est vraiment plus ce que c'était, Michael, rends l'argent aux actionnaire !
kevinh44fr
[31/08/2010 12:32]
Euh..
Avec le SAV Dell, il était tellement compétent et fiable que j'ai été limite "harcelé" d'appels de Dell chaque jour pour savoir si mon problème était réglé et si j'étais satisfait. Aucun problème avec eux niveau SAV.
Bon après, j'ai le Pro Support, mais ça permet juste d'appeler 24/24.
Euh..
Avec le SAV Dell, il était tellement compétent et fiable que j'ai été limite "harcelé" d'appels de Dell chaque jour pour savoir si mon problème était réglé et si j'étais satisfait. Aucun problème avec eux niveau SAV.
Bon après, j'ai le Pro Support, mais ça permet juste d'appeler 24/24.
darkmac
[31/08/2010 12:33]
Ben au boulot, on a autant de dell que de mac, et c'est les macs qui plantent le plus (surtout les cartes graphiques)!!! Comme quoi ...
Ben au boulot, on a autant de dell que de mac, et c'est les macs qui plantent le plus (surtout les cartes graphiques)!!! Comme quoi ...
Oliange
[31/08/2010 12:44]
Y a beaucoup de gens qui passent par Rescuecom ?
Car l'article dit : "Rescuecom établit son score à partir du nombre d'appels qu'il reçoit".
Perso je passe toujours par le SAV de la marque en cas de soucis donc je rentre pas dans leur stat ?
Y a beaucoup de gens qui passent par Rescuecom ?
Car l'article dit : "Rescuecom établit son score à partir du nombre d'appels qu'il reçoit".
Perso je passe toujours par le SAV de la marque en cas de soucis donc je rentre pas dans leur stat ?
shenmue
[31/08/2010 12:45]
Le score d'Asus, comme l'explique Rescuecom, vient que le fabricant vend maintenant pour presque moitié des netbooks que les gens préfèrent bazarder qu'envoyer au SAV.
Cela gonfle artificiellement le chiffre de fiabilité puisque ces bécanes low cost ne repartent jamais ou presque en réparation...
Le score d'Asus, comme l'explique Rescuecom, vient que le fabricant vend maintenant pour presque moitié des netbooks que les gens préfèrent bazarder qu'envoyer au SAV.
Cela gonfle artificiellement le chiffre de fiabilité puisque ces bécanes low cost ne repartent jamais ou presque en réparation...
niicoo76
[31/08/2010 12:59]
salut c'est hors sujet mais je voulais vous poser une question ce matin mon iPhone 4 ne démarrer plus donc j'ai appeler Apple qui ma expliquer comment faire pour le remettre en marche et ma dit que le logiciel de l'iphone était rentrer en conflit avec une application, je voudrais donc savoir si il faut que je restaure mon iPhone ou ce n'est pas la peine maintenant qu'il re-fonctionne ?
salut c'est hors sujet mais je voulais vous poser une question ce matin mon iPhone 4 ne démarrer plus donc j'ai appeler Apple qui ma expliquer comment faire pour le remettre en marche et ma dit que le logiciel de l'iphone était rentrer en conflit avec une application, je voudrais donc savoir si il faut que je restaure mon iPhone ou ce n'est pas la peine maintenant qu'il re-fonctionne ?
Funji
[31/08/2010 13:09]
via MacG Mobile
Lol, le SAV de Dell est un des pires que j'ai jamais vu:
- Personnes qui parlent francais comme moi chinois;
- Qualité de la ligne inaudible: * Appuyez sur -grésillement à se demander si le mec mange pas des chips - puis sur -idem - et - pareil - ;
- Le mec s'énerve sur nous comme quoi on manque de respect mais vu la qualité des explications données on y est obligé;
- Le prix de l'appel est exubérant;
- On tombe une fois sur 3 sur un mec qui ne s'y connaît pas..
Lol, le SAV de Dell est un des pires que j'ai jamais vu:
- Personnes qui parlent francais comme moi chinois;
- Qualité de la ligne inaudible: * Appuyez sur -grésillement à se demander si le mec mange pas des chips - puis sur -idem - et - pareil - ;
- Le mec s'énerve sur nous comme quoi on manque de respect mais vu la qualité des explications données on y est obligé;
- Le prix de l'appel est exubérant;
- On tombe une fois sur 3 sur un mec qui ne s'y connaît pas..
ichp
[31/08/2010 13:11]
@shenmue
Le score d'Apple vient que le fabriquant vend maintenant des housses d'iPhone que les gens préfèrent acheter qu'envoyer au SAV.
Troll off :)
@shenmue
Le score d'Apple vient que le fabriquant vend maintenant des housses d'iPhone que les gens préfèrent acheter qu'envoyer au SAV.
Troll off :)
sebastiano
[31/08/2010 13:17]
Les scores d'Asus et Apple ne sont pas étonnants, ce sont d'excellents constructeurs.
Les scores d'Asus et Apple ne sont pas étonnants, ce sont d'excellents constructeurs.
Pieers
[31/08/2010 13:24]
....comprend rien au graphique......?!?
....comprend rien au graphique......?!?
revol
[31/08/2010 13:37]
@sebastiano
Asus est un constructeur.
Apple n'est qu'un assembleur.
@sebastiano
Asus est un constructeur.
Apple n'est qu'un assembleur.
dorfr
[31/08/2010 13:41]
@ Oliange
Oui, si tu passes par le SAV du fabricant ou un autre réparateur tu ne rentre pas dans leurs stats.
Est-ce que ça donne plus une idée sur le SAV du fabricant que sur la fiabilité du matériel ? (Rescuecom préféré au, ou après échec du SAV officiel)
Dans le cas de HP il y a une dizaine d'année la hotline devait éviter au maximum les prises en charge pour les particuliers. Je sais pas si ça a changé depuis, ça pourrait expliquer leur score autour de 10%.
@ Oliange
Oui, si tu passes par le SAV du fabricant ou un autre réparateur tu ne rentre pas dans leurs stats.
Est-ce que ça donne plus une idée sur le SAV du fabricant que sur la fiabilité du matériel ? (Rescuecom préféré au, ou après échec du SAV officiel)
Dans le cas de HP il y a une dizaine d'année la hotline devait éviter au maximum les prises en charge pour les particuliers. Je sais pas si ça a changé depuis, ça pourrait expliquer leur score autour de 10%.
hartgers
[31/08/2010 13:47]
@Oliange : +1, je suis pas non plus sûr d'avoir compris...
@Oliange : +1, je suis pas non plus sûr d'avoir compris...
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