Apple modifie ses conditions de vente en Grande-Bretagne
par Anthony Nelzin le 27.11.2009 à 22:30
Après que l'OFT (Office of Fair Trading) lui en a fait la demande ce matin, Apple a annoncé qu'elle allait modifier les conditions de vente des Mac, iPod et iPhone en Grande-Bretagne afin de les rendre « plus claires et plus justes ».
En effet, elles s'inscrivaient jusque-là en faux par rapport à l'Unfair Terms in Consumer Contracts Regulation de 1999. Peu claires, les conditions de vente étaient susceptibles d'induire le consommateur en erreur : la firme de Cupertino s'est engagée à les reprendre dans un anglais plus simple. Comme le souligne Jason Freeman, le directeur du service légal de l'OFT : « le contrat ou les termes d'utilisation entre une société et un client, qu'ils soient sur papier ou en ligne, doivent être clairs, justes, et faciles à comprendre. En particulier, il est important que soient données aux clients des informations claires et précises au sujet de leurs droits en cas de problème ».
Apple va aussi devoir revoir sa copie sur plusieurs points légaux, et a déclaré qu'elle ne fuirait plus sa responsabilité sur des produits défectueux ou mal décrits. Voilà de quoi éteindre l'incendie qui avait été allumé il y a quelques mois par un iPod à Liverpool, tandis que la Commission européenne s'intéresse toujours d'aussi près à d'autres cas d'explosion ou d'incendie d'iPod et d'iPhone.
En effet, elles s'inscrivaient jusque-là en faux par rapport à l'Unfair Terms in Consumer Contracts Regulation de 1999. Peu claires, les conditions de vente étaient susceptibles d'induire le consommateur en erreur : la firme de Cupertino s'est engagée à les reprendre dans un anglais plus simple. Comme le souligne Jason Freeman, le directeur du service légal de l'OFT : « le contrat ou les termes d'utilisation entre une société et un client, qu'ils soient sur papier ou en ligne, doivent être clairs, justes, et faciles à comprendre. En particulier, il est important que soient données aux clients des informations claires et précises au sujet de leurs droits en cas de problème ».
Apple va aussi devoir revoir sa copie sur plusieurs points légaux, et a déclaré qu'elle ne fuirait plus sa responsabilité sur des produits défectueux ou mal décrits. Voilà de quoi éteindre l'incendie qui avait été allumé il y a quelques mois par un iPod à Liverpool, tandis que la Commission européenne s'intéresse toujours d'aussi près à d'autres cas d'explosion ou d'incendie d'iPod et d'iPhone.
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Vos réactions (19 réactions)
divoli
[27/11/2009 22:49]
Donc elle reconnait explicitement qu'elle avait fuit jusqu'à présent ses responsabilités dans de tels cas.
En même temps, on le savait déjà (je précise que je parle de ses produits en général, pas d'un ou deux en particulier), mais c'est un premier pas vers plus de respect envers le consommateur, et à ce titre il lui reste encore un long chemin à parcourir.
Apple (...) a déclaré qu'elle ne fuirait plus sa responsabilité sur des produits défectueux ou mal décrits.
Donc elle reconnait explicitement qu'elle avait fuit jusqu'à présent ses responsabilités dans de tels cas.
En même temps, on le savait déjà (je précise que je parle de ses produits en général, pas d'un ou deux en particulier), mais c'est un premier pas vers plus de respect envers le consommateur, et à ce titre il lui reste encore un long chemin à parcourir.
reporter31140
[27/11/2009 22:52]
Tout à fait mais je crains que cela soit juste une affaire de marketing, non suivi d'effet comme d'habitude chez Apple....
Tout à fait mais je crains que cela soit juste une affaire de marketing, non suivi d'effet comme d'habitude chez Apple....
edmini
[28/11/2009 05:01]
La coque de mon Iphone a craqué. Mon Apple store a changé sans broncher l'Iphone alors qu'il restait trois jours de garantie. Le Ipod Touch de ma copine a rendu l'âme après 2 mois d'utilisation et l'appareil a été changé de la même façon. Si c'est comme ça que Apple fuit ses responsabilités, je crois que je vais continuer à acheter des produits de cette compagnie irresponsable!
La coque de mon Iphone a craqué. Mon Apple store a changé sans broncher l'Iphone alors qu'il restait trois jours de garantie. Le Ipod Touch de ma copine a rendu l'âme après 2 mois d'utilisation et l'appareil a été changé de la même façon. Si c'est comme ça que Apple fuit ses responsabilités, je crois que je vais continuer à acheter des produits de cette compagnie irresponsable!
benmoss
[28/11/2009 08:00]
argh...impossible de lire la news...une satanée pub ibis me barre tout le texte...
argh...impossible de lire la news...une satanée pub ibis me barre tout le texte...
BKN1
[28/11/2009 08:50]
@edmini
Excuz mais que ce soit 3 jours, 10 jours ou 12 mois d'utilisation, Apple échange généralement les iPhone défectueux contre de l'occaz reconditionnée (et c'est loin d'être toujours "comme neuf" - allez voir sur les forum du site iphon.fr) . J'imagine que c'est plus "pratique" pour eux que des réparations sur mesure.
Le seul blème c'est que pour celui-ci qui a un iPhone depuis - de 10 jours, l'échange de son iPhone neuf contre de l'occaz , ca craint !
Pour une fois, je suis d'accord avec DIVOLI :
c'est quand même un aveu de la part d'Apple.
En plus, les problèmes récents autour des iMac 27" montrent qu'il semble y avoir des soucis de contrôles qualité chez Apple ( l'histoire du gars qui reçoit son imac 27"neuf avec une jolie trace de pied sur la vitre !! il faut le faire ! :-D http://blogs.zdnet.com/gadgetreviews/?p=9691&tag=trunk;content )
C'est donc dans leur intérêt de vite corriger le tir !
Edit : avant que certains me tombent sur le rable, je n'ai effectivement pas d'iPhone mais un HTC hero. Par contre, je me renseigne et les CGV, ca existe !
@edmini
Excuz mais que ce soit 3 jours, 10 jours ou 12 mois d'utilisation, Apple échange généralement les iPhone défectueux contre de l'occaz reconditionnée (et c'est loin d'être toujours "comme neuf" - allez voir sur les forum du site iphon.fr) . J'imagine que c'est plus "pratique" pour eux que des réparations sur mesure.
Le seul blème c'est que pour celui-ci qui a un iPhone depuis - de 10 jours, l'échange de son iPhone neuf contre de l'occaz , ca craint !
Pour une fois, je suis d'accord avec DIVOLI :
c'est quand même un aveu de la part d'Apple.
En plus, les problèmes récents autour des iMac 27" montrent qu'il semble y avoir des soucis de contrôles qualité chez Apple ( l'histoire du gars qui reçoit son imac 27"neuf avec une jolie trace de pied sur la vitre !! il faut le faire ! :-D http://blogs.zdnet.com/gadgetreviews/?p=9691&tag=trunk;content )
C'est donc dans leur intérêt de vite corriger le tir !
Edit : avant que certains me tombent sur le rable, je n'ai effectivement pas d'iPhone mais un HTC hero. Par contre, je me renseigne et les CGV, ca existe !
wfpoulet
[28/11/2009 08:50]
@benmoss
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@benmoss
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Philactere
[28/11/2009 11:38]
Heuuuuuu, pas compris... Chez toi la garantie s'arrête généralement 4 jours avant son terme et là tu es heureux qu'Apple dans un élan de générosité soit allé jusqu'au bout de la garantie ?
Posté par edmini
La coque de mon Iphone a craqué. Mon Apple store a changé sans broncher l'Iphone alors qu'il restait trois jours de garantie.
La coque de mon Iphone a craqué. Mon Apple store a changé sans broncher l'Iphone alors qu'il restait trois jours de garantie.
Heuuuuuu, pas compris... Chez toi la garantie s'arrête généralement 4 jours avant son terme et là tu es heureux qu'Apple dans un élan de générosité soit allé jusqu'au bout de la garantie ?
Gepat
[28/11/2009 12:15]
Va-t-elle offrir 2 ans de garantie comme la législation l'impose (directive européenne) ? Car, sur ce point, Apple offre toujours une seule année. Mais est-ce légal ?
Va-t-elle offrir 2 ans de garantie comme la législation l'impose (directive européenne) ? Car, sur ce point, Apple offre toujours une seule année. Mais est-ce légal ?
Gepat
[28/11/2009 12:20]
Mais non, je pense qu'Edmini veut dire que la plupart des marques t'envoies en SAV plutôt que de remplacer l'appareil par un neuf.
Quant à se faire remplacer un appareil neuf par un appareil "refurb", excuse- moi de douter de tes propos, BKN, mais je pense que ça tient plus de la légende urbaine que de la réalité. Comment peux-tu l'affirmer ?
Bon samedi à tous
Mais non, je pense qu'Edmini veut dire que la plupart des marques t'envoies en SAV plutôt que de remplacer l'appareil par un neuf.
Quant à se faire remplacer un appareil neuf par un appareil "refurb", excuse- moi de douter de tes propos, BKN, mais je pense que ça tient plus de la légende urbaine que de la réalité. Comment peux-tu l'affirmer ?
Bon samedi à tous
shenmue
[28/11/2009 12:47]
@Gepat:"Mais non, je pense qu'Edmini veut dire que la plupart des marques t'envoies en SAV plutôt que de remplacer l'appareil par un neuf."
Tout à fait, mais bon, après les trolls des deux premiers intervenants, ce genre de propos passe à l'as.
Divoli c'est tout de même l'art d'enfoncer le même clou sur Apple.
Il a de la suite dans les idées. Encore faudrait-il des idées.
@Gepat:"Mais non, je pense qu'Edmini veut dire que la plupart des marques t'envoies en SAV plutôt que de remplacer l'appareil par un neuf."
Tout à fait, mais bon, après les trolls des deux premiers intervenants, ce genre de propos passe à l'as.
Divoli c'est tout de même l'art d'enfoncer le même clou sur Apple.
Il a de la suite dans les idées. Encore faudrait-il des idées.
shenmue
[28/11/2009 12:55]
@Gepat:"Quant à se faire remplacer un appareil neuf par un appareil "refurb", excuse- moi de douter de tes propos, BKN, mais je pense que ça tient plus de la légende urbaine que de la réalité. Comment peux-tu l'affirmer ? "
C'est un autre troll voilà tout.
@Gepat:"Quant à se faire remplacer un appareil neuf par un appareil "refurb", excuse- moi de douter de tes propos, BKN, mais je pense que ça tient plus de la légende urbaine que de la réalité. Comment peux-tu l'affirmer ? "
C'est un autre troll voilà tout.
divoli
[28/11/2009 13:01]
@ Gepat;
Effectivement, l'unique année de garantie est une vaste blague, qui consiste à reporter les risques au maximum sur l'utilisateur (et, dans le cas de l'iPhone, sur l'opérateur). Cette plaisanterie n'a que trop duré, surtout quand on voit les tarifs de ces appareils et les marges de dingue que s'octroie Apple. Elle pratique une politique tarifaire sur-évaluée d'environ 15 % par rapport à ses concurrents à gammes équivalentes, et en plus se décharge au maximum sur les autres (utilisateurs et opérateurs dans le cas de l'iPhone) concernant la durée ridiculement insuffisante de la garantie, dans un contexte où la qualité du matériel informatique a fortement tendance à chuter. Il ne faut pas s'étonner qu'Apple se fasse un fric énorme avec ses produits, dans ces conditions.
http://www.igeneration.fr/iphone/la-garantie-de-l-iphone-un-risque-financier-pour-les-operateurs-9547
Quand au remplacement d'un iPhone défectueux par un iPhone usagé (lorsqu'il y a remplacement), il y a eu pas mal de témoignages en ce sens sur les forums (je précise qu'il s'agissait à chaque fois d'iPhone ayant plusieurs mois d'utilisation échangé par un autre iPhone usagé, car à ma connaissance les iPhone neufs défectueux sont remplacés par d'autres iPhone neufs). Je ne sais pas si c'est la règle, mais il semblerait qu'elle ait le droit de le faire. Tout cela reste à confirmer, mais en tous cas les témoignages sont là.
@ Gepat;
Effectivement, l'unique année de garantie est une vaste blague, qui consiste à reporter les risques au maximum sur l'utilisateur (et, dans le cas de l'iPhone, sur l'opérateur). Cette plaisanterie n'a que trop duré, surtout quand on voit les tarifs de ces appareils et les marges de dingue que s'octroie Apple. Elle pratique une politique tarifaire sur-évaluée d'environ 15 % par rapport à ses concurrents à gammes équivalentes, et en plus se décharge au maximum sur les autres (utilisateurs et opérateurs dans le cas de l'iPhone) concernant la durée ridiculement insuffisante de la garantie, dans un contexte où la qualité du matériel informatique a fortement tendance à chuter. Il ne faut pas s'étonner qu'Apple se fasse un fric énorme avec ses produits, dans ces conditions.
http://www.igeneration.fr/iphone/la-garantie-de-l-iphone-un-risque-financier-pour-les-operateurs-9547
Quand au remplacement d'un iPhone défectueux par un iPhone usagé (lorsqu'il y a remplacement), il y a eu pas mal de témoignages en ce sens sur les forums (je précise qu'il s'agissait à chaque fois d'iPhone ayant plusieurs mois d'utilisation échangé par un autre iPhone usagé, car à ma connaissance les iPhone neufs défectueux sont remplacés par d'autres iPhone neufs). Je ne sais pas si c'est la règle, mais il semblerait qu'elle ait le droit de le faire. Tout cela reste à confirmer, mais en tous cas les témoignages sont là.
divoli
[28/11/2009 13:18]
Mais bien sûr...
L'OFT est un organisme trollesque, dirigé par Jason Freeman qui est également un troll notoire. Tout comme la commission européenne, également truffée de trolls (on connait ta position là-dessus). Sans compter Anthony Nelzin qui, par le simple fait de reporter cette information, peut être soupçonné de complicité de troll.
Finalement, c'est la grande différence entre toi et moi. Tu ne raisonnes QUE avec les intérêts d'Apple en tête, quitte à raconter n'importe quoi. Les intérêts des consommateurs, tu t'en cognes.
C'est un autre troll voilà tout.
Mais bien sûr...
L'OFT est un organisme trollesque, dirigé par Jason Freeman qui est également un troll notoire. Tout comme la commission européenne, également truffée de trolls (on connait ta position là-dessus). Sans compter Anthony Nelzin qui, par le simple fait de reporter cette information, peut être soupçonné de complicité de troll.
Finalement, c'est la grande différence entre toi et moi. Tu ne raisonnes QUE avec les intérêts d'Apple en tête, quitte à raconter n'importe quoi. Les intérêts des consommateurs, tu t'en cognes.
BKN1
[28/11/2009 14:14]
@Gepat
C'est vrai que ca parait bizarre mais tu pourras le verifier sur de nombreux forums dont celui du site iphon.fr : malgré la loi, Apple ne remplace pas systématiquement des iPhone de - de 10 jours par des iPhone neuf.
Sur une autre news, je citais aussi l'exemple d'un gars qui devait perdre la garantie de son iPhone car celui-ci avait du recevoir du liquide (= pastille de test rouge). Apple lui a pourtant échangé le sien et en plus par du neuf !!
En fait, il semble que ce soit un peu la loterie ! :-D
Un conseil : il suffit de regarder le numéro de série de ton iPhone de remplacement : si celui-ci commence par 5K , c'est du refurb !
Ca va un peu dans le sens de la news qui parle de clarifier les CGV d'Apple et je me met à la place de ceux qui galèrent encore avec le SAV d'Apple.
@Shenmue
Franchement, tu me traite de troll et c'est injuste car je prends régulièrement la défense d'Apple.
Mais, comme l'a dit Divoli, Il s'agit d'avoir la franchise de dire, pour le bien d'Apple, quand ca ne va pas !
@Gepat
C'est vrai que ca parait bizarre mais tu pourras le verifier sur de nombreux forums dont celui du site iphon.fr : malgré la loi, Apple ne remplace pas systématiquement des iPhone de - de 10 jours par des iPhone neuf.
Sur une autre news, je citais aussi l'exemple d'un gars qui devait perdre la garantie de son iPhone car celui-ci avait du recevoir du liquide (= pastille de test rouge). Apple lui a pourtant échangé le sien et en plus par du neuf !!
En fait, il semble que ce soit un peu la loterie ! :-D
Un conseil : il suffit de regarder le numéro de série de ton iPhone de remplacement : si celui-ci commence par 5K , c'est du refurb !
Ca va un peu dans le sens de la news qui parle de clarifier les CGV d'Apple et je me met à la place de ceux qui galèrent encore avec le SAV d'Apple.
@Shenmue
Franchement, tu me traite de troll et c'est injuste car je prends régulièrement la défense d'Apple.
Mais, comme l'a dit Divoli, Il s'agit d'avoir la franchise de dire, pour le bien d'Apple, quand ca ne va pas !
oomu
[28/11/2009 16:51]
sigh
vous en faites encore une histoire d'amour/haine sur votre apple favori.
laissez donc les entreprises mener leur vies avec les organismes d'Etats. Ici, je ne vois que bonne nouvelle : on dit à apple de clarifier.
-
quand à la vie, l'univers etc, alors j'ai tout vu : apple store louvre a remplacé la vitre et écran d'un iphone 3gs d'un ami pour un pixel mort
y a des années on m'avait envoyé une carte mère d'un imac G5 parce que j'avais dit au téléphone que "il y a un bruit et c'est inacceptable !" (après on se demande pourquoi apple a cessé le programme de pièces détachées pour imac, hahaha )
je peux pas vraiment dire que je me plains d'apple (ou autre entreprise), mais je considère qu'il faut être impitoyable quand on négocie avec une entreprise, si soucis, exiger remboursement, remplacement, etc. Même si on apprécie le travail.
on a pas toujours ce qu'on veut, mais si on essaie, parfois on a ce dont on a besoin.
http://fr.wikipedia.org/wiki/Garanties_en_France
http://www.droit.org/jo/20050218/JUSX0500005R.html
on y réalisera que les constructeurs ne sont pas forcés de vous réparer/rembourser/remplacer les appareils pour n'importe quelle raison (rayures, pixel mort, batterie faiblardes) pendant 2 ans.
Les 2 ans couvrent le temps où on peut se retourner contre le constructeur, pour des motifs précis, dans des conditions précises : défaut de conformité, ou garantie contre vices cachés (le produit n'aurait jamais pu marcher mais il vous était impossible de le savoir même en vérifiant l'appareil lors de l'achat)
enfin bref, pas de magie.
Allez voir UFC ou autre associations de consommateurs et militez.
-
en 23 ans (depuis mon oric 1 en gros) je n'ai jamais connu ce temps béni où "la qualité était meilleure" de l'informatique. L'électronique a toujours été fragile, les machines étaient dans du plastique moche et on allait pas bouger un apple2 ou amiga 500 dans la rue (houla hého !pas fou!) et on avait pas vos disques dur /flash magiques.
sigh
vous en faites encore une histoire d'amour/haine sur votre apple favori.
laissez donc les entreprises mener leur vies avec les organismes d'Etats. Ici, je ne vois que bonne nouvelle : on dit à apple de clarifier.
-
quand à la vie, l'univers etc, alors j'ai tout vu : apple store louvre a remplacé la vitre et écran d'un iphone 3gs d'un ami pour un pixel mort
y a des années on m'avait envoyé une carte mère d'un imac G5 parce que j'avais dit au téléphone que "il y a un bruit et c'est inacceptable !" (après on se demande pourquoi apple a cessé le programme de pièces détachées pour imac, hahaha )
je peux pas vraiment dire que je me plains d'apple (ou autre entreprise), mais je considère qu'il faut être impitoyable quand on négocie avec une entreprise, si soucis, exiger remboursement, remplacement, etc. Même si on apprécie le travail.
on a pas toujours ce qu'on veut, mais si on essaie, parfois on a ce dont on a besoin.
http://fr.wikipedia.org/wiki/Garanties_en_France
http://www.droit.org/jo/20050218/JUSX0500005R.html
on y réalisera que les constructeurs ne sont pas forcés de vous réparer/rembourser/remplacer les appareils pour n'importe quelle raison (rayures, pixel mort, batterie faiblardes) pendant 2 ans.
Les 2 ans couvrent le temps où on peut se retourner contre le constructeur, pour des motifs précis, dans des conditions précises : défaut de conformité, ou garantie contre vices cachés (le produit n'aurait jamais pu marcher mais il vous était impossible de le savoir même en vérifiant l'appareil lors de l'achat)
enfin bref, pas de magie.
Allez voir UFC ou autre associations de consommateurs et militez.
-
en 23 ans (depuis mon oric 1 en gros) je n'ai jamais connu ce temps béni où "la qualité était meilleure" de l'informatique. L'électronique a toujours été fragile, les machines étaient dans du plastique moche et on allait pas bouger un apple2 ou amiga 500 dans la rue (houla hého !pas fou!) et on avait pas vos disques dur /flash magiques.
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Mars 2010