Apple Store Paris : les revendeurs se tiennent prêts

Apple l'a confirmé la semaine dernière, les deux premiers Apple (Retail) Store français vont ouvrir leurs portes en novembre. Le premier à Paris dans la galerie commerciale du Louvre (le Carrousel) et le second à Montpellier au centre commercial Odysseum. Alors que l'échéance est désormais toute proche, deux revendeurs Apple parisiens de tailles très différentes nous ont donné leur sentiment. Ils oscillent entre curiosité et préparatifs pour répondre à cette nouvelle concurrence de leur principal partenaire et fournisseur. Demain ce sera au tour de deux Apple Premium Resellers de Montpellier de s'exprimer.


Jean-Marie Vaillant, co-fondateur de Tryo, un Apple Premium Reseller dans le Ve arrondissement. Seule boutique sous cette marque.

Le premier Apple Retail Store
"On est l'un des derniers indépendants et on ne fait pas que du grand public, on a une bonne partie de notre activité à destination des petites entreprises. On a aussi une importante clientèle de proximité. Le parisien est un client très local, et là cet Apple Store est à la fois Rive droite ce qui est bien pour nous et dans un quartier très touristique. Tant qu'ils ne s'installent pas à 500 mètres de chez nous, ça ira. Il faudrait juste qu'ils n'aient pas d'exclusivité sur certains produits."

Sur l'impact possible
"On va continuer à creuser notre sillon, ça aura sûrement une incidence, mais à quel niveau, ça, on ne sait pas. Je ne vais pas non plus pleurer avant d'avoir mal et quelque part c'est très bien, ça entretient l'idée qu'Apple ne va pas couler."

"Ça va offrir une représentation supplémentaire de la marque, ce qui devrait contribuer à amener plus de gens sur le Mac. Ce qui peut se répercuter sur tout le monde. On fait aussi pas mal de choses qu'ils ne font pas. On prépare des machines, on installe des logiciels comme Parallels, on s'occupe de migrer les données, etc."

L'attrait du store pour les employés de revendeurs
"On a pas constaté de départs, mais on est une petite structure, c'est à dimension humaine, presque familiale."


Eric Louessard, directeur général d'eBizcuss. Sur ses huit Apple Premium Resellers iCLG, la moitié sont à Paris et la boutique de Beaubourg, rue du Renard, est dans les environs proches de l'Apple Store du Louvre.

Le premier Apple Retail Store
"Le magasin du Louvre va fausser l'observation dans le sens où ça va être une boutique atypique. Ce n'est pas accessible en voiture, c'est en sous-sol, à côté d'un musée, ce n'est pas une destination de shopping et c'est très largement fréquenté par les touristes. Pour aller acheter son Mac au Louvre il faudra être ultra motivé ! Je peux me tromper, mais tout cela en fait plus un lieu d'observation que de consommation. Par conséquent, pour nous, la courbe d'apprentissage va démarrer crescendo. Les choses compliquées vont vraiment commencer lorsque le deuxième Apple Store près d'Opéra va ouvrir. Là c'est un vrai rez-de-chaussée, très grand, avec pignon sur rue. Mais la boutique du Louvre va être extrêmement fréquentée au début, c'est la première fois que la marque Apple sera mise en scène en France, il y aura une soif de voir ça."


Sur l'impact possible
"C'est très compliqué de jouer sur des paramètres sur lesquels on n'a aucune maîtrise, comme celui de l'attrait pour la marque. À New York certains Apple Store sont entourés de revendeurs qui proposent des prix moins élevés, mais les gens vont quand même chez Apple."

"Cette puissance marketing pour nous c'est difficile. Mais il est trop tôt pour faire des projections sur l'impact de ces boutiques. iCLG vend plusieurs dizaines de milliers de Mac par an un peu partout en France et beaucoup à Paris. Plus de 50% du chiffre d'affaires est fait par les magasins de Paris. La boutique iCLG Beaubourg dans la rue du Renard est la plus proche de ce futur Apple Store, et dans un sens c'est mieux que ce soit elle qui se frotte la première à ce store car c'est le plus gros point de vente Apple en France. Elle est bien armée et elle peut soutenir la comparaison. Entre l'équipe, la profondeur de gamme que l'on peut offrir - tous les modèles sont disponibles et peuvent être upgradés - les différentes formules de SAV, l'étage dédié aux professionnels et le nouvel espace iCLG Phone où l'on vend l'iPhone avec des forfaits et des accessoires."

La carte iPhone
"On a ouvert ce premier iCLG Phone dans la boutique de Beaubourg. On a commencé avec Orange mais ils livrent au compte goutte… quand ils livrent. Dans le monde Mac, on pèse lourd, mais dans l'écosystème iPhone on part de zéro. On est aussi allés voir Bouygues et SFR qui sont très intéressées. On devrait commencer à ajouter les forfaits de Bouygues au début novembre. Un second point de vente iCLG Phone va être aménagé dans un second APR parisien."

Communiquer face à l'Apple Store
"Je ne sous-estime pas la concurrence, bien au contraire, j'aurai tendance à la surestimer pour être certain que le plan de com' soit le plus pertinent possible et le plus agressif dans le sens où on veut être présent. On va multiplier les opérations de communication sur plusieurs supports : radio, métro, des quotidiens comme 20 Minutes ou des hebdos comme Le Point et L'Express. On a des différences à faire valoir. On a une mécanique qui fonctionne. Le début de l'année a été difficile, mais on est dans une spirale positive depuis quelques mois, tant en volume qu'en valeur. Et les prochaines annonces devraient donner le coup de boost nécessaire." [ndr : l'entretien a été réalisé avant les annonces du 20 novembre]. On est super attentif, très respectueux devant cette arrivée, mais on va jouer notre carte."

L'attrait du store pour les employés de revendeurs
"Nous déplorons le départ de quelques-uns de nos collaborateurs, au niveau de la force de vente, restons factuels, nous ne pouvons que le constater."