Apple Store : vers une politique commerciale plus agressive
par Christophe Laporte le 25.11.2008 à 16:37
Lorsqu'Apple ouvre un nouvel Apple Store, elle cherche dans un premier temps à rassurer les autres magasins aux alentours qui vendent des Mac et des iPod.
Ainsi, quand la société californienne s'est installée du côté de Genève, elle a présenté l'Apple Store aux revendeurs et grandes surfaces comme un lieu de découverte de ses solutions et qu'elle n'avait aucun objectif chiffré en matière de ventes.
Ça, c'est pour le discours marketing. Dans les faits, Apple se montre autrement plus agressive. Ainsi, pendant les fêtes de fin d'année, la firme de Cupertino a donné l'autorisation aux Apple Store de s'aligner si un client trouvait un de ses produits moins cher ailleurs.
On ignore si cette pratique va s'inscrire dans la durée et surtout si elle sera mise en avant sur la section de son site dédiée à ses boutiques.
Ainsi, quand la société californienne s'est installée du côté de Genève, elle a présenté l'Apple Store aux revendeurs et grandes surfaces comme un lieu de découverte de ses solutions et qu'elle n'avait aucun objectif chiffré en matière de ventes.
Ça, c'est pour le discours marketing. Dans les faits, Apple se montre autrement plus agressive. Ainsi, pendant les fêtes de fin d'année, la firme de Cupertino a donné l'autorisation aux Apple Store de s'aligner si un client trouvait un de ses produits moins cher ailleurs.
On ignore si cette pratique va s'inscrire dans la durée et surtout si elle sera mise en avant sur la section de son site dédiée à ses boutiques.
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Vos réactions (44 réactions)
divoli
[25/11/2008 16:51]
De quel produit parle-t'on ? Apple impose ses propres tarifs sur ses produits à tous ses revendeurs agréés. Un iPod ou un MacBook valent le même prix à la Fnac ou chez Darty, chez le petit revendeur du coin, ou dans un Apple Store.
Et comme dans ses Apple Store, on y trouve essentiellement des produits d'Apple, je ne vois pas trop, à moins que ce ne soit sur les produits annexes non Apple, comme les housses, les DD, etc...
Ou alors, par "produit moins cher", on fait allusion aux différents PC, et là ce n'est pas bien difficile de trouver moins cher...
De quel produit parle-t'on ? Apple impose ses propres tarifs sur ses produits à tous ses revendeurs agréés. Un iPod ou un MacBook valent le même prix à la Fnac ou chez Darty, chez le petit revendeur du coin, ou dans un Apple Store.
Et comme dans ses Apple Store, on y trouve essentiellement des produits d'Apple, je ne vois pas trop, à moins que ce ne soit sur les produits annexes non Apple, comme les housses, les DD, etc...
Ou alors, par "produit moins cher", on fait allusion aux différents PC, et là ce n'est pas bien difficile de trouver moins cher...
johannk
[25/11/2008 16:53]
Ils vont nous tuer, nous les revendeurs, alors qu'on se bat pour leur donner une vitrine un peu partout en France, et depuis longtemps !
Remarque, entre ceux qui achètent à la FNAC et Carrouf, bientôt avec les Apple Store, il ne nous restera rien...
Dommage, j'adore mon boulot...
Ils vont nous tuer, nous les revendeurs, alors qu'on se bat pour leur donner une vitrine un peu partout en France, et depuis longtemps !
Remarque, entre ceux qui achètent à la FNAC et Carrouf, bientôt avec les Apple Store, il ne nous restera rien...
Dommage, j'adore mon boulot...
Flibust007
[25/11/2008 17:08]
Tout à fait d'accord avec johannk.
Apple suit une politique foncièrement égoïste et se fiche carrément d'écraser ceux qui se sont dévoués pour participer activement et loyalement à son essor.
Et qui ont eu confiance en eux. L'histoire est éternelle et Apple perd vraiment son âme.
Woz avait récemment déclaré qu'Apple ressemblait désormais à M$. Woz avait raison.
On va finir par retrouver leurs produits dans les paquets de lessive et en promotion dans les tv boutiques.
Tout à fait d'accord avec johannk.
Apple suit une politique foncièrement égoïste et se fiche carrément d'écraser ceux qui se sont dévoués pour participer activement et loyalement à son essor.
Et qui ont eu confiance en eux. L'histoire est éternelle et Apple perd vraiment son âme.
Woz avait récemment déclaré qu'Apple ressemblait désormais à M$. Woz avait raison.
On va finir par retrouver leurs produits dans les paquets de lessive et en promotion dans les tv boutiques.
guillomp
[25/11/2008 17:09]
A la fnac, j'ai acheté mon macbook unibody (2,4Ghz) avec 75€ de réduction, grâce à la carte adhérent, 75€ mine de rien c'est pas rien. Donc, c'est bien jolie mais quand on achète un produit à ce prix là, on n'est pas là pour faire du social et faire vivre un petit magasin. C'est très beau, mais ça marche pas comme ça. En revanche, j'ai acheté une apple remote chez un APR, qui avait les vrais prix apple (19€) et non le prix Fnac (plus de 30€).
C'est dur à dire mais à 75€ de différence, il n'y a pas de cadeau.
A la fnac, j'ai acheté mon macbook unibody (2,4Ghz) avec 75€ de réduction, grâce à la carte adhérent, 75€ mine de rien c'est pas rien. Donc, c'est bien jolie mais quand on achète un produit à ce prix là, on n'est pas là pour faire du social et faire vivre un petit magasin. C'est très beau, mais ça marche pas comme ça. En revanche, j'ai acheté une apple remote chez un APR, qui avait les vrais prix apple (19€) et non le prix Fnac (plus de 30€).
C'est dur à dire mais à 75€ de différence, il n'y a pas de cadeau.
Atlante
[25/11/2008 17:17]
Haha, on dirait par là qu'Apple veut contrôler l'essentiel des points de ventes Mac.
Alors résumons, ils contrôlent le hardware, le sotware, et bientôt le réseau de distribution? Ben woaa, pour des capitalistes, ils ont comme on dirait un petit accent soviétique! Enfin tant mieux, ce qui compte c'est que ça marche!
Haha, on dirait par là qu'Apple veut contrôler l'essentiel des points de ventes Mac.
Alors résumons, ils contrôlent le hardware, le sotware, et bientôt le réseau de distribution? Ben woaa, pour des capitalistes, ils ont comme on dirait un petit accent soviétique! Enfin tant mieux, ce qui compte c'est que ça marche!
Flibust007
[25/11/2008 17:25]
Alors guillomp, quand tu auras un problème, tu iras aussi à la Fnac ou chez un "petit" revendeur ?
Parce que, cette fois là, tu sauras d'instinct que ton conseiller Fnac, il est aussi en réduction ....
Moi, ce que j'en dis, je suis servi et je comprends bien que 75 € cela compte.
Mais c'est comme cela qu'on favorise les grands groupes et les grandes surfaces, impersonnelles et peuplées de vendeurs à la petite semaine pour le produit concerné.
Et un jour on se retrouve devant un monopole qui imposera LE prix, et ce sera un point c'est tout.
Alors guillomp, quand tu auras un problème, tu iras aussi à la Fnac ou chez un "petit" revendeur ?
Parce que, cette fois là, tu sauras d'instinct que ton conseiller Fnac, il est aussi en réduction ....
Moi, ce que j'en dis, je suis servi et je comprends bien que 75 € cela compte.
Mais c'est comme cela qu'on favorise les grands groupes et les grandes surfaces, impersonnelles et peuplées de vendeurs à la petite semaine pour le produit concerné.
Et un jour on se retrouve devant un monopole qui imposera LE prix, et ce sera un point c'est tout.
fgirardin
[25/11/2008 17:26]
Apple à raison, il faut s'imposer. Et je suis souvent très déçu du peu de professionnalisme et d'enthousiasme des revendeurs actuels. C'est incroyable de nombreux revendeurs Mac n'ont pas su évoluer et les super-marché arrivent même à présenter mieux les produits Mac et à conseiller les clients de manière correcte et honnête sur les produits de la gamme Apple.
Apple évolue avec ses Apple Store et la visibilité d'Apple est grandement améliorée. Lorsqu'un nouveau produit sort, il est disponible immédiatement dans un Apple Store. Chose impossible à gérer avec des revendeurs non-Apple. En fait, l'évolution d'Apple permettra de proposer un meilleur service (de base) et en laissant les services plus spécifiques aux revendeurs. Je ne peux que conseiller les revendeurs à se spécialiser dans un domaine d'activité du Mac et de se concentrer sur le service et non sur la vente de Matériel. Il faut laisser ce boulot là à Apple. Par contre, il faut réussir à combler le vide entre Apple et ce que les clients veulent, et se positionner sur un segment bien précis du Mac (par exemple service dans les entreprises ou les écoles...)
Bref, les clients ont tout à y gagner de la politique Apple actuelle avec ses Apple Store. Est-vous déjà entré dans un Apple Store ? Avez-vous déjà vu la motivation des vendeurs des Apple Store ? Franchement, ça n'a rien de comparable avec les revendeurs actuels.
Les revendeurs peuvent se plaindre, mais ils ont plusieurs alternatives : soit proposer un service complémentaire à celui d'Apple, soit envoyer leur CV à l'Apple Store le plus proche... D'ailleurs, regardez s'il existe encore de nombreux revendeurs qui vendent encore du PC (à part les super-marchés?) Ce boulot là possède un avenir uniquement s'il propose des services plus "hauts de gamme" et bien précis. Mais la vente et le conseil de base pour les utilisateurs ne peut que continuer de fonctionner avec l'automatisation et une infrastructure comme les Apple Store.
Apple à raison, il faut s'imposer. Et je suis souvent très déçu du peu de professionnalisme et d'enthousiasme des revendeurs actuels. C'est incroyable de nombreux revendeurs Mac n'ont pas su évoluer et les super-marché arrivent même à présenter mieux les produits Mac et à conseiller les clients de manière correcte et honnête sur les produits de la gamme Apple.
Apple évolue avec ses Apple Store et la visibilité d'Apple est grandement améliorée. Lorsqu'un nouveau produit sort, il est disponible immédiatement dans un Apple Store. Chose impossible à gérer avec des revendeurs non-Apple. En fait, l'évolution d'Apple permettra de proposer un meilleur service (de base) et en laissant les services plus spécifiques aux revendeurs. Je ne peux que conseiller les revendeurs à se spécialiser dans un domaine d'activité du Mac et de se concentrer sur le service et non sur la vente de Matériel. Il faut laisser ce boulot là à Apple. Par contre, il faut réussir à combler le vide entre Apple et ce que les clients veulent, et se positionner sur un segment bien précis du Mac (par exemple service dans les entreprises ou les écoles...)
Bref, les clients ont tout à y gagner de la politique Apple actuelle avec ses Apple Store. Est-vous déjà entré dans un Apple Store ? Avez-vous déjà vu la motivation des vendeurs des Apple Store ? Franchement, ça n'a rien de comparable avec les revendeurs actuels.
Les revendeurs peuvent se plaindre, mais ils ont plusieurs alternatives : soit proposer un service complémentaire à celui d'Apple, soit envoyer leur CV à l'Apple Store le plus proche... D'ailleurs, regardez s'il existe encore de nombreux revendeurs qui vendent encore du PC (à part les super-marchés?) Ce boulot là possède un avenir uniquement s'il propose des services plus "hauts de gamme" et bien précis. Mais la vente et le conseil de base pour les utilisateurs ne peut que continuer de fonctionner avec l'automatisation et une infrastructure comme les Apple Store.
Born
[25/11/2008 17:29]
"Mais la vente et le conseil de base pour les utilisateurs ne peut que continuer de fonctionner avec l'automatisation "
Si ça se confirme, c'est triste...
"Bref, les clients à tout à y gagner de la politique Apple actuelle avec ses Apple Store."
C'est surtout Apple qui a tout à y gagner en supprimant un intermédiaire...
"Mais la vente et le conseil de base pour les utilisateurs ne peut que continuer de fonctionner avec l'automatisation "
Si ça se confirme, c'est triste...
"Bref, les clients à tout à y gagner de la politique Apple actuelle avec ses Apple Store."
C'est surtout Apple qui a tout à y gagner en supprimant un intermédiaire...
funatik2k
[25/11/2008 17:33]
En même temps, vive la concurrence : c'est ça qui permet au consommateur de payer moins cher. Je ne vois pas pourquoi il faudrait défendre les ententes sur les prix entre magasins.
En même temps, vive la concurrence : c'est ça qui permet au consommateur de payer moins cher. Je ne vois pas pourquoi il faudrait défendre les ententes sur les prix entre magasins.
Flibust007
[25/11/2008 17:34]
Bien sûr, bien sûr.
fgirardin prononce un discours issu en droite ligne d'Apple lui même. Il doit en faire partie d'ailleurs pour être aussi complet et engagé dans une forme de pensée unique.
On comprend qu'ils soient démotivés. Continuellement appauvris, concurrencés déloyalement et ayant investi des sommes considérables, ils sont étouffés par des marges ne leur permettant aucune sécurité.
Il faut arrêter de raconter des bobards.
Et ... je ne suis pas un revendeur.
Je suis simplement conscient de ce qu'on leur fait subir.
Bien sûr, bien sûr.
fgirardin prononce un discours issu en droite ligne d'Apple lui même. Il doit en faire partie d'ailleurs pour être aussi complet et engagé dans une forme de pensée unique.
On comprend qu'ils soient démotivés. Continuellement appauvris, concurrencés déloyalement et ayant investi des sommes considérables, ils sont étouffés par des marges ne leur permettant aucune sécurité.
Il faut arrêter de raconter des bobards.
Et ... je ne suis pas un revendeur.
Je suis simplement conscient de ce qu'on leur fait subir.
fgirardin
[25/11/2008 17:35]
"Mais la vente et le conseil de base pour les utilisateurs ne peut que continuer de fonctionner avec l'automatisation "
Ce que je veux dire, c'est que seule une infrastructure comme Apple ou une super chaîne de magasin, la vente de détail à de l'avenir. Mais les revendeurs du coins n'ont plus d'avenir dans la vente (mais uniquement dans le service). D'ailleurs avec des milliers de revendeurs (les produits pas toujours en stock, pas disponible de suite), cela ne correspond plus à la réalité actuelle de ce que le client désire. Et seul Apple avec ses Apple Store ou les grandes surfaces sont là pour augmenter la professionnalisation de la vente de produits et les rendre encore plus cool aux yeux du consommateur.
"Mais la vente et le conseil de base pour les utilisateurs ne peut que continuer de fonctionner avec l'automatisation "
Ce que je veux dire, c'est que seule une infrastructure comme Apple ou une super chaîne de magasin, la vente de détail à de l'avenir. Mais les revendeurs du coins n'ont plus d'avenir dans la vente (mais uniquement dans le service). D'ailleurs avec des milliers de revendeurs (les produits pas toujours en stock, pas disponible de suite), cela ne correspond plus à la réalité actuelle de ce que le client désire. Et seul Apple avec ses Apple Store ou les grandes surfaces sont là pour augmenter la professionnalisation de la vente de produits et les rendre encore plus cool aux yeux du consommateur.
johannk
[25/11/2008 17:37]
@ guillomp, en accord avec Flibust007 :
Effectivement, heureusement que nous, revendeurs, on a le SAV ! Donc guillomp, continue à engraisser la FNAC, et quand tu auras un pépin, dépose-leur ta machine en SAV. Ils vont la garder entre 3 semaines et 1 mois ! Mais ça, ça ne vaut sûrement pas 75 €... Triste. En tant que Centre de Services Apple, on ne la garde pas plus d'une semaine grand MAX, et on te la rend propre, et en plus elle fonctionne (ce qui n'est pas toujours le cas avec le SAV FNAC, d'après plusieurs clients).
@ guillomp, en accord avec Flibust007 :
Effectivement, heureusement que nous, revendeurs, on a le SAV ! Donc guillomp, continue à engraisser la FNAC, et quand tu auras un pépin, dépose-leur ta machine en SAV. Ils vont la garder entre 3 semaines et 1 mois ! Mais ça, ça ne vaut sûrement pas 75 €... Triste. En tant que Centre de Services Apple, on ne la garde pas plus d'une semaine grand MAX, et on te la rend propre, et en plus elle fonctionne (ce qui n'est pas toujours le cas avec le SAV FNAC, d'après plusieurs clients).
fgirardin
[25/11/2008 17:41]
A Flibust007 :
Je sais très bien que les marges d'Apple sont ridicules depuis de nombreuses années déjà. Mais Apple fait exprès et cela depuis bientôt 10 ans. Si les marges d'Apple sont trop faibles c'est clairement qu'Apple veut se concentrer sur la vente de grande distribution où les marges de 2 ou 3 % suffisent. Pour les petits revendeurs, il faut soit changer d'activité et se recentrer sur des services supplémentaires qu'Apple ne propose pas, soit envoyer son CV pour bosser dans un Apple Store ;-)
Le SAV et le service sont des sources de revenu plus importante que la simple vente de machines ! Et c'est là que les revendeurs doivent se spécialiser (soit dans le haut de gamme, soit dans un domaine précis).
A Flibust007 :
Je sais très bien que les marges d'Apple sont ridicules depuis de nombreuses années déjà. Mais Apple fait exprès et cela depuis bientôt 10 ans. Si les marges d'Apple sont trop faibles c'est clairement qu'Apple veut se concentrer sur la vente de grande distribution où les marges de 2 ou 3 % suffisent. Pour les petits revendeurs, il faut soit changer d'activité et se recentrer sur des services supplémentaires qu'Apple ne propose pas, soit envoyer son CV pour bosser dans un Apple Store ;-)
Le SAV et le service sont des sources de revenu plus importante que la simple vente de machines ! Et c'est là que les revendeurs doivent se spécialiser (soit dans le haut de gamme, soit dans un domaine précis).
vicento
[25/11/2008 17:45]
J'ai beaucoup de mal à digérer des comportement comme celui de "guillomp"
et quand le mac tombe en panne c'est encore la Fnac ou le revendeur qui répare ??
Sache que à force de n'acheter que le prix ; un jour il n'y aura plus personne pour vous accueillir, conseiller …
Peut être que la notion de service et de proximité ne vaut plus rien finalement ??
Un jour peut être on reviendra à des notions de confiance ; voir même de fidélité parceque l'on y a intérêt en fait.
J'ai beaucoup de mal à digérer des comportement comme celui de "guillomp"
et quand le mac tombe en panne c'est encore la Fnac ou le revendeur qui répare ??
Sache que à force de n'acheter que le prix ; un jour il n'y aura plus personne pour vous accueillir, conseiller …
Peut être que la notion de service et de proximité ne vaut plus rien finalement ??
Un jour peut être on reviendra à des notions de confiance ; voir même de fidélité parceque l'on y a intérêt en fait.
Atlante
[25/11/2008 17:46]
@johannk
C'est triste à dire, mais je crois que peu de reseller sont comme toi. :( Bien trop souvent, j'ai l'impression qu'être premium reseller Apple, c'est une incitation à l'arrogance doublé d'incompétence. J'ai pas mal trainé dans des magasins Apple. J'habite à Birmingham et je commande mes mac à un reseller de Zurich. Je n'ai jamais habité à Zurich, je ne parle même pas allemand. Simplement voilà, avec les reseller Apple, soit on tombe sur la perle rare et on y reste, soit (et quasiment tous le temps) sur des abrutis de dernières classes. D'ailleurs dans la moitié des cas ils finissent par fermer, et on regrette pas leurs boutiques sous-fréquentées, leur trois employés plus le technicien qui parlent entre eux sans jamais te regarder, leur sav d'incompétant, leur service clientèle inexistant: ("Ah vous n'êtes pas là pour acheter? Parfait, continuer à regarder, je retourne à mon café), leurs arrogance hallucinante, leur acharnement à faire cracher jusqu'au dernière € les 3 seules clients qu'ils ont. Le vendeur FNAC, peut être moins bon, dans 99% des situations il s'en fout que je me renseigne dans l'intention d'acheter ou pas et n'hésite pas à me donner du temps! Et franchement, le SAV de la fnac est peut être mauvais, mais vraiment certains reseller Apple ferait de la fermer bien sur ce point là.
Je préfère largement les petits revendeurs PC de ce côté là, ils sont formidables souvent. Mais pour Apple, l'argument du petit magasin sympas dans 80% des cas ne tient pas. Quand ils sont mauvais, ils sont pire que la Fnac!! Quand ils sont bons, là c'est le paradis, t'es fidéliser à vie par contre! :) Sinon les Apples Store sont chouettes aussi et je suis toujours hyper bien renseigné et servit. :D
Maintenant ça fait plaisir de voir encore des témoignage comme celui de Johannk :)
@johannk
C'est triste à dire, mais je crois que peu de reseller sont comme toi. :( Bien trop souvent, j'ai l'impression qu'être premium reseller Apple, c'est une incitation à l'arrogance doublé d'incompétence. J'ai pas mal trainé dans des magasins Apple. J'habite à Birmingham et je commande mes mac à un reseller de Zurich. Je n'ai jamais habité à Zurich, je ne parle même pas allemand. Simplement voilà, avec les reseller Apple, soit on tombe sur la perle rare et on y reste, soit (et quasiment tous le temps) sur des abrutis de dernières classes. D'ailleurs dans la moitié des cas ils finissent par fermer, et on regrette pas leurs boutiques sous-fréquentées, leur trois employés plus le technicien qui parlent entre eux sans jamais te regarder, leur sav d'incompétant, leur service clientèle inexistant: ("Ah vous n'êtes pas là pour acheter? Parfait, continuer à regarder, je retourne à mon café), leurs arrogance hallucinante, leur acharnement à faire cracher jusqu'au dernière € les 3 seules clients qu'ils ont. Le vendeur FNAC, peut être moins bon, dans 99% des situations il s'en fout que je me renseigne dans l'intention d'acheter ou pas et n'hésite pas à me donner du temps! Et franchement, le SAV de la fnac est peut être mauvais, mais vraiment certains reseller Apple ferait de la fermer bien sur ce point là.
Je préfère largement les petits revendeurs PC de ce côté là, ils sont formidables souvent. Mais pour Apple, l'argument du petit magasin sympas dans 80% des cas ne tient pas. Quand ils sont mauvais, ils sont pire que la Fnac!! Quand ils sont bons, là c'est le paradis, t'es fidéliser à vie par contre! :) Sinon les Apples Store sont chouettes aussi et je suis toujours hyper bien renseigné et servit. :D
Maintenant ça fait plaisir de voir encore des témoignage comme celui de Johannk :)
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Mars 2010