Novembre 2008
Apple satisfait plus que jamais
par Vincent Absous le 20.08.2008 à 14:32
Apple a toujours la cote et donne toujours, globalement satisfaction à ses clients. À en croire la dernière enquête de l'American Customer Satisfaction Index (ASCI), réalisée par le National Quality Research Center de l'Université du Michigan, la société décroche en effet une note de 85, la meilleure qu'elle ait jamais obtenue, la meilleure jamais obtenue d'ailleurs par une quelconque entreprise du secteur.
Ce très bon score de la Pomme est surtout à mettre en regard des résultats obtenus par ses concurrents du monde informatique. Globalement, là encore, l'industrie PC voit son taux de satisfaction baisser à 74, effaçant ainsi tous les gains engrangés depuis 2005. La société de Steve Jobs met ainsi dix points dans la vue de son plus proche rival, Dell qui décroche un taux de 75, suivi par Hewlett-Packard, Gateway et Compaq (respectivement 73, 72 et 70). Ces trois derniers noms ont perdu quatre points entre le premier et le deuxième trimestre.
En revanche, les grands noms d'Internet donnent meilleure satisfaction aujourd'hui qu'hier. Ils décrochent une note générale de 79,3. Là encore, c'est la meilleure note obtenue par ce secteur depuis la création du baromètre. Et il le doit d'ailleurs pour une grande part à Google. Le géant des services dématérialisés pointe ainsi à 86, loin devant Yahoo! (77).
Ce très bon score de la Pomme est surtout à mettre en regard des résultats obtenus par ses concurrents du monde informatique. Globalement, là encore, l'industrie PC voit son taux de satisfaction baisser à 74, effaçant ainsi tous les gains engrangés depuis 2005. La société de Steve Jobs met ainsi dix points dans la vue de son plus proche rival, Dell qui décroche un taux de 75, suivi par Hewlett-Packard, Gateway et Compaq (respectivement 73, 72 et 70). Ces trois derniers noms ont perdu quatre points entre le premier et le deuxième trimestre.
En revanche, les grands noms d'Internet donnent meilleure satisfaction aujourd'hui qu'hier. Ils décrochent une note générale de 79,3. Là encore, c'est la meilleure note obtenue par ce secteur depuis la création du baromètre. Et il le doit d'ailleurs pour une grande part à Google. Le géant des services dématérialisés pointe ainsi à 86, loin devant Yahoo! (77).
Vos réactions (6 réactions)
biniou
[20/08/2008 15:06]
@Le Vendangeur Masqué : je pense pas que beaucoup de personnes aient dit que la qualité des PCs étaient meilleurs que celle des Mac. Simplement, vu de l'expérience personnelle de chacun, certains (dont je fais partie) trouvent que la qualité des produits et solutions Apple a diminué. De plus ici, il n'est pas dit si l'enquête parle de la satisfaction de l'appareil reçu à l'achat ou de tout le service après vente aussi.
Le SAV d'Apple est loin devant les autres (pour moi). Un exemple, pour un iMac, il m'a fallu 5 jours pour le faire remplacer et un iBook moins de deux semaines pour faire remplacer l'écran. Par contre avec un ACER, il a fallu trois mois pour qu'il se fasse réparée (et fois de vendeur, c'est un délais courrant).
Serait-il possible d'avoir plus de précisions sur cette étude ?
@Le Vendangeur Masqué : je pense pas que beaucoup de personnes aient dit que la qualité des PCs étaient meilleurs que celle des Mac. Simplement, vu de l'expérience personnelle de chacun, certains (dont je fais partie) trouvent que la qualité des produits et solutions Apple a diminué. De plus ici, il n'est pas dit si l'enquête parle de la satisfaction de l'appareil reçu à l'achat ou de tout le service après vente aussi.
Le SAV d'Apple est loin devant les autres (pour moi). Un exemple, pour un iMac, il m'a fallu 5 jours pour le faire remplacer et un iBook moins de deux semaines pour faire remplacer l'écran. Par contre avec un ACER, il a fallu trois mois pour qu'il se fasse réparée (et fois de vendeur, c'est un délais courrant).
Serait-il possible d'avoir plus de précisions sur cette étude ?
P'tit Suisse
[20/08/2008 19:49]
«Ce déclin est largement dû au mécontentement généré par les ordinateurs Windows, notamment ceux de Hewlett-Packard, Gateway, et Compaq, ajoute le professeur Claes Fornell».
@ Florian
Il faut pondre, je sais. Mais il serait quant même préférable de lire l'article jusqu'au bout avant de le rewriter. Et dans un monde idéal, de consulter l'information originelle (intertitre "Personal Computers: Apple skyrockets") et vérifier sa crédibilité :
http://www.appleinsider.com/articles/08/08/19/apple_sets_new_standard_in_customer_satisfaction.html
http://www.theacsi.org/index.php?option=com_content&task=view&id=178&Itemid=181[url=*]
[url]http://en.wikipedia.org/wiki/Claes_G._Fornell[url=*]
Enfin bon, c'est mon avis :)
«Ce déclin est largement dû au mécontentement généré par les ordinateurs Windows, notamment ceux de Hewlett-Packard, Gateway, et Compaq, ajoute le professeur Claes Fornell».
@ Florian
Il faut pondre, je sais. Mais il serait quant même préférable de lire l'article jusqu'au bout avant de le rewriter. Et dans un monde idéal, de consulter l'information originelle (intertitre "Personal Computers: Apple skyrockets") et vérifier sa crédibilité :
http://www.appleinsider.com/articles/08/08/19/apple_sets_new_standard_in_customer_satisfaction.html
http://www.theacsi.org/index.php?option=com_content&task=view&id=178&Itemid=181[url=*]
[url]http://en.wikipedia.org/wiki/Claes_G._Fornell[url=*]
Enfin bon, c'est mon avis :)
jodido
[20/08/2008 20:12]
"Oh Apple n'est pas parfaite, mais les autres dites vous bien que c'est très très en dessous. Votre article était un poil trop alarmiste (surtout le titre)."
L'article disait qu'Apple était moins bien qu'Apple, je crois qu'il n'y a même pas raison de chercher à comparer avec un pc...
Et même si je suis ravi des produits Apple reste que quelques bugs dans la matrice me gonflent (expériences personnelles avec du matériel mais très vite/bien réparé par Apple, mais là plus récemment les bugs sur l'iPhone me court sur le haricot)
"Oh Apple n'est pas parfaite, mais les autres dites vous bien que c'est très très en dessous. Votre article était un poil trop alarmiste (surtout le titre)."
L'article disait qu'Apple était moins bien qu'Apple, je crois qu'il n'y a même pas raison de chercher à comparer avec un pc...
Et même si je suis ravi des produits Apple reste que quelques bugs dans la matrice me gonflent (expériences personnelles avec du matériel mais très vite/bien réparé par Apple, mais là plus récemment les bugs sur l'iPhone me court sur le haricot)
Yves SG
[21/08/2008 05:19]
Pour répondre à la question du vendangeur masqué...
"The fact that Apple is not dependent on the Windows Vista operating system hasn’t hurt either."
= "le fait qu'Apple ne dépende pas de Vista ne lui a pas fait de mal non plus"
Pour répondre à la question du vendangeur masqué...
"The fact that Apple is not dependent on the Windows Vista operating system hasn’t hurt either."
= "le fait qu'Apple ne dépende pas de Vista ne lui a pas fait de mal non plus"
P'tit Suisse
[21/08/2008 10:04]
"A la différence de Hewlett-Packard, Compaq, Gateway and Dell, Apple utilise son propre OS et a ainsi évité les problèmes associés au lancement de Vista"." La source – originelle – est claire.
En VO :
Unlike Hewlett-Packard, Compaq, Gateway and Dell, Apple uses its own operating system and has therefore avoided the issues associated with the 2007 launch of Windows Vista. The release of this new operating system, itself the subject of criticism, may have contributed to the drop of Hewlett-Packard, Compaq, and Gateway. Customers have complained about usability of the new system, sluggish processing speeds and problems of software compatibility, while hardware requirements have led to complaints about price. Another problem has been that many owners of older machines have felt compelled to purchase the Vista upgrade in order to stay current. Even though Vista is just one (albeit very prominent) piece of software in the Microsoft catalog, the ACSI score for Microsoft (released in quarter 1) is showing a development similar to the Windows-based PCs makers.
http://www.theacsi.org/index.php?option=com_content&task=view&id=183&Itemid=189
"A la différence de Hewlett-Packard, Compaq, Gateway and Dell, Apple utilise son propre OS et a ainsi évité les problèmes associés au lancement de Vista"." La source – originelle – est claire.
En VO :
Unlike Hewlett-Packard, Compaq, Gateway and Dell, Apple uses its own operating system and has therefore avoided the issues associated with the 2007 launch of Windows Vista. The release of this new operating system, itself the subject of criticism, may have contributed to the drop of Hewlett-Packard, Compaq, and Gateway. Customers have complained about usability of the new system, sluggish processing speeds and problems of software compatibility, while hardware requirements have led to complaints about price. Another problem has been that many owners of older machines have felt compelled to purchase the Vista upgrade in order to stay current. Even though Vista is just one (albeit very prominent) piece of software in the Microsoft catalog, the ACSI score for Microsoft (released in quarter 1) is showing a development similar to the Windows-based PCs makers.
http://www.theacsi.org/index.php?option=com_content&task=view&id=183&Itemid=189
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Comme vous titriez hier: "Apple à la peine avec sa qualité"... logique...
Oh Apple n'est pas parfaite, mais les autres dites vous bien que c'est très très en dessous. Votre article était un poil trop alarmiste (surtout le titre).
"Globalement, là encore, l'industrie PC voit son taux de satisfaction baisser à 74, effaçant ainsi tous les gains engrangés depuis 2005."
Y'aurait-il un rapport avec le fait que les PC sont maintenant équipés de Vista ?