apple

Apple délocalise en Inde

par Christophe Laporte le 09.03.2006 à 09:13
Apple a décidé de délocaliser son support technique en Inde. Fortement inspiré sur celui de Dell, selon les proches du dossier, il sera situé à Bangalore. Le premier centre de 14 000 mètres commencera à être opérationnel d'ici deux mois. Il emploiera 1500 personnes d'ici la fin de l'année. Un deuxième centre d'une surface similaire sera prêt fin 2007 et emploiera lui-aussi 1500 personnes.


4
3
2
1
Vos réactions (51 réactions)
fab [23/09/2007 02:38]

Après avoir décidé d'utiliser des normes PC (usb, PCI Express, etc...), après avoir décidé de prendre Intel, voici un nouveau pas vers les "techniques pc" la délocalisation en Inde "comme tout le monde".
Qui a dit que Apple était différente ?
justicier [23/09/2007 02:38]

C'est Apple qui a imposé l'USB avec le premiers iMAc!!!!
No more different [23/09/2007 02:38]

Si vous se souvenez en 1984 de George Orwell, Big Brother a toujours gagné.... Or, PowerPC for ever !!!
hum [23/09/2007 02:38]

Et le troll (ou blagueur ?) du jour en première réaction et hop !
lau [23/09/2007 02:38]

Think pognon. Tant mieux pour les indiens.
Tant pis pour les autres. Au fait c'est qui les futurs chomeurs ? Irlande ?
iPantoufle [23/09/2007 02:38]

Moi qui pensais qu'apple faisait dans le commerce équitable...

Génial, ils vont sûrement baisser leurs pix (rire jauneironique)
Couhoulinn [23/09/2007 02:38]

Le support téléphonique est massivement hors Europe maintenant.

L'Inde est anglophone, ce qui permet de faire du support en anglais 24h/24 7j/7 pour pas cher.

Pour les francophones, vous avez les pays Arabes comme le Maroc ou l'Egypte. J'ai déjà eu plusieurs fois à faire à des Monique et des Roger qui avaient curieusement un fort accent maghrébin. lol
FYI [23/09/2007 02:38]

Le call center de l'apple store est en Irlande à Cork, je ne pense pas qu'il soit concerné
ellipse [23/09/2007 02:38]

Le commerce équitable c'est aussi donner du travail au pays émergent ! Si les employés ont un salaire décent leur permettant de vivre à niveau de vie décent, où est le problème ? Je parle de pouvoir d'achat.

Actuellement, je perçois, subjectivement, la tendance à faire venir les ingénieurs indiens en Occident, c'est plus rentable et plus catastrophique pour l'Inde !

Ici, il y a aussi de moins en moins de jeunes à vouloir entamer une carrière technique ou scientifique, parce que c'est intellectuellement exigeant, parce que ça ne rapporte pas assez (le droit et l'économie sont plus lucratifs). Certains pensent qu'il ne faut pas se fatiguer, qu'on a le temps... mais ils oublient que nous sommes des nantis !

Ce n'est pas en quelques lignes que je vais décrire un problème complexe et encore moins le résoudre, mais juste amorcer une réflexion pour les autes et pour moi ;-).

C'est aussi clair qu'à vouloir toujours le meilleur marché, on voit les dégâts sur l'emploi, la société et l'environnement.

PS : je pense passer mes vacances (style découverte de la culture pas le club Med) en Inde dans le Rajasthan en août avec ma copine et nos 2 enfants, quelqu'un a-t-il des tuyaux ou des conseils ?
Kit [23/09/2007 02:38]

Oui. Il te suffit d'appeler le support technique d'Apple.

Bon courage aux futurs chômeurs en tout cas.
lau [23/09/2007 02:38]

>ellipse
je suis allé en Inde : c'est extraordinaire. c'est un choc, tu verras, mais tu en garderas un souvenir impérissable.
le seul conseil : imodium, ercéfuryl (sur ordonnance), sinon les médecins locaux ont l'habitude des occidentaux et des turistas :-).
j'ai perdu 8 kilos en 1 mois...
Steph [23/09/2007 02:38]

"Pour les francophones, vous avez les pays Arabes comme le Maroc ou l’Egypte. J’ai déjà eu plusieurs fois à faire à des Monique et des Roger qui avaient curieusement un fort accent maghrébin. lol"

Oui mais la qualité de service est catastrophique :(
Tu passes deux fois plus de temps au tél sans avoir de réponse à ta question. Noos l'avait fait et j'ai jamais vu une hotline aussi pourrie...
Il faudrait qu'on arrête de délocaliser et de produire de la m...... parce que c'est moins cher. Consommons moins mais mieux et le monde ne s'en portera que mieux !
Mecky [23/09/2007 02:38]

J'avais déjà vu des tas de pub pour perdre quelques kilos. Le régime indien a l'air rudement efficace ! Et plus correct que les régimes soviétiques ou georgebushiks !

Sur le sujet, pour autant que les conditions de travail soit correctes, Inde, Sillicon Valley, Irlande ou Timbuktu : pour moi c'est bon. Mais j'ai comme un doute sur la manœuvre : si c'est intéressant pour eux, c'est que c'est moins intéressant pour d'autres, non ?
Steph [23/09/2007 02:38]

C'est bien le problème, la qualité de service. Autant dans des usines il y a des process et il n'y a pas de différence si le CQ suit derrière, autant pour les hotlines il y a des différence de langues localisation et de culture (même s'ils parlent français ou anglais). Souvent ces hotlines délocalisées ne sont bonnes qu'à réciter leur prompteur...
Gérard [23/09/2007 02:38]

"Pour les francophones, vous avez les pays Arabes comme le Maroc ou l’Egypte"
Depuis quand l'Egypte est-elle un pays francophone ???
Ne soyez pas méprisant avec les indiens, il y a des dizaines d'années que les entreprises sous-traitent en Inde des parts techniques "pointues" telles que la programmation de logiciels, de systèmes d'automatismes, etc. L'Inde dispose d'un potentiel élevé de techniciens et d'ingénieurs "top niveau".
4
3
2
1

Réagir

Cinq consignes avant de réagir :
  1. Rester dans le cadre de la dépêche. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
  2. Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  3. Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  4. Pour toute remarque concernant le contenu de l'article, pour nous signaler une erreur, une faute d'orthographe, une omission, merci de nous contacter exclusivement par e-mail.
  5. Relisez-vous, et pour les utilisateurs de Safari profitez de l'aide du navigateur : activez le menu édition > Orthographe > Vérifier l'orthographe lors de la frappe.

Bienvenue ! Pour réagir, vous devez d'abord vous connecter.
L'identifiant et le mot de passe sont partagés avec nos forums.

Si vous n'avez pas encore de compte sur les forums, allez tout de suite vous inscrire.
C'est rapide et gratuit ! Vous pourrez ensuite réagir immédiatement aux actualités.
En cas de problème, utilisez notre formulaire de contact.