Apple Store français : tensions, évaluations, négociations… et solution ?
par Anthony Nelzin le 06.07.2012 21:59
Suite à la médiatisation des tensions au sein des Apple Store français et en parallèle aux négociations salariales annuelles, plusieurs réunions ont eu lieu cette semaine entre la direction d'Apple Retail France et les employés et représentants d'employés. L'occasion de faire le point et de mieux comprendre les aspirations des uns et les contraintes des autres.

Le contexte
Le début de l'été est synonyme, chez Apple Retail, d'évaluation des employés. Chaque salarié doit d'abord remplir une fiche d'auto-évaluation, puis s'entretient avec les managers ou les ressources humaines. Les performances générales et les affinités donnent lieu à l'attribution d'une note de 1 à 5 :

L'Apple Store Grand Central.
Le contexte
Le début de l'été est synonyme, chez Apple Retail, d'évaluation des employés. Chaque salarié doit d'abord remplir une fiche d'auto-évaluation, puis s'entretient avec les managers ou les ressources humaines. Les performances générales et les affinités donnent lieu à l'attribution d'une note de 1 à 5 :
- 1 : employé constamment en dessous des attentes ;
- 2 : employé parfois en dessous des attentes ;
- 3 : employé solide — c'est la note obtenue par la majorité ;
- 4 : employé souvent au-dessus des attentes ;
- 5 : employé constamment au-dessus des attentes — c'est une note rarissime.
iConcept inaugure demain à Bayonne une nouvelle boutique Apple, rue du Port Neuf. Cet Apple Premium Reseller complète la présence de l'enseigne sur Anglet qui sert de centre de maintenance. iConcept a déjà des implantations à Limoges, Bordeaux, Pau, Toulouse et Pessac.
merci Martin
merci Martin
Les congés d'été ont démarré et certains d'entre vous vont peut-être lever un peu le pied dans le suivi de l'actualité sur MacG et iGen. Si vous souhaitez tout de même suivre d'un oeil ce qui se passe (les sociétés américaines qui font le gros de l'actualité informatique ne connaissent pas la pause estivale…) vous avez plusieurs moyens de nous suivre, en plus de nos applications iPhone et iPad.
- Notre mailing liste envoie quotidiennement, après minuit, un courriel contenant l'intégralité des articles publiés durant la journée écoulée (capture de gauche). Avantage aussi de ce service, vous pouvez vous constituer les archives complètes de nos articles qu'il sera facile de compulser avec Spotlight. L'inscription est bien sûr gratuite.
- Notre megaflux RSS est pratique pour qui suit les informations par ce type de canal. D'autant plus qu'il contient lui aussi l'intégralité du contenu des articles de MacG et d'iGen, ils ne sont pas tronqués (capture de droite).
- Enfin, notre compte Twitter pour les notifications sur les actus les plus importantes.
Sur le même sujet :
- Le cadeau de Noël à nos lecteurs : un flux RSS complet
- Notre mailing liste envoie quotidiennement, après minuit, un courriel contenant l'intégralité des articles publiés durant la journée écoulée (capture de gauche). Avantage aussi de ce service, vous pouvez vous constituer les archives complètes de nos articles qu'il sera facile de compulser avec Spotlight. L'inscription est bien sûr gratuite.
- Notre megaflux RSS est pratique pour qui suit les informations par ce type de canal. D'autant plus qu'il contient lui aussi l'intégralité du contenu des articles de MacG et d'iGen, ils ne sont pas tronqués (capture de droite).
- Enfin, notre compte Twitter pour les notifications sur les actus les plus importantes.
Sur le même sujet :
- Le cadeau de Noël à nos lecteurs : un flux RSS complet
Alors que les premiers portables équipés de Chrome OS sont sortis il y a maintenant un an, le système d'exploitation de Google ne décolle pas. Un chiffre récemment résumait parfaitement la situation : selon la régie publicitaire Chitika, la part d'utilisation du système de Google entre les 7 et 13 juin 2012 était de 0,0119 %.
Même la PlayStation qui n'est pas forcément excessivement utilisée pour le web fait mieux avec une part d'utilisation de 0,0428 %. Les Chromebook se font également largement distancer par Linux qui dépasse légèrement le pour cent.
Pour relancer son système d'exploitation, Google est repassé à l'offensive récemment. Le géant de l'internet a présenté de nouveaux modèles avec ses partenaires (lire : Chrome OS : Samsung persévère avec deux Chromebook et une Chromebox) et il a travaillé sur une version de son système qui corrige certains défauts. Elle apporte notamment un bureau, un mode multifenêtre, une barre des tâches et un lanceur d'applications (lire : Chrome OS a droit à un ravalement de façade).
Toutefois, Google est bien conscient que cela ne sera pas suffisant pour faire monter la mayonnaise autour de son système d'exploitation. Pour y parvenir, Google a formé des spécialistes qui seront chargés de vendre les ordinateurs équipés de son logiciel système dans des grandes chaines de magasins aux États-Unis. Selon Business Insider, le géant de l'internet travaillerait notamment avec Best Buy. Cette opération aurait débuté la semaine dernière dans une centaine de magasins de cette chaîne. Reste à savoir si cela portera ses fruits…
Sur le même sujet :
- Chromebook : test du Samsung Series 5
Même la PlayStation qui n'est pas forcément excessivement utilisée pour le web fait mieux avec une part d'utilisation de 0,0428 %. Les Chromebook se font également largement distancer par Linux qui dépasse légèrement le pour cent.
Pour relancer son système d'exploitation, Google est repassé à l'offensive récemment. Le géant de l'internet a présenté de nouveaux modèles avec ses partenaires (lire : Chrome OS : Samsung persévère avec deux Chromebook et une Chromebox) et il a travaillé sur une version de son système qui corrige certains défauts. Elle apporte notamment un bureau, un mode multifenêtre, une barre des tâches et un lanceur d'applications (lire : Chrome OS a droit à un ravalement de façade).
Toutefois, Google est bien conscient que cela ne sera pas suffisant pour faire monter la mayonnaise autour de son système d'exploitation. Pour y parvenir, Google a formé des spécialistes qui seront chargés de vendre les ordinateurs équipés de son logiciel système dans des grandes chaines de magasins aux États-Unis. Selon Business Insider, le géant de l'internet travaillerait notamment avec Best Buy. Cette opération aurait débuté la semaine dernière dans une centaine de magasins de cette chaîne. Reste à savoir si cela portera ses fruits…
Sur le même sujet :
- Chromebook : test du Samsung Series 5
Pour la première fois depuis fin avril, l'action Apple a fini la séance hier au-dessus des 600 $. En clôturant à 609,94 $ jeudi soir en hausse de 1,76 %, l'action Apple se rapproche à nouveau de son plus haut historique. Son dernier record date du 9 avril. Ce jour-là, l'action Apple s'établissait à 636,23 $.
Ce regain de forme s'explique de deux façons. Tout d'abord, les marchés boursiers sont assez bien orientés depuis la fin juin. D'autre part, la publication des résultats financiers d'Apple se rapproche. Elle doit les annoncer le 24 juillet.
Cette période est souvent propice à l'action Apple. C'est d'autant plus vrai cette fois que les analystes sont très optimistes concernant les ventes des dernières nouveautés du groupe californien. Horace Dediu d'Asymco estime qu'Apple aurait écoulé 24 millions d'iPad entre début avril et fin juin. Il table également sur une hausse des ventes d'iPhone de 40 % par rapport à la même époque l'année dernière, soit 28,5 millions d'unités et sur des ventes de Mac de l'ordre de 15 % à 4,5 millions d'unités.
Enfin, la bourse n'est sans doute pas insensible aux dernières rumeurs du moment à savoir l'iPhone 5 et l'iPad 7", deux produits qui pourraient doper le chiffre d'affaires dans les trimestres à venir.
Ce regain de forme s'explique de deux façons. Tout d'abord, les marchés boursiers sont assez bien orientés depuis la fin juin. D'autre part, la publication des résultats financiers d'Apple se rapproche. Elle doit les annoncer le 24 juillet.
Cette période est souvent propice à l'action Apple. C'est d'autant plus vrai cette fois que les analystes sont très optimistes concernant les ventes des dernières nouveautés du groupe californien. Horace Dediu d'Asymco estime qu'Apple aurait écoulé 24 millions d'iPad entre début avril et fin juin. Il table également sur une hausse des ventes d'iPhone de 40 % par rapport à la même époque l'année dernière, soit 28,5 millions d'unités et sur des ventes de Mac de l'ordre de 15 % à 4,5 millions d'unités.
Enfin, la bourse n'est sans doute pas insensible aux dernières rumeurs du moment à savoir l'iPhone 5 et l'iPad 7", deux produits qui pourraient doper le chiffre d'affaires dans les trimestres à venir.
MacGeneration > Mise à jour de MacG Mobile et détails sur iGeneration pour iPad [06.07.2012 10:43 - FI]
Une mise à jour de MacG Mobile est disponible sur l'App Store [2.7.1 - Gratuit] avec des corrections sur les problèmes suivants :- bug avec certains identifiants de comptes MacG/iGen contenant des caractères non-ASCII
- bug de déconnexion intempestive du compte MacG/iGen
- bug mineur d'identification avec le service d'archivage Readability
Nous avons provisoirement arrêté d'utiliser la régie AdMob. Des publicités aux contenus assez peu amènes étaient distribuées ces derniers temps. Nous avons essayé de les bloquer autant que possible, mais en attendant que la situation s'améliore de leur côté, on va s'en tenir à d'autres régies.
Il nous a été signalé des publicités vidéo qui apparaissaient au lancement de l'application. Ces campagnes nous avaient complètement échappées au départ car elles ne s'affichaient que pour les utilisateurs habitant… au Canada. Le rythme d'apparition de ces messages a été depuis réduit.
iGeneration pour iPad
On travaille en ce moment sur une mise à jour 1.4 de la version iPad [1.3.2 - Gratuit], mais pas de date de sortie à communiquer pour l'heure.
Elle contiendra une fonction de partage des articles via les iMessages, comme cela nous a été plusieurs fois demandé (on le mettra aussi dans MacG Mobile lors d'une prochaine révision).
On a corrigé le bug du volet de l'article qui se rabat parfois automatiquement alors qu'on est en train de lire les commentaires.
Comme déjà annoncé, on va s'attacher à y inclure le Club MacG pour supprimer la publicité, et que cet abonnement soit synchronisé avec celui pris sur l'iPhone (et vice versa). Un abonnement vaudra donc pour les deux applications (lire MacG Mobile 2.7 est là, le Club MacG aussi & Club MacG : questions et réponses).
Enfin, iGeneration pour iPad 1.4 ne sera compatible qu'avec iOS 5. Cette version du système fonctionnant avec les trois iPad, personne ne devrait être lésé.
Autres
Si vous constatez un jour une instabilité inhabituelle de l'application, purgez sa base de données. Commencez par faire un backup de vos favoris si vous en avez. Ensuite, allez dans Autre > Réglages puis tapez sur Version tout en bas. Un écran caché va apparaître et là, tapez sur Réinitialiser.
On ne le répètera jamais assez mais si vous constatez un dysfonctionnement ou que vous souhaitez nous faire des remarques, contactez-nous directement par mail à iphone@macgeneration.com. On voit de temps en temps des critiques assez sévères sur l'App Store auxquelles on pourrait apporter des réponses très vite, mais c'est tout simplement impossible via le système d'Apple sur iTunes.
Matériel > Kickstarter : le MiniDrive ajoute un espace de stockage aux MacBook [06.07.2012 10:20 - NF]
Le Nifty MiniDrive est un accessoire astucieux pour tous ceux qui ont un MacBook Air 13" ou MacBook Pro et qui n'utilisent pas le lecteur de cartes SD. Il vient se loger dans l'emplacement du lecteur de cartes et il ajoute à l'ordinateur un espace de stockage supplémentaire, sans gêner d'aucune manière son utilisation.
Concrètement, le produit reprend le connecteur des cartes SD, il fait la même largeur, mais il est beaucoup moins long. Le MiniDrive est constitué d'un lecteur de cartes microSD : insérez une carte dans l'accessoire, puis ce dernier dans le Mac et vous aurez un volume supplémentaire accessible en permanence. De quoi effectuer des sauvegardes TimeMachine sans disque dur externe par exemple.
Le MiniDrive est encore à l'état de projet Kickstarter. Ses inventeurs ont besoin de votre aide pour commencer la production et en participant vous pouvez également précommander un exemplaire. Comptez 30 $ (24 €) pour recevoir un modèle (attention au moment de l'achat, il y a un modèle pour les Pro et un autre pour les Air), avec une livraison prévue en novembre. Le projet a des besoins mesurés puisqu'il réclame 11 000 $ pour commencer ; à ce jour, plus de la moitié a déjà été financée.
Dernier point qui a son importance : le MiniDrive est livré sans carte microSD. Il faudra en acheter une pour obtenir un accessoire complet, mais les prix sont heureusement assez bas. On trouve des cartes de 32 Go à moins de 20 € ou des 64 Go autour de 75 €. C'est à peu près aussi cher qu'une carte SD standard, la miniaturisation en plus. Si vous avez simplement besoin de stockage, n'importe quelle classe fera l'affaire, mais pour des activités plus gourmandes (montage vidéo par exemple), achetez uniquement des cartes de classe 10, plus chères et plus performantes.
Espérons que Kickstarter leur offrira une visibilité suffisante qui leur avait manqué lors d'une précédente tentative, il y a quelques mois… (lire : Nifty MiniDrive : un lecteur de carte Micro SD dans le Mac). Depuis ce premier essai, le prix de l'accessoire a bien baissé, il est proposé dans plusieurs coloris et il a été décliné dans une version spécifique au MacBook Pro.
Concrètement, le produit reprend le connecteur des cartes SD, il fait la même largeur, mais il est beaucoup moins long. Le MiniDrive est constitué d'un lecteur de cartes microSD : insérez une carte dans l'accessoire, puis ce dernier dans le Mac et vous aurez un volume supplémentaire accessible en permanence. De quoi effectuer des sauvegardes TimeMachine sans disque dur externe par exemple.
Le MiniDrive est encore à l'état de projet Kickstarter. Ses inventeurs ont besoin de votre aide pour commencer la production et en participant vous pouvez également précommander un exemplaire. Comptez 30 $ (24 €) pour recevoir un modèle (attention au moment de l'achat, il y a un modèle pour les Pro et un autre pour les Air), avec une livraison prévue en novembre. Le projet a des besoins mesurés puisqu'il réclame 11 000 $ pour commencer ; à ce jour, plus de la moitié a déjà été financée.
Dernier point qui a son importance : le MiniDrive est livré sans carte microSD. Il faudra en acheter une pour obtenir un accessoire complet, mais les prix sont heureusement assez bas. On trouve des cartes de 32 Go à moins de 20 € ou des 64 Go autour de 75 €. C'est à peu près aussi cher qu'une carte SD standard, la miniaturisation en plus. Si vous avez simplement besoin de stockage, n'importe quelle classe fera l'affaire, mais pour des activités plus gourmandes (montage vidéo par exemple), achetez uniquement des cartes de classe 10, plus chères et plus performantes.
Espérons que Kickstarter leur offrira une visibilité suffisante qui leur avait manqué lors d'une précédente tentative, il y a quelques mois… (lire : Nifty MiniDrive : un lecteur de carte Micro SD dans le Mac). Depuis ce premier essai, le prix de l'accessoire a bien baissé, il est proposé dans plusieurs coloris et il a été décliné dans une version spécifique au MacBook Pro.
Apple a fait savoir dans la nuit que le bogue qui touchait un certain nombre d'utilisateurs sur l'App Store et le Mac App Store lors des mises à jour était résolu. Toutes les explications sur iGeneration.
Apple a traduit il y a quelques jours une fiche technique relative à un possible problème d'affichage sur l'écran de sélection de la session utilisateur. Il peut arriver que celui-ci présente un écran noir, et ce n'est qu'en déplaçant la souris que l'on "gomme" ce masque et retrouve l'écran normal, ou juste assez pour entrer ses identifiant et mot de passe.
Ce bug survient lorsque la session est automatiquement fermée après un délai d'inactivité, alors que l'écran était lui-même déjà en veille. En attendant un correctif, on peut contourner ce problème de deux manières. D'abord en désactivant la déconnexion automatique du compte. La fiche détaille les réglages à modifier dans Préférences Système.
L'autre solution, si l'on veut conserver cette fermeture de session automatique, consiste à la faire se produire avant que le réglage de mise en veille de l'écran (Économiseur d'énergie) n'entre en action (à retrouver dans Sécurité et Confidentialité > Général > Avancé). A priori, seul OS X Lion est touché par ce bug.
Ce bug survient lorsque la session est automatiquement fermée après un délai d'inactivité, alors que l'écran était lui-même déjà en veille. En attendant un correctif, on peut contourner ce problème de deux manières. D'abord en désactivant la déconnexion automatique du compte. La fiche détaille les réglages à modifier dans Préférences Système.
L'autre solution, si l'on veut conserver cette fermeture de session automatique, consiste à la faire se produire avant que le réglage de mise en veille de l'écran (Économiseur d'énergie) n'entre en action (à retrouver dans Sécurité et Confidentialité > Général > Avancé). A priori, seul OS X Lion est touché par ce bug.
Best Buy, la grande chaîne américaine de magasins d'électronique (167 000 salariés) est en train d'opérer une mue, ou du moins de commencer à tester à petite échelle quelques recettes de vente qui semblent directement empruntées aux Apple Store.
Une poignée de boutiques prototype ont inauguré un comptoir baptisé Solution Central, raconte le Wall Street Journal. Derrière ce guichet précédé par des tabourets, est installée une "Geek Squad", une équipe d'employés spécialisés dans l'assistance aux clients. Ailleurs, on appelle cela un Genius Bar.
Autre ressemblance, la possibilité de payer un article à divers endroits du magasin, plutôt que de faire la queue aux caisses centrales. La surface de vente a été aussi réduite et la sélection des produits écrémée, afin de privilégier davantage la qualité, des produits à plus forte marge, et de pousser les visiteurs à interagir avec le personnel.
Best Buy - sorte de Darty nord-américain - fait face à un problème qui est probablement connu de nombreuses enseignes similaires : beaucoup de clients viennent d'abord comparer les prix. Best Buy a observé que la moitié des visiteurs utilisaient des téléphones ou tablettes pour s'enquérir des tarifs dans les enseignes concurrents ou sur les sites en ligne. Ils sont 10% de plus qu'en 2010 à agir ainsi. Le nombre de visites annuelles pour un client (1 à 2) a également été divisé par dix, comparé à il y a dix ans. Des comportements et un détachement vis-à-vis de cette marque qui se sont traduits dans les volumes de ventes : -1,7% en 2011, -1,8% en 2010 et une action qui a perdu 33% de sa valeur en deux ans.
Ces aménagements de boutiques vont être accompagnés de cursus de formations pour les employés, avec des bonus calculés sur le degré de satisfaction des clients. Best Buy compte 1100 magasins aux États-Unis, 50 vont fermer et 60 vont adopter ce nouvel agencement.
Une poignée de boutiques prototype ont inauguré un comptoir baptisé Solution Central, raconte le Wall Street Journal. Derrière ce guichet précédé par des tabourets, est installée une "Geek Squad", une équipe d'employés spécialisés dans l'assistance aux clients. Ailleurs, on appelle cela un Genius Bar.
Autre ressemblance, la possibilité de payer un article à divers endroits du magasin, plutôt que de faire la queue aux caisses centrales. La surface de vente a été aussi réduite et la sélection des produits écrémée, afin de privilégier davantage la qualité, des produits à plus forte marge, et de pousser les visiteurs à interagir avec le personnel.
Best Buy - sorte de Darty nord-américain - fait face à un problème qui est probablement connu de nombreuses enseignes similaires : beaucoup de clients viennent d'abord comparer les prix. Best Buy a observé que la moitié des visiteurs utilisaient des téléphones ou tablettes pour s'enquérir des tarifs dans les enseignes concurrents ou sur les sites en ligne. Ils sont 10% de plus qu'en 2010 à agir ainsi. Le nombre de visites annuelles pour un client (1 à 2) a également été divisé par dix, comparé à il y a dix ans. Des comportements et un détachement vis-à-vis de cette marque qui se sont traduits dans les volumes de ventes : -1,7% en 2011, -1,8% en 2010 et une action qui a perdu 33% de sa valeur en deux ans.
Ces aménagements de boutiques vont être accompagnés de cursus de formations pour les employés, avec des bonus calculés sur le degré de satisfaction des clients. Best Buy compte 1100 magasins aux États-Unis, 50 vont fermer et 60 vont adopter ce nouvel agencement.






Mai 2013