Ask : les conseillers AppleCare testeraient un ChatGPT pour dépanner les clients
Apple testerait un équivalent à ChatGPT pour ses équipes AppleCare afin d'aider le conseiller à répondre aux problèmes soumis par les clients. Ce système, qui fait partie d'un programme pilote, est baptisé "Ask", explique MacRumors, qui a obtenu quelques infos internes. Pour le moment il n'est proposé qu'à certains conseillers AppleCare en vue d'être évalué avant un déploiement plus général.
Lorsqu'un client contacte AppleCare pour un problème, son interlocuteur peut soumettre une requête à Ask en langage naturel. Le robot va alors fouiller dans la littérature technique interne à Apple et la pertinence de sa réponse pourra être notée par son utilisateur.
L'opérateur sera en mesure de conduire une conversation avec Ask en faisant se succéder jusqu'à 5 questions. Apple encourage les testeurs à se tourner d'abord vers ce nouveau système avant d'aller chercher eux-mêmes l'information dans les bases de données ou de se tourner vers un conseiller de grade plus élevé.
C'est la première fois qu'il est fait état d'un usage de ce type de robot conversationnel chez Apple. Habituellement les rumeurs et surtout les interrogations portent sur la manière dont Apple envisage de s'en servir dans ses prochains systèmes d'exploitation.
"Let me Google That for You" 2.0
@huexley
Pas vraiment dans ce cas précis du coup haha
attention aux hallucinations : https://www.journaldugeek.com/2024/02/21/une-compagnie-aerienne-forcee-de-rembourser-un-passager-suite-a-la-promesse-dune-ia/
@bunam
Très intéressant cet article. Cela me semble bien normal : tout comme les erreurs d'un ordinateur (ou de tout autre outil) sont attribuées à la personne qui les utilises, les erreurs d'une IA (un programme) doivent être supportées par son "employeur". Il ne manquerait plus qu'on doive assigner un logiciel devant un tribunal, avec mandat d'amener s'il ne s'y présente pas !
Délire acide : Pour la photo, ils ont embauché une jeune femme et l'on installé dans le grand bureau vitré de Tim. Les vrai•e•s conseillers/conseillères sont devant des PC dans un open space au 3ème sous-sol.
C'est quand même malheureux de voir ce genre de technologie se développer, car pour l'instant à chaque fois que j'ai eu à faire à ce genre d'IA, tu finis par lui demander de parler à un humain qui règle ton problème en 30 sec alors que tu avais discuté 20 minutes avec l'IA.
@heliopolis
Ça n’a rien à voir avec les répondeurs vocals à 2 balles pour le coup !
@whocancatchme
Les quoi ?? 😂😂
Vocals ? 😂😂
@kiddsoso
😂
Sur la photo, c'est une "répondeuse vocale"...
Si vous avez bien lu l’article, il s’agirait d’une IA assistant les conseillers, pas d’une IA pour les usagers.
Déjà que c’était pas brillant….
Ouh ça va être génial, aujourd'hui on raccroche d'épuisement et de rage quand on a une sal…e de répondeur automatique nous balade en vain pendant 20mn, demain on raccrochera d'épuisement face à une IA dont la réthorique parfaite et le sophisme imparable nous renverra dans les cordes en nous faisant passer pour des crétins… que nous serons.
NB : ma remarque n'est qu'une digression qui ne cible pas Apple en particulier.
Testez le bien, une fois qu’il sera au point… On vous remerciera.
Au vue de ma dernière expérience j'ai plutôt l'impression que c'était Siri qui était à la manoeuvre !!
Demander d’abord à l’IA. Pour entraîner l’IA. L’IA qui remplacera les conseillers qui l’ont entraînée.
Ça a déjà commencé.
On n’est pas dans la me…. 😂
Ces conseillés scient la branche sur laquelle ils sont avec l’IA... il en faudra moins au bout 😕
Ben oui, seuls ceux qui sont du côté du tronc subsisteront.
Quand on voit les défauts de certaines IA portées aux nues, ça fait peur !
https://www.frandroid.com/culture-tech/intelligence-artificielle/1942982_quand-chatgpt-se-met-a-raconter-nimporte-quoi
Comme des milliers d’autres boites.
Déjà que les humains ils n'arrivent pas à résoudre ton problème, alors une IA... Je vais me démerder tout seul tiens.
Exemple, l'avant-dernière mise à jour de Safari plantait sur le Air 15".
Apple 1 : démarrage sans échec : marche pas
Apple 2 : nouvelle session : marche pas
Apple 3 : réinstallation Ventura : euh non même pas en rêve
Moi 1 : j'ai attendu une nouvelle version de la mise à jour de Safari : marche
essai
essai