Et à Namur, Abelsys (autre Apple Premium Resseler) a ouvert le 1er décembre un magasin dans le centre ville, c'est la première fois qu'un magasin Apple ouvre dans le centre.

Tout cela montre bien que le Mac est en croissance au niveau des parts de marché. Bravo à tous, Jean-Luc Maréchal

Sans vouloir faire l'oiseau de mauvaise augure, deux petits détails à noter:<br /> 1. Le cami place st Lambert existe depuis plus de trois ans... je ne comprends pas très bien pourquoi cette news revient sur un événement qui n'en est pas un. 2. je ne crois pas que le monopole de Cami en matière de Mac (en tout cas à Liège) soit réellement une bonne chose... question de service client tout simplement!

Valeureux Liégeois, tout simplement parce que nous ouvrons un iPod Corner à côté du Premium Reseller déjà présent :D Passe nous dire bonjour vendredi ;-)

@ Valeureux Liégeois: pour info, en ce qui concerne Cami à Liège, il s'agit d'un tout nouveau "iPod Store" (donc dédié à l'iPod et ses accessoires), situé juste à côté de l' "ancien" magasin Cami...

ATTENTION ! Voici la MAUVAISE expérience vécue par un membre de ma famille chez CAMI LIEGE. A ce jour, ls n'ont même pas daigné me répondre à mon mail ! Apple fait de merveilleux produits, mais ce genre d'expérience avec le SAV de chez CAMI est désastreux. Voici ci-dessous une copie de ma lettre : Monsieur, Un membre de ma famille est passé jeudi dernier, fin d'après-midi, à votre magasin CAMi Apple Premium Reseller de Liège, Place St Lambert. Il est propriétaire d'un iPod Photo 30Gb qu'il vous a acheté il y a 17 mois et qui refusait de se mettre en marche. Le vendeur qui l'a reçu au magasin de Liège lui a dit : "bizarre il est bien entretenu... en général la réparation pour ce genre de problème (je suppose qu'il parlait du disque dur) coûte dans les 260 euros.. ce qui revient à en acheter un nouveau... vous pouvez aussi essayer de l'ouvrir vous même mais c'est délicat !". Il l'a branché sur le secteur pour constater qu'il ne s'allumait pas, ce que mon neveu avait déjà tenté de faire. Conclusion : l'iPod est HS et vous devez le remplacer, ou alors essayez par vous même de l'ouvrir... Etant persuadé qu'il devrait donc racheter un nouvel iPod après seulement 17 mois, mon neveu m'a alors téléphoné, car étant moi-même un utilisateur Mac (iMac + MacBook Pro) et iPod, il pensait que je pourrais l'aider. Par téléphone, je lui ai simplement demandé de faire la procédure de RESET Ipod, ce qui a remis son appareil en parfait état de marche en moins de 30 secondes ! Je constate un gros problème au niveau de votre service après-vente, et je tire 2 conclusions de cette histoire : 1) Un de vos clients, propriétaire d'un iPod acheté il y a 17 mois, se présente à votre magasin. Vous lui racontez que son iPod est fichu, que "ça ne vaut pas la peine de le réparer". Il "vaut mieux en racheter un neuf". Moi, je le remets en état de marche en 30 secondes par téléphone. La procédure est décrite en page 1 du site de support Apple. L'attitude de votre vendeur n'est pas professionnelle. Non pas dans le sens où il n'a pas pu lui réparer son appareil de suite, mais dans le sens où il a déclaré avec une certaine nonchalance que son appareil d'une valeur de 300 euros était DEFINITIVEMENT HS. <br /> 2) Mon neveu, jusqu'il y a quelques jours, était très satisfait de son produit APPLE. C'est un acheteur POTENTIEL d'un ordinateur Macintosh. Un futur Client Mac ! Et que pensez-vous que l'attitude de votre vendeur a généré dans son esprit ? Pensez-vous qu'il se sentirait en confiance si demain, il achetait un MacBook chez vous ? Aurait-il confiance en votre service après-vente ? Pensez-vous qu'il soit ressorti de cette expérince avec satisfaction, avec une bonne impression du service APPLE ? J'ai des doutes.

Mouais, et Cami est cher, le service après vente pas fameux, les vendeurs pas toujours très compétents comme chez CLG, d'ailleurs (car passionnés, c'est pour rire). Mouse Land, rue du Midi à Bruxelles, voilà le vrai service. Et je n'y suis que client.

En vaances à Bruxelles, j'ai eu un problème sur mon PWBK G4 (DVI) et le service technique de CAMI situé en face du magasin a été rapide, complaisant et efficace. Rien à voir avec ce qui est décrit plus haut.

Monsieur, Comme vous l’avez peut etre vu, notre magasin de liège est en pleine réouverture, votre mail a bien été transféré à notre personnel, qui dans le cas présent est dans l’impossibilité de vous répondre car en travaux. Nous avons bien essayé le reset sur l’ipod de votre neveu, cela n’avait rien donné...vous avez donc eu plus de chance que nous. Les vendeurs ne sont pas techniciens, ils essayent d’aider au mieux les clients. Nous acceptons que certains clients ne soient pas satisfait mais sachez que nous essayons toujours d’aider les clients dans la mesure du possible. Nous avons 24 ans d'expérience dans le mac, Apple Belgique nous soutient car ils sont très satisfait dans la manière dont nous avons toujours supporté la marque et ce même dans les années difficiles. Nous investissons continuellement dans notre personnel, dans nos magasins, et même dernièrement dans notre service technique bruxellois ou nous avons 6 personnes aujourd’hui. Bien à vous Steve Karwan Directeur de Cami

@ Steve Karwan, Bonjour, Vous n'engagez pas par hasards du personnel à Liège ? :) Bien à vous,

Monsieur, Mon courrier à macgénération aura au moins eu le mérite de déclencher une réponse bien trop tardive de votre part. J'observe la manière avec laquelle vous répondez à 2 clients Apple propriétaires de 3 ordinateurs Macintosh et autres iPod. En réponse à votre email, et si vous relisez attentivement ma lettre du 30/11, voici les quelques points que je voudrais éclaircir : 1) Sur le site d'Apple, le PREMIUM RESELLER est décrit comme suit : "Des points de vente dédiés à l'iPod et au Mac offrant une expérience d'achat exceptionnelle pour les nouveaux et les anciens clients Apple"... A niveau de cette histoire, vous êtes clairement en dessous de ces normes. Vous devriez le reconnaître. 2) Ma lettre ne déplorait pas le fait que votre vendeur n'ait pas pu réaliser de réparation immédiate. Elle déplorait le fait qu'il ait clairement expliqué à mon neveu que son iPod était HS alors qu'il ne l'était pas ! Et ceci constitue une erreur importante. Il s'agit d'un appareil d'une valeur de 300 euros. Vos revendeurs ne sont peut-être pas techniciens, mais moi non plus ! Et j'ai pourtant réglé son problème par téléphone en 30 secondes, en ne faisant qu'appliquer une procédure clairement décrite sur la page de support d'Apple Belgique. Et ceci pour un de vos clients. A votre place. 3) Aujourd'hui, vous prenez un peu de temps pour me répondre... Cela n'aurait-il pas été plus efficace de répondre directement un simple mail en m'expliquant que vous étiez trop occupés, mais que vous preniez en compte mon problème ? J'avais pourtant envoyé ce mail à plusieurs sites et personnes chez Cami, dont le directeur. Tout le monde était donc en travaux ? Je ne pense pas du tout qu'Apple vous soutiendra au niveau de cette attitude. Surtout pour un Premium Reseller et Futur iPod Center. 4) Mettez-vous un instant à ma place et surtout à la place de mon neveu, votre client. Aucune réponse à mon mail en 6 jours. Et vous trouvez cela normal. Je suis consterné. 5) J'espère que vous aurez plus de considération pour les nombreux clients qui vont se présenter à votre iPod Center de Liège. Je l'espère pour eux en tout cas. Vous pourrez lire également ma réponse sur macgénération.<br /> Bien à vous,

a tout le monde, nous recherchons encore un délégué commercial pour notre point de vente de la Place Dumon, il devra bien évidemment avoir les connaissances suffisantes pour pouvoir conseiller au mieux notre clientèle.<br /> le fait d'être bilingue NL est bien entendu un avantage. toutefois, nous pourrions également dans les tout prochains mois engager également encore un ou deux délégué à Liège. j'invite donc tous les candidats potentiels à m 'envoyer votre c.v sur mon mail steve@cami.be

@spock : "Et les SAV qui ne répondent pas à des mails sont indélicats je trouve surprenant que malgré une opération de réouverture, le durecteur a le temps de répondre dans un forum alors que le SAV n’a pas eu le temps de répondre. Bizarre comme parler sur la place publique fait bouger les choses." <br /> Merci de votre réaction. C'est exactement là qu'apparait le plus gros problème. Je suis personnellement un client Apple. Très fidèle. Et dans mon privé et dans ma société. Je suis extrêmement satisfait de leurs produits. Mais à ce niveau, je suis extrêmement déçu de l'absence totale de réaction, mais aussi de la négation du problème de la part d'un de leur Premium Reseller.

Oui, et bien moi, je trouve consternant la reaction du magasin...<br /> Bolbo... si tu achetais une nouvelle voiture et qu'après qq mois, tu aies un problème avec. Elle démarre plus... Tu retournes au garage et là, le gars te dit "désolé, votre voiture est HS", et il vaut mieux en acheter une nouvelle... tu dirais quoi ???

Pareil pour moi de Cami Liège, toujours été très content ! Good luck !

comparer une voiture et un ipod c'est pas la même chose... pas les meme montant et ton garagiste peut aussi se tromper. L'erreur est humaine ou était ce peut être simplement une panne cyclique. Moi j'ai rapporté mon ipod chez cami technique, plus moyen de l'allumer et j'en ai reçus un autre 10jours après....

Mouais, un jour je vais acheter un clavier chez Cami, je le demande, je le paye, je rentre chez moi, j'ouvre la boîte, c'est un QWERTY. Plus cher qu'ailleurs. Une autre fois, je vais chercher de la RAM pour une machine bien précise, on voulait m'en vendre une autre dans trois magasin différents, dont Cami et CLG, je m'étais déjà fait avoir par un autre vendeur, celui-là, je ne le cite même pas car il n'a pas voulu me rembourser en totalité malgré la garantie de la Kensington. Par contre, je le répète, je n'ai jamais eu de problème chez Mouse Land, malgré que je lui aie acheté plusieurs cartes PCI, fait changer un disque dur (il m'a gracieusement transféré les données). Même, à chacun de mes achats de composants, le patron se lançait dans une recherche précise sur le web. Je n'ai rencontré ça nulle part ailleurs. Je ne suis jamais allé chez MacLine.

Et tiens, un ami achète un eMac chez Mediamart, un mois plus tard, disque foutu, ça arrive… Il le rapporte, mais chez Mediamart, ils ne font pas les réparations, donc l'envoient chez Cami. Il a fallu un mois pour qu'il récupère sa machine quand j'aurais changé ce disque en 10 minutes, plus une heure pour aller le chercher.

robzebot : Plus cher chez CAMi? Faudra m'expliquer comment, avec des prix imposés par Apple ;-)

Une autre, mon beauf' va acheter son deuxième Mac chez Cami avec une mise à jour pour PageMaker. On a réussi à lui vendre Quark XPress dont il n'avait pas besoin. Pas au prix de la mise à jour, bien-sûr. Pourtant, à l'époque et durant quelques années, PageMaker a continué à être développé.

@ Aybee je parle d'un clavier MacAlly.

@ Aybee Je parle d'un clavier MacAlly.

Je vois que pour une simple ouverture de magasin qui plus est dans un pays "provincial" comme la Belgique, le débat est très, mais alors très animé (j'y ai un peu contribué - involontairement- il est vrai- voir p1) Je reviens sur mon avis personnel avec cami (Liège en l'occurrence): j'ai eu un contact assez froid avec eux, un achat assez conséquent (plus de 2000€) qui aurait mérité un accueil plus chaleureux que celui auquel on a droit d'habitude. C'est la que je dis que le quasi monopole en matière de Mac à Liège pose un problème... si un nouveau "apple premium resseler" ouvrait ses portes dans la cité ardente, peut-être que les gars se verraient obligés de changer d'attitude au risque de perdre un part substantielle de leur clientèle.. à bon entendeur... Sinon, côté SAV, un seul retour et trois semaines de délais, mais ça c'est général et on en prend son parti, d'autant plus qu'elle est revenue en parfait état de marche!

Hey mon petit Feroce ;-) J'entendais par "imposés", imposés "vers le bas" dans le sens où tu ne peux pas rogner ta (faible :D) marge pour vendre des produits Apple moins chers. Par contre rien ne t'empêche d'offrir effectivement un meilleur service et avoir des prix un peu supérieurs (et justifiés!)...

@ Yggdrasill "A savoir plus gros disque dur, clavier qwerty et plus de ram). Ils ne veulent pas non plus faire la réduction étudiant."<br /> Ah bon ??? J'ai eu aucun de ses deux problèmes moi pourtant ! . . .

Yggdrasill: Pour avoir été confronté à ce cas plusieurs fois (je travaille en été et pendant les fêtes chez CAMi Liège), crois-moi si je te réponds "Non monsieur on ne sait pas du tout quand Apple enverra la pièce pour que le technicien la remonte", ça te plaira pas non plus ;-) Il faut savoir que les délais de SAV sont dûs aussi à Apple. Procédure:<br /> Le technicien agréé doit passer chercher la machine défectueuse (il passe une jour sur deux), puis il doit s'occuper de ta machine, constater le problème (les vendeurs de chez CAMi ne sont pas techniciens, donc la constatation finale se fait par le technicien), puis démonter la machine et commander la pièce chez Apple. À partir de là, il faut que Apple envoie la pièce (elle doit donc l'avoir de stock), puis il faut qu'elle l'envoie (UPS), puis il faut que le technicien la remonte, refasse les tests, puis enfin la ramène chez CAMi (encore une fois, passage une jour sur deux)... Résultat, ça prend pas deux jours hélas... Mais c'est pas pour autant que CAMi est incompétent, ou le technicien...

Bonsoir, Que de réactions pour une information positive pour la communauté Mac et sa représentation en Belgique! Et rien que pour cela je soutient cami, pour son dynamisme et son envie de changer les choses et une certaine image qui ne colle plus à la réalité. Cela n'empêche que certaine erreur ne devrait pas être commise (mensonge par oubli, ou par complaisance)mais l'erreur est humaine et le pardon aussi (tout comme la possibilité de ne plus aller au même endroit:-). Enfin je trouve que cami change et cela commence à se voir ,même de l'extérieur (nouveau logo, nouveau boss) , alors laissons leurs le temps de nous prouver que notre confiance en eux est justifiée. Et pour terminer je souhaite que tout les clients de cami et de tous les autres premium Belge(sorry pour les fr mais je ne connais que mes amis revendeurs Belges:-) soient toujours content du service et du produit (mais c'est utopique mais cela fait du bien de le dire quand même:-) Bonne nuit

@ La Pomme Si une façade te suffi tant mieux Chez Cami, le client n’est que de l’argent potentiel, s’ils vendraient des chaussures que ce serait la même histoire. Et il est amusant de voir que la quasi-totalité des réponses de soutien et ou positives soit de Cami.

Bonjour a tous mes amis belges, (Car cette rubrique nous concerne spécialement) Je suis ravi d'une telle manifestation de votre part sur ce sujet! Je tiens de lors a vous faire partager mes constatations sur deux points de vente Apple. En effet, je suis client ardent de la pomme, et il est un fait certain que tout ce qui est Apple en général je ne peux qu'aimer des lors acquérir. Les accessoires Made4Apple me séduisent un peu moins, je l'avoue. Quand il s'agit de faire appel au service après vente, on vous envoie sur les roses! Dés lors j'achète dans tous les points de vente agrées Apple, histoire de me familiariser avec différentes approches commerciales fournies par ceux-ci. Et qui sait peut être un jour trouver le perle rare. Vous savez je suis moi-même dans le domaine de la vente. Je reste bien conscient que les points de vente, tous autant qu'ils soient, ne fabriquent pas de l'électronique. Je reste dés lors conscient qu'ils n'y sont pour rien des problèmes survenus sur nos machines. Je DEPLORE mais alors là totalement les possibilités mises en oeuvre pour aider un client dans son "après achat" car pendant l'achat, les revendeurs sont des plus tendres avec vous. J' ai une certaine prestance et également un certain savoir parler. Je peux me permettre de dire, que je dérange un revendeur (sachant comme même, que nous achetons chez nos dealers Apple et que nous sommes en droit d' attendre un certain service) uniquement quand il m'est impossible de trouver une solution à ma recherche par moi même, cela après avoir fait maintes recherches et a surfer les le web. Client Cami a Bruxelles, MacLine Bruxelles, CLG Bruxelles: Chez Cami:<br /> J'avoue être assez déçu par le service après vente de la firme Cami. En effet étant client chez eux, j'ai acheté quatre ordinateurs dans leurs locaux! En seulement deux ans, je peux déjà vous dire que ce n'était pas des entrée de gamme. Quand, j' ai eu certaines complications, ils m'ont conseillé d'appeler leur service technique dont voici leur numéro +32 902 88 049, mes confrères belges, se rendront bien compte que c'est un numéro dont la tarification n'est pas le coût d'un appel fixe mais bien le contraire! J'ai appelé a ce numéro maintes fois, et jamais aucune solution ne m'a été fournie. De plus, l'arrogance des revendeurs au comptoir est extraordinaire. De me permet de vous formuler comme lu dans cette rubrique, que leurs accessoires sont bien PLUS élevés que certains autres revendeurs. (Je parle des produits non Apple)<br /> NB: Je ne suis pas contre de payer plus cher un produit, a partir du moment où j' ai un service que je peux appeler de qualité. Chez MacLine: Ils sont comme même plus accueillants, peut être du à leur nouveauté sur le terrain ou au fait de côtoyer plus de clientèle car situés sur une rue piétonnière très fréquentée et aussi différente l une de l' autre. Même chose j'ai acheté chez eux deux MacBook Black et divers accessoires. Quand j'ai eu un souci, ils ont pas voulu m'aider directement. Ceux ci me proposaient d'envoyer mon disque dur LaCie en réparation. Chose que j'ai refusé et en cherchant et en contactant des points de vente Apple à Gand, on a fini par trouver une solution! NB: ils est vrai qu' en général ils sont moins cher en accessoirie! A vous de comparer avant d'acheter! Chez CLG: Je les ai trouvé très corrects et serviables, le seul défaut est manque de stock, cela m'embête de devoir attendre avant d'avoir mon bien souhaité. J' ai appris que cela ne servait a rien d'être fidèle a votre revendeur agrée Apple!!!<br /> xxx

Bonjour a tous mes amis belges, (Car cette rubrique nous concerne spécialement) Je suis ravi d'une telle manifestation de votre part sur ce sujet! Je tiens de lors a vous faire partager mes constatations sur deux points de vente Apple. En effet, je suis client ardent de la pomme, et il est un fait certain que tout ce qui est Apple en général je ne peux qu'aimer des lors acquérir. Les accessoires Made4Apple me séduisent un peu moins, je l'avoue. Quand il s'agit de faire appel au service après vente, on vous envoie sur les roses! Dés lors j'achète dans tous les points de vente agrées Apple, histoire de me familiariser avec différentes approches commerciales fournies par ceux-ci. Et qui sait peut être un jour trouver le perle rare. Vous savez je suis moi-même dans le domaine de la vente. Je reste bien conscient que les points de vente, tous autant qu'ils soient, ne fabriquent pas de l'électronique. Je reste dés lors conscient qu'ils n'y sont pour rien des problèmes survenus sur nos machines. Je DEPLORE mais alors là totalement les possibilités mises en oeuvre pour aider un client dans son "après achat" car pendant l'achat, les revendeurs sont des plus tendres avec vous. J' ai une certaine prestance et également un certain savoir parler. Je peux me permettre de dire, que je dérange un revendeur (sachant comme même, que nous achetons chez nos dealers Apple et que nous sommes en droit d' attendre un certain service) uniquement quand il m'est impossible de trouver une solution à ma recherche par moi même, cela après avoir fait maintes recherches et a surfer les le web. Client Cami a Bruxelles, MacLine Bruxelles, CLG Bruxelles: Chez Cami:<br /> J'avoue être assez déçu par le service après vente de la firme Cami. En effet étant client chez eux, j'ai acheté quatre ordinateurs dans leurs locaux! En seulement deux ans, je peux déjà vous dire que ce n'était pas des entrée de gamme. Quand, j' ai eu certaines complications, ils m'ont conseillé d'appeler leur service technique dont voici leur numéro +32 902 88 049, mes confrères belges, se rendront bien compte que c'est un numéro dont la tarification n'est pas le coût d'un appel fixe mais bien le contraire! J'ai appelé a ce numéro maintes fois, et jamais aucune solution ne m'a été fournie. De plus, l'arrogance des revendeurs au comptoir est extraordinaire. De me permet de vous formuler comme lu dans cette rubrique, que leurs accessoires sont bien PLUS élevés que certains autres revendeurs. (Je parle des produits non Apple)<br /> NB: Je ne suis pas contre de payer plus cher un produit, a partir du moment où j' ai un service que je peux appeler de qualité. Chez MacLine: Ils sont comme même plus accueillants, peut être du à leur nouveauté sur le terrain ou au fait de côtoyer plus de clientèle car situés sur une rue piétonnière très fréquentée et aussi différente l une de l' autre. Même chose j'ai acheté chez eux deux MacBook Black et divers accessoires. Quand j'ai eu un souci, ils ont pas voulu m'aider directement. Ceux ci me proposaient d'envoyer mon disque dur LaCie en réparation. Chose que j'ai refusé et en cherchant et en contactant des points de vente Apple à Gand, on a fini par trouver une solution! NB: ils est vrai qu' en général ils sont moins cher en accessoirie! A vous de comparer avant d'acheter! Chez CLG: Je les ai trouvé très corrects et serviables, le seul défaut est manque de stock, cela m'embête de devoir attendre avant d'avoir mon bien souhaité. J' ai appris que cela ne servait a rien d'être fidèle a votre revendeur agrée Apple!!!<br /> XXX